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La guía completa para escuchar Twitter
Si utiliza las redes sociales únicamente para promocionar su negocio, se está perdiendo otra faceta del canal. El uso de herramientas de escucha en las redes sociales ayudará a que su marca mejore de muchas maneras diferentes, incluido el desarrollo de productos y el seguimiento de la industria.
El monitoreo social es el seguimiento de palabras clave y frases relevantes para su marca. Es probable que ya esté haciendo esto y respondiendo en tiempo real a los comentarios públicos. La escucha social va un paso más allá al observar su monitorización a vista de pájaro y analizar todos los datos. Esta combinación es utilizada por empresas de todo el mundo y no está limitada por el tamaño de la empresa. De hecho, a las empresas más pequeñas les puede resultar más fácil ejecutar la escucha social, ya que la conversación en línea no es tan difícil de rastrear.
En esta guía, revisaremos los beneficios de la escucha social, específicamente en Twitter, y cómo puede ejecutar esto para su propia empresa.
- Valor de la escucha social en Twitter
- Usar herramientas de escucha de Twitter
- Actuar desde la escucha de Twitter
Valor de la escucha social en Twitter
Twitter es una plataforma principal para la escucha social. Sus usuarios son activos, socialmente conscientes y no tienen miedo de hablar cuando no están satisfechos con una empresa o producto.
En el Índice HASHTAGS 2018 , encontramos que el 57% de los clientes que se comunican con las marcas tienen una pregunta y el 45% tiene un problema con el producto / servicio.
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Pero, ¿qué pasa con aquellos que no mencionan las marcas en absoluto o simplemente están discutiendo las tendencias generales de la industria? La escucha social capta estas tendencias e informa los próximos pasos de su empresa.
Escuchar no se limita solo a su marca. Incluye todo, desde sus competidores hasta los principales puntos de discusión en Twitter. Por ejemplo, es posible que su hotel deba generar interés en una ciudad determinada. Al escuchar las conversaciones de microinfluenciadores geográficos, obtendrá consejos sobre los mejores restaurantes y tiendas nuevos cercanos. También podrás utilizar la función de escuchar para encontrar nuevos influencers.
en un Encuesta 2017 , Clutch descubrió que el 25% de las empresas utilizan la escucha social para mejorar sus productos, el 24% para atraer clientes y el 21% para brindar un mejor servicio al cliente.
Una cosa a tener en cuenta al explorar la escucha social es que cada red es diferente y que la escucha social es solo una parte del pastel de escucha general. Otras opciones de canales de escucha incluyen el seguimiento de artículos de prensa, foros de discusión y sitios de reseñas. A medida que comience a escuchar, aprenderá cómo sus clientes y competidores utilizan cada red. Twitter puede usarse más para el servicio al cliente, mientras que Facebook es para recomendaciones.
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Pero no sabrá nada si no pone en práctica su estrategia de escucha social.
Usar herramientas de escucha de Twitter
Para ejecutar la escucha de Twitter a un nivel básico, debe determinar qué tipos de términos desea buscar en los Tweets. Twitter te permite guardar búsquedas y una herramienta como Sprout tiene funciones de escucha integradas.
Sin embargo, puede ser difícil realizar un seguimiento de las búsquedas de cada término que necesita, incluso para un tema o consulta relativamente simple. Imagínese que es propietario y dirige un restaurante. Supongamos que está en la ciudad natal de HASHTAGS, Chicago, y, como era de esperar, se centra en vender pizza.
Con la escucha de las redes sociales, puede crear consultas específicas que rastrearán casi todas las variaciones de la pizza de Chicago. A continuación, se muestra una consulta simple que comenzaría a obtener esta información por usted.
En lugar de buscar individualmente cada término, puede controlar las conversaciones, los sentimientos y los temas relacionados con:
- Pizza de Chicago
- Pizza Chi-town
- Plato hondo de Chicago
Luego, una vez que su consulta de escucha social esté en funcionamiento, puede descubrir nuevas tendencias. Estará mejor equipado para responder preguntas como:
- ¿Hay nuevos sabores que anhelan los habitantes de Chicago?
- ¿Hay ubicaciones desatendidas a las que podamos ramificarnos?
- Estamos De Verdad mejor que las rodajas de Nueva York?
Una herramienta como Sprout listening compilará y analizará automáticamente estos datos por usted. En un informe, encontrará cuál es el sentimiento de su marca en Twitter, mientras que otro le dirá qué tipo de contenido está resonando en su audiencia.
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Coles conjunto de herramientas de escucha es un espectro que está diseñado para brindarle comentarios sobre todo, desde el monitoreo de palabras clave hasta los temas de escucha. La Bandeja de entrada de Sprout está diseñada para que responda rápidamente a las menciones de marca y las palabras clave, mientras que el Informe de palabras clave tomará esos parámetros de búsqueda y le brindará información sobre cómo se están discutiendo.
En el Informe de tendencias, encontrará temas y hashtags que se mencionan con frecuencia con su marca en Twitter. Este informe se utiliza para identificar lo que se dice más comúnmente sobre su empresa. Si administra Twitter para una cafetería, es posible que haya visto algunas menciones que incluían palabras como 'gran servicio' o 'leche de avena'. Pero si no hace un seguimiento de la cantidad de veces que aparecen junto con su marca, no sabrá si se trata de información útil, como solicitudes claras de nuevos elementos del menú, o solo menciones únicas.
El informe de palabras clave de Twitter lleva el informe de tendencias un paso más allá al rastrear palabras clave individuales y su volumen correspondiente, días y tweets influyentes.
De un vistazo, podrá ver cuándo ciertas palabras clave son más populares e identificar las cuentas de influenciadores que las están discutiendo.
Si desea profundizar aún más en las percepciones auditivas, Sprout funciones de escucha avanzadas están diseñados pensando en usted. Aquí, puede configurar consultas básicas y avanzadas para extraer la información que más desea. Cada informe viene con conmutadores por red.
Ser capaz de filtrar a través de la red es importante porque aprenderá qué es lo que más comentan los clientes de cada uno. Tal vez los clientes de Twitter estén más interesados en la atención al cliente en redes sociales, mientras que los de Instagram están interesados en promociones de productos. Sin este filtro, no conocerá estas estadísticas más profundas.
Actuar desde la escucha de Twitter
Ahora que ha configurado sus consultas y parámetros de búsqueda, la siguiente pregunta es '¿y ahora qué?' ¿Qué haces con todos estos nuevos datos?
Mejora del producto
Con suerte, durante la configuración de la búsqueda, pudo concentrarse un poco en sus parámetros. Por ejemplo, las búsquedas de productos específicos probablemente generarán resultados que incluyan comentarios de los clientes, solicitudes de funciones y cierto sentimiento de marca.
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Utilice estos datos para comprender cómo mejorar su producto e identificar nuevos casos de uso para él.
Por ejemplo, se puede rastrear una nueva camiseta sin mangas de yoga que acaba de lanzar para revelar cómo se sienten las personas al respecto. Si más personas están twitteando sobre una falla en el diseño, use los datos para responder rápidamente antes de que explote.
Monitoreo de la industria
Es probable que ya esté siguiendo a las principales marcas influyentes en su industria o que sea una de esas marcas. Pero las discusiones avanzan rápidamente en Twitter y monitorear de qué están hablando otras voces de la industria ayudará a informar su estrategia de contenido.
Los tweets que rodean una conferencia de la industria local o nacional son una forma fácil de rastrear qué es una tendencia emergente.
Mientras que los tweets que hablan de un escándalo pueden afectar su estrategia de ventas en una región. Por ejemplo, si un revendedor de productos estuvo involucrado en un evento que entra en conflicto directamente con los valores de su marca, la escucha social identificará este punto de conversación. Cuantas más personas hablen al respecto, le dirá lo importante que es responder de inmediato. En una empresa ausente de la escucha social, es posible que su equipo de ventas no se dé cuenta del escándalo durante días. Pero uno que incorpore la escucha social lo sabrá en cuestión de horas y avisará al equipo de ventas.
Informar estrategias y campañas de contenido
Hay muchas formas de utilizar la escucha social para informar su estrategia de contenido. La primera es utilizar sus informes de análisis de Twitter para ver qué tipo de contenido está resonando en su audiencia. Quizás tu audiencia se involucre más con las preguntas que tuiteas o comparta contenido educativo con más frecuencia.
El segundo paso consiste en analizar lo que publican sus competidores y lo que resuena en su audiencia. ¿Vale la pena imitar lo que les funciona? ¿Dónde y por qué están fallando para que pueda satisfacer esa necesidad? ¿Está dominando el tema de conversación en su industria más que su competidor?
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Y finalmente, los informes de escucha social pueden impulsar su próxima campaña. ¿De qué hablan más los clientes en línea? Identifica sus necesidades y crea una campaña en torno a ellas. Puede utilizar los resultados de la escucha de una campaña para informar la próxima, asegurándose de satisfacer con precisión las necesidades de sus clientes.
Identificar nuevas asociaciones
Un subproducto del monitoreo social que implementas es que escuchar generará nuevas oportunidades de marketing. Es probable que encuentre nuevos influencers para su producto y socios de marketing conjunto para su próxima campaña.
El informe de participación de la sección de escucha lo ayudará aquí. Aquellos que interactúan con sus Tweets a través de Respuestas, Acciones y Me gusta son los que tienen más probabilidades de estar interesados en ser un influencer.
Además de identificar a los influencers, escuchar también te ayudará a concentrarte en temas candentes en esos espacios. ¿Existe una tendencia de cafeterías en los hoteles boutique? Como empresa de viajes, puede pedir a sus influencers que impulsen más ese punto de discusión.
Conclusión
Incluir el monitoreo social y la escucha en sus esfuerzos de marketing mejorará su estrategia general de marca. Utilizar los parámetros de búsqueda de Twitter con una sólida herramienta de escucha social te ayuda a extraer información en elementos procesables.
Para ejecutar bien la escucha social, primero debe comprender el valor que tiene para su marca, luego configurar una herramienta de escucha eficaz y, finalmente, observar los datos generales. La escucha social es una tarea constante que requiere un ajuste activo de parámetros y una mente analítica. Twitter es una fuente poderosa de reacciones en tiempo real que permite a las marcas ver cómo se están desempeñando las campañas de nuevos productos, así como rastrear cuáles son los temas más candentes de la industria.
¿Cómo utilizas la escucha social en Twitter para tu marca? Envíanos un tweet @BroteSocial con tus ideas!
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