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Voz de la marca: qué es y por qué es importante
En el trabajo de branding, la gente suele pensar en cómo se ve una marca visualmente, desde las fuentes hasta los colores y los estilos de diseño. Lo que a veces se pasa por alto es la voz de la marca. Con la inclusión de las redes sociales en los esfuerzos de marketing, la voz de la marca se ha vuelto más importante que nunca como una forma de destacar entre la multitud de charlas digitales.
Incluso si no está familiarizado con el término, es probable que lo haya experimentado. La empresa que vende equipos de surf adquiere el vocabulario y la actitud de un surfista. La empresa de ropa para preadolescentes afloja su lenguaje y usa jerga común para conectarse con su público objetivo. Si bien puede salirse con la suya sin tener una voz de marca distintiva, puede llevar su marketing mucho más allá una vez que haya establecido una.
Profundicemos en los detalles sobre qué es la voz de la marca y cómo puede desarrollar una propia.
¿Qué es la voz de marca?
La voz de la marca es la personalidad distintiva que adquiere una marca en sus comunicaciones. Imagina que vas a una cena y estás charlando con todos los invitados. Una persona se destaca porque es excelente para contar historias de una manera distintiva y única. El fluir de sus palabras, el lenguaje que usaron y su personalidad se combinaron para hacer una experiencia memorable. De hecho, cuando vuelves a contar esa historia, inmediatamente piensas en esa persona.
Ahora extrapole a ese invitado a cenar a una voz de marca. ¿Quién es tu marca online? Si su marca fuera una persona, ¿qué rasgos de personalidad asumiría y qué evitaría activamente? ¿Qué frases y elecciones estilísticas utiliza su marca de forma constante?
Todo lo anterior se combina para crear la voz de su marca. Esta personalidad se aplica a todos los lugares donde habla su marca, incluidos boletines, publicaciones en redes sociales, comunicaciones oficiales internas como anuncios de la empresa y publicidad.
¿Por qué importa la voz de la marca?
¿Por qué debería preocuparse por la voz de su marca? ¿Por qué no escribir lo que quieras en el estilo que te apetezca ese día?
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El panorama digital está abarrotado. Está lleno de charlas de marcas e individuos por igual. Solo puede destacar hasta cierto punto en función de su contenido visual, logo o solo las características del producto. Su contenido escrito necesita la misma atención y consistencia que le da a los otros elementos de la presencia de su marca.
La voz de la marca te ayuda a destacar entre la multitud. En el Índice HASHTAGS , los consumidores encuestados tenían razones por las que algunas marcas se destacaban más que otras. El cuarenta por ciento dijo contenido memorable, el 33% dijo una personalidad distinta y el 32% dijo una narración convincente. En estos tres aspectos, la voz de la marca juega un papel importante. No se puede tener una personalidad distinta sin una voz de marca distinta.
El contenido no se trata solo de fotos o videos. Incluye palabras y gráficos. La forma en que se presenta es importante para los consumidores. El mismo índice investigó por qué los consumidores dejan de seguir las marcas en las redes sociales. El cuarenta y cinco por ciento de los consumidores citó contenido irrelevante. Publicar contenido que no coincide con el estilo percibido de su marca es una forma de dejar de seguir su cuenta.
Por último, la voz de la marca es importante porque desea que su marca sea coherente y reconocible. El conocimiento de la marca tiene éxito cuando puede identificar una marca solo por su contenido antes de ver quién la publicó.
5 consejos para desarrollar la voz de su marca
Entonces, ahora que se ha establecido la importancia de la voz de la marca, ¿cómo diablos se puede desarrollar una voz distintiva? Utilice los siguientes cinco consejos para comenzar a descubrir cuál es la voz de su marca.
1. Documente todo y sea coherente
Al igual que su guía visual de marca y su estrategia social , la voz de su marca también necesita documentación. A menos que tenga una persona que gestione todas las comunicaciones y el marketing, un documento de voz de marca será útil para varios departamentos. Existe como referencia para cualquiera que escriba con la voz de la marca. Mantiene las publicaciones en las redes sociales y la copia de marketing bajo control y coherencia.
El documento debe comenzar con los valores fundamentales y la declaración de misión de su empresa. Debería poder extraer algunos rasgos de personalidad definitorios de estas declaraciones.
Otros componentes del documento incluyen los rasgos de personalidad, vocabulario común, frases de marca y, lo más importante, ejemplos. Desea escribir muchos ejemplos que demuestren cómo escribir dentro de la personalidad de su marca deseada y qué tipos de opciones caen demasiado fuera de su estilo definido.
2. Audita tu voz actual
¿Necesita inspiración sobre cuál debería ser la personalidad de su marca? Eche un vistazo a sus comunicaciones actuales. Asegúrese de obtener ejemplos de todas las comunicaciones para obtener una buena descripción general de cómo es la voz actualmente.
Puede encontrar que su voz es inconsistente debido a diferentes escritores o usos de ciertas palabras sobre otras. Tenga en cuenta cómo su público objetivo interactúa con usted y cómo habla. ¿Qué rasgos de voz tienen en común sus publicaciones de alto rendimiento y los problemas del boletín informativo?
Desde aquí, podrá observar cuál es la personalidad de su marca actualmente y luego comenzar el proceso de lluvia de ideas sobre más rasgos que desea emular.
3. Identifica tu audiencia y personajes
Otra forma de formular la voz de su marca es ver quiénes son su audiencia y marketing personas son. Si tu Público objetivo es más joven, querrá usar un lenguaje que resuene con ellos. Usar un lenguaje familiar para una generación mayor solo servirá para alienar a su audiencia más joven.
A medida que trabaja con su audiencia y personas, enumere los rasgos y el vocabulario común que desea adoptar como marca. Una marca de la costa oeste con un público objetivo de la costa oeste adoptará la jerga regional.
Un consejo: no se aleje demasiado de las operaciones actuales de su marca. Desea presentar su voz de manera auténtica y no robótica o dar la apariencia de simplemente perseguir tendencias.
4. Conoce tu tono
La voz de la marca es lo que dices y el tono de la marca es cómo lo dices. Su tono puede variar entre las audiencias, por lo que es una buena idea documentar cuándo usar ciertos tonos en determinadas situaciones.
La forma emocionada en que anunciar un nuevo producto no será el mismo tono que adopte al responder a una queja de un cliente. Identifica escenarios comunes con los que te encuentras como marca y categorízalos en los diferentes tonos que asumirías.
Por ejemplo, en Sprout, hemos desarrollado nuestras propias pautas de estilo para ajustar la voz de la marca para diferentes escenarios, como la diferencia entre declaraciones de medios más formales y respuestas sociales casuales.
5. Revisar y adaptar
Desarrollar una voz de marca no es un esfuerzo de una sola vez. Debe revisarse y perfeccionarse en momentos determinados, como una vez al año o durante las revisiones importantes de la marca, y durante eventos importantes que alteren significativamente la estrategia de marketing de su empresa. El lenguaje evoluciona y las palabras que usaste hace cinco años pueden no estar de moda hoy. Sin un control constante de la voz de su marca, corre el riesgo de sonar desactualizado o fuera de contacto con los eventos actuales.
Por ejemplo, el uso de GIF en las redes sociales no era tan común hoy como lo era hace cinco años. Pero se han convertido en una aceptación común y ahora son fácilmente accesibles en la mayoría de las principales plataformas de redes sociales.
Ejemplos de voz de marca distintiva
Una cosa es decir que su marca debe tener una personalidad única, pero es otro desafío implementarla con éxito de una manera que se sienta orgánica y auténtica. Para ayudar a inspirar sus esfuerzos para definir o refinar la voz de una marca, aquí hay tres empresas con voces de marca distintivas.
manzana
Los anuncios de Apple se pueden identificar fácilmente por sus imágenes minimalistas, pero su contenido escrito es igualmente único. Las palabras emparejadas con sus imágenes se eligen cuidadosamente y son breves. En su sitio web, la voz de su marca se hace evidente a través de opciones de idioma que son simples, directas y abiertas.
En su página de pequeñas empresas , Apple usa un lenguaje que se usa comúnmente entre los propietarios de pequeñas empresas. Van directo al grano sobre sus beneficios de una manera informal y atractiva.
La empresa quiere que la gente utilice sus productos. Profundizar en los aspectos técnicos de sus productos como su primera interacción con un cliente no funcionaría bien a menos que supieran que el cliente ya estaba familiarizado con ese vocabulario. La copia de las soluciones que ofrecen es directa y fácilmente digerible, e incluso estas opciones de idioma ayudan a abordar los puntos débiles de la audiencia, como la escasez de tiempo o el factor de intimidación de las soluciones técnicas, al tiempo que conservan una personalidad identificable.
Mailchimp
Más de media década hace, Mailchimp puso su guía de voz a disposición del público para que todos los demás lo vean. El detalle en el que entró, incluidas las notas de puntuación y ortografía, sirvió como un excelente ejemplo de guía de voz. Cualquiera que lea la guía, esté o no en la empresa, puede escribir con la voz de Mailchimp o emular su enfoque para documentar el estilo y el tono de la marca.
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publicado por Mailchimp en Lunes 27 de abril de 2020
La voz divertida e informal de Mailchimp se puede ver en sus publicaciones de blogs y redes sociales. los entrada en el blog anterior demuestra cómo le escriben a su audiencia. Las palabras son directas e informativas, pero igualmente informales y conversacionales, lo que se ajusta a la voz de la marca establecida en sus pautas.
Avena
El trabajo de marca de Oatly es una combinación de sus divertidas ilustraciones y su peculiar copia. Encontrarás la voz de la marca presente en todo, desde su empaque hasta sus subtítulos en las redes sociales.
Si se encuentra con esta imagen pintada de una caja de nuestra leche de avena Edición Barista y de hecho se toma el tiempo para leer ...
publicado por Avena en Martes 14 de enero de 2020
La leyenda de Facebook demuestra su actitud divertida, su discurso conversacional y un poco de aleatoriedad. Nunca se sabe realmente a dónde irá su escritura, lo que engancha al lector a querer más.
Incluso su política de cookies del sitio web ha pasado por el trabajo de voz de la marca y demuestra su enfoque característico para incluir el humor en todos sus textos.
Conclusión
Ahora que tiene más información sobre la voz de la marca, es hora de que cree la suya propia. Para obtener más inspiración sobre la guía de voz de la marca, visite Guías de voz, tono y contenido para obtener aún más ideas de las marcas. Ninguna personalidad es demasiado siempre que sea única y se ajuste a su marca y audiencia. Y recuerde que su empresa las prioridades pueden cambiar con los tiempos cambiantes, por lo que el documento de voz de marca es siempre un trabajo en progreso.
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