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Cómo establecer (y lograr) objetivos significativos en las redes sociales
Si todavía está tratando de definir y finalizar sus objetivos de redes sociales, no se preocupe. Definitivamente no estás solo.
De acuerdo con la Índice HASHTAGS: Empoderar y elevar , por poco mitad de los especialistas en marketing señalan que alinear sus campañas de redes sociales con los objetivos de la empresa es su principal lucha.
Podemos entender totalmente por qué.
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Porque no existe una respuesta 'correcta' a cuáles deben ser sus objetivos en las redes sociales.
De hecho, nuestra investigación señala que las principales prioridades de las empresas con conocimientos sociales varían mucho de una empresa a otra.
Escuche: tratar de navegar en las redes sociales sin un final del juego es a la vez abrumador y frustrante.
En cambio, los especialistas en marketing deberían tener la capacidad de ponerse manos a la obra.
Eso significa saber exactamente qué debe hacer día a día para satisfacer las necesidades de sus empresas, clientes y clientes con los que está trabajando.
Y es por eso que elaboramos esta guía para establecer objetivos en las redes sociales. También hemos creado un plantilla de objetivos de redes sociales para ayudarlo a desarrollar su plan. Descárguelo a continuación o consulte nuestro kit de herramientas de redes sociales gratis si está buscando más recursos para impulsar su estrategia en 2020.
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¿Por qué importan tanto los objetivos de las redes sociales?
Los especialistas en marketing no pueden permitirse ignorar el proceso de establecimiento de objetivos en las redes sociales. A continuación se presentan algunas de las razones por las que el establecimiento de objetivos específicos es una obligación absoluta para los especialistas en marketing.
Los objetivos te hacen responsable
Ya sea que trabaje en nombre de una empresa o un cliente, existe una expectativa creciente de que los especialistas en marketing debatan social media ROI con sus jefes.
Las redes sociales tienen la lamentable reputación de ser una pérdida de tiempo entre algunos críticos. Al definir objetivos, puede señalar los pasos y acciones específicos que está tomando para satisfacer las necesidades de su empresa y justificar su función.
Los objetivos guían su presupuesto
Nuestra investigación del índice señala que un tercio de los especialistas en marketing luchan por asegurar un presupuesto adecuado para sus campañas sociales.
Ay.
Pero de nuevo lo conseguimos. Las empresas no van a gastar dinero en efectivo en las redes sociales 'solo porque sí'.
Tal vez esté centrado en la creación de contenido. Quizás quieras apostar por los anuncios de Facebook.
De cualquier manera, delinear sus objetivos y un plan de acción es clave tanto para descubrir lo que necesitas gastar para ver resultados.
Los objetivos animan a los especialistas en marketing a prestar atención a los datos
Aquí en Sprout, todo se trata datos sociales .
Y alentamos a los especialistas en marketing de todas las formas y tamaños a adoptar un enfoque basado en datos para las redes sociales.
Los objetivos de las redes sociales dependen de KPI y métrica . Crear una campaña de alto rendimiento significa comprender qué está moviendo la aguja en términos de participación, clics e ingresos.
Cómo comenzar a establecer objetivos en las redes sociales
A estas alturas probablemente ya tengas una buena idea de por qué no deberías simplemente 'improvisar', ¿verdad?
¡Bien! Ahora nos sumergiremos en los detalles específicos de cómo establecer objetivos de redes sociales.
El siguiente marco es un juego limpio para cualquier empresa, independientemente de la red social en la que se esté enfocando.
Comience con un objetivo amplio
Examen sorpresa: ¿por qué su empresa está activa en las redes sociales en primer lugar?
Le prometemos que no intentamos ponerlo en peligro.
Comenzar con un objetivo general hace que el proceso de establecimiento de metas sea menos intimidante.
A continuación se muestran algunos ejemplos de referencia:
- Pequeños negocios: Involucrar a los seguidores locales y desarrollar una mayor presencia comunitaria
- Puesta en marcha : crear conciencia sobre un nuevo producto y generar clientes potenciales para él
- Empresa empresarial : proporcionar un canal de servicio al cliente oportuno para impulsar la lealtad del cliente
Con un objetivo amplio en mente, puede comenzar a pensar en objetivos específicos y granulares que inspirarán directamente sus actividades sociales del día a día.
Y bueno, eso nos lleva directamente al siguiente punto.
Establecer objetivos INTELIGENTES
Aquí es donde entramos en el meollo de la cuestión.
Una vez que haya resuelto sus objetivos generales, es hora de delinear sus objetivos SMART de redes sociales.
El marco de establecimiento de objetivos SMART es increíblemente popular y no podemos recomendarlo lo suficiente para los especialistas en marketing social.
En caso de que no esté familiarizado, SMART es un acrónimo de:
- S específico: sus objetivos deben ser claros, simples y definidos.
- METRO easurable: aquí es donde entran en juego los análisis. Desea un objetivo que tenga una o más métricas.
- A alcanzable: ¿Es alcanzable o no es posible dentro de sus recursos?
- R ealista: Con sus recursos actuales de tiempo y dinero, ¿es posible lograr sus objetivos?
- T sensible al tiempo: cada objetivo necesita un marco de tiempo, ya sea un año o varios meses.
¿Ves cómo funciona eso? Este enfoque para el establecimiento de objetivos da como resultado una acción directa respaldada por datos. De hecho tenemos el nuestro plantilla de objetivos de redes sociales basado en la técnica SMART que puede descargar a continuación.
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Identificar las métricas de su objetivo
A continuación, es el momento de identificar las métricas que le gustaría asignar a sus objetivos.
Como se señaló, hay KPI y métricas atado a cada gol.
Usemos 'aumentar el conocimiento de la marca en Facebook' como ejemplo de objetivo. Para los especialistas en marketing que se centran en este objetivo, debe prestar mucha atención a lo siguiente:
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- Recuento de fans
- Impresiones de página y publicación
- Alcance de publicación
- Clics en enlaces (si está enlazando al blog de su empresa)
- Análisis de sitios web para referencias de Facebook
En un desglose SMART, 'aumentar el conocimiento de la marca en los próximos 3 meses' para una cafetería podría verse así:
- Específico: aumente el conocimiento de la marca en su cuenta de Facebook dentro de un radio de cinco millas del café.
- Medible: aumenta el número de ventiladores en un 15%. Aumentar los clics en enlaces en publicaciones sobre el nuevo café en un 15%. Tener un alcance de publicación promedio de 1000 personas por publicación.
- Alcanzable: si
- Realista: Impulsa las nuevas publicaciones de cafe con publicidad por $ 15 por publicación, dirigido a una audiencia dentro de un radio de cinco millas. Considere también publicar ofertas especiales del vecindario para correr la voz sobre el café.
- Sensible al tiempo: límite de tiempo de 3 meses para lograr el objetivo.
Los objetivos comerciales definidos a través de resultados específicos y medibles actúan como una brújula para su equipo, estableciendo las direcciones para ayudarlo a lograr metas más grandes. Herramientas como Sprout suite de análisis puede desglosar cada uno de sus puntos de datos más importantes de un vistazo, independientemente de cuáles puedan ser sus objetivos de redes sociales.
Seguimiento de sus resultados a lo largo del tiempo
Si está alcanzando sus objetivos o no, depende de su capacidad para supervisar sus datos a lo largo del tiempo.
¿Están aumentando los números en términos de clics y conversiones? ¿Está creciendo tu audiencia?
Ya sea que la respuesta sea 'sí' o 'no', sabrá con certeza si su plan de acción está funcionando.
Los datos son especialmente importantes para establecer objetivos realistas en las redes sociales. Después de todo, las metas requieren contexto.
Por ejemplo, digamos que su Instagram tiene un promedio de 100 seguidores por semana. No es irrazonable escalar hasta 125 o incluso 150 por semana en un lapso de tres meses. Sin embargo, esperar que el promedio aumente a 500 o 1000 no se basa en la realidad.
Ejemplos de objetivos de redes sociales en acción
Con un marco de establecimiento de metas establecido, es hora de averiguar qué objetivos específicos tienen sentido para su negocio.
¿Necesitas inspiración? Te tenemos cubierto.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de objetivos de redes sociales basados en los principales objetivos de los especialistas en marketing de hoy. Tenga en cuenta que la mayoría de las empresas adoptan una combinación de estos objetivos en lugar de una única meta.
Incrementar el conocimiento de la marca
KPI: seguidores, impresiones, tráfico, cuota de voz , llegar
Levantamiento conocimiento de la marca es el objetivo más urgente entre las marcas actuales, aunque también es el más amplio.
En resumen, el conocimiento de la marca implica dar una impresión duradera a su público objetivo.
¿De cuánto se habla de usted frente a sus competidores? ¿Los seguidores interactúan regularmente con tu contenido? El conocimiento de la marca representa un juego a largo plazo a medida que descubre una marca comercial creativa que obtiene un compromiso constante.
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Generando clientes potenciales y ventas
KPI: Ingresos por ventas, tasa de conversión de clientes potenciales, conversiones sin ingresos, registros de correo electrónico
No hay secretos aquí. Generar clientes potenciales y ventas significa traducir su presencia en las redes sociales a dólares y centavos. Esto se puede hacer directamente a través de anuncios sociales, pero también significa prestar atención a detalles como ...
- Cómo canaliza su tráfico social a páginas de destino relevantes
- ¿Qué creatividades y llamadas a la acción que estás usando en las redes sociales
- A quién se dirige con sus anuncios y mensajes de ventas
Incrementar la participación de la comunidad
KPI: clics, 'me gusta', acciones, comentarios, menciones
Fomentar las conversaciones con su público objetivo va de la mano con la construcción de una relación con ellos.
Aunque los 'me gusta' y las acciones compartidas pueden ser consideradas métricas de vanidad por algunos, tales puntos de datos pueden darle pistas sobre si su estrategia de contenido y mensajería hace clic con sus clientes o no.
Además, la participación de la comunidad le permite definir la voz de su marca y hacer conexiones significativas con los seguidores a medida que avanza y retrocede con ellos.
Ese es un consejo ahí mismo. #BroteChat pic.twitter.com/ArNDzx2EEI
- HASHTAGS (@SproutSocial) 25 de septiembre de 2019
Hacer crecer la audiencia de su marca
KPI: menciones (a través de escucha social ), seguidores, cuota de voz, tasa de interacción, seguidores
Ya sea que esté rebotando entre varias redes o esté enfocado en una sola plataforma, aumentar su audiencia no es negociable.
Los objetivos clave aquí incluyen averiguar su contenido de mejor rendimiento, frecuencia de publicación óptima y ejecutar campañas que atraigan nuevos seguidores a su cuenta (piense en concursos, campañas de influencers).
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Aumento del tráfico web
KPI: tráfico, clics en enlaces, conversiones, registros de correo electrónico, pruebas de productos
No todos sus objetivos de redes sociales están vinculados directamente a las redes sociales en sí.
Ya sea que se trate de registros o ventas, es fundamental vigilar cómo se comportan sus seguidores en redes sociales una vez que se convierten en visitantes del sitio. Esto es crucial para determinar su ROI social general, así como qué canales y piezas de contenido generan más tracción.
Como nota al margen, recuerde que varios objetivos de las redes sociales van de la mano con métricas superpuestas.
Cuando usted aumentar el conocimiento de su marca en línea, es probable que también esté aumentando sus ventas. Cuanto más se involucre positivamente con su audiencia, más estarán dispuestos a hablar sobre su producto sin que se lo pidan. Tenga esto en cuenta al diseñar su estrategia de redes sociales .
Muestra los objetivos de las redes sociales por plataforma
Recuerde: los objetivos, las prioridades y las expectativas varían de una plataforma a otra.
Para resumir, aquí hay algunos objetivos para las redes sociales desglosados por redes individuales y sus fortalezas específicas.
Si su empresa desea ejecutar publicidad dirigida a usuarios hiperespecíficos, no busque más. Con la base de usuarios más grande de las redes sociales y la plataforma de orientación de anuncios más sólida, Facebook es el estándar de oro para anuncios pagados tanto para empresas locales como para gigantes del comercio electrónico.
Gorjeo
Si su empresa desea establecer relaciones con su público objetivo, Twitter es un punto de partida sólido. La plataforma es ideal para usar como Servicio al Cliente o herramienta de desarrollo empresarial, ya que puede ir y venir directamente con clientes y otras empresas.
Se agotó muy rápido y todavía tiene mucho amor, ¡así que siempre hay una oportunidad de que podamos traerlo de vuelta algún día! ¡¡¡Yo preguntare!!! - Kristen
significado de 723
- Ropa BlackMilk (@BlackMilkTweets) 16 de septiembre de 2019
Si eres una marca B2B, LinkedIn es el lugar para estar. La red de referencia para profesionales, LinkedIn, se trata de flexibilizar la influencia de su empresa y la creación de redes para nuevas oportunidades.
Si su negocio está vendiendo un producto 'visual' (piense en: venta minorista, hotelería, viajes), Instagram es su pan y mantequilla. Innumerables marcas han logrado involucrar a sus comunidades a través de fotos deslumbrantes, Cuentos y anuncios visuales atractivos.
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Pinterest no se diferencia de Instagram con su énfasis en las imágenes y el contenido basado en productos, aunque su audiencia es un poco mayor. Dado que la mayoría de los usuarios de Pinterest confían en la plataforma para investigar productos, los especialistas en marketing deberían pensarlo dos veces antes de tratarla como una red social 'secundaria'.
¿Necesita más información antes de decidir dónde invertir su tiempo y recursos? Consulte nuestra guía completa de información sobre plataformas de redes sociales y su demografía .
¡Y con eso, terminamos nuestra guía de establecimiento de objetivos!
¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales?
El establecimiento de objetivos es el hilo conductor entre los especialistas en marketing que tienen éxito en las redes sociales.
Porque saben cómo quieren que se vean sus campañas. Y conocen los pasos exactos que deben seguir para que sucedan.
Desde el conocimiento de la marca hasta el aumento de los ingresos y más, alentamos a los especialistas en marketing a establecer objetivos específicos en las redes sociales. Con la ayuda de herramientas como Sprout, puede adoptar un enfoque basado en datos para alcanzar esos objetivos más temprano que tarde.
¡Sin embargo, queremos saber de usted! ¿Cuáles considera que son sus objetivos más importantes en las redes sociales? ¿Algún objetivo con el que todavía estás luchando? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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