Tabla de contenido



Los consumidores, especialmente la Generación Z, son más exigentes que nunca. Los precios son más altos y la economía está en constante cambio, lo que significa que deben asegurarse de que todas las casillas estén marcadas antes de realizar una compra. ¿El producto es de alta calidad? ¿Qué dicen otras personas sobre su experiencia con la marca? ¿Hay algo mejor por ahí?



Lealtad a la marca , que alguna vez fue algo común, es, en el mejor de los casos, raro. La carrera por ganarse a los consumidores se intensifica cuando las marcas desafiantes irrumpen en todas las industrias. Con tantas alternativas para elegir, llegar a la cima requiere ganar una profunda confianza en la marca, desde crear productos de la mejor calidad hasta ser transparente sobre las prácticas comerciales y alinearse con los valores de su audiencia.

No se garantiza que los canales tradicionales en los que las organizaciones confiaban hace años para generar confianza en la marca funcionen ahora. Según una encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2024, el 78% de los consumidores (y el 88% de la Generación Z) coinciden en que la presencia de una marca en las redes sociales tiene un mayor impacto sobre si confían o no en una marca en comparación con hace un año.

La gente utiliza las redes sociales como una vía para descubrir nuevos productos, comprar las selecciones de sus influencers favoritos y comprar directamente desde las propias aplicaciones. Lo que significa que generar confianza en la marca, ganada con tanto esfuerzo, en las redes sociales es decisivo y requiere una gestión cuidadosa de la reputación.

Lea cómo puede generar y medir la confianza en la marca (especialmente en las redes sociales) y aprender de otras marcas que lideran el camino.

Compartir Con Tus Amigos: