Descubre Su Número De Ángel
Cómo la Generación Z usa las redes sociales y qué significa eso para las marcas
Tabla de contenido
Antes de la década de 1960, los jóvenes eran vistos como una audiencia de marketing indeseable y en su mayoría ignorados. Todo cambió con los Baby Boomers. Eran la generación más numerosa e influyente en la historia del consumismo moderno, pero sus movimientos sociales y la desconfianza corporativa confundieron a los anunciantes, que tuvieron que repensar por completo sus estrategias. ¿Te suena familiar?
Desde entonces, los especialistas en marketing han estado tratando de llegar a una puerta giratoria de generaciones de jóvenes: desde los Boomers hasta la Generación X, los Millennials y ahora los Zoomers y la Generación Alfa. Llegar a los jóvenes y penetrar en la cultura de las tendencias se ha convertido en un obstáculo constante.
Casey Lewis, consultor de redes sociales, autor del boletín After School y experto en tendencias sociales entre el público más joven, lo resume así: “Cualquier marca que no intente activamente llegar a la Generación Z y a la Generación Alfa se está perjudicando a sí misma. Incluso si no te importa estar en el espíritu de la época. Son nuestros futuros consumidores, por lo que es necesario tenerlos en mente, incluso si no estás intentando llegar a ellos hoy”.
Después de décadas de comercializar constantemente a los jóvenes, los especialistas en marketing nuevamente están desconcertados por una nueva generación. Al igual que los Boomers antes que ellos, la Generación Z representa un nuevo tipo de consumidor: nativos digitales que son cada vez más cínicos, impulsados por causas éticas y crónicamente conectados. (¿o lo son?) Son más perspicaces que sus predecesores, lo que frustra a los especialistas en marketing que intentan descifrar obsesivamente el código sobre cómo llegar a ellos de manera efectiva sin parecer indudablemente avergonzados.
En esta guía, explicamos cómo la Generación Z quiere que las marcas aparezcan en las redes sociales y qué se necesita para mercado para ellos la manera correcta.
Uso de las redes sociales de la Generación Z
La Generación Z nunca ha conocido un mundo sin redes sociales o Internet. Está inmerso en su vida diaria y les sirve como canal de información, incluso superando a motores de búsqueda populares . Cuando le preguntamos a Lewis cómo describiría la forma en que la Generación Z usa las redes sociales, respondió: 'Una mejor pregunta es cómo no usan redes sociales? Lo usan para todo y esperan que las marcas también lo usen para todo: desde el servicio al cliente hasta el comercio, desde el descubrimiento hasta la comunidad”.
Los datos respaldan esto. En comparación con otras generaciones , es más probable que la Generación Z utilice las redes sociales para descubrir nuevos productos, mantenerse al día con las noticias y comunicarse con marcas con necesidades de atención al cliente, según la encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2024.
Analicemos qué plataformas ocupan la mayor parte de su tiempo en línea y los tipos de contenido con los que interactúan allí.
¿Qué plataformas utiliza la Generación Z y por qué?
De acuerdo a Informe de estrategia de contenido de redes sociales 2024 , el 91% de los usuarios de redes sociales de la Generación Z están en Instagram y otro 86% está en tiktok , lo que convierte a estas plataformas en las más populares para los Zoomers. Es más probable que la Generación Z utilice ambos canales para entretenerse y conectarse con amigos y familiares.
Al profundizar en cómo utilizan ciertas plataformas, los consumidores de la Generación Z informan que TikTok es su canal favorito para descubrir productos, seguido de cerca por Instagram. El mismo informe encontró que también es más probable que utilicen TikTok e Instagram para mantenerse actualizado sobre las noticias, e Instagram para atención al cliente.
¿Con qué contenido de marca interactúa la Generación Z?
En sus dos canales más utilizados, Instagram y TikTok, es más probable que la Generación Z interactúe con publicaciones de marca que incluyan videos cortos o imágenes estáticas, según el Informe de estrategia de contenido de redes sociales de 2024. Lo interesante es que también es más probable que vean vídeos de larga duración en YouTube, su tercer canal más utilizado.
Lewis sugiere que todos estos canales y formatos podrían interconectarse. “Todos tenemos periodos de atención breves que van de la mano de nuestra preferencia por los vídeos de formato corto. Pero es interesante ver a los podcasters de la Generación Z subiendo episodios de una o dos horas de duración. Luego cortan y suben videos a través de plataformas de formato corto”.
Aunque, en última instancia, la Generación Z consume todo el contenido en la mayoría de las plataformas, la clave es comprender los matices y la cultura de cada plataforma. Eso no significa recrear completamente las publicaciones desde cero y sobrecargar el ancho de banda de su equipo. Significa, como ilustra Lewis, trazar múltiples puntos de distribución y conexión, y priorizar las plataformas que más importan a esta generación.
Tendencias de las redes sociales de la Generación Z
Advertencia inicial: esta no es una lista de tendencias que inspirará ideas de contenido específicas (para eso lea nuestra principales tendencias en redes sociales artículo).
A medida que la Generación Z ha madurado (los miembros más viejos de la generación tienen alrededor de 20 años) y han pasado más tiempo bajo el microscopio de los especialistas en marketing, han surgido líneas maestras que nos dan una idea de cómo piensan sobre las redes sociales y su futuro. Las marcas están empezando a comprender que mantenerse al día con una cultura de tendencias vertiginosa no es la clave para su lealtad duradera, y los consumidores de la Generación Z también quieren un descanso de estar crónicamente en línea (más o menos).
Estas tendencias trazan el futuro de los hábitos de la Generación Z en las redes sociales y brindan pistas que revelan lo que se necesita para generar una resonancia de marca duradera.
Creciente confianza en influencers y creadores
De acuerdo a El Informe de marketing de influencers de 2024 , la confianza en los influencers se mantiene estable pero está creciendo en algunos sectores, especialmente entre los consumidores jóvenes. Casi el 40% de los consumidores de la Generación Z confían en los influencers más que hace un año.
Este aumento de la confianza no se debe necesariamente a que la Generación Z encuentre más personas influyentes y creadores auténtico . Sólo el 35% considera la autenticidad como un rasgo principal que les importa. Para la Generación Z, la autenticidad al pie de la letra puede parecer performativa. En cambio, buscan otros signos de credibilidad, como el número de seguidores, la frecuencia de las publicaciones y la afinidad de marca a largo plazo.
A medida que la economía de los influencers continúa creciendo, la Generación Z ciertamente seguirá esperando (y favoreciendo) marcas que se asocien con influencers de maneras únicas. Para que las marcas hagan que sus inversiones valgan, necesitan encontrar personas influyentes con credibilidad en comunidades de nicho que son verdaderos fanáticos de su marca.
Desanimado por la mayoría del activismo liderado por marcas
El aumento de marcas que publicaron contenido “activista” en los últimos cinco años resultó en gran medida contraproducente, especialmente entre los Zoomers más exigentes. Muchas marcas fueron acusadas de equivocarse, de abrumar a sus audiencias o de actuar para mejorar los resultados.
Sprouts 2019 Informe #BrandsGetReal descubrió que el 70% de los consumidores creía entonces que era importante que las marcas tuvieran una postura pública sobre cuestiones sociales y políticas. El Índice Social Sprout 2023™ contó una historia diferente: sólo una cuarta parte de los consumidores dijo que las marcas más memorables hablan sobre causas y noticias que se alinean con sus valores.
significado espiritual 555
Pero la Generación Z no quiere que las marcas se vuelvan completamente agnósticas. Quieren que el testigo del activismo pase a personas influyentes con las que se asocian. Casi toda la Generación Z está de acuerdo en que esperan que los influencers adopten una postura sobre cuestiones sociales, según una encuesta de Sprout Pulse del segundo trimestre de 2024. El surgimiento de activismo influyente indica cómo los consumidores más jóvenes no recurren simplemente a estas personalidades en línea en busca de recomendaciones de productos, y que muchas personas influyentes se ven presionadas a hablar (incluso cuando están mal o mal informados).
La misma encuesta encontró que casi la mitad de los consumidores dejarán de seguir marcas si trabajan con personas influyentes que no se alinean con los valores de su audiencia. En vista de 68% de los consumidores Siga las marcas para mantenerse actualizado sobre nuevos productos y servicios, perder seguidores puede tener graves implicaciones en los ingresos.
Aunque ya no se espera que las marcas comenten sobre la mayoría de los temas sociales y políticos, existe una presión creciente para encontrar personas influyentes eso lo hace. Comprender claramente los valores de su audiencia de la Generación Z es imperativo para cumplir con sus expectativas y proteger su reputación.
Deseo de identidades de marca más exclusivas
Casi el 90% de la Generación Z dice que la presencia de una marca en las redes sociales tiene un mayor impacto en si confianza la marca en comparación con 2023, según la encuesta Pulse del primer trimestre de 2024. Para generar confianza con los consumidores de la Generación Z, las marcas deben transmitir constantemente su identidad.
Esforzarse por mantenerse al día con las tendencias o simplemente publicar bibliotecas de contenido generado por el usuario no será suficiente. Es más probable que todos los usuarios de redes sociales dejen de seguir una marca cuando su contenido se vuelve repetitivo o poco original, según la encuesta Sprout Pulse del segundo trimestre de 2024. La mejor manera de Haz que tu audiencia regrese para más es crear contenido propio.
Lewis explica: “Donde las marcas fallan es en perder de vista su propio punto de vista. Una combinación de contenido aleatorio generado por el usuario simplemente no va a resonar; La voz de la marca todavía tiene que llegar. De manera similar, existe la idea errónea de que interactuar con las tendencias y los memes en línea es una solución milagrosa para las marcas cuando se trata de ganarse a la Generación Z. ¡No lo es! Perseguir la cultura rara vez funciona. Es mejor que las marcas se centren en creando cultura.'
Sentimientos tibios hacia el contenido social generado por IA
En general, los consumidores de todas las edades están muy divididos sobre si Contenido generado por IA hace que sea más o menos probable que estén interesados en una marca, según la encuesta Pulse del primer trimestre de 2024. La encuesta posterior del segundo trimestre encontró que el 83% de los consumidores cree que la IA mejorará aún más los feeds. saturado de lo que ya son, mientras que otro 80% cree que el contenido generado por IA aumentará la desinformación en las redes sociales.
A pesar de la abrumadora preocupación, la Generación Z todavía muestra un ligero entusiasmo por el contenido generado por IA, como los influencers de IA. El Informe de marketing de influencers de 2024 encontró que, si bien solo el 37% de los consumidores dicen que es más probable que estén interesados en una marca que utiliza un influencer de IA, esta cifra aumenta al 46% entre la Generación Z.
Si bien puede tener sentido que algunas marcas incursionen en la creación de contenido de IA, lo más probable es que la audiencia de la Generación Z obtenga retornos mínimos. Los mejores casos de uso de IA para marcas siguen aumentando la eficiencia en áreas como escucha social , análisis de datos y atención al cliente .
Una necesidad abrumadora de tocar la hierba.
Persiste una imagen estereotipada de la Generación Z: una generación entera pegada a sus teléfonos y tabletas, sufriendo soledad en tasas de epidemia . No importa cuántos titulares o artículos de opinión se escriban sobre este tema, las estadísticas apuntan a un uso constante o creciente de las redes sociales.
La encuesta Sprout Pulse del cuarto trimestre de 2024 encontró que el 56% de los consumidores de la Generación Z planean consumir más contenido de las empresas en 2025. Sin embargo, muchos en esta generación están agotados y sufren la impactos nocivos para la salud de sociales. Plataformas como Instagram están haciendo más para proteger a los miembros más vulnerables de la audiencia de la Generación Z, pero muchos se sienten obligados a establecer sus propios límites con la desintoxicación de las redes sociales.
La encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2024 encontró que el 57% de la Generación Z se desintoxicó en 2023 y el 63% planeó hacerlo en 2024, la cifra más alta de cualquier generación.
55 significado espiritual
Si bien es muy poco probable que la Generación Z comience a abandonar las redes sociales en masa, esperamos ver a más personas tomar descansos de las redes principales y dedicar más tiempo a redes de participación comunitaria como Substack. También esperamos marketing de eventos y las reuniones en la vida real seguirán atrayendo a los consumidores de la Generación Z que anhelan una tercer espacio .
Marcas a las que la Generación Z acude en masa en las redes sociales
Como se mencionó, la Generación Z es una generación cínica. Las tácticas excesivamente promocionales, la autenticidad forzada y el apego a las tendencias no les convencen.
Aquí hay cuatro marcas que dominan el arte del marketing de la Generación Z y encontraron una manera de avanzar de una manera que se siente fiel a su imagen.
Marc Jacobs
La marca de lujo Marc Jacobs es un inesperado favorito de la Generación Z. La marca de moda es conocida por incluir en su contenido a la Generación Z, comediantes e influencers famosos de TikTok. Pero de alguna manera todas estas personalidades capturan la esencia de la marca.
Como expresa Lewis, “Marc Jacobs toma tendencias y formatos y los hace suyos. A veces ves la presencia de alguien y te sientes cosido y reaccionario. En cambio, su presencia se siente cohesiva y tiene un sello de aprobación único de Marc Jacobs”.
Dale a tu marca un brillo de Generación Z: Siga el ejemplo de Marc Jacobs manteniendo su contenido original e inesperado, pero completamente acorde con la marca.
Temas
La marca de cuidado de la piel Topicals ha dominado el arte de viajes de marca y marketing de influencers . Como su reciente campaña. #VacacionesFamiliaDesvanecidas Como lo demuestra, la marca está en sintonía con su audiencia de la Generación Z y comprende profundamente sus matices.
'Me interesa cómo las marcas buscan en sus comunidades información valiosa. y contenido. Marcas como Topicals y otras marcas de cuidado de la piel pueden tomar medidas basándose en los comentarios de los consumidores”, dice Lewis.
Topicals también se ha ganado una reputación positiva al escuchar los comentarios de su audiencia sobre los productos y compensar a los creadores e influencers. Lewis agrega: “Topicals utiliza la plataforma TYB para interactuar con su comunidad de manera reflexiva. Los equipos sociales, de marketing y de productos colaboran en la gestión comunitaria. Compensan a las personas por UGC (darles una etiqueta no es suficiente), lo que garantiza que se sienta auténtico y acorde con la marca '.
Dale a tu marca un brillo de Generación Z: Tómelo de Topicals: cuando recompensa a su audiencia por su contenido y comentarios, ellos lo recompensarán con lealtad.
gracia
Graza, la marca detrás de las botellas de aceite de oliva verde exprimido favoritas de Internet, se ha convertido en un pilar de la Generación Z. El revuelo se debe en gran parte a la presencia social de la marca.
En las redes sociales, la marca aborda de frente los comentarios sobre los productos. Una publicación de su cofundador disculpándose por un defecto en el empaque es la que más le gusta hasta la fecha: un fragmento de lo que hace que la marca sea tan humana y identificable.
Otras publicaciones, como la de su mascota Sizzle, que revela lo que hay dentro de su bolso (es decir, una bolsa de granola) y un carrusel de la vibra que su aceite de oliva aporta a la función muestran que no tienen miedo de divertirse (de manera estratégica).
Dale a tu marca un brillo de Generación Z: Hablar sobre el lenguaje de la Generación Z no se trata de incluir jerga en los subtítulos. Se trata de capturar la esencia del humor crónicamente online. Es seco, absurdo e, inconfundiblemente, humano. Igual que el contenido de Graza.
Servicio ahora
La empresa de software ServiceNow no es la típica inspiración de marketing de la Generación Z. Pero la marca ejemplifica un rasgo bien conocido de la Generación Z: subvertir las expectativas en el contenido. Como en el video donde literalmente interpretaron una jerga corporativa vergonzosa como 'fruta madura' y 'patos en fila'.
Dale a tu marca un brillo de Generación Z: El contenido de la Generación Z suele tener capas. Depende de que tanto el creador como el espectador tengan un contexto para chistes internos y piedras de toque culturales. Incluso las marcas B2B como ServiceNow pueden aprovechar esto. La Generación Z constituye una gran parte de la base de empleados actuales y futuros de las empresas, por lo que incluso las marcas B2B tienen un gran interés en atraerlos.
Llegar a la Generación Z es crucial para la salud de la marca a largo plazo
Cada nueva generación trae su propio conjunto de desafíos. Llegar a la Generación Z requiere que las marcas reconsideren cómo interactúan.
Las marcas que llegan con éxito a la Generación Z comprenden los valores, las preferencias y el comportamiento matizado únicos de la generación en el ecosistema de las redes sociales. Desde la elección de la plataforma hasta el estilo del contenido, los usuarios de Zoom buscan marcas que faciliten una interacción genuina impulsada por la comunidad.
Para los especialistas en marketing social, eso no significa recrear todas las tendencias, sino forjar una identidad distintiva en todas las plataformas. Esa es la clave para generar confianza y lealtad.
¿Busca más información sobre cómo cada generación quiere interactuar con las marcas en las redes sociales? Descargar Informe de estrategia de contenido de redes sociales 2024.
Compartir Con Tus Amigos:
