Descubre Su Número De Ángel
Necesitamos hablar más sobre la retención de seguidores en las redes sociales.
Cuando comencé a trabajar en las redes sociales hace más de una década, el crecimiento de seguidores se consideraba una métrica fundamental, si no la más importante. De acuerdo a El Índice Social Sprout 2023™ , sigue siendo el segundo KPI más seguido.
Pero, en los últimos años, ha surgido un debate sobre su significado real considerando la frecuencia con la que los algoritmos actuales muestran contenido a los no seguidores. El sentimiento cambió cuando muchos especialistas en marketing social comenzaron a ver el recuento de seguidores como una estadística que parecía impresionante en la superficie, pero que carecía de un valor comercial significativo y no garantizaba alcance.
No importa cómo lo mires, el recuento de seguidores por sí solo no te ofrece una imagen completa de tu desempeño social. Sin embargo, hay muchas cosas que puede descubrir sobre su audiencia, su capacidad para forjar una comunidad y realizar conversiones al observar una métrica relacionada que a menudo se pasa por alto: la retención de seguidores.
¿El recuento de seguidores es una métrica de vanidad?
Primero, quiero darles a los seguidores las flores que se merecen y retroceder en las afirmaciones que la industria ha hecho de que es completamente insignificante. Si tu objetivo es haciendo crecer tu presencia A través de un amplio alcance y conocimiento, el recuento de seguidores es un excelente indicador de sus resultados. Muestra la capacidad de tu marca para llegar instantáneamente a un gran grupo de personas y, cuantos más seguidores tengas, más probabilidades tendrás de que te descubran.
Teniendo esto en cuenta, medir únicamente el número de seguidores tiene sus limitaciones. Lo ideal es que quieras hacer crecer una comunidad duradera en las redes sociales y mantener a tus seguidores deseosos de interactuar contigo. Si su número de seguidores está creciendo, pero su tasa de participación disminuye constantemente, tiene un problema.
Lo mismo ocurre con la rotación de seguidores. Cuando tienes legiones de seguidores leales en tu base de seguidores, es más probable que aumentes tu visibilidad, aumentes tu audiencia y llegues a las personas adecuadas con tu contenido.
Pero los seguidores equivocados, incluso si tienes muchos, no lograrán lograr objetivos comerciales más amplios. Por ejemplo, si se asocia con un influencer para un concurso o sorteo en el que los concursantes tienen que seguir su marca, probablemente notará una fuerte caída después de seleccionar al ganador.
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Para un crecimiento (y retención) sostenible, es importante comprender quién es su audiencia ideal (incluidas sus necesidades, afinidades, afiliaciones subculturales y aversiones) y asegurarse de que representen a la mayoría de sus seguidores. Cuanto más inviertes en interactuando proactivamente con esta audiencia y comunidad de acogida con ellos, más llegará a consumidores ideales 'que no se dan cuenta del problema' y los mantendrá cerca. Lo cual, en última instancia, tiene más peso que el número de seguidores por sí solo.
La calidad es más importante que la cantidad.
Los equipos sociales de todas las industrias están agotados. Están funcionando en una rueda de hámster: persiguiendo ciclos de tendencias, plataformas emergentes, desarrollos de inteligencia artificial y cuotas de producción. De acuerdo a Informe de referencia de contenido de 2024 , las marcas publicaron un promedio de 10 publicaciones sociales por día en las redes en 2023. Desde el punto de vista editorial, las industrias orientadas al consumidor (como los medios, el ocio, los deportes, la recreación y el comercio minorista) superaron con creces este umbral.
A medida que nos acercamos al pico saturación de redes sociales , los feeds de los consumidores están repletos de publicaciones de sus amigos y familiares, personas influyentes y marcas por igual. Y estás compitiendo con todos ellos por la atención. Es hora de que las marcas empiecen a hacer algo que pueda parecer contradictorio: publicar significativamente menos contenido.
Invierta en contenido original para fomentar la retención de seguidores
Según una encuesta de Sprout Pulse del segundo trimestre de 2024, es más probable que los usuarios de redes sociales dejen de seguir una marca cuando su contenido se ha vuelto repetitivo o poco original. La mejor manera de hacer que su audiencia regrese por más es creando contenido entretenido y serializado. Esto tiene mucho más impacto para el crecimiento sostenible de seguidores que saltar a las tendencias o publicar demasiados mensajes. Incluso centrarse en tan solo una o dos series le ayudará a generar compromiso y relevancia.
Lleva a Baboon to the Moon, la empresa detrás de estas coloridas bolsas a prueba de aventuras. En TikTok, tienen una serie recurrente donde los miembros de su equipo (con su increíble humor ingenioso y seco) explican cómo usar sus bolsos y revelan las colecciones más nuevas. Su ex pasante y actual socia creadora, Jess, se convirtió en una de las favoritas de los fanáticos.
El contenido se parece más a su programa de televisión favorito, con episodios individuales centrados en mensajes e historias clave, que a publicaciones promocionales. También se siente auténtico para Baboon to the Moon, y no está vinculado al ciclo de tendencias vertiginosas.
Una advertencia: si crea su contenido serializado en torno a un miembro singular de su equipo, tenga un plan para mantener viva la serie si este se marcha. Existe un riesgo inherente de rotación de seguidores cuando construye su marca en línea en torno a una personalidad. De hecho, esta serie Baboon to the Moon fue presentada por primera vez por miembros anteriores de su equipo social antes de que Jess se hiciera cargo y le diera su toque único.
Lo más importante es que cuanto más propio y distintivo sea su contenido para su marca, más valioso será para ganar, retener y convertir a los seguidores adecuados. Incluso cuando reduce su cadencia de publicaciones, aún puede llegar a personas nuevas.
Cómo la retención de seguidores conduce a la conversión
El Índice 2023 encontró que el 68% de los usuarios de redes sociales tienen más probabilidades de seguir marcas para mantenerse actualizados sobre nuevos productos y servicios. Lo que significa que los consumidores que hacen clic en 'seguir' ya están preparados para dar el siguiente paso con su marca. Y cuanto más tiempo alguien haya sido seguidor, más probabilidades tendrá de convertirse en un cliente leal y evangelista de la marca .
Pero esto vuelve al punto sobre el número de seguidores: tu capacidad para realizar conversiones depende de la calidad de tus seguidores. Si tiene una gran base de seguidores, pero solo un pequeño segmento se está convirtiendo en clientes, suscriptores o donantes, es hora de reevaluar su estrategia de contenido. Necesitas entender profundamente quién es el correcto. audiencia es y lo que quieren de tu contenido. Pregúntese: ¿Mi audiencia ideal es consciente de los problemas que resuelve mi marca? ¿Qué necesitan para ser persuadidos a comprar? ¿Cómo puedo simplificar mi estrategia para que sea más eficaz?
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Algunas de estas respuestas se pueden encontrar vinculando su software CRM y su solución de gestión de redes sociales. Por ejemplo, el Integración de Sprout Social y Salesforce ayuda a nuestro equipo a llenar los vacíos en el viaje de seguidor a cliente e identificar tendencias clave. Si no conoce estas respuestas, significa que necesita diversificar sus fuentes de datos.
La retención de seguidores impulsa tu marca
Cuando pienso en marcas que han creado comunidades leales y comprometidas y han retenido seguidores a largo plazo, está claro que no existen atajos para obtener resultados sostenibles. Las estrategias a corto plazo, como comprar seguidores, pueden parecer una manera fácil de generar credibilidad. Pero la verdad es cultivar confianza en la marca lleva tiempo. La retención de seguidores es un proceso largo, pero se amortiza en forma de dividendos.
Centrarse en la retención de seguidores en lugar del mero recuento de seguidores no es solo un cambio estratégico: es una necesidad para el éxito a largo plazo. Al invertir en contenido significativo y auténtico que resuene con su audiencia ideal, no solo está fomentando la lealtad a la marca, sino también impulsando un crecimiento sostenible y conversiones que realmente mueven la aguja.
¿Busca más información sobre cómo debe perfeccionar su estrategia de contenido (incluido qué contenido debe priorizarse)? Leer Informe de referencia de contenido de 2024 .
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