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Cómo dominar la escucha social para las ventas
El hecho de que se espere que las empresas estén activas en las redes sociales es una obviedad.
Pero, ¿qué pasa con los vendedores individuales?
Verificación de la realidad: calificar las ventas en las redes sociales no es solo una cuestión de 'si lo construyes, vendrán'.
Claro, es posible que tenga un embudo de marketing que atrae y convierte a los clientes directamente desde las redes sociales.
Sin embargo, no descuide el papel de los representantes de ventas individuales al cerrar esos acuerdos con escucha social .
Los clientes adquiridos a través de las ventas sociales por los empleados tienen siete veces más probabilidades de realizar conversiones según los datos de la industria por Bambú . No solo eso, sino que también es más probable que esos mismos representantes excedan sus cuotas de ventas.
La conclusión aquí es que los vendedores deben conocer las conversiones de los clientes en las redes sociales. Es exactamente por eso que la escucha social para las ventas es imprescindible para las empresas modernas.
Escucha social paso a paso para profesionales de ventas
Antes de enviar a su equipo 'a la naturaleza', es importante comprender cómo la escucha social permite a su equipo construir relaciones significativas con nuevos clientes.
En esta guía, cubriremos paso a paso cómo aprovechar el poder de la escucha social para las ventas. Cubriremos las mejores prácticas y estrategias para descubrir conversaciones de ventas. y utilice sus datos sociales para cerrar más acuerdos en el futuro.
1. Descubra dónde están sus clientes potenciales y clientes potenciales
La escucha social para las ventas puede ser increíblemente abrumadora porque hay muchas conversaciones al mismo tiempo. Dado que los consumidores no son tímidos sobre llamar a las marcas por ser demasiado 'vendedoras', es importante escuchar las conversaciones antes de irrumpir en ellas.
Es por eso que, literalmente, vale la pena perfeccionar su búsqueda de prospectos y clientes potenciales. Las 'mejores' redes de ventas varían de una empresa a otra. Sin embargo, es probable que no limites tu búsqueda a una sola plataforma.
Por ejemplo, las empresas B2B definitivamente deberían estar sintonizadas con LinkedIn, que es responsable de aproximadamente 80% de clientes potenciales B2B en las redes sociales. Los vendedores son capaces de seguir las actualizaciones de las empresas y de los empleados individuales por igual, los cuales pueden ayudarlo a crear una lista de posibles candidatos de alcance.
Mientras tanto, plataformas como Facebook e Instagram son más prácticas para las marcas B2C. Aquí es donde no solo encontrará toneladas de clientes potenciales que solicitan recomendaciones, sino que también hablarán sobre sus compras y experiencias más recientes.
Ver esta publicación en InstagramMis mejores selecciones de @milkmakeup, ¿cuáles son tus favoritos de la marca?
Y luego está Twitter, una plataforma que es un juego justo para empresas de todas las formas y tamaños. Combinado con comunidades como Quora y Reddit, las empresas claramente tienen mucho terreno por recorrer cuando se trata de descubrir clientes potenciales y prospectos.
Para evitar que te caigas por la madriguera del conejo escucha social a través de Sprout puede ayudarlo a reducir su búsqueda de oportunidades de ventas. Desde menciones de marca hasta consultas de productos, puede concentrarse en las plataformas que más le importan a su equipo de ventas.
Pero esto plantea la pregunta: ¿qué términos y búsquedas lo llevarán a esas ventas en primer lugar?
2. Identificar conversaciones y palabras clave específicas de ventas
La escucha social para las ventas significa estar en sintonía con las conversaciones que tienen sus clientes en la vida real.
Por tanto, identificar la intención del comprador se reduce en última instancia a lo que la gente busca en las redes sociales.
A continuación, se muestra una instantánea de las conversaciones y las palabras clave más importantes para las ventas. Cualquier combinación de estos términos puede ayudar a resaltar preguntas, puntos débiles e inquietudes que los vendedores pueden abordar directamente.
Términos específicos de la ayuda. Estos términos señalan a los prospectos que buscan respuestas específicas que podrían resultar en una venta. Esto podría significar una recomendación de producto. o un fragmento de contenido ('ayuda', 'recomendar', 'consejos', 'ideas', etc.).
Buscando invertir en una bolsa de trabajo de buena calidad.
¿Alguien tiene alguna recomendación?
- Gareth (@agdeanamhrudai) 31 de marzo de 2019
Términos de la industria. Estos términos son específicos para su industria o cualquier producto que venda. Estos términos indican un cierto nivel de conocimiento que significa que probablemente estén más allá de la fase de 'solo navegación' ('diseño web', 'marketing por correo electrónico', 'comercio electrónico', etc.).
“Necesito una plataforma para hacer despegar mi negocio de comercio electrónico. Novato total aquí. ¿Pensamientos?'
Términos geoespecíficos. Para las empresas físicas, estos son términos que pueden ayudarlo a acceder a los mercados locales según la ubicación de su empresa ('Austin', 'Texas', 'Suroeste', 'centro', etc.).
¡Feliz lunes píos! ¿Alguien puede recomendar empresas de Decking en el norte? ️️
- Bhavna Limbachia (@BhavnaLimbachia) 1 de abril de 2019
Términos transaccionales. Estos términos destacan a los prospectos que están listos para gastar pero que están atascados en tomar una decisión ('venta', 'precio', 'precio', 'costo', etc.).
'¿Por qué es tan difícil encontrar una herramienta de marketing por correo electrónico con precios transparentes?'
Menciones de marca. Obviamente, tiene sentido vigilar sus menciones para clientes potenciales y clientes potenciales que estén familiarizados con su marca. Estas instancias incluyen etiquetas directas y menciones de marca por igual (@SproutSocial versus “HASHTAGS, por ejemplo).
'Estoy pensando en empezar con @SproutSocial pero estoy en la cerca ...'
Una combinación de monitoreo y escucha social puede llevar a su equipo de ventas directamente a las personas que podrían necesitar algo de tranquilidad o un 'empujón' adicional para convertirse en clientes de pleno derecho.
Específicamente, puede ahorrar mucho tiempo con la ayuda de escucha avanzada funciones en Sprout como el generador de consultas. Esta herramienta permite a las empresas resaltar las conversaciones de ventas relevantes a medida que ocurren. No más saltar de plataforma en plataforma, no más búsquedas 'a mano'.
3. Capitalice su competencia
Lo más probable es que no sea el único negocio de la cuadra que utiliza la escucha social para las ventas.
Por eso es crucial monitorear las menciones de la competencia en las redes sociales además de las tuyas. Es común ver a las personas enfrentar a las marcas entre sí en las redes sociales: si puede responder de manera oportuna, es probable que pueda convencer a esa persona.
Una elegante solución todo en uno para gestionar todas sus necesidades de redes sociales. Contras: Ninguno. Es una broma. ¡Con toda seriedad, esperamos que reciba excelentes comentarios! Si tienes alguna pregunta sobre Sprout, envíanos un DM y estaremos encantados de ponerte en contacto con los miembros de nuestro equipo para hablar más. https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 28 de marzo de 2019
Estas conversaciones son una excelente oportunidad para compartir contenido útil y resaltar su propuesta de venta única. El objetivo aquí no es destrozar a la competencia, sino brindar una mano amiga.
Incluso en los casos en los que no realiza la venta, puede obtener información valiosa, como objeciones a las ventas o servicios que ofrece un competidor que usted no ofrece. El mero acto de responder muestra que está escuchando activamente y representa una voz positiva en su industria.
En una nota relacionada, los vendedores pueden usar análisis de los sentimientos para comprender las emociones detrás de su negocio.
Quizás la gente esté entusiasmada con tu último lanzamiento. Quizás estén decepcionados por tu falta de una determinada función. De cualquier manera, el análisis de sentimientos les brinda a los vendedores una mejor idea de cómo se sienten las personas acerca de su marca en general y lo que los clientes esperan de usted como resultado.
4. Obtenga información sobre la audiencia más significativa
Por lo menos, las redes sociales para ventas son invaluables para mejorar la personalidad de sus clientes.
¿Qué productos y servicios necesita la gente? ¿Qué desafíos enfrentan?
Una vez más, los consumidores de hoy son todo menos tímidos cuando se trata de hablar sobre negocios. Desde los datos demográficos hasta los puntos débiles específicos, quizás no haya mejor lugar para recopilar información que le brinde una imagen más completa de su público objetivo.
Echa un vistazo a Creador de plantillas de personalidad de cliente de Xtensio para ver qué tan granulares se están volviendo las empresas de hoy en términos de sus personajes.
Cada uno de estos puntos se puede completar con la ayuda de las redes sociales. Esto explica por qué es tan importante que las marcas no solo escuchen a sus propios clientes y sigan también a la competencia y las publicaciones relevantes de la industria.
5. Responder a las preguntas y consultas de manera oportuna
La puntualidad importa cuando se trata de responder a los clientes en redes sociales y las oportunidades de ventas potenciales no son una excepción.
Como se destaca en nuestra guía para Atención al cliente de Twitter , los momentos en las redes sociales son fugaces. Dejar a la gente colgando no solo es un mal aspecto para su negocio, sino que también podría resultar en pérdidas de ventas.
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Y cuando hablamos de puntualidad, estamos hablando de dentro de las 24 horas como máximo.
Esto nuevamente habla de la importancia del monitoreo de las redes sociales. Tener acceso en tiempo real a su audiencia garantiza que no deje que ninguna oportunidad potencial se quede en el camino. Con herramientas como Sprout, que permiten que los equipos de ventas y servicio al cliente colaboren y vean quién dice qué, puede crear respuestas que tengan sentido en función de su conversación específica.
Sprout en realidad le permite etiquetar y clasificar sus conversaciones en función de sus necesidades y prioridades. Esto evita que su bandeja de entrada social se convierta en un servicio gratuito y garantiza que sus clientes reciban la atención que merecen.
6. Calienta tu lista de clientes potenciales y prospectos
Por último, no descuide la importancia de establecer breves puntos de contacto con sus clientes potenciales en las redes sociales.
No todo tiene que ser sobre la 'venta dura'. En cambio, simplemente seguir, darle 'me gusta' y compartir el contenido de su público objetivo puede hacer el truco. Si lo hace, ayuda a sembrar la semilla de la lealtad del cliente a medida que se destaca de los competidores que podrían no estar dando la hora del día a sus clientes potenciales.
Hay una razón por la que tantos representantes de ventas confían en las redes sociales para marketing basado en cuentas . Cualquier interacción con su audiencia es una ventaja: antes de golpear a alguien con una llamada de ventas o un correo electrónico, considere cómo puede probar las aguas de su conversación a través de un breve 'me gusta' o un comentario.
¡Y con eso, terminamos nuestra lista!
¿Cómo está utilizando la escucha social para las ventas?
No importa cuál sea su negocio o industria, hay un lugar para las redes sociales en su estrategia de ventas.
Desde calentar las relaciones potenciales hasta tratar con los clientes potenciales directamente, los vendedores deben estar atentos para descubrir nuevas oportunidades.
Esa es exactamente la razón por la que la escucha social es tan importante. Con la ayuda de herramientas como Sprout, puede concentrarse en las conversaciones que ayudan a obtener más ventas y, al mismo tiempo, aprender más sobre su público objetivo.
Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Cómo detecta las oportunidades de ventas en las redes sociales actualmente? ¿Tiene una estrategia específica implementada? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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