Todos sabemos que ser activo en las redes sociales es crucial y las estadísticas hablan por sí solas:



Los clientes de hoy quieren establecer una conexión con sus empresas favoritas. La pregunta es, ¿cómo se asegura de que sus esfuerzos en las redes sociales tengan el impacto adecuado en su mercado objetivo? La respuesta simple son los datos.



Es imposible saber con certeza si está tomando las decisiones comerciales correctas a menos que mida su rendimiento a través de métricas y KPI (indicadores clave de rendimiento) de las redes sociales. Comprender los KPI principales de sus redes sociales lo ayuda a adaptar sus campañas para que se adapten a sus objetivos y a sus clientes.

El problema es que la mayoría de las empresas no se dan cuenta de que medir métricas de redes sociales va más allá del seguimiento de los 'me gusta'. En la historia del éxito de las redes sociales, la madriguera del conejo es mucho más profunda. Vaya a cualquiera de los KPI de redes sociales a continuación:

Cómo elegir sus KPI más importantes para las redes sociales

Los KPI de las redes sociales ayudan a las marcas a comprender qué tan bien se están desempeñando sus campañas y si es posible que necesiten realizar cambios en su estrategia.

Aunque existen innumerables métricas para medir en las redes sociales, las más importantes para la mayoría de las empresas incluyen:

  • Si la gente oye o ve su marca
  • Con qué frecuencia las personas interactúan con su empresa
  • La velocidad a la que el compromiso se transforma en conversiones.
  • El impacto general en su base de clientes

Aquí, veremos algunos de los KPI clave de las redes sociales, cómo puede medirlos y qué significan para su negocio:



Mantenga un registro de cada KPI en un solo lugar con Sprout

Las potentes opciones de análisis y generación de informes de HASHTAGS facilitan mantener sus métricas más importantes a su alcance.

Utilice informes específicos de la red y de varios canales para tener una vista siempre actualizada de su rendimiento y exporte archivos PDF listos para presentaciones para transmitir el éxito social en toda su organización.



Pruebe estas funciones y más con un Prueba gratuita de 30 días .

ver el significado de los ángeles

KPI de redes sociales para el alcance

Antes de que pueda comenzar a soñar de manera realista con conversiones y márgenes de ganancia, debe asegurarse de conectarse con los clientes adecuados. Alcance es un término general en el mundo de las métricas que le informa exactamente qué tan lejos ha viajado su mensaje, cuántas personas podrían haberlo visto y quiénes son esas personas. Puede medir su alcance en las redes sociales a través de algunos de los siguientes KPI:

1. Recuento de seguidores

Quizás la forma más obvia de determinar si está llegando a suficientes personas es mirar cuántos seguidores y fans tienes en cada plataforma. Recuerde, miles de fanáticos que no se involucren no harán mucho por su marca. Pero saber que su empresa tiene alcance puede ser una buena forma de comenzar su campaña.

2. Impresiones

Las impresiones son una métrica complicada de medir. Muestran cuántas veces aparecieron tus publicaciones en una línea de tiempo o en un suministro de noticias. Un usuario puede tener varias impresiones. Por ejemplo, pueden ver una publicación una vez en su propio feed y luego otra vez cuando alguien a quien siguen la comparte. Aunque este número es vago, ya que simplemente indica cuántas personas pudo conectar con su marca, un número más alto suele ser mejor.

informe de impresiones de brotes

3. Tráfico web

La cantidad de tráfico a su sitio web de tu campañas de redes sociales Es crucial. Es el primer paso para convertir a sus seguidores en clientes, ya que sabe que están lo suficientemente interesados ​​como para obtener más información sobre su empresa. Si sus campañas de redes sociales obtienen mucho alcance y participación, pero tienen poca mejora en el tráfico web, esto podría ser una señal para modificar su llamado a la acción.

redes sociales de google analytics

4. Share of Voice

Cuanto más comience a crecer el conocimiento y el reconocimiento de la marca para su empresa, más notará que surge una conversación a su alrededor. Share of Voice es una métrica que determina cómo se compara el rumor en torno a su negocio con el de sus competidores.

911 llamas gemelas

Se trata de averiguar si estás inspirando más charlas que otras personas de tu industria. Si no está generando conversación, entonces podría ser el momento de echar un vistazo a las campañas de la competencia y ver qué están haciendo de manera diferente.

KPI de redes sociales para la participación

Los KPI de alcance de las redes sociales son una forma fantástica de medir el potencial de sus campañas. Sin embargo, estas métricas no significan mucho por sí mismas. No es bueno tener un gran número de seguidores si las personas conectadas a su empresa nunca compran nada.

Por otro lado, participación en las redes sociales es uno de los mejores KPI de redes sociales que puede medir. Por lo general, analiza la cantidad de acciones, me gusta y comentarios que generan sus actualizaciones sociales, lo que le da una idea del lado 'social' de las redes sociales.

1. Clics

Los clics son una de las formas de interacción más sencillas de medir. Cualquiera que esté dispuesto a hacer clic en un enlace a su sitio web o blog generalmente tiene más probabilidades de realizar una conversión. Esto significa que está comenzando a cultivar clientes potenciales calificados, en lugar de tráfico básico. Los clics en el enlace representan aproximadamente 92% de interacción del usuario en Twitter.

informe de perfiles de twitter

Recuerde, cuando observe los clics, también debe pensar en los me gusta, las acciones y la tasa de rebote. Si sus clics son altos pero su porcentaje de rebote es igualmente elevado, esto podría indicar que sus páginas de destino no son tan atractivas como deberían ser. Del mismo modo, si las acciones son bajas, esto podría sugerir que a la gente simplemente no le gusta lo que está vendiendo.

2. Me gusta

Los Me gusta son una forma natural de generar atención para tu marca. Como seres humanos, preferimos asociarnos con ideas y cosas que son populares. Eso significa que cuantos más Me gusta tenga una publicación, mayor compromiso cultivará. Los me gusta también son una señal de que su contenido tiene autoridad y merece más atención por parte de su equipo de marketing.

donde sucedieron los Me gusta de tu página

3. Acciones

Si bien los Me gusta son excelentes, no son un gran indicador de lealtad a la marca. Podemos presionar fácilmente un botón Me gusta después de apenas leer una publicación y luego nunca volver a interactuar con la misma empresa. Si bien los me gusta son uno de los muchos indicadores clave de rendimiento de las redes sociales que debe medir, si desea observar el compromiso real, asegúrese de realizar un seguimiento comparte y retweets .

Las acciones son una señal de que sus clientes están dispuestos a recomendar su marca a sus amigos. Y en esta era de prueba social , eso es bastante importante.

informe de volumen de escucha de brote

4. Comentarios

El objetivo de ser activo en las redes sociales es participar en conversaciones con sus clientes. Si su contenido es relevante, interesante e informativo, provocará una conversación con sus seguidores. Más aún, podría ayudar a generar lealtad entre sus seguidores.

Incluso si las personas son críticas con las respuestas a sus mensajes, al menos podrá aprender algo. Si recibe comentarios en sus publicaciones, es una buena señal de que está logrando el impacto adecuado. Es por eso que los comentarios son excelentes KPI para los administradores de redes sociales.

bandeja de entrada de sprout - respuesta de comentario de facebook

5. Avisos

Aproximadamente 96% de las personas que hablan de empresas en las redes sociales ni siquiera siguen el perfil de esa marca. En otras palabras, la gente habla de su empresa cuando no está en la sala . Aunque no tenga una conexión directa con esas personas, las cosas que dicen sobre su empresa son importantes. Es por eso que vale la pena mirar las menciones cuando mide los KPI de las redes sociales. Por lo menos, las menciones muestran que tienes una buena conciencia de 'lo más importante'.

KPI de redes sociales para conversiones

Para muchas empresas, las métricas de conversión son la mejor forma de medir el éxito de una campaña en las redes sociales. Una vez que sus cuentas comiencen a llamar la atención, deberá mirar más allá de los me gusta y las acciones y pensar en cómo sus esfuerzos están afectando sus resultados.

Pregúntese cuántos fanáticos en sus páginas sociales quieren comprar algo de usted. Después de todo, podrías tener un gran número de seguidores en Instagram, pero si ninguno de tus fans hace clic en tu sitio web y compra tu producto, ¿qué significa todo esto?

1. Ingresos por ventas

Cuando planificaba sus objetivos al comienzo de su campaña de redes sociales, probablemente eligió 'aumentar los ingresos por ventas' como uno de los principales contendientes. Todas las empresas quieren obtener ganancias y es importante saber cómo sus esfuerzos en las redes sociales están teniendo un impacto en sus resultados. Determine cuántas conversiones llegan a su sitio web directamente desde las redes sociales e intente tener una idea general del valor de cada cliente.

ángel número 640

2. Tasa de conversión de clientes potenciales

La tasa de conversión de clientes potenciales indica cuántos de sus clientes potenciales terminan comprándole algo. Los esfuerzos de las redes sociales pueden mejorar esta métrica porque generan pruebas sociales para su marca, lo que le facilita ganarse la confianza y generar más conversiones . Verificar su perfil de Google Analytics es la forma más fácil de obtener información sobre su tasa de conversión de clientes potenciales.

3. Conversiones sin ingresos

Recuerde, no todas las conversiones son de plata y oro. A veces, una conversión puede ser algo tan simple como que los clientes se suscriban a su boletín informativo para que tenga una lista de marketing por correo electrónico más grande. Sin embargo, las conversiones para una campaña pueden incluir descargar un libro electrónico o completar un formulario. Depende de usted determinar cómo se ve el éxito para usted. A partir de ahí, puede comenzar a evaluar cómo tus estrategias sociales están impulsando la acción de sus clientes.

KPI de redes sociales para la fidelización del cliente

A medida que avanzamos hacia la era del cliente empoderado, es importante incluir un conjunto más de KPI de redes sociales en esta lista. Hoy en día, la única forma de diferenciar verdaderamente a su empresa de las innumerables marcas que existen en el mercado es ofrecer a sus clientes algo a lo que valga la pena volver.

Las redes sociales pueden ser la principal fuente de lealtad a la marca, pero solo si sabe cómo usarlas correctamente. Si comprende exactamente qué tipo de impacto tienen sus campañas en su base de clientes, puede minimizar el costo por cliente potencial, mejorar la promoción de su empresa y convertir las compras únicas en usuarios leales.

comentarios de instagram

1. Costo por cliente potencial

Dado que su empresa depende en gran medida de clientes potenciales calificados, es importante saber cuánto le cuesta cada uno. La forma más fácil de determinar el costo por cliente potencial es simplemente mirar la cantidad de efectivo que gasta en sus campañas sociales.

Lo mejor de las redes sociales es que, a diferencia de PPC y AdWords, se enfoca en construir relaciones con su audiencia y generar autoridad para su marca. Eso significa que con el tiempo, su costo por cliente potencial debería disminuir.

banner de análisis de redes sociales

2. Problemas resueltos

Las redes sociales son más que una forma de conectarse con sus clientes, son una oportunidad para demostrarles su valor de innumerables formas diferentes.

Por ejemplo, 78% de las personas Quienes se quejan con una marca a través de Twitter esperan una respuesta en una hora. Si puede mostrarles a sus clientes que los respeta resolviendo sus problemas de manera rápida y eficaz, entonces podría diferenciar su marca como una que conoce el valor de un excelente servicio al cliente.

Con HASHTAGS, es sencillo etiquetar mensajes a su equipo de ventas, marketing o servicio al cliente. Asegúrese de que sus problemas no se queden en el camino e incluso realice un seguimiento de las métricas de rendimiento de su propio equipo.

función de etiquetado de mensajes de brote

3. Valor de por vida del cliente

Finalmente, una de las tareas más difíciles de realizar para cualquier empresa consiste en mejorar el valor de por vida de sus clientes. Cuanto más leales se vuelvan tus fans, más probable es que te compren.

Las campañas de redes sociales pueden mejorar el valor de la vida útil del cliente al garantizar que se conecte constantemente con las personas adecuadas, en lugar de generar breves impresiones. Mida el CLV tan a menudo como pueda para determinar qué tan poderosas son realmente sus estrategias sociales. Lo mejor de rastrear este indicador clave de rendimiento es que probablemente también se alinee con algunos de sus KPI comerciales generales.

Lleve la estrategia al éxito con los KPI de las redes sociales

No es suficiente simplemente crear un perfil en las redes sociales si desea aprovechar los innumerables beneficios que estos perfiles pueden ofrecer. En el mundo hiperconectado de hoy, necesita saber cómo comunicarse con su audiencia de la manera más productiva y eficiente. Y es por eso que el seguimiento de KPI es tan crucial.

Al observar los datos que generan sus estrategias de redes sociales, puede comenzar a tomar decisiones inteligentes e informadas sobre cómo mejorar sus campañas futuras. Cuando se trata del éxito en línea, no subestime el poder de los KPI de las redes sociales.

Compartir Con Tus Amigos: