Ya sea que esté comenzando con una nueva cuenta de Twitter o se le haya encomendado hacer crecer una cuenta para una marca establecida, nunca es una mala idea aprender algunos consejos y tácticas nuevos para prepararse para el éxito.



Es por eso que decidimos compilar una lista de algunos de nuestros consejos favoritos de Twitter para principiantes. Desde evitar los fallos vergonzosos de Twitter hasta generar participación o simplemente averiguar qué tuitear, lo tenemos cubierto.



Aquí hay 26 consejos de Twitter para principiantes que desearía saber antes:

1. Tuitea temprano y con frecuencia

Este consejo es particularmente importante si recién está comenzando con Twitter. En las primeras etapas, no tiene ninguna línea de base en cuanto a la frecuencia con la que twittear o los mejores momentos para twittear. Y si bien hay algunas pautas generales ( incluso hemos hecho nuestra propia investigación ) la realidad es que no sabrá cuál es el mejor momento para llegar a su audiencia hasta que no experimente.

Además, debes tener en cuenta que no todos tus seguidores revisan Twitter al mismo tiempo. Algunas personas pueden registrarse por la mañana y no de nuevo hasta más tarde en la noche. Para obtener el mayor alcance posible, intente twittear durante el día en lugar de intentar publicar todos sus tweets durante el horario comercial.

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Ya sea que esté comenzando o un usuario de Twitter desde hace mucho tiempo, la tecnología ViralPost patentada de Sprout tiene algo que ofrecer para todos.



Nunca más te preguntes cuándo es el mejor momento para tuitear descubriendo sus tiempos de envío óptimos personalizados.

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Recupere un tiempo valioso programando automáticamente sus tweets para que se envíen cuando sea más probable que su audiencia participe. Solicite una demostración para obtener más información sobre cómo ViralPost puede ayudarlo a usted y a su equipo.

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2. Observe cuándo está saturando demasiado a sus seguidores

Mientras envía todos esos tweets, también debe evitar exagerar.



Tuitear cada cinco minutos puede ser demasiado para tus seguidores. Lo último que quieres es para que tu audiencia se moleste con todos tus tweets y deja de seguirte para calmar el ruido.

acciones molestas que las marcas toman en las redes sociales

Hablaremos de esto un poco más en uno de los consejos posteriores, pero una buena manera de controlar si está twitteando demasiado o no es realizar un seguimiento de su participación.

Si aumenta la frecuencia de su tweet y nota que su participación comienza a disminuir, podría ser una señal de que está molestando a sus seguidores.

3. Interactúe más de lo que transmite

En algún momento, las marcas parecen haber olvidado que Twitter es una red social, no solo una herramienta de distribución de contenido . Como resultado, los feeds de Twitter están llenos de especialistas en marketing y marcas que tuitean estrictamente enlaces a su sitio web.

Claro, algunas marcas más grandes pueden salirse con la suya transmitiendo mensajes todo el día. Pero si su objetivo es construir su audiencia o usar Twitter para algo más que simplemente difundir mensajes de marca, debe participar.

Haga preguntas, realice encuestas de Twitter o participe en conversaciones públicas.

4. Ir a temas de tendencias relevantes

Hablando de participación, una forma sencilla de comenzar es unirse a temas de actualidad. Eche un vistazo a los temas de tendencia en Twitter, que generalmente tienen hashtags adjuntos. Luego, únete a las conversaciones cuando sea relevante.

Por ejemplo, muchas marcas y organizaciones tuitean para apoyar causas y movimientos como el Mes de la Historia de la Mujer.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Animal Planet utilizó una tendencia hashtag de vacaciones que probablemente no asociaría inmediatamente con la marca. Pero lo hicieron funcionar.

No tenga miedo de pensar fuera de la caja para participar en conversaciones sobre temas de actualidad. Recuerde, el tema no tiene que estar directamente relacionado con sus productos y servicios. Puede ser algo relevante para lo que representa tu marca o simplemente algo divertido y peculiar con el que puedas crear contenido.

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5. Aprovecha los 280 personajes

En 2017, Twitter tomó la decisión de expandir su límite de caracteres de 140 a 280. Y aunque la gente puede tener sus opiniones sobre si fue una buena o mala idea, la realidad es que te permite encajar más en cada tweet. No lo dé por sentado.

Ahora, puedes llevar tus tweets más allá de un par de oraciones y exponer un poco y ser creativo como MoonPie.

6. Sea un recurso de la industria

Este consejo de Twitter probablemente no esté muy lejos de lo que estás haciendo actualmente. La curación de contenido ha sido un elemento básico para la estrategia de contenido social de muchas marcas desde los primeros días.

Pero la razón por la que agregamos este consejo a la lista es para alentarlo a ser más estratégico sobre lo que eliges curar .

En lugar de twittear automáticamente cada publicación nueva del feed RSS de un blog, tómese el tiempo para seleccionar a mano el contenido que comparte.

7. Utilice datos para tomar decisiones

Cuando desea realizar cambios en su estrategia de Twitter, ¿se basa solo en su instinto? Tomar decisiones importantes solo porque 'tiene ganas' puede volverse a morder a largo plazo.

En lugar de hacer las cosas por capricho, tómese unos minutos para mirar su Análisis de Twitter y analizar qué funciona y qué no. Luego, en base a sus datos, haga un plan para acercarse a sus objetivos.

germinar análisis de twitter

Por ejemplo, si revisa sus análisis y observa que sus tweets, incluido un video, obtienen un 50% más de participación que los tweets con solo un enlace, tómelo como una señal de que debe comenzar a implementar más videos en su estrategia de contenido de Twitter.

8. Sea parte de la comunidad de Twitter

Un punto que enfatizamos mucho es que Twitter no es solo una herramienta de distribución de contenido. Es una red social que las marcas pueden utilizar para conectarse con su audiencia. Una parte de eso es ser parte de la comunidad.

Demasiadas marcas cometen el error de dedicar poco o ningún tiempo a conocer el ecosistema de Twitter.

Una de las mejores formas de aclimatarse y participar en la comunidad es involucrarse con algunos Chats de Twitter . Si tiene curiosidad acerca de si está bien o no unirse a los chats de Twitter desde el identificador de su marca, la respuesta es sí.

Tenemos muchas marcas en nuestro semanario #BroteChat y agrega una perspectiva única a las conversaciones.

9. Cree plantillas gráficas para reutilizar

Las plantillas gráficas son fáciles de configurar con la ayuda de todos los excelentes herramientas de diseño por ahí como Canva o Adobe Spark. Elija una plantilla que se utilizará para las cotizaciones y cúmplala. Si organiza muchos eventos, cree una plantilla específicamente para promocionar el evento.

Si tiene un blog de empresa, revise sus publicaciones. Para cada publicación, elija tres citas que crea que captarán la atención de alguien y harán que quiera aprender más.

Ahora use la plantilla para crear los tres gráficos de cotizaciones coincidentes. Guarde estos gráficos en un lugar organizado. Finalmente, comience a programar su publicación varias veces en los próximos meses.

Los New York Times utiliza constantemente el texto blanco sobre fondo negro cuando extraen citas de sus historias. Tenga en cuenta que la combinación de fuente y color coincide con su marca.

A medida que utilice más gráficos de citas, su audiencia comenzará a reconocer que los gráficos provienen de su marca. Además, puede agregar una pequeña frase y / o logotipo en la esquina de todas sus fotos.

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Si bien la marca está claramente marcada en la foto, una buena plantilla empujará sutilmente al lector para que se dé cuenta de la frase.

10. Automatice cuando tenga sentido

Hay un lado bueno y uno malo de la automatización de las redes sociales. Puede ser una forma extremadamente útil de ser más productivo o convertir su cuenta de Twitter en una completa chatbot con el que nadie quiere lidiar. La clave para usar Automatización de Twitter bueno es ser selectivo sobre qué y cómo automatizar.

Algunos buenos ejemplos de automatización de Twitter serían:

  • Programar tweets por adelantado en lugar de twittear todo manualmente
  • Usar una herramienta de administración de redes sociales para etiquetar automáticamente los Tweets entrantes que contienen un determinado hashtag
  • Usar chatbots de Twitter para agilizar el flujo de trabajo de su servicio al cliente

Por otro lado, algunos malos ejemplos de automatización de Twitter son:

  • Enviar mensajes directos automáticos a nuevos seguidores enviándolos de spam con enlaces
  • Confiar únicamente en tweets automatizados para manejar las quejas de los clientes

Como regla general, intente automatizar las tareas que consumen mucho tiempo y que no requieren necesariamente demasiado trabajo manual.

11. No copie lo que están haciendo otras marcas

Cuando estás en las primeras etapas de Twitter y estás desarrollando tu marca, es común hacer un poco de Análisis competitivo para ver qué funciona para sus competidores. Sin embargo, el problema surge cuando, en lugar de inspirarte por lo que hacen los demás, copias por completo toda su estrategia.

Por ejemplo, después de escuchar todos los elogios que recibió Wendy's por sus respuestas ingeniosas y atrevidas, es posible que se sienta motivado a asumir una personalidad similar. Pero si esa no es la personalidad de su marca, no debería sentirse obligado a cambiar completamente su estrategia para que coincida con la tendencia actual.

12. Use Retweet con comentario

Se ha convertido en una práctica bastante común retwittear a personas o marcas cuando quieres compartir algo interesante que alguien más tuiteó. Sin embargo, puede llevar las cosas un poco más allá y aumentar la participación utilizando retweet con comentario.

retuitear con comentario

La diferencia es que puedes agregar comentarios al retweet en lugar de volver a compartir lo que otra persona tuiteó. De esa manera, es un poco más personalizado y agrega valor adicional para su audiencia.

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13. Optimice los títulos de las publicaciones de su blog en los tweets

En una nota similar, cuando estás tuiteando un artículo, no tienes que usar simplemente el título de la publicación del blog para tu tweet. Varíela y personalícela para sus seguidores.

Por ejemplo, digamos que queremos compartir este artículo de Fast Company.

artículo rápido de la empresa

Muchos especialistas en marketing pueden usar el título del artículo para la copia en su tweet, como este.

copia original del tweet

El problema es que la mayoría de las personas que comparten este artículo probablemente usarán exactamente el mismo título.

tweets de fastcompany

Entonces, en cambio, podemos personalizar la copia para que se destaque.

copia de tweet personalizada

Conoces a tu audiencia. Elabore sus tweets para atraer a lo que es más probable que responda.

14. Deje de medir el éxito por número de seguidores

Este próximo consejo de Twitter es menos una táctica y más una mejor práctica general. En los primeros días de Twitter, antes teníamos acceso a todos los datos y herramientas analíticas que tenemos hoy, una de las formas más comunes en que las marcas midieron el éxito fue por número de seguidores. Se suponía que si conseguías más seguidores, tu estrategia estaba funcionando.

Pero estamos en 2018 y hemos pasado los días de basar todos nuestros esfuerzos en el objetivo de conseguir 100.000 seguidores en Twitter. En lugar de, puedes establecer metas que se conectan con sus objetivos comerciales más amplios. Y aquí están muchas métricas para seguir su progreso.

En estos días, las marcas miden el éxito mediante:

  • Crecimiento del compromiso
  • Sentimiento de marca en Twitter
  • Tiempo de respuesta del cliente
  • Leads generados

Comience pensando en lo que su marca espera lograr en Twitter. Luego, establezca metas en torno a eso y decida qué métricas utilizará para medir su progreso.

15. No descuide los videos de Twitter

En un mundo en el que la participación orgánica disminuye en casi todas las redes sociales, las marcas buscan constantemente formas de llegar a su audiencia sin pagar por anuncios. Una de las mejores estrategias para lograrlo es utilizar videos de Twitter.

De hecho, 82% de los usuarios de Twitter ven contenido de video en la plataforma. Y es mejor compartir videos nativos que twittear videos de YouTube. Según los datos de Twitter , los videos nativos de Twitter generan 2.5 veces respuestas, 2.8 veces retweets y 1.9 veces me gusta en comparación con videos de terceros.

Home Depot es una marca que es bien conocida por sus esfuerzos de marketing de video y ha utilizado videos para impulsar la participación orgánica en un mundo de pago por juego.

Si está buscando formas de impulsar su participación, comience a compartir más videos en Twitter.

16. Sepa cuándo tomar las conversaciones en privado

Uno de los usos más populares de Twitter para las marcas es el servicio al cliente. Eso tiene sentido, ya que las redes sociales son consumidores la mejor opción para la atención al cliente hoy dia.

la mejor opción de la gente para la atención al cliente

Pero cuando utiliza Twitter para la atención al cliente, es importante saber cuándo sacar la conversación de su feed de Twitter y enviarla a la asistencia por correo electrónico o DM.

Twitter es un gran lugar para obtener el contacto inicial, pero cuando sea el momento de profundizar en los detalles, cambie la conversación a un canal más privado. Ayudará a proteger la información confidencial de los clientes, evitará tener conversaciones de clientes furiosos en su cuenta de Twitter y le dará la oportunidad de obtener más detalles sobre la situación.

Delta hace un gran trabajo al recibir las quejas iniciales a través de Twitter, pero luego lleva la conversación a DM para profundizar en la situación.

Para brindarles a sus clientes una transición fluida de Twitter a un nivel más profundo de atención al cliente, puede usar una herramienta de administración de redes sociales como Sprout con integración de Zendesk incorporada .

De esa manera, si necesita escalar una queja de un cliente desde Twitter a otro departamento o representante, no se pierde nada del contexto de la conversación original.

Historial de conversaciones en sprout

17. Organícese con listas de Twitter

Las listas de Twitter le permiten organizar las cuentas de interés en grupos. Por ejemplo, puede tener una lista de personas influyentes con las que desea interactuar, o personas que lo siguen que son clientes.

listas de twitter

Uno de los mayores desafíos de Twitter es la gran cantidad de información que se le presenta de una sola vez. Tan pronto como inicie sesión en la aplicación, verá cientos, si no miles, de tweets de varias cuentas con poca o ninguna estructura. Eso puede ser abrumador por decir lo menos.

Cuando organiza a todos en listas, puede comenzar a crear un flujo de trabajo. Por ejemplo, puede consultar primero su lista de 'Clientes' en Twitter y luego su lista de 'Influenciadores'.

Entonces, en lugar de ver los últimos tweets de todos los que sigues, tienes mini-streams que puedes priorizar.

significado de 217

18. Utilice la búsqueda de Twitter para encontrar sus clientes objetivo

Twitter es una mina de oro para buscar nuevos clientes potenciales. Piénsalo. La gente usa Twitter para expresar sus opiniones, problemas y puntos débiles sobre todo lo que sucede en su vida.

Al hacer un par de búsquedas rápidas, puede descubrir toneladas de personas que hablan sobre problemas que sus productos y servicios pueden ayudar a resolver.

Por ejemplo, supongamos que tiene una cadena de estudios de Reiki que ofrecen servicios de alivio de la migraña. Podría hacer una búsqueda en Twitter para encontrar personas que se quejan de dolores de cabeza. A continuación, se muestran un par de resultados de una búsqueda que hicimos solo con el término 'dolor de cabeza':

dolor de cabeza búsqueda en twitter

Estos serían excelentes pistas para la cadena de Reiki. Desde aquí, puede ofrecer algunos consejos rápidos sobre cómo aliviar un dolor de cabeza y dirigirlos a su sitio web para obtener más información.

Esta sugerencia de Twitter simple y útil puede generar nuevos clientes potenciales e incluso clientes para su negocio.

19. Responda cuando la gente le @ mencione

Una de las cosas que más le molestan a los consumidores en las redes sociales es cuando las marcas las ignoran. De hecho, El 15% de los consumidores dejará de seguir una marca. si no reciben una respuesta.

acciones que hacen que las personas dejen de seguir una marca en las redes sociales

Si eres una marca más grande que recibe cientos o miles de tweets entrantes al día, es posible que no puedas responder a cada mención. Pero debe asegurarse de priorizar las menciones de los clientes, las menciones en los medios y otros tweets de alta prioridad.

Y cuanto más rápido pueda responder, mejor. Nuestros datos mostraron que los clientes esperan una respuesta de las marcas en las redes sociales dentro de cuatro horas, sin embargo, la mayoría de las marcas tienen un tiempo de respuesta promedio de 10 horas.

Expectativas de tiempo de espera de la gente vs.

20. Asume que todo lo que tuiteas es permanente

Todos hemos escuchado las historias de pesadillas de relaciones públicas de marcas que tuitean contenido inapropiado o dan una respuesta grosera a las quejas de los clientes.

Una de las formas más fáciles de evitar este tipo de situaciones es tuitear con la suposición de que alguien lo verá. Y si el tweet es algo que no desea que sea público o va en contra de lo que representa su marca, no lo comparta.

Incluso si deja un tweet durante dos minutos y lo elimina, siempre existe la posibilidad de que alguien haya tomado una captura de pantalla y la comparta en la web.

En pocas palabras, tuitea responsablemente.

21. Cuente un segundo enlace en su biografía

Aquí hay otro consejo de Twitter que puede ayudarlo a obtener más tráfico o clientes potenciales. ¿Sabías que además del enlace principal 'Sitio web' que obtienes en tu perfil, también puedes poner un enlace en tu biografía?

poner varios enlaces en los enlaces de Twitter en la biografía

Hay muchas formas de aprovechar esto. Por ejemplo, puede tener un enlace que vaya al blog de su empresa, mientras que el otro irá a la página de inicio. O uno puede ir a una página de destino específica de la campaña mientras que el otro es para su boletín.

Y como un consejo adicional, si su marca tiene varios identificadores de Twitter, también puede incluirlos en su biografía para que las personas puedan navegar rápidamente hacia ellos.

22. No alimentes a los trolls

Si bien Twitter puede ser una gran plataforma para conectarse con su audiencia, proporcionar soporte al cliente y redes, también tiene una buena cantidad de trolls.

Trolls de Twitter son cuentas que intentarán atraer o atacar su marca sin una razón o causa real, aparte de simplemente querer llamar su atención.

Quizás se pregunte por qué incluso incluimos este consejo en la lista, ya que parece de conocimiento común. Sin embargo, la dificultad entra en juego cuando necesitas diferenciar entre una queja legítima de un cliente y un troll. La diferencia no siempre es tan clara.

Si tiene dudas sobre si la queja de un cliente es legítima o es un troll, el mejor enfoque es responder de manera profesional y esperar su respuesta.

Trolls ejemplo Don

23.Haga que sea fácil para las personas ponerse en contacto

Como mencionamos anteriormente, los clientes a menudo ven a Twitter como un canal de atención al cliente. Facilíteles las cosas poniéndose en contacto con ellos fácilmente.

Warby Parker hace un gran trabajo al incluir su nombre oficial de atención al cliente en su biografía. También permitieron que cualquiera pudiera enviarles mensajes, independientemente de si Warby Parker te sigue o no.

warby parker twitter

Cuanto más difícil sea para los clientes comunicarse con usted, más frustrados estarán cuando realmente hablen con un representante. Y lo último que desea es ser calificado como la empresa que brinda un mal servicio al cliente. Alejará a los clientes potenciales.

24. No envíes spam a las personas

Tocamos esto un poco en el consejo sobre automatización, pero realmente queremos reforzar esto. No seas la marca que va por ahí enviando spam a tantos usuarios como sea humanamente posible.

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La mayor parte del spam en Twitter son mensajes no solicitados de autopromoción como este DM automatizado.

correo no deseado

Es posible que esté pensando, “¿cómo es ese spam? Están ofreciendo valor '.

Cuando el destinatario no tiene idea de quién es usted, no está buscando su servicio y nunca antes ha tenido contacto con su marca, su primera interacción no debería ser su intento de impulsar sus productos o servicios, incluso si es un 'trato . '

Si tiene curiosidad por saber si lo que está haciendo califica como spam o no, lea Pautas de Twitter .

25. Cree un hashtag de marca

¿Desea obtener contenido generado por usuarios en Twitter? Empiece por crear su propio hashtag de marca .

Los hashtags de marca le brindan a usted y a su audiencia una forma de ver fácilmente todos los tweets relacionados con su marca, incluso si no incluyen su nombre de usuario de Twitter. También son excelentes para rastrear tweets sobre campañas específicas. Por ejemplo, Netflix a menudo tiene hashtags para su contenido original. Estos hashtags de marca facilitan el seguimiento de las conversaciones sobre programas y películas nuevos o futuros.

Para llevar las cosas al siguiente nivel, combine hashtags de marca con su herramienta de análisis de redes sociales para recopilar datos sobre análisis de sentimientos, alcance, impresiones y más.

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26. Dedique más de 2 segundos a su copia

Dado que un tweet es tan corto, es fácil escribirlo y enviarlo al mundo. Sin embargo, tomarse unos segundos para revisar la ortografía y el tono puede evitarle contratiempos vergonzosos.

A veces, un tweet aparentemente inocente se puede malinterpretar simplemente por un error tipográfico o la forma en que fue redactado.

Siga estos consejos de Twitter para el éxito

Si bien estos consejos de Twitter pueden estar dirigidos a principiantes, las marcas de todos los tamaños pueden beneficiarse de ellos. Hemos visto que una buena parte de las grandes corporaciones cometen errores vergonzosos en Twitter de vez en cuando. Por lo tanto, nunca es mala idea repasar los conceptos básicos o estar al tanto de las nuevas tendencias y tácticas.

¿Cuáles son algunos de tus consejos favoritos de Twitter que desearías haber conocido antes? Deja un comentario o enviar un tweet para mantener la conversación.

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