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Las métricas de redes sociales más importantes para rastrear
Desde los recuentos de seguidores hasta los porcentajes de participación en las publicaciones, el mundo de las métricas de las redes sociales puede resultar confuso. Además de eso, parece que se crea una nueva métrica importante semanalmente.
¿Qué deberías estar rastreando? ¿Es incluso importante para su negocio? En esta guía, lo guiaremos a través de las métricas más básicas a las que todas las empresas deben prestar atención en función de sus objetivos. Estos se generalizan en todos los canales de redes sociales. Los nombres de las métricas clave pueden variar de un canal a otro, pero cubriremos las medidas básicas que querrá estar al tanto de sus KPI, establecimiento de objetivos y seguimiento de campañas.
En esta guía, repasaremos qué son las métricas de redes sociales, por qué son importantes, cómo encontrarlas y a cuáles debería prestar atención. Los detalles que rastrea variarán según la industria, el negocio y las campañas. Considérelas como métricas básicas para desarrollar su enfoque de análisis de redes sociales.
¿Qué son las métricas de las redes sociales y por qué debería rastrearlas?
Tu objetivos de redes sociales son las que determinan sus métricas. Para cada objetivo, necesita una métrica relacionada, que ayudará a determinar si su estrategia social está dando en el blanco o no.
Por ejemplo, su objetivo comercial puede ser aumentar las conversiones. Por lo tanto, su objetivo de redes sociales se convierte en aumentar las conversiones de aquellos que visitan su sitio a través de publicaciones que son parte de su estrategia. Ahora que tiene un objetivo en mente, puede identificar claramente qué métricas de redes sociales medir y un marco de tiempo para medirlas. Por ejemplo, aumentar las conversiones de las redes sociales en un 25% en un lapso de tres meses. Para lograr este objetivo, decide ejecutar una campaña que incluirá anuncios, etiquetas de productos e influencers. Para medir esto, determina que observará el tráfico social y la métrica de tasa de conversión de esas publicaciones en el análisis de su sitio web.
Las métricas de las redes sociales son importantes porque demuestran que puede medir el éxito de una campaña, el rendimiento de su estrategia social y, en última instancia, si tendrá un impacto en su negocio en general. Tener estas métricas no solo le brinda la oportunidad de mostrar el impacto de su trabajo a los ejecutivos, sino que proporcionar informes consistentes de métricas de redes sociales puede generar cambios importantes para su equipo social, incluidos aumentos presupuestarios y un mayor acceso a los recursos. Y por último, pero no menos importante, las métricas lo mantienen al tanto del perfil social general y la salud de la marca; no conoce el impacto de su presencia en las redes sociales hasta que tenga los datos para respaldarlo.
Medir las métricas de redes sociales adecuadas
Cada plataforma de redes sociales tiene sus propios análisis nativos para que usted pueda sumergirse. Para Facebook, los encontrará en la pestaña Insights. En Twitter, navega a Análisis de Twitter . En Instagram y Pinterest, necesitará cuentas comerciales antes de poder ver sus datos.
Si recién está comenzando y tiene un presupuesto bajo, visitar estos recursos de análisis nativos individualmente puede ser un buen punto de partida.
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Para minimizar la inversión de tiempo en extraer métricas de todas estas fuentes, busque un herramienta de análisis de redes sociales que se ajuste a su presupuesto y necesidades. El tiempo que ahorra en la creación manual de informes y la recopilación de datos de diferentes redes compensará con creces el dinero que gaste en estas herramientas.
En Sprout, todos los planes vienen con presentaciones listas informes de redes sociales , filtrable por plataforma y fecha. Esto significa que los gráficos personalizados y las comparaciones con un rango de fechas anterior son fácilmente accesibles para usted y fáciles de mostrar a los líderes de equipo y ejecutivos.
Independientemente de la ruta que tome, es esencial monitorear y documentar sus métricas en algún lugar de manera constante y realizar un seguimiento de su progreso hacia sus objetivos.
Ahora que conoce sus objetivos y cómo obtener sus datos, reducir las métricas en un mar de opciones puede ser un desafío. Los datos sociales son tan amplios. Usamos las conversiones como ejemplo. Sin embargo, ¿qué pasa con algunas de las métricas más suaves? ¿Cómo deberías usarlos? La respuesta consiste en relacionar las métricas con sus objetivos. Si busca generar conocimiento a través de la publicación, ¿cuántas impresiones está generando? Si está buscando construir una comunidad, ¿cuántas personas interactúan con sus publicaciones en promedio? Todas las métricas tienen significado, se trata de interpretar lo que le dice esa métrica y traducirlo en sus objetivos comerciales.
Compromiso: Me gusta, comentarios, acciones y clics
El compromiso es una gran categoría general para realizar un seguimiento.
La tasa de participación es una métrica que se usa a menudo para rastrear qué tan activamente involucrada está su audiencia con su contenido y qué tan efectivas son sus campañas de marca. Los consumidores comprometidos interactúan con las marcas a través de interacciones como 'me gusta', comentarios y compartir en redes sociales.
El compromiso se reduce esencialmente a la cantidad de cuentas de audiencia que interactúan con su cuenta y con qué frecuencia. Cada red tendrá algún tipo de métrica de participación que es una suma total de oportunidades de participación más pequeñas, como me gusta, comentarios y acciones. Muchas plataformas tienen más de un tipo de métrica o diferentes convenciones de nomenclatura, como Retweets vs. Shares.
Las altas tasas de participación indicarán la salud de la audiencia (qué tan receptiva es su audiencia y cuántos son seguidores 'reales'), tipos de contenido interesante y su conocimiento de su marca.
A nivel granular, observará diferentes métricas de participación:
- Me gusta, comentarios, retuits, etc. : Se suman las métricas de participación individual, como Compartir o Retweet. En un informe de Twitter, verá una cantidad total de interacciones por publicación o perfil.
- Tasa de participación de publicaciones : El número de interacciones dividido por impresiones o alcance. Una tasa alta significa que las personas que ven la publicación la encuentran interesante.
- Menciones de cuenta : Menciones orgánicas , como @menciones que no forman parte de una respuesta, o etiquetar una marca en una historia de Instagram sin recibir indicaciones, indican un buen conocimiento de la marca.
Como la mayoría de las métricas, es posible que mirar una métrica de participación no le brinde todo el contexto que necesita para tomar decisiones completas para su estrategia. Mirar una combinación de métricas es una excelente manera de aprender más sobre qué palancas puede usar para alcanzar sus objetivos específicos. Por ejemplo, una publicación que recibe muchos me gusta pero no comentarios ni compartidos no siempre es mala. La intención de la publicación podría haber sido presentar una imagen hermosa y un título que no pretende ser una llamada a la acción. Pero, si hubo una llamada a la acción que fomentara los comentarios y las acciones, entonces la falta de ellos podría significar un subtítulo de bajo rendimiento.
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Mirar el panorama completo es excelente a medida que diseña su estrategia, pero vigilar de cerca una métrica en particular puede ayudarlo a ser más ágil y girar su estrategia rápidamente. El informe de rendimiento de mensajes enviados de Sprout desglosará las métricas de cada publicación, pero también proporcionará un promedio o total en la parte superior de cada columna. Al ordenarlos, descubrirá qué publicaciones reciben la mayor cantidad de impresiones y cuáles tienen más usuarios promedio comprometidos. Si el compromiso es su objetivo, ordenar las publicaciones más comprometidas lo ayudará a encontrar similitudes entre estas publicaciones, para que pueda determinar qué elementos de estas publicaciones atraen más a las personas y optimizar su contenido futuro .
Dar sentido a las métricas clave con Sprout
Una vez que conozca las métricas más importantes para cada situación, facilite los informes con HASHTAGS.
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Concienciación: impresiones y alcance
Las impresiones y el alcance, que se utilizan con frecuencia, pero a menudo se confunden, son una métrica importante para realizar un seguimiento, especialmente si sus objetivos para las redes sociales se centran en el conocimiento y la percepción de marca.
Si utiliza estas métricas como puntos de referencia para su marca, es importante comprender el diferencia entre alcance e impresiones .
A nivel de puesto:
- Impresiones son cuántas veces aparece una publicación en la cronología de alguien
- Llegar son los posibles espectadores únicos que podría tener una publicación (por lo general, su número de seguidores más las cuentas que compartieron el número de seguidores de la publicación).
Si bien las impresiones pueden decirle mucho sobre el potencial que tiene su contenido para la visibilidad en las redes sociales por sí solo, es importante observar otras métricas para obtener el mejor contexto de rendimiento. Si tiene varios objetivos tanto de aumentar la conciencia como de educar a su audiencia, es probable que desee buscar una combinación de impresiones y participación. Para una publicación que tiene un recuento alto de impresiones pero un número de participación bajo (y, por lo tanto, una tasa de participación baja), es probable que signifique que su publicación no fue lo suficientemente interesante para que el público actúe después de verla en su feed. Para una publicación con un alto recuento de alcance y una alta tasa de participación, es probable que el contenido se haya vuelto viral a través de Retweets y Shares.
Este es el mejor desafío de todos los tiempos pic.twitter.com/l5bngFIgDF
- Mayapolarbear (apmayapolarbear) 2 de julio de 2019
En este ejemplo, el Tweet tiene un alcance muy alto porque tiene más de 50k Retweets. Para calcular el alcance, necesitaríamos sumar cada cuenta que lo retwitteó y sus seguidores. La tasa de participación también es alta: tiene miles de respuestas, retweets, me gusta, etc. Los análisis que no podemos ver desde la vista pública incluirían clics para expandir el tweet, cotizaciones-retuits y visitas al perfil. Sin embargo, incluso por lo que podemos ver públicamente, este es un Tweet tremendamente exitoso.
Share of voice: volumen y sentimiento
El share of voice es una métrica que se utiliza a menudo en las relaciones públicas o como parte de un análisis competitivo o una campaña publicitaria pagada. Indica en qué parte de la esfera en línea participa su marca. Por ejemplo, si es un florista en Toronto, parecería cuántas personas están hablando de su marca en línea en comparación con sus competidores.
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Funciones de escucha de Sprout ayudarlo a comprender el volumen de discusión sobre determinadas palabras clave. Combinado con un informe de Tendencias, podrá ver qué se asocia con mayor frecuencia con su marca y dónde puede mejorar o captar más atención.
Mejorando tu cuota de voz es probable que sea un objetivo continuo, uno que se mide mediante evaluaciones comparativas a lo largo del tiempo. Las campañas van y vienen, pero tu marca es para siempre. A menos que sea la única empresa en su campo, no siempre podrá mantener la mayor participación de voz, pero puede realizar un seguimiento de cómo fluye y refluye a lo largo del tiempo y considerar los factores de esos cambios.
ROI: referencias y conversiones
El ejemplo más sencillo de una métrica social importante y nuestro primer ejemplo de este artículo. Más aplicable para empresas con sitios web o plataformas de comercio electrónico, el tráfico de referencia social y las conversiones están vinculados a los objetivos de ventas y marketing y, en última instancia, a los principales objetivos comerciales. Para realizar un seguimiento de estos, necesitará una estrategia de publicación que incorpore Seguimiento UTM y un programa de análisis de tráfico del sitio web como Google Analytics o uno integrado si estás en una plataforma de comercio electrónico como Shopify.
En Sprout, puede vincular su cuenta de Google Analytics y mostrará las fuentes de tráfico y cualquier mención de Twitter que tenga un vínculo a su sitio.
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Referencias son cómo un usuario llega a su sitio web. En la analítica web, los verá desglosados en fuentes. 'Social' suele ser la fuente / medio que supervisará, y luego se desglosa por red.
Conversiones es cuando alguien compra algo en su sitio. Una conversión social significa que visitaron a través de un canal de redes sociales y luego compraron algo en esa misma visita.
De la mano de las referencias y conversiones está el tasa de clics (CTR) en anuncios y publicaciones. Los CTR comparan la cantidad de veces que alguien hace clic en su contenido con la cantidad de impresiones que obtiene (es decir, cuántas veces se vio el anuncio). Un CTR alto significa un anuncio eficaz. Tenga en cuenta que los CTR difieren enormemente entre industrias, redes y tipos de contenido. Algunos ejemplos comunes de áreas donde se mide el CTR incluyen:
- Enlaces de correo electrónico y botones de llamada a la acción
- Anuncios PPC
- Enlaces en páginas de destino
- Publicidad en redes sociales
- Elementos in situ (botones, imagen, etc.)
Es mejor investigar puntos de referencia de la industria de antemano y luego supervise sus anuncios y ajústelos en consecuencia.
Atención al cliente: tasa de respuesta y tiempo
Nos hemos centrado bastante en el rendimiento de las publicaciones y las cuentas de redes sociales, pero ¿qué pasa con la experiencia de su cliente con su marca? Además, ¿qué pasa con tu propia actuación? ¿Quién está mirando al administrador de redes sociales para asegurarse de que estén haciendo bien su trabajo y de que se escuche a los clientes en un período de tiempo razonable?
Aquí es donde entran en juego las métricas como la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta. Realizan un seguimiento de la rapidez con la que su equipo responde a los mensajes importantes y cuántos de ellos se están respondiendo realmente. Para las cuentas multiusuario, también debe realizar un seguimiento de cuánto hace cada persona.
En el informe Sprout Engagement, verá una variedad de métricas que incluyen la tasa de respuesta y la tasa de respuesta, desglosadas por día de la semana. Si su objetivo de estrategia social es responder a todo dentro de las seis horas y el informe dice lo contrario, entonces sabrá en qué necesita trabajar.
El informe Sprout Team muestra las métricas anteriores, pero ordenadas por miembros del equipo. Con estas métricas, podrá ver quién está excediendo el tiempo esperado para responder y qué publicaciones publicadas reciben la mayor cantidad de respuestas.
Conclusión
Entre las docenas de métricas de redes sociales que están disponibles para rastrear, hemos compilado las más esenciales que son importantes para la mayoría de las empresas y la mayoría de los objetivos. En resumen, las métricas son importantes porque indican si una campaña o estrategia tiene éxito con el tiempo. Puede encontrar métricas en la sección de análisis de su canal nativo o mediante un programa todo en uno como Sprout.
Las métricas más comunes y a menudo importantes a las que se debe prestar atención son el compromiso, las impresiones y el alcance, el porcentaje de participación, las referencias y conversiones y la tasa de respuesta y el tiempo. Estos combinados le brindarán una vista de 360º de su desempeño en las redes sociales. Con el tiempo y los nuevos objetivos, agregará métricas nuevas y más matizadas para que sean más relevantes para su negocio.
¿Qué métricas sociales consideras clave para tu estrategia? ¿Cómo los ha seguido a lo largo de sus campañas? ¡Comparte con nosotros @SproutSocial o en los comentarios!
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