Fuera de las respuestas diarias a publicaciones y mensajes, ¿con qué frecuencia da un paso atrás y observa el panorama general de su estrategia? Escuchar en Facebook es un paso adelante de monitorear y tomar medidas. Es utilizado por empresas de todo el mundo para comprender mejor a sus clientes e informar sobre su próximo paso de marketing.






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Cuando empareja las herramientas de monitoreo y escucha, encuentra tendencias que quizás no haya notado antes. Sin embargo, cada red es diferente, por lo que su estrategia de escucha debe personalizarse por red.



¿Qué escucha Facebook?

La escucha de Facebook es tomar toda la información que se te da en Facebook, como comentarios, recomendaciones y mensajes privados, e identificar tendencias en ellos. Es un análisis activo de sus datos recopilados de forma pasiva. Escuchar le brinda una mejor perspectiva de cómo se sienten los clientes acerca de usted (percepción de marca) o da forma a su próxima campaña de marketing.



Escuchar Facebook no es ver un mensaje privado entrar y responder. Está notando que llegaron tres mensajes privados de tres personas diferentes sobre el mismo tema. Y luego informar al mejor departamento al respecto. Piense en ello como una vista de alto nivel de todo. Usted descarta sus anomalías, toma los problemas más comunes y los aborda.

Monitoreo de Facebook vs escucha

El monitoreo de Facebook es similar al monitoreo social general pero con más restricciones. Debido a preocupaciones de privacidad y Limitaciones de API , Facebook limita el tipo de información que proporciona a aplicaciones de terceros. En Twitter, puede realizar y guardar parámetros de búsqueda. Pero en Facebook, no puedes hacer eso tan fácilmente. Grupos privados y cerrados, mensajes privados y miles de millones de publicaciones al día significan que no existe una forma directa de compilar todos los resultados de búsqueda.

Entonces, ¿qué monitoreas en su lugar? Como marca, puede echar un vistazo a su propia actividad de Messenger, publicaciones públicas, comentarios y grupos relacionados de la industria. Si hay un comunicado de prensa específico, puede verificar qué tan bien está funcionando con un servicio como Buzzsumo Analizador de contenido.



En este punto, querrá comprender sus propios objetivos y cómo influyen en su enfoque de la supervisión de Facebook. Si usa Facebook principalmente como portal de servicio al cliente y sus clientes hacen lo mismo, entonces sería una buena idea enfocar sus esfuerzos de monitoreo en los comentarios de los clientes, problemas de servicio y quejas. Si tiene ese objetivo, pero sus clientes aún no lo han logrado, deberá consultar sus otros canales de servicio para obtener una visión más completa de lo que dice la gente.



ejemplo de escuchar palabras clave recurrentes en mensajes de FB

Un segundo ejemplo es si usa la función de recomendaciones de Facebook para recopilar reseñas. Después de lanzar un nuevo producto, es posible que reciba varias reseñas que comentan qué tan resistente es el nuevo material. El monitoreo sería ver las revisiones y tal vez responder a cada revisión y agradecerles. Escuchar sería darse cuenta de la tendencia general en torno a la palabra 'robusto', asegurarse de que los productos futuros también incorporen el material y luego usar la palabra en una campaña de marketing.


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Si bien el monitoreo es frecuentemente reactivo, la escucha de Facebook le permite tomar datos y aplicarlos de manera proactiva para mejorar como empresa.



Implementar una estrategia de escucha de Facebook

Iniciar una estrategia de escucha de Facebook incluye los mismos primeros pasos que cualquier red. Empiece por configurar sus herramientas y comprender sus objetivos. ¿Por qué está utilizando una estrategia de escucha en primer lugar? qué esperas aprender? Si es nuevo en esto, le recomendamos configurar el monitoreo como primer paso y luego ver qué tipo de información recopila.



Bandeja de entrada de Sprout filtrada para publicaciones de Facebook

Dentro de la Bandeja de entrada inteligente de Sprout, ya puedes ver una variedad de tipos de mensajes, desde Comentarios hasta Reseñas. A medida que supervisa estos mensajes y responde a ellos, agregue una etiqueta de mensaje que se utilizará para escuchar. Más adelante, podrá generar un informe basado en estas etiquetas para ver si se destaca alguna tendencia.



Bandeja de entrada de Sprout con función de etiquetado

¿Cómo se ve esto en la práctica? Sprout utilizó previamente el característica de etiquetado para informar qué función necesitaba la mayor prioridad. Los mensajes salientes también se pueden etiquetar para que reciba una vista de círculo completo de una campaña de lanzamiento de producto. Cuando Sprout estaba buscando qué función desarrollar más, miró el volumen de mensajes para los análisis de LinkedIn. El número de solicitudes para esto fue lo suficientemente significativo como para convertirlo en una prioridad.

Informe de etiqueta de brote

El informe de etiquetas generado le da una idea de lo que están discutiendo los clientes. Debido a que estas etiquetas se pueden usar en todas las redes, le brindarán una visión más amplia del tema que está investigando. Un gran volumen alrededor de una etiqueta 'solicitar color azul', por ejemplo, informaría la decisión de un producto para el siguiente color.

ejemplo de búsqueda de facebook como herramienta de seguimiento

La búsqueda nativa en Facebook le ofrece las mejores publicaciones para sus términos. No debería ser la única búsqueda que utilice. En cambio, debería ser parte del arsenal de escucha. Por ejemplo, buscar su marca, términos relacionados con la industria y competidores es un buen uso de la función de búsqueda. Puede limitar estos resultados a los que sigue, cualquier grupo, cualquier ubicación y cualquier fecha.

páginas para ver función en análisis de Facebook

Finalmente, para configurar una estrategia de monitoreo en Facebook para rastrear a sus competidores, navegue hasta Insights, luego Overview y luego Pages to Watch. Aquí, realiza un seguimiento de las páginas de su industria o de su competencia para ver el rendimiento de sus publicaciones semanales. Observar estas tendencias podría ayudarlo a pensar en nuevas formas de llegar a sus propios clientes.

Después de configurar su monitoreo, programe un tiempo en su calendario para revisar todos los datos. Se puede hacer en la revisión de sus informes mensuales o trimestrales. A menos que esté analizando una campaña corta, es posible que una revisión diaria o incluso semanal no proporcione suficiente información para analizar.

Rendimiento de mensajes enviados de Sprout

Cada informe le dará diferentes análisis sobre su estrategia. Por ejemplo, el informe de Mensajes enviados mostrará qué publicaciones se desempeñaron mejor. Revise las similitudes entre sus publicaciones principales y luego puede hacer ajustes para continuar con el enfoque de contenido que más le gustó a su audiencia.

En un informe de campaña, etiquetará sus mensajes enviados para ver qué tan bien el mensaje está resonando en la audiencia. Durante su análisis, verá lo que ha funcionado y modificará los mensajes y campañas futuros.

Ejemplos de escucha social en Facebook

Echemos un vistazo a cómo otras empresas utilizan la escucha social para Facebook. Con los ejemplos siguientes, es de esperar que se lleven algunas ideas prácticas para su propia empresa. Cada marca usa la escucha social de manera diferente. Algunos pueden usarlo para informar una característica del producto, mientras que otros también pueden usarlo para la opinión del cliente. La escucha social no es un escenario de uno u otro.

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publicado por Samsung el sábado 28 de julio de 2018

En el sector minorista, Samsung mira a sus competidores para ver cuáles son sus quejas más comunes. En el lanzamiento del nuevo Galaxy S9, la compañía publicó una serie de videos destacando las diferencias entre el Galaxy y el Apple iPhone X. Los videos son sarcásticos y divertidos, y cada uno se enfoca en una característica de la que los clientes de Apple se quejan a menudo. El estilo es muy parecido a una parodia de comedia y es corto para un impacto máximo. En este ejemplo, Samsung usó escuchar a sus competidores para informar su estrategia de campaña al rastrear las quejas comúnmente expresadas sobre el producto de la competencia.

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publicado por abejas de Burt en Jueves 10 de enero de 2019

Notar las tendencias en su propia industria y desarrollar productos que las acompañen es una parte natural del modelo de crecimiento de una empresa. Burt's Bees vio el aumento de las mascarillas y desarrolló su propia versión que se adapta a su marca. La investigación de productos se realizó mediante la escucha social de la competencia y análisis internos de lo que los clientes querían de ellos. El resultado fue un conjunto de nuevas mascarillas que respondían a las áreas problemáticas que los clientes más querían solucionar.

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publicado por JELL-O en Viernes 22 de junio de 2018

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publicado por LÁTIGO FRESCO en Viernes 27 de abril de 2018

Cool Whip y Jell-O son propiedad de Kraft. Pero sirven a audiencias ligeramente diferentes. Si bien las campañas para ambos están dirigidas a adultos o personas con poder adquisitivo, Jell-O es más divertida para los niños. Kraft utilizó la escucha social para comprender lo que quiere cada uno de los clientes de estas marcas y orientar sus productos en consecuencia. Incluso el contenido de cada uno es diferente. En el primer ejemplo, Jell-O se trata de jugar con la comida y dar a los padres ideas para jugar. En el segundo ejemplo, Cool Whip está orientado a quienes organizan fiestas y necesitan una receta fácil de ejecutar.

Conclusión

Usar la escucha de Facebook como parte de su estrategia de escucha social le da una ventaja sobre sus competidores. No solo mejora su propia estrategia de marketing, sino que también ayuda a desarrollar sus otros departamentos. En Facebook, los clientes no tienen miedo de decirte lo que les gusta o no de tus productos. Y cuando un competidor falla en un área, la escucha social lo ayudará a intervenir y llenar el vacío más rápido.

Recuerde, Facebook es solo una pieza del rompecabezas para la escucha social. Si bien la red tiene la audiencia más extendida, sus otros canales sociales también deben incorporarse. Un cliente puede hablar más en Twitter que en Facebook. Ignorar los otros canales solo limitará su vista de los datos que necesita.

Nos encantaría saber cómo utiliza la escucha de Facebook para informar su estrategia. Envíanos un tweet @BroteSocial .

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