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Medición de redes sociales: cómo averiguar qué funciona
No es ningún secreto que muchos especialistas en marketing todavía luchan con la medición de las redes sociales.
Y todo esto a pesar de la gran cantidad de análisis y herramientas disponibles para los especialistas en marketing en la actualidad.
¿El problema? No existe una definición única para el 'éxito' social.
Alerta de spoiler: se trata de mucho más que seguidores.
De acuerdo a nuestros propios datos , los especialistas en marketing se centran en una variedad de métricas que definen lo que funciona (¡y lo que no!) en las redes sociales.
¿No estás seguro de cómo entender tus números? ¡No se preocupe!
Nuestra guía para la medición de redes sociales puede salvar la brecha entre su contenido social y el crecimiento real de su presencia.
Medición de redes sociales: 2 deberes antes de comenzar
Antes de entrar en el meollo de la cuestión, lo primero es lo primero
# 1: Defina su objetivos de redes sociales!
Una vez más, el éxito en las redes sociales es totalmente diferente de una marca a otra. Por ejemplo, comparar la presencia social de una panadería local con la de un minorista empresarial o una compañía de software es manzanas y naranjas.
significado del número 10
¿Quieres impulsar las ventas? ¿Quieres que la gente hable de ti? ¿Un poco de ambos? ¡Genial! En última instancia, sus objetivos definen las métricas que deberá medir. Y en esa nota ...
# 2: Revise su métricas de redes sociales y KPI !
Porque 100 me gusta, clics en enlaces o nuevos seguidores no significan mucho sin algún tipo de contexto, ¿verdad?
En resumen, la medición de las redes sociales comienza con tu datos (pista: no de otra persona).
Cómo medir la participación en las redes sociales
Una cosa es tener cifras brutas sobre los diferentes tipos de participación que detallaremos a continuación. Otra es entender por qué su audiencia está o no motivada para interactuar con su contenido, y cómo puede optimizar su enfoque en función de medir su éxito en las redes sociales de manera efectiva.
Según nuestra investigación del Índice Social de 2019, medir el éxito de las redes sociales generalmente se basa en una combinación de lo siguiente.
Por cierto, tenga en cuenta que los nuevos seguidores no están en la lista. Interesante, ¿eh?
Pero, ¿cómo mide realmente estos puntos de datos? ¿Cómo se ven 'en la naturaleza'?
¡Grandes preguntas! A continuación, desglosamos en detalle cada uno de los elementos que definen el éxito en las redes sociales. Analicemos cómo puede trasladar las interacciones sociales clave de los hallazgos en sus métricas a cambios significativos en su estrategia.
Me gusta y comentarios
Los me gusta y los comentarios son quizás las métricas de participación más sencillas de medir y evaluar.
¿A los clientes les gusta literalmente lo que ven? Dejarán caer un Me gusta.
¿Están los clientes interesados en una conversación? Dejarán un comentario.
Además, los Me gusta y los comentarios están al frente y al centro de cualquier publicación.
Aunque los Me gusta pueden verse como métricas de vanidad, ya que requieren la menor cantidad de esfuerzo por parte de sus seguidores, no se puede negar su valor para identificar su contenido de mejor rendimiento. Lo mismo ocurre con los comentarios, especialmente cuando se los pone en contexto.
Echa un vistazo a Instagram de Crosley como se destaca arriba. La cuenta de la marca obtiene Me gusta y comentarios consistentes para cualquier publicación determinada, pero tenga en cuenta el rango de participación de estas seis instantáneas.
¿Qué separa las publicaciones que obtienen más de 100 Me gusta frente a más de 1000 Me gusta? ¿Algunos comentarios frente a unas pocas docenas?
En el caso de Crosley, la mayoría de sus publicaciones con mejor desempeño son en realidad reprogramas y fotos de clientes con subtítulos llenos de personalidad.
En base a esto, tiene mucho sentido que Crosley fomente el etiquetado y el intercambio de sus clientes. Con su hashtag de marca (#AmplifyYourStyle), eso es exactamente lo que hacen.
¿La comida para llevar? La medición significativa de las redes sociales significa ir más allá de la superficie de sus métricas. Por ejemplo, factores como el tiempo, el formato de la publicación, los hashtags y los subtítulos afectan la tasa de participación de una publicación determinada.
Una vez que identifique los hilos comunes entre su contenido de alto rendimiento, será mucho más fácil producir más.
Comparte y retuitea
Cuando alguien comparte tu contenido, significa que está interesado en lo que estás publicando.
Si bien no todas las acciones compartidas son necesariamente positivas (más sobre esto más adelante), obtener acciones y agradecimientos consistentes significa que tienes un pulso sobre lo que llama la atención de tu audiencia.
Las acciones son particularmente valiosas para las marcas que buscan descubrir nuevos seguidores y clientes. Independientemente de la plataforma, algoritmos de redes sociales Por lo general, recompensa el contenido muy compartido con alcance.
Comprender las publicaciones más compartidas, ya sea que incluyan el contenido de su marca o el contenido de terceros que haya seleccionado como en el ejemplo anterior, también puede darle pistas sobre lo que debería publicar.
Vigilar sus análisis sociales puede ayudarlo a comprender los picos en sus acciones y el impacto de su contenido compartido en su tasa de participación general. De manera similar a revisar lo que tienen en común las publicaciones que más me gustaron, revise estos picos para averiguar qué contenido inspiró acción y por qué: ¿su publicación se sincronizó con otros temas o eventos de tendencia, o su propio contenido tuvo un impacto viral?
Interacciones inspiradoras del cliente y respuestas emocionales
La sabiduría convencional nos dice que cuantas más interacciones con los clientes anotemos, mejor.
Las menciones positivas son una prueba social invaluable de lo que sea que venda. Al observar sus etiquetas, también puede destacar a sus clientes más valiosos y defensores de la marca.
Por supuesto, no todas las menciones son exactamente agradables. Sabes esto muy bien si alguna vez has lidiado con un social media crisis , Es por eso que es esencial hacer un seguimiento de los picos de participación que mencionamos anteriormente y asegurarse de ver interacciones y acciones positivas, en lugar de ver sus contenido cooptado inadvertidamente por un tema de tendencia negativo o una discusión con la que no desea estar asociado.
Cuando se trata de dar sentido a los números que está viendo, está claro que no todo lo relacionado con la medición del éxito en las redes sociales se trata de números concretos.
Las emociones pueden ser difíciles de cuantificar y, sin embargo, son indicadores importantes de la salud y la lealtad de la marca. Una base de clientes ferozmente leal y vocal es posiblemente el mejor tipo de marketing que una marca podría pedir y el mejor mecanismo de retroalimentación.
Las conversaciones y los conocimientos de los clientes son invaluables para acercarse a su audiencia. No querrá perderse estas oportunidades de responder a elogios y publicaciones positivas y construir aún más su conexión con su audiencia.
Es por eso que, ya sea para detectar una crisis antes de que se intensifique o para confirmar las tendencias positivas que está viendo su equipo social, no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de análisis de los sentimientos cuando se trata de medición de redes sociales. En resumen, es fundamental controlar la salud de su marca a través de menciones positivas o negativas. Esto es especialmente importante si la presencia social de su empresa se centra en el servicio y la atención al cliente.
Acción inspiradora
El final del juego de cualquier publicación social es para nuestros seguidores algo .
Haga clic en un enlace. Utilice nuestro hashtag. La lista sigue y sigue.
Los seguidores que realizan estas acciones indican que están comprometidos con su marca y su mensaje. Este tipo de acciones van más allá de las métricas de vanidad de nivel básico y destacan clientes potenciales más valiosos para su negocio.
Por otro lado, las marcas que no logran generar interacciones también deben determinar por qué sus seguidores no se involucran más allá de las redes sociales.
Tal vez sea tu frases de llamada a la acción . Quizás tu mensaje esté apagado. Recuerde: la medición de las redes sociales se trata de observar lo que no funciona además de lo que sí.
Atribución de ingresos
La investigación de nuestro índice social 2019 señala que la mitad de los especialistas en marketing social se centran en las conversiones y las métricas relacionadas con los ingresos. Las métricas sociales se ven cada vez más como más que métricas de vanidad y como indicadores clave que influyen directamente en el resultado final.
Después de todo, las marcas quieren ver una ROI de las redes sociales . Esto significa no solo determinar qué tácticas orgánicas están obteniendo beneficios, sino también cómo redes sociales pagas y orgánicas apilar uno al lado del otro. Herramientas como Sprout pueden proporcionar instantáneas de ambos de un vistazo.
Ahorrar tiempo y dinero son dos beneficios clave de una participación efectiva en las redes sociales. Con una comprensión clara de su rendimiento frente a sus objetivos, puede descubrir cómo aprovechar al máximo su presupuesto y su cronograma y cuánto más invertir en las redes sociales como canal de distribución.
Herramientas para medir el éxito de las redes sociales y tomar medidas
Como probablemente ya se habrá dado cuenta, los datos son esenciales para la medición de las redes sociales.
Ver sus análisis nativos es un punto de partida sólido para aprender qué es lo que atrae a fans y seguidores.
Sin embargo, herramientas de análisis de redes sociales como Sprout, hacen que sea mucho más fácil conectar los puntos y descubrir sus próximos pasos en las redes sociales.
Para empezar, la plataforma ofrece una vista panorámica de su participación social en todas las plataformas en un solo lugar. Si tiene curiosidad sobre dónde está más involucrado su público y qué partes del contenido lo están matando, las funciones de informes de Sprout lo tienen cubierto.
Sprout hace que sea muy fácil medir el crecimiento de las redes sociales a corto y largo plazo. Por ejemplo, el informe de crecimiento de la audiencia del grupo destaca el rendimiento de cada plataforma mes a mes.
Mientras tanto, funciones avanzadas como escucha social profundice en conversaciones específicas con los clientes para darle una pista sobre quién está hablando de usted y si la mayoría de sus menciones son positivas o no.
A través de la medición y el análisis de las redes sociales, todo lo siguiente está al frente y al centro sin ninguna duda. A continuación, se muestra un resumen de cómo estos números pueden ayudarlo a tomar medidas y aumentar su presencia:
- Descubra los datos demográficos de su audiencia
- Identifique su contenido de mejor rendimiento y qué compartir
- Encuentre los mejores momentos para publicar en función de cuándo su audiencia única está más comprometida
- Detecte las tendencias de la industria y la competencia
- Determine qué plataformas sociales generan el ROI más alto para su marca
Cómo comunicar eficazmente su éxito en las redes sociales a los demás
Para resumir, se espera que los especialistas en marketing de hoy compartan sus hallazgos y sus propios conocimientos al realizar la medición de redes sociales.
De hecho, los datos de Index señalan que el 63% de los especialistas en marketing dicen que con frecuencia discuten el ROI de las redes sociales con sus jefes. Ese número solo parece aumentar a medida que las redes sociales continúan evolucionando.
Una vez más, todo esto habla de la necesidad de dominar el arte de informes de redes sociales ¡e invierta en analítica!
Supongamos que su jefe quiere revisar un impulso o campaña de marketing en particular. Con Sprout, hacerlo es muy sencillo, ya que puede identificar rangos de fechas, plataformas y acciones específicas con gráficos fáciles de leer. Estos son perfectos para correos electrónicos, presentaciones y documentos internos por igual.
Mientras tanto, herramientas más sólidas como el Generador de informes de Sprout le permiten crear informes llamativos basados en las métricas específicas que interesan a sus gerentes.
Y con tantas métricas para elegir, puede contar más de una historia con sus datos, proponer nuevos objetivos y nuevos tipos de contenido basados en sus conocimientos.
¿Cómo es la medición de redes sociales para su negocio?
Los especialistas en marketing de hoy saben que necesitan medir sus esfuerzos en las redes sociales.
Dicho esto, muchos todavía no están exactamente seguros cómo .
Las métricas y los consejos de esta guía sirven como hoja de ruta para optimizar su estrategia con la medición de redes sociales. Tomando una actitud proactiva, enfoque basado en datos a las redes sociales tiene importantes implicaciones para usted y su negocio.
Desde asegurar su presupuesto hasta averiguar qué quiere ver su audiencia, la medición es la base para lograrlo. Con la ayuda de herramientas como Sprout, puede intensificar sus esfuerzos de medición y descubrir los datos que más le importan a su marca.
significado del número 444
Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Cómo mides tu éxito en las redes sociales? ¿Alguna métrica adicional o puntos de datos que perdimos? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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