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Cómo utilizar la automatización de Twitter sin arruinar su marca
Twitter es una de las plataformas más populares para las marcas que invierten en redes sociales. Sin embargo, también es una de las cuentas más difíciles de administrar.
A diferencia de los seguidores de Facebook, LinkedIn o Pinterest, sus fans en Twitter esperan que actualice su estado varias veces al día con contenido nuevo y atractivo. No es de extrañar que innumerables empresas busquen formas de presentarse como una marca activa sin pasar todo su tiempo en línea.
Con más que 328 millones de usuarios activos mensuales , que aproximadamente 36% son millennials , las organizaciones están bajo una gran presión para desempeñarse. Es por eso automatización de redes sociales es una estrategia tan tentadora.
Por supuesto, como cualquier otro método de participación digital, la clave para una automatización exitosa de Twitter es saber cómo optimizar sus publicaciones, mejorar la productividad y mantener a sus clientes enganchados sin quitarle toda la humanidad a su presencia en línea.
Entonces, ¿cómo empezar? Veamos las diferentes formas de adoptar la automatización de Twitter sin arruinar su marca:
Por qué debería considerar la automatización de Twitter
La automatización es una forma rápida y efectiva de asegurarse de estar siempre al día con su horario de redes sociales, incluso con las presiones adicionales de administrar un negocio. Puedes automatizar todo desde Actualizaciones de estado de Facebook a Publicaciones de Instagram .
La idea es que al entregar algunas de las tareas más repetitivas en su estrategia social a un bot, tenga más tiempo para fortalecer y hacer crecer su negocio. Por ejemplo, si ciertas publicaciones están programadas durante la semana, tiene más tiempo para responder a las consultas de los clientes o publicar información que sus clientes realmente quieren ver.
HASHTAGS estudio de caso con Evernote es un gran ejemplo de lo poderosa que puede ser la automatización de Twitter para las empresas. Como empresa muy social y activa, Evernote quería responder a los clientes al instante. Se volvieron hacia Sprout funciones de mensajes de Twitter automatizados . Esto ayudó a Evernote a crear una estrategia para guiar a los clientes hacia las personas adecuadas más rápido, todo mientras automatizaba las respuestas a las preguntas más frecuentes.
El resultado fue un aumento del 80% en las personas que recibieron ayuda a través de Twitter cada semana, un ejemplo perfecto de cómo algunas herramientas de automatización de Twitter mejoran la experiencia del cliente.
3 trampas de automatización de Twitter para evitar
Si bien la automatización de Twitter es muy útil en algunos casos al reducir tareas diarias para administradores de redes sociales y al simplificar el proceso de participación en línea, también existen peligros. Lo único que debe evitar a toda costa es intentar automatizar por completo todos sus esfuerzos de participación. Siempre será necesario un toque humano si quiere ganarse el respeto y la lealtad de sus clientes. Sin él, podría sufrir algunos de los siguientes problemas:
1. Una presencia robótica en línea
La gente quiere interactuar con otras personas en línea. No importa si interactúan a través de Facebook, Twitter o un sitio web. Sus clientes quieren sentir su humanidad en todo lo que hacen. Dado que la personalidad es clave para impulsar el compromiso social, demasiados mensajes automatizados y actualizaciones agotan la vida de su marca.
De hecho, 75% de los usuarios de Twitter sentirse más conectado con una marca que interactúa con la plataforma social. Si desea generar confianza y lealtad con esos usuarios, no puede automatizar todo lo que hace. Si bien algo de automatización de Twitter debería ser útil, asegúrese de aportar un toque humano a la conversación siempre que sea posible.
2. Pesadillas accidentales de relaciones públicas
Parte de la automatización de su experiencia en Twitter puede ser programar tweets para publicar automáticamente en determinados momentos del día. Desafortunadamente, es difícil saber exactamente qué temas serán tendencia de un momento a otro.
En última instancia, decir algo incorrecto en el momento incorrecto podría provocar un desastre de relaciones públicas para su empresa, lo que lo haría parecer insensible o simplemente fuera de contacto. Idealmente, siempre que se produzca una catástrofe importante en el mundo, podría valer la pena detener sus tweets automatizados.
Siempre que algo que diga pueda malinterpretarse, deberá dedicar más tiempo y esfuerzo humano real para interactuar con sus clientes de la manera correcta.
3. Escasa participación del cliente
Publicar tweets durante todo el día es una excelente manera de interactuar continuamente con sus seguidores. De hecho, tenemos una lista completa de los mejores momentos para publicar en Twitter !
Sin embargo, publicar información crítica o detalles importantes para su negocio sin tener una persona que responda es peligroso. Si alguien responde a su tweet, hace una pregunta o señala algo que se perdió, entonces no podrá participar en la conversación.
El público actual de las redes sociales espera respuestas rápidas de sus marcas favoritas. Además, los usuarios envían 100,000 preguntas y comentarios a empresas cada mes. Es su trabajo como marca en crecimiento asegurarse de estar disponible para responder a sus clientes cuando más lo necesitan.
Si no puede responder a un mensaje al instante, intente dedicar tiempo a ponerse al día con sus seguidores cuando vuelva a estar en línea. Esto ayudará a mostrar a las personas que te preocupas por sus preocupaciones.
Cómo usar la automatización de Twitter de la manera correcta
La automatización de Twitter es una herramienta poderosa para empresas ocupadas y marcas en crecimiento. Después de todo, programar algunos tweets puede ayudar a aliviar gran parte de la presión que conllevan las redes sociales.
que significa 110
Es más, al automatizar sus tweets, les brinda a sus clientes más formas de ayudar a que su negocio se vuelva viral. Alrededor 79% de los usuarios de Twitter ha retuiteado una publicación de una pequeña empresa.
Sin embargo, al final del día, la automatización debería ser un aspecto de su camino hacia el éxito en línea, no toda su estrategia de redes sociales. El objetivo de cualquier campaña social es el compromiso y si desea que sus clientes se conecten con usted, entonces debe estar disponible para establecer relaciones con ellos.
Entonces, ¿cómo se usa la automatización de Twitter de la manera correcta?
Utilice las herramientas adecuadas
Hay muchas herramientas útiles en línea como HASHTAGS , que configura fácilmente su estrategia de automatización sin convertir su marca en un robot sin vida. Recuerde, si bien puede salirse con la suya con algunas publicaciones a la semana en Facebook, Twitter requiere mucho más esfuerzo. Es por eso que necesitas crear una estrategia que te ayude a publicar varias veces al día.
Intente usar sus herramientas de automatización para publicar actualizaciones simples, mientras crea los mensajes más detallados usted mismo. No olvides mantener Reglas de automatización de Twitter También tenga en cuenta que podría correr el riesgo de una prohibición si viola cualquiera de sus políticas de uso.
Mantenga la personalidad de su marca
Hasta ahora, deberías haber estado trabajando duro para crear una voz de marca poderosa eso es consistente con todo lo que haces. Esto significa crear publicaciones de blog útiles para publicar sus tweets diarios. La estrategia que utilice para la automatización de Twitter debería permitirle mantener esa personalidad única personalizando las publicaciones y dando chatbots de redes sociales las características que representan su identidad de marca.
Con las herramientas Chatbot Builder de Sprout, puede crear fácilmente procesos automatizados para que sus seguidores de Twitter respondan preguntas frecuentes o incluso generen ventas. Si sus publicaciones automatizadas y sus publicaciones humanas suenan completamente diferentes, sus clientes se darán cuenta cuando está utilizando un sistema automatizado.
Cura con cuidado
Cuando utiliza la automatización para simplificar su estrategia social, es importante asegurarse de no centrar todo su esfuerzo en publicaciones promocionales para su marca. En su lugar, comparta una combinación de contenido de marca, información personal y piezas informativas de otras marcas en su industria.
La buena noticia es que existen muchas herramientas para ayudarlo curar contenido para sus publicaciones en las redes sociales. Todo lo que necesita hacer es tener en cuenta las preferencias de su audiencia cuando seleccione las piezas perfectas para que las consuman. Herramientas como BuzzSumo debería ayudarlo a estar al tanto de los temas de tendencia, para que no se quede atrás en los tiempos.
Mantenga un horario sólido
Twitter es una de las redes sociales de más rápido movimiento que existen, por lo que es importante asegurarse de saber cómo mantenerse al tanto de esta plataforma en constante evolución. Una de las formas más fáciles de aprovechar al máximo su estrategia de automatización de Twitter es establecer un horario. Esto le indicará cuándo se automatizan las publicaciones y cuándo deberá invertir para responder a sus clientes y crear publicaciones personalizadas.
Recuerde, dentro de este horario también debe recortar bloques de tiempo que pueda usar para monitorear su cuenta de Twitter y descubra cómo responde la gente a determinados mensajes y actualizaciones. Si descubre que la gente está reaccionando mal a sus mensajes automáticos, esto podría ser una señal de que necesita actualizar su estrategia.
Escuche a sus clientes
En última instancia, la automatización de Twitter puede ser una excelente manera de aliviar un poco el estrés adicional, pero no debería reemplazar la comunicación activa con sus clientes. Las redes sociales son la oportunidad de su marca para comenzar a construir relaciones duraderas con sus clientes más valiosos. Asegúrese de no dar por sentada la oportunidad.
Dedique mucho tiempo a su agenda para revisar su analítica social , para que pueda averiguar qué publicaciones les gustan más a sus clientes. Responde a las personas que te envían mensajes directos lo más rápido posible y asegúrate de dedicar mucho tiempo a retuitear publicaciones relevantes que se relacionen con tu marca.
Si bien la automatización puede hacer su vida más fácil, no sustituye a una estrategia social completa, aún debe participar regularmente y escucha a tus clientes si quieres ganar. Intente consultar los informes de tendencias y ver qué hashtags están usando su audiencia para ayudar a informar sus próximas publicaciones.
Automatización de Twitter: use la estrategia si quiere tener éxito
Twitter es una plataforma de redes sociales complicada para las empresas en ciernes. Es por eso que existen tantas herramientas diferentes diseñadas para hacer su campaña un poco más fácil.
Con tanta tentación alrededor, es importante asegurarse de no caer en la trampa de automatizar constantemente todo lo que hace. Si bien la automatización puede ayudar a que su negocio sea más eficiente y quitarse de encima algunas tareas que requieren mucho tiempo, aún debe asegurarse de interactuar auténticamente con sus clientes.
Las respuestas y actualizaciones automatizadas irreflexivas dañan el aspecto humano de su marca. En su lugar, intente encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y la verdadera actividad humana. ¿Quiere ayuda para automatizar su estrategia social de la manera correcta? Mira nuestro funciones de automatización de redes sociales !
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