Descubre Su Número De Ángel
La importancia del análisis de la opinión de las redes sociales (y cómo realizarlo)
Los especialistas en marketing de hoy en día están obsesionados con las métricas.
Pero no olvide que sus clientes son más que puntos de datos.
Y sí, es fácil pasar por alto los sentimientos y emociones de nuestros clientes, que pueden ser difíciles de cuantificar.
Sin embargo, considere que las emociones son el factor número uno en la toma de decisiones de compra . Con tantos consumidores compartiendo sus pensamientos y sentimientos en las redes sociales, literalmente vale la pena que las marcas tengan un pulso sobre cómo sus productos hacen sentir a las personas.
Amame un poco @TOMS ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- Beezy (@BeeAmellia) 24 de octubre de 2018
Ingrese al mundo del análisis de sentimientos.
En lugar de dejar que las emociones de sus clientes se desvanezcan, las marcas de hoy pueden traducir esos sentimientos en datos comerciales procesables.
En esta guía, desglosaremos la importancia del análisis de sentimiento en las redes sociales, cómo realizarlo y qué puede hacer para transformar su negocio.
¿Qué es el análisis de sentimientos?
El análisis de sentimientos es el proceso de recuperar información sobre la percepción de un consumidor de un producto, servicio o marca.
Si desea saber exactamente cómo se sienten las personas con respecto a su negocio, el análisis de sentimientos puede ser la solución. Específicamente, el análisis de la opinión de las redes sociales toma las conversaciones que tienen sus clientes en el espacio social y las pone en contexto.
Piense en el análisis de sentimientos como un subconjunto de escucha social . Si bien las empresas obviamente deben monitorear sus menciones, el análisis de sentimientos profundiza en las emociones positivas, negativas y neutrales que rodean esas menciones.
¿Su producto les da a los clientes una especie de sensación cálida y difusa? ¿Estás cumpliendo sus expectativas con tu calidad de servicio? El análisis de sentimientos puede responder estas preguntas y más.
Siendo enviado un #sabordechicago @portilloshotdog La carne italiana y los perritos calientes para mi cumpleaños fue el mejor regalo que mis padres podrían haberme dado. Puede que a mis hijos no les vendan los perritos calientes al estilo de Chicago, pero ahora son grandes fanáticos de los sándwiches de ternera italianos. #Dulce hogar Chicago #portillos pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- Sara Wilcox (@EducatorWilcox) 10 de marzo de 2019
Tenga en cuenta que sus menciones, ya sean positivas o negativas, no ocurren en el vacío. En lugar de obsesionarse con un cumplido o una queja puntuales, las marcas deberían tener una visión más amplia de los sentimientos de sus clientes. Por ejemplo, una ráfaga de elogios es definitivamente una ventaja ...
… Y una avalancha de quejas puede darle pistas sobre problemas con su producto o servicio que deben abordarse.
La belleza de las redes sociales para el análisis de sentimientos es que hay muchos datos que recopilar. Con cada vez más consumidores etiquetando y hablando de marcas en las redes sociales, es probable que ya pueda comenzar a analizar cómo se sienten sus clientes acerca de usted. Además, el análisis del sentimiento social anima a las empresas a adoptar un enfoque más proactivo en las redes sociales y a interactuar con sus clientes directamente.
Cómo realizar un análisis de sentimiento usted mismo
Con un conocimiento básico de lo que es el análisis de sentimientos, hablemos de cómo lo lleva a cabo. Aunque el análisis de sentimiento puede generar información valiosa para las marcas, no deja de tener sus desafíos.
Descubra dónde la gente está hablando de usted
Como se señaló, los consumidores están hablando de las marcas como nunca antes. Esto suena cierto tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
ángel número 777 amor
Obviamente, las empresas deben prestar atención a sus menciones sociales en Twitter o Instagram, donde los clientes se dirigen a usted directamente. Hacerlo es una excelente manera de capitalizar los elogios y abordar las críticas de manera oportuna.
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Dicho esto, también debe monitorear los sitios de terceros y los foros de revisión. ¡Esto incluye Reseñas de Google, Reddit y sitios como Yelp!
Y si se encuentra en el ámbito del comercio electrónico, sus reseñas en el sitio son particularmente valiosas. No descuide la información de los clientes leales que posiblemente sean los más importantes para su empresa. A continuación, se muestra un ejemplo de sentimiento positivo de una de las páginas de productos de J. Crew.
Monitorear todas estas plataformas de forma manual ciertamente puede llevar mucho tiempo. Es por eso que recomendamos una herramienta de escucha social como Sprout para ahorrar tiempo. Por ejemplo, con Sprout, puede elegir sus redes prioritarias para escuchar y evitar monitorear sus menciones 'a mano'. Además, puede realizar un seguimiento de las palabras clave relacionadas con su marca en los casos en que los clientes no lo etiqueten directamente.
Elija sus términos para el análisis de opiniones
El análisis de opiniones solo es efectivo cuando puede separar sus menciones positivas de las negativas.
Eso significa buscar términos relevantes que resalten el sentimiento del cliente.
Algunos términos de opinión son relativamente sencillos y otros pueden ser específicos de su industria. De cualquier manera, sus términos de sentimiento deben dividirse en términos positivos y negativos. A continuación se muestra un ejemplo rápido de cómo podrían verse algunos de esos términos para una búsqueda de opiniones.
- Positivo: lo mejor, amor, choca esos cinco, increíble, perfecto, gracias
- Negativo: peor, odio, uf, decepcionado, malo, evitar
Para mostrar cómo se ve el análisis básico de sentimientos positivos en acción, busquemos el término 'amor' junto a @Glossier en Twitter. Los resultados son una lista de cumplidos y elogios de clientes satisfechos:
¿Ves cómo funciona eso?
Pon tus menciones en contexto
Aquí es donde el análisis de sentimientos se vuelve complicado.
El volumen de términos relacionados con opiniones en sus búsquedas no siempre cuenta la historia completa de cómo se sienten sus clientes. Es fundamental volver a comprobar sus menciones y dejar margen para errores analíticos.
Este es un buen ejemplo de la página de Facebook de Netflix. Los fanáticos obviamente están alabando su programación, pero también están lanzando términos como 'feo', 'llorar' y 'deprimido' mientras lo hacen. Si vio esos términos aparecer en sus menciones sin contexto, podría ser motivo de alarma.
El sarcasmo también puede crear confusión cuando se trata del análisis de sentimientos. Cuando alguien tuitea 'Me encanta cuando pierdo mi equipaje después de un vuelo de nueve horas', obviamente no está emocionado con su experiencia.
Si bien el análisis de opiniones será preciso la mayor parte del tiempo, siempre tendrá este tipo de valores atípicos. Una combinación de escucha manual y aprendizaje automático es ideal para obtener el análisis de sentimientos más 'completo' posible, lo que en realidad nos lleva al siguiente punto.
Deje que una herramienta de análisis sentimental haga el trabajo preliminar por usted
Coles escucha social Las capacidades pueden ayudar a eliminar algunas de las tareas más tediosas y lentas relacionadas con la escucha social. El gran volumen de conversaciones que se están produciendo en este momento es motivo suficiente para invertir en una herramienta de escucha de terceros.
Para empezar, Sprout monitorea y organiza sus menciones sociales en tiempo real. Con la ayuda de nuestro generador de consultas, puede elegir los términos relacionados con el análisis de opiniones que desea rastrear.
Mientras tanto, sus oyentes activos permiten el acceso con un clic a consultas que incluyen quejas, cumplidos y experiencias específicas de los clientes.
Ah, y no olvide su informe de análisis de opiniones. El informe de Sprout monitorea no solo sus menciones positivas, negativas y neutrales durante un período de tiempo en particular, sino que también analiza cómo esas menciones han evolucionado con el tiempo. En otras palabras, puede determinar si la percepción de su marca está mejorando o no de un mes a otro.
Cómo construir un mejor negocio a través del análisis de sentimientos
La información obtenida del análisis de sentimientos puede traducirse directamente en cambios positivos para su negocio.
A continuación, se muestra un resumen de algunos de los beneficios de realizar análisis de opinión con regularidad, independientemente de lo que venda.
Mejora tu servicio al cliente
Como se señaló anteriormente, el análisis de sentimientos alienta a las marcas a vigilar más de cerca sus menciones. Esto significa estar más atento a los comentarios e inquietudes a medida que surgen. Abordar estas menciones, tanto negativas como positivas, indica que está escuchando a sus clientes.
Detecte oportunidades para mejorar sus productos
En una nota relacionada, monitorear los cumplidos y las quejas puede ayudarlo a comprender lo que la gente quiere ver de usted en el futuro. Los consumidores de hoy en día son todo menos tímidos cuando se trata de hacer sonar, pero aún depende de las marcas abrir sus oídos para recibir comentarios.
Podemos entender. Cobrar por algunas de nuestras funciones, especialmente las que son difíciles de construir (¡y la sincronización es difícil!), Es la única forma en que podemos seguir construyendo Bear. Gracias por las amables palabras.
️- Oso (@BearNotesApp) 21 de marzo de 2019
Realizar un análisis competitivo integral
Así como desea saber cómo se sienten las personas acerca de su negocio, también debe tener una idea de cómo se siente su audiencia con respecto a sus competidores. Especialmente cuando las personas buscan recomendaciones, se etiquetan varias marcas una al lado de la otra. A través del análisis de sentimientos, puede comprender por qué alguien podría rebotar ante un competidor o preferir su producto al suyo.
Asegúrate de que tu mensaje sea puntual
Encontrar tu tono en las redes sociales definitivamente puede ser un desafío. En este momento, muchos clientes se están involucrando con marcas divertidas como MoonPie específicamente debido a su sarcasmo. Aumentar sus menciones positivas podría significar modificar la forma en que habla con sus clientes y generar más entusiasmo.
Este hilo es divertidísimo. Te amamos @Pastel de luna https://t.co/k7vTvCfLxN
- Erin Lovall (eklovall) 13 de marzo de 2019
Controle la salud de su marca a largo plazo
Este es el grande.
Así como asesora a su tráfico y seguidores, el seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo garantiza que tenga una relación positiva con su audiencia y su industria.
El análisis de sentimientos es particularmente importante cuando su empresa está haciendo grandes movimientos. Por ejemplo, los lanzamientos de productos, los cambios de precios y otro gran anuncio podrían ver un cambio significativo en el sentimiento de su marca. Controlar estos números de manera regular puede brindarle tranquilidad o detectar una posible crisis antes de que ocurra.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía para el análisis de sentimientos!
¿Sabes que tus seguidores y clientes sienten por ti?
Los sentimientos y emociones de su cliente son simplemente demasiado importantes para ignorarlos.
Mediante el análisis de sentimientos, no hay duda de cuál es la posición de las personas sobre su marca. Con la capacidad de monitorear y analizar las conversaciones que ocurren en las redes sociales y más allá, puede usar esos sentimientos para tomar decisiones viables en nombre de su empresa.
Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Cómo vigila las emociones de sus clientes? ¿Cuánto valor pone en sus cumplidos y quejas en las redes sociales? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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