Social listening: su plataforma de lanzamiento para el éxito en las redes sociales

Escuche antes de hablar.

Es algo que te dijeron cuando eras pequeño.

Pero si bien las personas han sido capacitadas para comprender la importancia de la escucha activa y la comunicación reflexiva, las marcas no siempre han tenido las estrategias o herramientas para hacerlo a gran escala.

Ingrese a la escucha social.

Necesitas escuchar a tu audiencia. ¿Qué temas les preocupan? ¿Cómo puede ayudar a resolver sus problemas? Heather Malec
Gerente senior de contenido y redes sociales en Spanning Cloud Apps

Si no escuchamos lo que quiere nuestra audiencia, no podremos conectarnos con ellos. No podremos ayudarlos ni influir en ellos. Esto suena cierto en nuestra vida personal, así como en cómo nos acercamos a nuestra audiencia en las redes sociales y más allá.

Con demasiada frecuencia, estamos adivinando, no escuchando. Estamos haciendo movimientos tácticos, no estratégicos.

• Entonces quién es tu audiencia?
• ¿Qué opinan no solo de su organización, sino también de los temas relacionados con lo que hace?
• ¿Qué temas y tendencias les apasionan lo suficiente como para debatir en línea?
• ¿Qué es lo que realmente quieren y cómo puede conectarse con ellos de manera más efectiva?

Si estas son preguntas que ha hecho antes, entonces la escucha social es para usted.

¿Qué es social listening?

La escucha social se refiere a analizar las conversaciones y las tendencias que ocurren no solo en torno a su marca, sino también en su industria en su conjunto, y utilizar esos conocimientos para tomar mejores decisiones de marketing.

La escucha social lo ayuda a comprender por qué, dónde y cómo ocurren estas conversaciones, y lo que piensan las personas, no solo cuando etiquetan o mencionan su marca.

Esto le ayuda a formar campañas futuras, mejorar la estrategia de contenido y la mensajería, superar a su competencia, construir un programa de influencia eficaz e incluso crear asociaciones de marca más impactantes.

Monitoreo social versus escucha social

El seguimiento te dice qué escuchar te dice por qué .

Usemos Southwest Grill de Moe como ejemplo. También tienen tacos increíbles y un excelente servicio social al cliente.

Monitoreo de redes sociales

El monitoreo de las redes sociales implica rastrear y responder a todos los mensajes enviados al restaurante de Moe o sobre cualquiera de sus productos y servicios.

El ejemplo anterior ilustra a Moe tomándose el tiempo para interactuar con un fan para crear una conexión real. Ese primer mensaje podría haber aludido a una experiencia mala o positiva, pero al monitorear y participar, toda la interacción fue positiva.

Escucha social

Moe's también podría usar esta interacción para sacar algunas conclusiones sobre el sentimiento de la audiencia hacia esta ubicación de tienda específica. Sin embargo, digamos que quieren tener una perspectiva de alto nivel sobre qué ubicaciones de las tiendas tienen un buen rendimiento y cuáles no. Podrían rastrear y agregar estos mensajes sociales únicos a través del monitoreo, pero eso consumiría mucho tiempo y los resultados probablemente no serían muy precisos.

Moe's estaría mejor usando la escucha social para agregar esos datos para ellos. Escuchar se trata de comprender el panorama general.

Escuchar se trata de comprender el panorama general.

Tanto la escucha social como el monitoreo de las redes sociales son fundamentales para las marcas, y no existe una distinción totalmente en blanco y negro entre los dos, es un espectro que abarca los dos.

Una analogía del director de estrategia de marca de Sprout

Nuestro Director de Estrategia de Marca Lizz Kannenberg lo rompió así.

Tienes dolor de estómago. Los ha tenido antes, pero algo acerca de este dolor de estómago en particular se vuelve tan grave que decide ir a ver al médico. Al llegar, el médico le da uno de esos encogimientos de hombros como diciendo: “¿en serio? ¿Estás aquí por un dolor de estómago?

¿Se sentiría cómodo con que el médico le prescribiera un tratamiento basado en ese pensamiento inicial en lugar de realizar pruebas adicionales, hacerle preguntas sobre su historial médico o seguir otras teorías para llegar al corazón de su dolor de estómago?

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simbolismo del número 11

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¿Qué pasa si al tratar los síntomas de la indigestión pasan por alto algo como una úlcera?

Con el monitoreo de las redes sociales, algo también crítico para los especialistas en marketing, es como si el médico simplemente dijera que tiene dolor de estómago y trata esos síntomas antes de enviarlo a su camino. Se enfrentan de forma reactiva a la situación.

Con la escucha social, el médico analiza todos los datos disponibles para averiguar qué causó su malestar estomacal y prescribe un régimen para abordar la causa raíz, por lo que es menos probable que vuelva a sufrirlo.

Lea nuestro artículo detallado para obtener más información sobre escucha social versus monitoreo social .

El valor de escuchar

Imagina que trabajas como escritor o director creativo de Netflix.

Es posible que tenga acceso a datos sobre las tasas de audiencia de contenido, los géneros más populares, los actores / actrices más vistos y mucho más que puede ayudarlo significativamente a elegir qué crear a continuación.

Eso es parte de cómo Netflix crea algunos de los contenidos más innovadores que existen.

Pero, ¿qué sucede si no tiene gran cantidad de datos de usuario a su alcance?

Ahí es cuando puede recurrir a la escucha social para encontrar todos esos datos y más

Si bien la escucha social brinda muchas oportunidades increíbles, en HASHTAGS lo hemos resumido en 5 casos de uso clave que nuestros clientes aprovechan con mayor frecuencia:

• Salud de la marca: medir la percepción pública de su marca o productos.
• Perspectivas de la industria: análisis de discusiones o hashtags dentro de una industria.
• Análisis competitivo: Analice una marca o producto competidor.
• Análisis de campaña: informe sobre cómo está resonando una campaña.
• Supervisión de eventos: supervise la respuesta de la audiencia a una conferencia o evento.

Un ejemplo de una cadena de restaurantes en franquicia

Imagine que dirige el marketing de un restaurante de franquicia y realmente necesita tener una mejor idea de la comida que aman a sus clientes. Puede crear un tema de escucha social que monitoree los canales sociales para su marca y luego profundice en los temas.

Estos datos provienen de HASHTAGS Escuchando , y estas son solo algunas de las ideas que puede extraer de él.

• Los burritos son el rubro más mencionado, y eso incluye una porción de menciones negativas. Sería una buena idea escuchar burritos específicamente para ver qué le gusta y qué no le gusta a la gente.
• Las quesadillas no solo son las que menos se comentan, sino que también tienen el mayor porcentaje de menciones negativas. ¿Debería la organización considerar repensar la receta o eliminarla del menú por completo?
• Los nachos no se comentan con tanta frecuencia como otros artículos, pero tienen el porcentaje más alto de menciones positivas en comparación con todas las menciones. Tiene sentido lanzar una campaña de marketing para generar más conciencia sobre los nachos.

Este es solo un ejemplo de un informe. La siguiente sección demuestra el valor de escuchar al desglosar las estrategias de casos de uso más importantes y los ejemplos de cada uno.

Estrategias de escucha social

¿Tiene alguna pregunta sobre su producto, clientes o competencia? Lo más probable es que la escucha social pueda ayudarte a encontrar la respuesta.

Como mencionamos, con frecuencia vemos que los clientes se inclinan por escuchar para maximizar su conocimiento sobre 5 tipos de información clave: salud de la marca, conocimiento de la industria, análisis competitivo, análisis de campañas y monitoreo de eventos.

Es por eso que hemos facilitado que los usuarios comiencen a desarrollar sus estrategias en torno a esos temas con nuevos plantillas de escucha social en Sprout .

Siga leyendo para aprender cómo hacer que la escucha funcione en cada una de estas áreas.

Estrategia 1: salud de la marca

Comprender dónde está la percepción pública de su marca o de sus productos más importantes es un punto de partida esencial para llevar su estrategia al siguiente nivel. Obtendrá información sobre los sentimientos positivos o negativos que las personas asocian con su marca y los rasgos y características específicos que despiertan su atención. Esto puede desafiarlo a repensar las suposiciones y conducir a un marketing mucho más dirigido.

Las respuestas que la escucha puede revelar sobre la salud de su marca incluyen:

• ¿Cómo se sienten los clientes acerca de mi marca o producto y qué tan grande es la conversación?
• ¿La percepción tiene una tendencia hacia arriba o hacia abajo?
• ¿Qué tipo de contenido comparte la gente sobre mi marca?
• ¿Mi audiencia social se alinea con otros canales?

Al ejecutar la escucha social para su propia organización, puede identificar las preguntas, los comentarios, las quejas, los datos demográficos y el sentimiento general de los clientes en torno a su marca, y compartir fácilmente esos conocimientos con el resto de su equipo.

Una vez que comiences a absorber tus propios datos de escucha social, puedes hacer estas cosas tácticas de inmediato.

• Encuentre sus preguntas más frecuentes. Y cree un documento de preguntas frecuentes o un chatbot para ayudar a responder preguntas a gran escala.
• Encuentre los problemas más comunes de sus clientes. Y descubra cómo resolver esos problemas o crear pistas de conversación para responder rápidamente.
• Descubra lo que a sus clientes les encanta de usted. Y aproveche esa información para crear campañas o contenido que sepa que resonará.
• Identifique a sus clientes clave de redes sociales. Y descubra cómo puede utilizar sus características para dirigirse a nuevas audiencias sociales.
• Tenga una idea de si los seguidores mencionan su marca de manera positiva o negativa. Si resulta que tienen un sesgo más negativo, averigüe si esos son problemas con su presencia en las redes sociales o algo que pueda revelar a otras partes de su organización, como sus equipos de productos o eventos.

También puede alejar la imagen y ver el sentimiento general de sus clientes.

Desde mil pies de altura, ¿están contentos sus clientes? De lo contrario, es posible que deba cambiar su estrategia.

Está claro qué días esta organización perdió el favor de los clientes. Profundice en esos días específicos para ver qué salió mal y aprender cómo evitar que eso vuelva a suceder.

Si bien a veces su marca puede verse afectada por problemas fuera de su control, con frecuencia existe una solución de servicio al cliente que puede mitigar o resolver los problemas que afectan a estas marcas. Al investigar cuáles fueron las causas de los picos de sentimiento negativo, puede prepararse y detectar el siguiente antes de que suceda. Por ejemplo, si sus servicios en línea sufrieron una desaceleración durante el lanzamiento de un producto importante, puede revisar las quejas de los clientes para identificar los cambios que necesitará para el próximo. Si su equipo de servicio al cliente está lidiando con quejas de envío relacionadas con una venta importante, su organización puede prepararse con anticipación para el próximo desafío logístico.

Como indican estos ejemplos, es fundamental compartir estos datos de escucha social internamente; escuchar puede revelar información que va mucho más allá de su equipo de marketing de redes sociales. Cree informes completos para su equipo que muestren por qué su audiencia no está contenta y puede ayudarlos a remediar la situación, como los temas principales, las palabras clave, las audiencias e incluso las ubicaciones. Si bien puede parecer trivial para usted, podría llevar a equipos externos, como producto o cumplimiento, a un gran momento 'ajá'.

Salud de la marca: Dick’s Sporting Goods prohíbe los rifles de asalto

En marzo de 2018, Dick's Sporting Goods Anunciado dejaría de vender rifles de asalto y aumentaría la edad de restricción en la venta de armas a 21.

Este fue un anuncio importante, ya que el país estaba dividido en el debate sobre si los rifles de asalto deberían prohibirse o no, y Dick's claramente estaba adoptando una posición que podría afectar todo su negocio.

Este anuncio obtuvo una respuesta masiva en las redes sociales, ya que la gente recurrió a sus palabras clave para apoyar y desaprobar la decisión de Dick.

Sprout trabajó con Empresa rápida para analizar los datos y descubrió que:

• En general, los tuits que mencionaban los artículos deportivos de Dick aumentaron más del 12.000% desde su número promedio diario de 278 entre el 18 y el 27 de febrero.
• De casi 343.000 tweets que incluían el identificador de Twitter de @DICKS, el 79% mostró un sentimiento positivo.

Esto apoya un encuesta reciente que realizamos que mostró que los consumidores quieren que las marcas se posicionen en los canales sociales.

Estas discusiones conducen a otro informe que Sprout creó con Fortuna en torno al movimiento anti-NRA.

Las herramientas de análisis de HASHTAGS, por ejemplo, encontraron que @Amazon y @FedEx fueron bombardeados con mensajes negativos #boycottNRA ayer (más de 20,000 mensajes cada uno) mientras que @FNBOmaha y @Hertz, que cortaron lazos con la NRA, estaban recibiendo una avalancha de mensajes positivos. mensajes.

Estrategia 2: conocimientos de la industria

La escucha social lo ayuda a captar las tendencias de la industria antes de que se conviertan en tendencias. Al analizar hashtags o discusiones dentro de su industria, puede tener una mejor idea de hacia dónde se dirige su mercado. Esto puede ayudarlo a crear o reposicionar productos, contenido y mensajes generales que se convertirán en un tema de conversación clave a medida que se desarrollen las tendencias.

La adaptación dinámica a su industria lo coloca a pasos agigantados por delante de sus competidores.

• Esté atento a cualquier cosa que interrumpa el espacio y que pueda afectar a su organización.
• Haga un seguimiento de los problemas políticos y sociales clave para opinar si son relevantes para su marca.
• Encuentre brechas en la industria que un nuevo producto, solución o flujo de trabajo podría resolver.
• Busque preguntas frecuentes para crear contenido que su audiencia necesite.

Un gran ejemplo de esto proviene de la industria de los deportes electrónicos en rápido crecimiento. Los equipos y sitios web de eSports buscan constantemente el próximo gran streamer o juego para agregar a su arsenal.

Con la escucha social, pueden encontrar a esos prometedores antes que nadie.

También puede utilizar la escucha social para identificar personas influyentes que tengan influencia en su industria. El marketing de influencers se ha vuelto cada vez más popular a medida que el número y el impacto de los microinfluencers ha seguido creciendo en todas las industrias y redes sociales.

• Encuentre a sus principales influencers actuales y descubra cómo capacitarlos para que continúen defendiéndolo.
• Encuentra a todos los influencers de tu industria y crea una lista de aquellos con los que quizás quieras trabajar.
• Encuentra a los principales influencers de tu competencia e intenta conquistarlos.
• Descubra las mejores redes sociales para su marketing de influencers y cree más contenido para esos canales.

Supongamos que eres una organización de cerveza artesanal y quieres encontrar a todos los principales influencers de YouTube con los que asociarte en el próximo lanzamiento de tu producto. Escuche a la industria y descubra quién es el influencer de cerveza más comprometido y asóciese con ellos para aumentar su alcance.

Estrategia 3: análisis competitivo

Las redes sociales son un canal competitivo para las marcas, y algunos de los informes de redes sociales más populares de Sprout son los que los clientes usan para rastrear a su competencia.

Ahora imagine que puede monitorear todo lo que las personas dicen sobre su competencia en línea. Con la escucha social puedes:

• Obtenga una idea de su participación en la audiencia de las redes sociales. Y comprenda el volumen de sus mensajes frente a los de ellos.
• Comprenda por qué sus clientes pueden no estar satisfechos con su producto. Y cómo podría crear una mejor experiencia.
• Encuentre el contenido que comparten y que supera al suyo. Y analice por qué resuena con su audiencia compartida.
• Identifique rápidamente los nuevos productos o soluciones que ofrecen. Descubra cuál es el sentimiento general del mercado hacia esos productos y soluciones, y establezca una meta para superarlos.

Supongamos que está trabajando en una nueva cadena de hoteles de lujo destinada a revolucionar a los líderes actuales. En una industria tan bien establecida, necesita información sobre lo que dice la audiencia sobre los grandes actores para poder aprovechar cualquier deficiencia.

Profundice en los principales competidores para descubrir los temas que se discuten con más frecuencia para ayudarlo a informar su estrategia de contenido competitivo.

Divida estos datos para ver palabras clave, hashtags, emoticonos y más. Luego, profundice en cada frase principal específica para descubrir por qué es tan popular y cómo puede aprovechar esas estadísticas para influir en sus propias campañas.

Análisis competitivo: White Walkers vs. Wonder Woman

Recién salido del lanzamiento del segundo avance de la próxima temporada de Game of Thrones de HBO, Cuarzo se propuso identificar el impacto que tuvo el contenido televisivo premium en las salas de cine más convencionales.

Sprout extrajo datos de Twitter del mes anterior al lanzamiento del avance para averiguar qué estaban discutiendo más los usuarios. Los datos incluyeron 'Juego de tronos', así como los principales estrenos de películas.

El estudio encontró que 'Game of Thrones' se discutió de manera más consistente que la mayoría de los mayores éxitos de taquilla del verano, aparte de 'Wonder Woman' (pero en realidad, ¿quién pensó que algo podría destronar a Gal Gadot como Diana?)

Estrategia 4: análisis de campaña

Las marcas dedican una gran parte de su tiempo a crear nuevas campañas para lanzar, pero sin tener una idea de si esa campaña tuvo éxito o no, no tienen información sobre cómo mejorar o aprovechar esos esfuerzos.

Las tácticas de escucha aumentan el éxito de su campaña de manera espectacular. Piense en las siguientes capacidades para su próxima campaña.

• Realice un seguimiento de las impresiones y las interacciones en torno a las publicaciones de su campaña.
• Reúna rápidamente la opinión general sobre campañas específicas.
• Identifica a los principales influencers que debaten sobre tus campañas.
• Comprenda con qué datos demográficos de su público resuena la campaña.
• Identifique los temas clave dentro de la campaña que se están utilizando y si son positivos o negativos.
• Realice un seguimiento de campañas colaborativas desde una única fuente de información.

La escucha social puede finalmente demostrarle el valor de sus campañas de marketing. La elaboración de temas de escucha para capturar todas las conversaciones en torno a los hashtags o identificadores de su campaña proporciona información sobre innumerables métricas.

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significado de 345

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A continuación, puede desglosar todos estos conocimientos mediante:

• La red
• Tipo de contenido
• Tipo de mensaje
• Género
• Edad
• Sentimiento

Estrategia 5: seguimiento de eventos

Si bien es posible que ya esté utilizando un hashtag para su evento o conferencia, es posible que se pierda las menciones de su evento solo por el título o términos clave asociados, como títulos de sesión, oradores y temas clave. La configuración de consultas de escucha en torno a sus eventos garantiza que obtenga una imagen completa, incluidos comentarios positivos y áreas de mejora, y que maximice las oportunidades comerciales de sus esfuerzos, como la identificación de clientes potenciales adicionales.

¿Por qué utilizar la escucha social para eventos?

Ya sea que esté rastreando un evento de reclutamiento, una conferencia, un espectáculo o un evento deportivo, puede obtener una comprensión completa de si el mensaje que recibieron sus audiencias resonó con sus objetivos. ¿Las áreas clave en las que invirtió más esfuerzo produjeron realmente la mayor cantidad de retornos, o se pasaron por alto las oportunidades? Con la escucha social, puede obtener una visión más profunda de la reacción de la audiencia a los eventos.

Monitoreo de eventos: predecir los Oscar con sentimiento social

Sprout trabajó con Cía . para predecir quién ganaría un Oscar en tres categorías principales: Mejor Película, Mejor Actor en un Papel Protagónico y Mejor Actriz en un Papel Protagónico.

Obtuvimos datos de cada nominado individual para encontrar el total de menciones sociales, el total de menciones positivas y el total de menciones negativas. Las menciones positivas netas de cada nominado se utilizaron luego para predecir los ganadores.

Si bien este tipo de informe es divertido para los lectores y para nosotros en Sprout, debe tenerse en cuenta que algo como los ganadores del Oscar, que inevitablemente deciden los 6,000 miembros de la Academia, es mucho más difícil de predecir que algo que realmente contabiliza los votos de la audiencia. Aún así, es un poderoso ejemplo del potencial de aprovechar la opinión de los usuarios en línea.

Escucha social por industria

1. Viajes y hospitalidad

Las industrias de viajes y hotelería son una de las más importantes en nuestro catálogo de clientes. Para comprender mejor su caso de uso, optamos por los complejos turísticos de lujo de gama alta.

Conocimiento de la industria

Escuchar puede darle una idea del volumen de demanda en cada temporada popular para asegurarse de contratar personal en consecuencia.También puede revelar ubicaciones geográficas que comienzan a realizar más menciones y viajes, lo que puede dar credibilidad a la apertura de una nueva ubicación.

También puede usar la escucha para ver el impacto que tiene el clima en los usuarios que usan las redes sociales para encontrar escapadas. En Chicago, el #PolarVortex probablemente vio a muchas personas que buscaban escapar de las temperaturas bajo cero.

Palabras clave utilizadas:

• lujo Y hotel
• lujo Y vacaciones
• viaje y hotel
• vacaciones y hotel
• vacaciones y resort
• viaje y resort

Salud de la marca

Observe las tendencias en todas sus ubicaciones o busque en ubicaciones específicas para encontrar temas. Luego, puede aprovechar esos datos para crear contenido y promociones localizados. Si ve que tiene ciertas áreas geográficas que tienden a generar sentimientos negativos, puede ser el momento de hacer una investigación interna.

También puede comenzar a obtener una comprensión más profunda de cómo la estacionalidad afecta su negocio. Los viajes a las estaciones de esquí aumentan durante los meses de invierno, pero ¿cómo te afecta eso? ¿Cómo se puede crear una estrategia para aprovechar esa ola y disminuir las pérdidas de volumen durante la temporada baja?

Investigación competitiva

Analizar la participación de cada competidor y la estrategia de contenido puede brindarle información adicional sobre sus esfuerzos de marketing. Si las ventas de avisos comienzan a disminuir en un día específico de la semana, la escucha social puede apuntar a un descuento que los competidores están aplicando para ganar la competencia.

2. Bienes de consumo envasados ​​(CPG)

La categoría CPG se refiere a los bienes utilizados diariamente por el consumidor medio. Para este ejemplo, analizamos a un proveedor líder de café envasado.

Conocimiento de la industria

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420 significado espiritual

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Escuchar estas tendencias señalará cambios en la industria y ayudará a identificar si debe impulsar nuevos sabores o tipos de bebidas. También puede ayudarlo a anticiparse a cualquier problema con los granos importados que puedan surgir debido a las regulaciones de EE. UU.

Considere también mirar los datos de toda la industria para ver qué hashtags están en tendencia y aprovechar los relevantes para su organización.

Palabras clave utilizadas:

• café
• #café
• moca
• #moca

Salud de la marca

Uno de los usos principales de la escucha de CPG es monitorear y administrar la calidad del producto.Utilice la función de escuchar para realizar un seguimiento de las conversaciones y organizar los datos por categorías de quejas, como quemado, sabor a jabón, etc. Utilice estos datos para actualizar sus recetas o personalizar sus mensajes.

Investigación competitiva

Los datos comparativos que rodean a las principales empresas cafeteras podrían indicar dónde expandir su alcance y con qué tiendas asociarse para aumentar el volumen.

3. Minorista

Al igual que las tendencias de la moda, sus redes sociales minoristas deben evolucionar constantemente. Este ejemplo analiza la información de escucha social que rodea a un importante proveedor de ropa deportiva.

Conocimiento de la industria

La moda es tanto estacional como cíclica, con nuevas tendencias que surgen todo el tiempo. Al mantener un ojo en la industria en general, su marca puede identificar tendencias emergentes para ayudar a influir en el desarrollo de su producto.

La industria minorista también tiene uno de los casos de uso más atractivos para personas influyentes en las redes sociales. Muchos canales sociales tienen una gran cantidad de influencers de moda para aprovechar, y la escucha social proporciona una manera fantástica de encontrar esos líderes a escala.

Palabras clave utilizadas

• ropa de deporte
• #ropa de deporte

Salud de la marca

Un minorista puede comenzar a profundizar en sus propios datos de redes sociales para descubrir qué tipos de productos tienen la mayor parte de la conversación en las redes sociales y puede usar esa información para guiar la promoción de productos.

Investigación competitiva

Con información sobre cómo se comparan cuatro minoristas importantes, los minoristas pueden explorar qué competidores los superan en las redes sociales y analizar las campañas competitivas.

• debajo de la armadura
• #debajo de la armadura
• nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Educación superior

Las instituciones de educación superior tienen una audiencia social más activa que la mayoría de las otras industrias.

Conocimiento de la industria

La educación superior tiene varios factores estacionales, que incluyen vacaciones de verano e invierno, períodos de inscripción, períodos de graduación y más. Al obtener información general de la industria sobre estos eventos, las universidades pueden preparar mejor campañas completas.

Palabras clave utilizadas

• graduación
• #graduación
• registro
• #registro

Salud de la marca

A lo largo de cada período específico del año escolar, su institución probablemente enfrentará diferentes niveles de sentimiento de la audiencia. Tal vez reciba una gran cantidad de menciones positivas durante la graduación, pero cuando se envían las cartas de aceptación, es una mezcla.

También es posible que desee tener una idea de qué departamento específico obtiene la mayor participación en las redes sociales. Eso lo ayudará a decidir qué departamentos, equipos y escuelas requieren su propia presencia en las redes sociales.

Investigación competitiva

Las escuelas también pueden estudiar la presencia social de otras instituciones. Con estos datos, pueden averiguar con quién los comparan los solicitantes y cómo se desempeñan en comparación con otras instituciones.

Herramientas de escucha social

A fines de 2017, Sprout anunció la adquisición de la herramienta de escucha social líder en la industria Simply Measured.

Desde entonces, nuestros equipos, productos y clientes se han convertido en una familia y no podríamos estar más felices.

Gracias a esa adquisición y al trabajo diligente de nuestros equipos, ahora podemos ofrecer las herramientas de escucha social y marketing en redes sociales de Sprout en una sola plataforma.

Herramientas de escucha social de Sprout

En el capítulo dos, discutimos cómo la escucha social es un espectro, uno que abarca el monitoreo de la marca y los conocimientos de marketing obtenidos a partir de datos sociales profundos. Como resultado, puede ser difícil de precisar, especialmente porque no existe un acuerdo en toda la industria para definir lo que implica la escucha social. Podemos estar de acuerdo en que 'la supervisión de la marca en tiempo real y los datos sociales para obtener información sobre el marketing' proporcionan un intento sólido.

Las herramientas de Sprout abarcan todo este espectro, incluida la escucha avanzada. También cubren casos de uso centrados tanto en el compromiso como en el análisis. Y aunque los 'temas de escucha' representan los casos de uso analíticos más avanzados, puede ver cómo la idea de escuchar abarca todo el espectro.

Todas las capturas de pantalla que ha visto hasta este momento provienen de la plataforma Sprout. Hicimos esto para demostrar cómo se ve la escucha social en la práctica y en la teoría. Profundicemos en cómo cada una de las herramientas de escucha social de Sprout puede ayudarlo a mantener el pulso sobre su marca, competencia e industria.

1. Bandeja de entrada inteligente

La bandeja de entrada inteligente es el lugar para realizar un seguimiento de cada conversación con y sobre su marca.

La bandeja de entrada inteligente unificada de HASHTAGS ayuda a las empresas a participar y fomentar conversaciones auténticas con sus audiencias. También les ayuda a monitorear sus canales sociales para encontrar y responder a todos los mensajes importantes.

Utilice la bandeja de entrada inteligente para:

• Cree una ventanilla única para el compromiso social : Deje de iniciar y cerrar sesión en cada red social y perfil cada vez que necesite verificar si tiene nuevos mensajes que requieran respuesta. La bandeja de entrada inteligente agrega todos esos mensajes en un solo flujo.
• Manténgase enfocado y nunca se pierda un mensaje : Al agregar todas sus redes sociales a una sola ubicación, se asegura de que nunca se pierda un mensaje entrante. Dé un paso más y agregue palabras clave de marca (que se comentan a continuación) a su bandeja de entrada inteligente y obtenga conversaciones relevantes.
• Mantener el compromiso como equipo : La bandeja de entrada inteligente se creó teniendo en cuenta la colaboración en equipo. Invite a su equipo para que le ayude a responder a los mensajes entrantes y a encontrar nuevas conversaciones sin tener que preocuparse por duplicar esfuerzos.

2. Palabras clave de marca

Las palabras clave de marca lo ayudan a capturar más conversaciones que son relevantes para su marca, industria o competencia.

A menudo, la gente hablará sobre su marca, un producto que vende o una campaña de hashtag que está ejecutando sin tomarse el tiempo para mencionarlo directamente en las redes sociales.

Si no está buscando activamente este tipo de mensajes, es posible que se pierda conversaciones importantes.

Las palabras clave de marca son búsquedas personalizadas que se ejecutan constantemente y muestran resultados en su bandeja de entrada inteligente, con la que puede interactuar como con cualquier otro mensaje.

Utilice palabras clave de marca para:

• Encuentra todos los mensajes importantes: Agregue palabras clave de marca que mencionen su empresa, sus productos o errores ortográficos comunes para encontrar conversaciones sobre usted que no lo etiqueten.
• Encuentra nuevas oportunidades: Al rastrear frases, hashtags o palabras clave que mencionan a su competencia o términos que muestran interés, puede saltar rápidamente a conversaciones relevantes.

3. Informe de tendencias

El Informe de tendencias muestra automáticamente los temas y hashtags más populares mencionados sobre su marca.

El Informe de tendencias de Twitter muestra los hashtags y los temas que son tendencia en las menciones y respuestas de sus perfiles conectados. También muestra las personas y las marcas de las que se habla con más frecuencia y que son mencionadas en su empresa.

Utilice el Informe de tendencias para:

• Elimine las conjeturas en la creación de contenido: Filtre rápidamente la campaña y los datos demográficos para identificar el contenido que resuena con audiencias específicas, luego adapte su estrategia en consecuencia.
• Identifique los temas de tendencia para llegar a nuevas audiencias: Con un acceso profundo a los datos de las conversaciones sociales en todos los canales, puede identificar fácilmente las tendencias emergentes y el contenido principal relevante para su marca, competidores o industria.
• Aproveche la escucha y los informes de hashtags: Realice un análisis cuantitativo y cualitativo de palabras clave y hashtags para rastrear y comparar el éxito de la campaña, analizar la participación de voz y determinar la participación de mercado y el crecimiento.

4. Informe de palabras clave

El Informe de palabras clave revela la participación en el volumen de palabras clave básicas relacionadas con su marca, competencia e industria.

El informe de palabras clave de Twitter descubre instantáneamente tendencias en el tráfico de Twitter para cualquier palabra clave, hashtag o consulta de búsqueda compleja en cualquier rango de fechas. Está disponible en los planes Professional y Advanced.

Utilice el Informe de palabras clave para:

• Controle su mercado: Realice un seguimiento de su marca frente a la competencia.
• Efectividad de seguimiento: De su hashtag o campañas de marketing pasadas y actuales.
• Descubra patrones en el uso de palabras clave: Luego, ajuste sus esfuerzos de marketing en consecuencia.
• Seguimiento de los productos de su marca: Entre ellos o contra los productos de la competencia.

5. Soluciones de escucha premium de Sprout

La escucha avanzada descubre tendencias emergentes, líderes de opinión y sentimientos sobre temas específicos sobre su marca, competencia e industria.

Y con una plantilla que te ayudará a empezar a escuchar, es más fácil que nunca.

Nuestra herramienta de escucha es un poderoso complemento para las amplias funciones de monitoreo social de Sprout, lo que le permite obtener una vista integral de palabras clave, campañas, marcas, industrias y contenido multimedia para descubrir tendencias en Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr y la web.

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10 10 significado numerología

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Escuchar le brinda una ventana a los pensamientos y sentimientos sinceros de una audiencia en conjunto para iluminar tendencias, descubrir patrones y medir la respuesta emocional en torno a cualquier tema.

Estos conocimientos generales informan el panorama general y las decisiones comerciales más amplias, mientras que las herramientas de monitoreo, como la Bandeja de entrada inteligente, lo ayudan a monitorear y participar en las conversaciones que ocurren específicamente sobre su marca.

• Deje que la escucha guíe : Los datos de escucha de Sprout llevan a su equipo más allá de las redes sociales, con información valiosa para influir en cada parte de la organización.
• Reduzca el tiempo para la comprensión y la acción : Aprenda y actúe a la velocidad de las redes sociales con conocimientos de escucha social ahora junto con las sofisticadas herramientas de participación y publicación que utiliza a diario.
• Toda la funcionalidad que necesita, bajo un mismo techo : Optimice su flujo de trabajo eliminando saltos de una solución puntual a otra.
• Investigar con intención : Aproveche el poder de los datos de las conversaciones sociales con opciones de filtrado diseñadas para obtener respuestas rápidamente.
• Cree temas específicos con facilidad : El generador de temas simplifica la configuración de consultas complejas y relevantes que excluyen el ruido que distrae.

Escuchando a las pequeñas empresas

Varios ejemplos de este artículo provienen de organizaciones más grandes, pero eso no significa que las pequeñas empresas no puedan beneficiarse de la escucha social.

Por el contrario, las organizaciones más pequeñas deberían pensar en la escucha social como una forma de competir directamente con organizaciones más grandes.

Todas las estrategias que hemos mencionado pueden y deben ser consideradas por empresas más pequeñas, pero a continuación destacamos algunas formas específicas en las que las pequeñas empresas pueden utilizar la escucha para crecer.

Hacer crecer su siguiente

Sprout ayuda a más de 10,000 pequeñas empresas en crecimiento a administrar su marketing en redes sociales. Una de las preguntas que recibimos con más frecuencia de esta audiencia es:

¿Cómo consigo más seguidores?

Si bien aumentar el número de seguidores es un buen objetivo, es importante recordar hacerlo con cuidado. Las redes sociales pueden detectar qué usuarios intentan jugar con el sistema para hacer crecer su audiencia.

La escucha social puede ayudar

• Encuentre los hashtags más relevantes y populares para aprovechar en sus publicaciones para aumentar el alcance.
• Encuentre nuevas tendencias sobre las que escribir cuando salgan a la luz por primera vez, solidificándolo como líder intelectual.
• Identifique sus audiencias sociales clave por red para asegurarse de que sus mensajes resuenen entre las audiencias principales.
• Identifique a los principales influencers de su industria e intente coordinar asociaciones para obtener un impulso adicional.
• Identifique sus mayores oportunidades de audiencia geográficamente y aumente el alcance con gasto pagado en esas regiones.

Estas son solo algunas tácticas para ayudar a aumentar su audiencia. Pero recuerde que el marketing social es mucho más que acumular un gran número de seguidores, como crear conexiones reales con su audiencia y brindar un servicio al cliente increíble.

Encontrar el producto adecuado al mercado

PAG ajuste del mercado de productos se refiere a demostrar que existe una audiencia para su producto. Legitima su organización.

Ya sea que sea un minorista local que planea una expansión o una empresa de software que se esfuerza por convertirse en el próximo unicornio , es fundamental encontrar el producto que encaja con el mercado y la escucha social puede ayudar.

Si bien puede crear consultas de escucha extremadamente avanzadas para analizar los datos, un ejemplo simple es simplemente observar el sentimiento social de su organización. ¿La gente considera positiva o negativamente lo que estás haciendo?

Manteniendo su producto ágil

Es fundamental que su empresa se mantenga ágil. Esto es algo que puede volverse más difícil a medida que su negocio se amplía y necesita entradas o permisos adicionales.

Ya sea que aún no haya encontrado el producto adecuado para el mercado o simplemente le gustaría actualizar constantemente su producto para satisfacer las necesidades de su creciente audiencia, los canales de redes sociales son un gran grupo de enfoque para generar nuevas ideas de productos.

Supongamos que tiene un restaurante y desea conocer los platos que a los clientes les encantan y los que no.

Puede ser útil examinar los elementos generales y comparar la frecuencia con la que se mencionan, así como el sentimiento de esas menciones.

Definición de su perfil de cliente ideal

Si recién está comenzando como un negocio, o si es un negocio que nunca identificó a su cliente ideal, la escucha social puede ayudarlo a abordar esto a escala.

Obtener datos demográficos clave de la audiencia en torno a su marca, su industria o sus competidores le ayudará a hacerse una idea de su audiencia objetivo.

Piense en preguntas como:

• ¿Cuál es la edad promedio de mi audiencia?
• ¿Cómo identifica mi mayor audiencia su género?
• ¿Mi audiencia suele utilizar aplicaciones web o móviles?
• Si están en la Web, ¿usan Android o iOS?
• ¿Qué países, estados o ciudades son populares entre mi audiencia?

Esto puede ayudarlo a crear un mejor contenido social que se adapte a su audiencia, pero también puede ayudarlo en todos los demás canales de marketing o productos. Comparta esta información internamente y se sorprenderá de cuántos se benefician de los conocimientos.

Decidir dónde y cuándo crecer

El gráfico anterior muestra cuán eficaz es la escucha social al decidir en qué dirección escalar su negocio.

Por ejemplo, una tienda física puede usar la escucha social para crear una lista de posibles ubicaciones para su próxima tienda.

Una empresa de software o comercio electrónico puede utilizar los datos anteriores para decidir dónde enfocar su presupuesto de marketing pagado.

Venciendo a las grandes marcas

En general, la escucha social brinda a las pequeñas empresas las herramientas que necesitan para competir directamente y vencer a las grandes marcas en las redes sociales.

• Encuentre y cree contenido que resuene con una fracción del presupuesto.
• Realice cambios rápidamente en su oferta para complacer a su audiencia, lo que puede llevar meses de decisiones y aprobaciones a organizaciones más grandes.
• Elabore y perfeccione una voz de marca que disfrute a su audiencia.
• Realice un seguimiento cuando los competidores tropiecen y aproveche rápidamente nuevas oportunidades.
• Encuentra directamente clientes potenciales con los que empezar a forjar relaciones.

Cómo empezar

1. Elija una herramienta de escucha social

Un beneficio fundamental de la escucha social es que toma y tiene sentido millones de mensajes sociales. Sintetizar todos esos datos requiere buenas herramientas.

Entonces, la primera pregunta que debe responder es: ¿construir o comprar?

¿Desea crear y mantener su propia herramienta de escucha social interna, o debería comprar una suscripción a un proveedor externo?

2. Determine sus objetivos iniciales

¿Qué te interesa de la escucha social? ¿Alguna estrategia específica en esta guía hizo la conexión para usted?

¿Cual es tu meta?

• Realice un análisis profundo de su marca para comprender lo que piensan los clientes y prospectos.
• Supervise su industria o nicho para estar al tanto de las novedades y lo que sería un buen contenido.
• Esté atento a los productos, las audiencias y las tácticas de marketing de sus competidores.
• Averigüe qué tipo de contenido compartir en función de las tendencias y los datos.
• Identifique sus audiencias clave en las redes sociales para informar mejor su estrategia de orientación.
• Todos estos y más.

3. Infunda sus planes con estrategias

Piense en sus objetivos como el destino y su estrategia como la ruta para llegar allí. ¿Despegarías por esa ruta sin mapa o GPS?

La escucha social presenta un potencial ilimitado, por lo que es posible perderse o quedar atrapado en las posibilidades en bruto mientras busca alcanzar sus objetivos. Es por eso que en Sprout hemos comenzado a ofrecer servicios de consultoría para quienes compran la escucha social.

Independientemente de la herramienta que utilice, es increíblemente beneficioso tener a alguien a su lado para hablar sobre todas las estrategias y los pasos tácticos que debe seguir para encontrar datos.

4. Elija sus fuentes de datos

Una decisión importante que debe tomar al crear su estrategia de escucha social es de qué redes extraer datos.

Si bien puede parecer una buena idea extraer datos de todas las fuentes posibles, eso podría abrumarlo con datos que no necesariamente necesita.

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el significado de 1111

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Sin embargo, independientemente de si su empresa tiene presencia en Twitter o no, le recomendamos que extraiga datos de la red. Recuerde que transmite mensajes frecuentes en las redes sociales; con millones de usuarios compartiendo sus comentarios, es probable que haya conversaciones en torno a su organización.

Hay un par de razones por las que las audiencias de Twitter son tan valiosas. Twitter llega a cientos de millones de usuarios en todo el mundo y contiene información sobre personas, empresas, industrias, tendencias y más específicas. La gente está en Twitter para descubrir las novedades y más de dos tercios de los usuarios de Twitter influyen en las decisiones de compra de sus amigos y familiares.
Diana Helander

Jefe de marketing, datos y soluciones empresariales en Twitter

5. Cree sus temas y temas

Ahora, la parte divertida: la construcción real de sus temas de escucha. Necesita crear consultas específicas para comenzar a buscar y extraer datos relevantes, incluidas las cosas que hacer y no quiero escuchar.

Qué consultar:

• Palabras clave o frases
• Hashtags
• Cashtags
• Menciones de usuario
• Menciones del usuario
• Menciones al usuario

Y / o lógica

Una vez que ingrese su primer conjunto de palabras clave, frases, hashtags o identificadores, puede continuar refinando la lógica de la búsqueda agregando parámetros adicionales.

Por ejemplo, supongamos que desea realizar un seguimiento de la opinión sobre la pizza al estilo de Chicago. Su consulta puede terminar pareciéndose a la siguiente.

Ahora se registrarán todo tipo de variaciones:

• pizza de chicago
• pizza de chi-town
• plato hondo de chicago
• plato hondo de chi-town
• chicago pie

Exclusiones

Puede pensar para sí mismo, 'bueno, el pastel de Chicago podría significar pizza, pero también podría significar productos horneados'. Ahí es cuando comenzaría a desarrollar sus exclusiones.

Puede comenzar a agregar algunos sabores de pastel para asegurarse de que el alcance de su búsqueda se limite a la pizza.

Ahora sus palabras clave no mostrarán ningún dato sobre las tartas de melocotón o manzana.

6. Optimiza tus temas y temas

Como puede imaginar en el paso anterior, a menudo descubrirá variaciones de sus palabras clave o hashtags que no anticipó. Por ejemplo, cuando ejecuta su consulta de pizza al estilo de Chicago, aparece el pastel de cerezas.

Puede agregarlo rápidamente a la lista de términos de exclusión, y también puede considerar si “pastel” es demasiado ambiguo o no.

Hay una serie de otros filtros en los que también puede aplicar capas. ¿Quizás solo desea publicaciones cercanas a Chicago para obtener las mejores respuestas?

También puede marcar 'Mostrar solo tweets de usuarios verificados' para convertir estas estadísticas sociales en una nueva publicación de blog llamada 'Lo que piensan las celebridades de la pizza al estilo de Chicago, respaldada por datos'.

7. Reúna datos para informar sus estrategias

Después de refinar sus temas, puede comenzar a recopilar datos para informar sus estrategias. Para continuar con el ejemplo de la pizza al estilo de Chicago, aquí hay una nube de palabras de las palabras clave mencionadas con frecuencia según la consulta.

Puede hacer clic en cada palabra clave para tener una mejor idea del significado de los mensajes. De esta manera, puede notar que muchos de los mensajes mencionan el reciente “Vórtice Polar” en Chicago, donde las temperaturas cayeron muy por debajo de cero. ¿Qué puedes hacer con esta información?

• Cree publicaciones sociales sobre si está abierto o no durante estos tiempos fríos.
• Escribe un artículo interesante sobre cómo aumentan o disminuyen las ventas de pizzas en función de las temperaturas.
• Cree un cupón especial 'Polar Vortex' que fomente los pedidos de entrega para compensar la falta de tráfico.
• ¡Piensa de forma altruista! Vea si hay refugios de Chicago que se beneficiarían de pizzas adicionales.

8. Medir los resultados en relación con los objetivos.

Una vez que haya dedicado tiempo a desarrollar temas, recopilar datos y aprovechar toda esa información para informar estrategias, puede comenzar a ver el éxito. Aquí es cuando desea emparejar sus datos de escucha social con información de análisis de redes sociales.

Sus métricas de interés dependerán de los objetivos de su campaña, pero aquí hay algunas para comenzar:

• Clics
• Llegar
• Nuevos seguidores
• Visitas de perfil
• Tasas de participación
• Velocidad de compromiso

9. Cortar, continuar y expandir

Después de haber pasado un tiempo escuchando, incorporando esos datos en su estrategia y ejecutando sus análisis, debe tener una buena idea de lo que funciona y lo que no.

Recuerde que si una estrategia en particular no funciona de la manera deseada, no es un fracaso ni una pérdida de tiempo. Si no está tomando riesgos y probando ideas, nunca crecerá.

Solo asegúrese de rechazar las estrategias que no funcionan y aprovechar las que sí funcionan.

Recursos adicionales

El único límite para los conocimientos que puede descubrir a través de la escucha social es su propia imaginación.

Si desea obtener más información sobre cómo Sprout puede ayudarlo a abordar todo esto y más, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos hoy .

Si está interesado en más recursos, consulte todo el contenido que tenemos sobre escucha social.

• Software de escucha y análisis de redes sociales
• Plataforma de escucha de redes sociales
• La guía completa para escuchar en Facebook
• La guía completa para escuchar Instagram
• La guía completa para escuchar Twitter
• La guía completa para la escucha social en línea
• Escucha social para especialistas en marketing
• Escucha social para ventas
• Escucha social para agencias
• Escucha social para marcas B2B
• Escucha social para marcas de consumo
• Escucha social para la salud
• Por qué el marketing no debería gobernar su estrategia de escucha social
• El ROI de la escucha social

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