Un administrador de redes sociales puede ser un comercializador, un estratega, un redactor publicitario, un diseñador, un analista y un representante de servicio al cliente, a veces todo en un día. Como alguien que ama los desafíos, esa variedad es una de las cosas que primero me llevó a trabajar en las redes sociales.



La gestión de todas estas diversas responsabilidades requiere que los administradores de redes sociales desarrollen una serie de habilidades cruciales de marketing y redes sociales adyacentes al marketing. Un profesional de las redes sociales eficaz aporta tanto las habilidades físicas como las habilidades sociales, ambos tipos que requieren tiempo y esfuerzo para desarrollar. Las habilidades duras como el análisis de datos y la redacción de textos publicitarios se pueden estudiar y entrenar más fácilmente, mientras que las habilidades blandas como organizarse y hacer conexiones pueden ser más difíciles de aprender, pero son igualmente importantes.



Una de las cosas más gratificantes y desafiantes de trabajar en las redes sociales es que nunca terminas de aprender. Tienes que perfeccionar y desarrollar constantemente las nueve habilidades de las redes sociales a continuación para seguir avanzando en tu carrera. Cuanto más se concentre en cultivar estas habilidades, más podrá generar resultados, darse cuenta del verdadero impacto comercial y mejorar sus propias habilidades como profesional social.

Significado del número 456

Mejore sus habilidades en las redes sociales con las herramientas sociales adecuadas

A medida que domine las habilidades de este artículo, comience a aprovechar una herramienta de administración de redes sociales para promover su éxito social.

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1. Comunicación

En esencia, las redes sociales son una plataforma de comunicación; por lo tanto, como profesional de las redes sociales, es importante tener fuertes habilidades de comunicación que puedan adaptarse a cualquier plataforma, medio, número de personajes o audiencia.



En un día determinado, a menudo cambio entre comunicarme con los clientes en la Bandeja de entrada de Sprout, reunirme con nuestro equipo de productos para compartir comentarios, escribir un resumen para iniciar un proyecto creativo o compilar un análisis de escucha social para compartir con el liderazgo. Tengo que poder comunicar ideas a una amplia gama de partes interesadas tanto en mi propia voz como en la de Sprout.

Comunicarse en las redes sociales

Como la voz de su marca para los clientes en las redes sociales, debe poder dejar de hacer lo que está haciendo en cualquier momento para saltar sobre un tema de tendencia o manejar una queja de un cliente descontento. Y no solo se está comunicando por escrito; también está utilizando emojis, videos, GIF, imágenes, pegatinas y cualquier otra cosa a su disposición para transmitir su mensaje de una manera clara y atractiva.

Comunicarse con su jefe y su equipo

Internamente, también debe poder comunicarse de manera efectiva con su jefe, compañeros y colaboradores en todos los equipos. Es particularmente importante que pueda hablar con cualquier interesado interno sobre su estrategia de redes sociales , plan de distribución de contenido e impacto de su trabajo. La capacidad de explicar cómo su trabajo en las redes sociales hace avanzar el negocio es una de las habilidades más importantes que puede desarrollar cualquier profesional de las redes sociales.



Por último, pero no menos importante, las habilidades de comunicación sólidas son clave para desarrollar la educación y la formación internas. Si bien su equipo de redes sociales puede liderar los esfuerzos de marketing de redes sociales de su empresa, también puede trabajar para capacitar a personas de departamentos como atención al cliente, ventas y creatividad para respaldar y utilizar las redes sociales en sus propios roles.

Recursos para desarrollar sus habilidades de comunicación

  • Charlas TED sobre comunicación : Escuche a algunos de los oradores más inspiradores del mundo sobre cómo mejorar sus conversaciones, comunicaciones digitales y habilidades para contar historias.
  • Adaptar : En nuestra publicación digital, hablamos con ejecutivos y, a menudo, nos enfocamos en aumentar la influencia y el impacto comercial de las redes sociales. Suscribir para obtener información valiosa en su bandeja de entrada todos los meses.

2. Escritura

Si bien existen muchas habilidades que pueden ayudar a transmitir su mensaje en las redes sociales, el núcleo de la comunicación siempre se remonta a la palabra escrita.

Los mejores gerentes de redes sociales son excelentes redactores y conversadores digitales brillantes que no solo encarnan, sino que mejoran sus la voz de la marca en las redes sociales . Desde el texto del anuncio que llama la atención hasta las bromas sociales ingeniosas, debes saber cómo escribir un texto conciso que provoque emociones en tu audiencia. La marca de maquillaje Il Makiage hace un trabajo fantástico al combinar subtítulos atrevidos con sus imágenes coloridas y altamente saturadas para contar una historia y conectarse con su audiencia conocedora de la cultura pop.

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¿El brillo es un carbohidrato?

Una publicación compartida por EL MAKIAGE (@ilmakiage) el 17 de junio de 2019 a las 7:15 am PDT

Los escritores eficaces también saben cómo adaptar su escritura para diferentes audiencias y plataformas. Por ejemplo, si bien puede usar hasta 2200 caracteres en sus subtítulos de Instagram, los datos han demostrado que el longitud más atractiva para los subtítulos de Instagram tiene entre 138 y 150 caracteres.

Si bien la escritura es una habilidad importante en las redes sociales para crear contenido y conversaciones interesantes, también es importante para su carrera. Si se le pide que contribuya al blog de su empresa, proporcione a los ejecutivos información sobre su estrategia o defienda el aumento de su presupuesto de redes sociales , probablemente habrá escritura involucrada. La capacidad de expresarse en correos electrónicos, estrategias y presentaciones claras y bien razonadas ayudará a que sus ideas causen una buena impresión.

Recursos para mejorar tu escritura

  • Editor de Hemingway : Este sitio web y esta aplicación pueden ayudar a que su escritura sea más concisa y legible. Si bien esto está más orientado a la escritura de formato largo, también se puede usar para crear publicaciones impactantes en las redes sociales.
  • Chica de gramática : Cuando no estoy haciendo referencia a nuestra guía de estilo interna, estoy revisando dos veces preguntas espinosas de gramática buscando en Google 'niña de la gramática' y cualquiera que sea mi pregunta.
  • Feed de Twitter de Merriam-Webster : Amplíe su vocabulario con palabras del día, aprenda la diferencia entre términos similares y disfrute un poco de sarcasmo cuando este diccionario tuitee sobre palabras mal usadas o inventadas en el ciclo de noticias.

3. Creatividad

La diferenciación es uno de los mayores desafíos para las marcas en el saturado espacio de las redes sociales. Todos los administradores de redes sociales quieren crear contenido que sea emocionante, valioso y que valga la pena, pero se necesita creatividad para lograrlo. ideas que destacan .

Cuando se trata de habilidades en las redes sociales, la creatividad es particularmente versátil. La creatividad ayuda a los administradores de redes sociales a:

  • Desarrollar campañas sociales innovadoras y que asuman riesgos
  • Cree contenido multimedia visualmente atractivo
  • Considere todos los detalles estéticos de una publicación social, desde imágenes hasta enlaces y el formato de la copia.
  • Lidere lluvias de ideas productivas que saquen a relucir las mejores ideas de sus compañeros
  • Perfeccione y expanda la voz y la personalidad de su marca

A la par de ser creativo, es tener sentido del humor y capacidad para improvisar en cualquier situación. Uno de mis momentos creativos favoritos fue cuando nuestro equipo de video vio un tweet festivo de nuestros socios en Zendesk ... y sabiendo que teníamos un esqueleto propio, nos pusimos en acción para responder de la misma manera:

Nuestros socios, audiencia y equipo interno se divirtieron mucho con este intercambio de ingeniosos buenas palabras (¿entiendes?), y también ayudó a nuestros equipos de video y redes sociales a ser pioneros en un proceso para ejecutar rápidamente ideas de contenido social creativas y oportunas en el futuro.

Recursos para flexionar su creatividad

  • Eventos de Creative Mornings : Creative Mornings es una serie de eventos de desayuno global para la comunidad creativa. Únase a un evento local o la comunidad en línea para conectarse con otros líderes creativos y curiosos en marketing, diseño y redes sociales.
  • Clases de improvisación: Tomar clases de improvisación puede enseñarle cómo resolver problemas de una manera diferente y brindarle más confianza para administrar las respuestas de los clientes sobre la marcha.
  • Empresa rápida y Campaña : Estas dos publicaciones ofrecen comentarios reflexivos y críticas sobre el mundo de la publicidad creativa. Lea para obtener información sobre la marca y la estrategia creativa, las campañas líderes en la industria y el liderazgo intelectual.
  • Clases en línea: Aprendizaje de LinkedIn y Habilidad compartida , junto con una gran variedad de otros servicios, ofrecen clases en línea sobre todo, desde escritura hasta fotografía móvil. Canva tiene clases de diseño básico para no diseñadores que puede tomar en línea para mejorar sus habilidades de diseño gráfico.

4. Eficiencia y organización de primer nivel

No puede administrar una estrategia de redes sociales sin administrar su tiempo sabiamente, por lo que la eficiencia y la organización son dos habilidades necesarias en las redes sociales.

Como administrador de redes sociales, no solo debe conceptualizar las campañas y los ritmos de distribución, sino que debe liderar y ejecutar estos planes de principio a fin. Para hacer esto a escala, un profesional social capacitado implementará herramientas, políticas y procesos para que su presencia social mantenga todas las piezas en movimiento en orden. Usando un calendario de redes sociales es una de las mejores formas de mantener el contenido organizado y planificar el futuro.

Vista de semana del calendario de publicación de HASHTAGS

Recursos para mejorar la eficiencia y la organización

  • Técnica de tomate y boxeo de tiempo: Puede angustiarse por la copia perfecta todo el día ... pero a veces tiene 50 mensajes para escribir y programar entre usted y su fin de semana. Reservar un bloque de tiempo limitado para trabajar en una tarea me ayuda a mantener las cosas en movimiento.
  • Priorizar por valor : A veces, todo lo relacionado con las redes sociales se siente urgente, pero debe comenzar con lo más valioso. Aquí, nuestro CEO explica su proceso de priorización.

5. Marketing tradicional y digital

Si ve su rol como uno enfocado en lograr metas sociales, quiero desafiarlo a pensar en grande. Social se encuentra en la intersección del marketing, la experiencia del cliente y las ventas y es la fuente de mucha inteligencia empresarial valiosa.

Sin embargo, a pesar de la naturaleza multidisciplinaria de lo social, 47% de los especialistas en marketing social dicen que desarrollar estrategias sociales que apoyen los objetivos comerciales generales es su principal desafío. Su capacidad para conectar su estrategia social con objetivos comerciales y de marketing más amplios es lo que llevará su carrera al siguiente nivel.

Para crear una estrategia social con impacto comercial, es importante comprender otros enfoques de marketing tradicionales y digitales: correo electrónico, eventos, generación de clientes potenciales, relaciones públicas y más. Este conocimiento le ayudará a posicionar las redes sociales dentro del contexto más amplio de cómo su marca se conecta con sus clientes, impulsa las ventas y, en última instancia, genera ingresos.

Recursos para aumentar sus habilidades de marketing

  • Influencers de marketing: Líderes como Joe Pulizzi y Seth Godin han resistido la prueba del tiempo con la sabiduría del marketing que todos los profesionales de las redes sociales pueden utilizar.
  • Libros de texto y cursos de marketing: ¡Me encuentro refiriéndome a mis viejos libros de texto de sociología e investigación de mercados todo el tiempo! Si está aprendiendo en el trabajo, consulte Cursos de LinkedIn Learning sobre marketing y estrategia.
  • Libros de Malcolm Gladwell : Lea 'El punto de inflexión' o 'Valores atípicos' para fortalecer su comprensión del comportamiento humano y el marketing.

6. Atención al cliente

La atención al cliente es una habilidad de las redes sociales que combina el servicio al cliente, las habilidades con las personas y un ojo para descubrir oportunidades. Desarrollando un estrategia social de atención al cliente es una parte integral de ser un administrador de redes sociales.

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Cuando mas de 45% de los consumidores ha contactado a una empresa en las redes sociales, necesita poder navegar en estas aguas a veces agitadas. No solo debe escuchar y comprender las preocupaciones, demandas e incluso elogios de los clientes actuales, sino que también debe ser proactivo sobre lo que puedan decir los futuros clientes. Es igualmente importante poder leer un DM e identificar el 'por qué' detrás de lo que un cliente está molesto, como lo es poder encontrar una manera inteligente de sorprender y deleitar a un fan de toda la vida.

Por ejemplo, la marca de ropa y accesorios para mujeres ban.do celebra constantemente a sus clientes. Cuando uno de sus clientes habituales compartió una sugerencia de producto en Twitter, ban.do respondió rápidamente para que su cliente supiera que sus comentarios habían sido escuchados y compartidos con el equipo.

Como administrador de redes sociales, eres el mayor campeón de tu marca. Comprender la atención al cliente le permite tener un impacto positivo en los corazones y las mentes de su comunidad. Personalizar sus interacciones haciendo referencia al historial de conversaciones puede ayudar a tomar una interacción diaria y convertirla en un momento extra especial.

HASHTAGS Respuestas a comentarios de Instagram

Recursos para mejorar su atención al cliente

  • Blog y eventos de Zendesk's Relate : Consulte Relate para obtener un excelente contenido sobre relaciones, servicio al cliente y liderazgo.
  • Podcasts: La atención al cliente comienza con la comprensión del cliente. Algunos de nuestros podcasts favoritos sobre este tema incluyen Cerebro oculto , Alguna vez y Lo que significa , pero puedes consultar nuestro lista completa de podcasts favoritos aquí .

7. Hacer conexiones

Uno de los principios básicos de las redes sociales es ser inherentemente social. Esto significa que establecer y construir relaciones digitales sigue siendo un aspecto central del enfoque de cualquier administrador de redes sociales.

Nuestra investigación ha encontrado que 64% de los consumidores quieren que las marcas se conecten con ellos en las redes sociales. Cuando se sientan conectados a una marca, el 57% de las personas aumentará su gasto con esa marca y el 76% elegirá esa marca sobre un competidor. Siempre hay nuevas conexiones por hacer en las redes sociales, y los mejores profesionales de las redes sociales son proactivos y creativos cuando se trata de construirlas.

Dicho esto, todo el mundo tiene un nivel de comodidad y habilidad diferente cuando se trata de conexión y compromiso. Como administrador de redes sociales, siéntase cómodo experimentando, perfeccionando la voz de su marca y comprender el panorama de lo juguetón o arriesgado que puede ser. Lo que funcionó para Wendy's en su ahora legendario intercambio #NuggsForCarter no funcionará para todas las marcas, y está bien.

Tan valiosas como son las conexiones 1: 1, estas interacciones diarias también brindan la respuesta a uno de los mayores desafíos de los especialistas en marketing social. Nuestra Índice HASHTAGS 2019 descubrió que el principal desafío de los profesionales sociales es identificar y comprender a su público objetivo.

Herramienta de escucha HASHTAGS para capturar datos demográficos

Como administrador de redes sociales, la información cuantitativa de su audiencia, así como las experiencias anecdóticas de conectarse con sus seguidores, le brindan una comprensión invaluable de lo que su audiencia quiere y necesita.

Recursos para comprender y conectarse con su audiencia

  • CMX Facebook Group, Summit y recursos : CMX es una organización para que los profesionales de la comunidad trabajen en red, crezcan y prosperen. Consulte sus recursos gratuitos y la conferencia anual.
  • Índice HASHTAGS : Nuestro informe anual sobre el estado de las redes sociales tiene más de 60 páginas de datos sobre lo que los consumidores realmente quieren en las redes sociales y lo que están haciendo los especialistas en marketing.
  • Informe de datos: lo que los consumidores quieren de las marcas en una sociedad dividida : En este informe de tendencias del consumidor, encuestamos a los consumidores para comprender su deseo de una mayor conexión (con las marcas que aman y entre sí) y cómo las marcas se benefician hoy cuando facilitan la conexión en las redes sociales.

8. Agilidad

Como todos sabemos, el panorama social se mueve rápido e incluso los planes mejor diseñados pueden volverse irrelevantes rápidamente.

La capacidad de girar rápidamente y reaccionar a una nueva tendencia, oportunidad o crisis es una habilidad indispensable en las redes sociales. En el día a día, ser ágil y flexible puede ayudarlo a responder de manera decisiva a un cliente frustrado (o un superfan agradecido) de manera igualmente empática y personalizada.

También es importante ser ágil cuando se trata de su estrategia a largo plazo. Las estrategias sociales deben ser tan dinámicas y flexibles como las plataformas en las que se basan. Como administrador de redes sociales, es importante experimentar con diferentes tácticas, o incluso cambiar su estrategia por completo, para adaptarse a las nuevas tendencias, incorporar cambios comerciales o recuperarse de resultados insatisfactorios.

Aprender de sus datos, escuchar los comentarios (de los clientes e internos) y mantenerse al tanto de las tendencias sociales puede convertirlo en un administrador de redes sociales más ágil.

Recursos

  • Conoce tu meme : Este sitio puede ser útil para mantenerse al día con el desarrollo diario de nuevos memes.
  • La barra lateral de Tendencias de Twitter es un recurso útil a tener en cuenta cuando se buscan tendencias emergentes y contenido nuevo.
  • Alertas de Google : Ingrese alertas de palabras clave por una variedad de razones: manténgase al día con las menciones de la compañía en Internet, noticias de la industria y noticias mundiales.
  • Calendario de festivos Hashtag : Nuestro calendario anual de festividades de hashtag lo ayuda a planificar su contenido social con anticipación, o llenar un vacío cuando necesita inspiración o para inyectar algo de diversión en su contenido.

9. Análisis de datos

Todos estamos familiarizados con los informes de fin de mes, pero los administradores de redes sociales hábiles están analizando los datos y convirtiéndolos en acciones con más frecuencia que una vez al mes.

HASHTAGS Herramienta de escucha para medir el rendimiento y el compromiso

Comprender datos tanto cuantitativos como cualitativos

Aquellos de nosotros que hemos estado trabajando en redes sociales por un tiempo podríamos desconfiar de los datos cualitativos, en el pasado días del salvaje oeste de las redes sociales , era tan crucial poder presentar datos cuantitativos precisos para proporcionar el valor de sus esfuerzos que los datos cualitativos a menudo se dejaban de lado.

Hoy, con la creciente importancia de escucha social , es importante desarrollar habilidades de análisis de datos tanto cuantitativos como cualitativos para comprender el panorama completo y el desempeño de las redes sociales.

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Comunicar sus conocimientos a las partes interesadas

Informar sobre el desempeño social es un buen primer paso, pero el análisis significa mirar sus datos y ser capaz de identificar tendencias, desarrollar recomendaciones y comunicar un plan de acción. El análisis le brinda algo sólido y valioso para llevar a su jefe, a sus colaboradores e incluso a otros departamentos.

Por ejemplo, uno de nuestros objetivos este año fue aumentar la cantidad de impresiones y compromisos sociales generados por el contenido de nuestra Adaptar publicación. Vimos que el contenido resonó con nuestra audiencia, pero queríamos explorar diferentes tipos de medios y canales para ver cuál era más exitoso para cada uno de ellos. métrica .

Nuestro equipo de diseño desarrolló nuevas plantillas de imagen de título que nuestro equipo social comenzó a usar para promover nuestro contenido. A continuación, se muestra un ejemplo de un Tweet con arte de blog estándar:

Y aquí hay uno con una nueva imagen de título:

Descubrimos que estas publicaciones en redes sociales superaron constantemente con el arte del blog solo en términos de interacciones, pero no de impresiones. Con ese conocimiento, nuestros diseñadores han hecho de las imágenes de título un producto estándar cada vez que crean un nuevo material gráfico para el blog, y nuestro equipo social ha seguido utilizándolo para respaldar nuestros objetivos de participación e impresiones. En este caso, los datos sociales afirmaron el trabajo que estaban haciendo nuestros diseñadores y les dieron una nueva salida a considerar cuando se intercambian ideas creativas para proyectos futuros.

Recursos para desarrollar sus habilidades analíticas

  • Seminario web de índice: En este seminario web gratuito, hablé con nuestro director de marketing y director de comunicaciones y contenido (mi jefe), donde compartieron qué datos quieren ver de las redes sociales y cómo usar los datos sociales para comunicar el impacto de su negocio.
  • Serie de marketing basado en datos : ¿Listo para pensar estratégicamente sobre los datos? Consulte nuestra serie Adapt sobre marketing basado en datos para aprender a crear una cultura, un equipo y una canalización de datos para el éxito. Aquí está el primer artículo.
  • #SproutChat con Joe Wadlington de Twitter: Vea nuestra conversación con Joe para aprender más sobre el uso de datos cuantitativos y cualitativos.

En revisión

Si ya se destaca en las nueve habilidades de las redes sociales, felicitaciones, todavía tiene trabajo por hacer. Lo social es una trayectoria profesional de aprendizaje permanente y continuar perfeccionando estas habilidades lo beneficiará en cada etapa de su carrera.

Considero el desarrollo de habilidades como una forma de ganar tiempo para otras cosas. Por ejemplo, si ya está muy organizado y es eficiente, puede dedicar más tiempo a desarrollar una de sus habilidades más débiles, construyendo tu marca personal mediante charlas o preparándose para pasar a la gestión de personas. Además, el dominio en un área podría abrir la puerta a su próximo movimiento profesional; por ejemplo, si es fenomenal en el análisis de datos, ¡quizás sea un gran estratega social! O si la conexión es lo tuyo, podrías ser un administrador de comunidad increíble.

En resumen, estas son las nueve habilidades de redes sociales que he considerado más importantes a lo largo de mi carrera. ¿Qué habilidades han sido las más importantes para ti? Deja un comentario y háznoslo saber.

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