Puede ser difícil demostrar el valor de las redes sociales a un cliente, especialmente si está creando una Presencia social por primera vez. Pero a través del establecimiento de objetivos específicos, puede crear un entorno basado en métricas que ayude a su cliente a ver resultados.



Es posible que un cliente no vea el valor inmediato en el tiempo dedicado a interactuar directamente con sus seguidores, pero el 73% de los consumidores dijo que es más probable que compren de una marca que responde en las redes sociales en una encuesta realizada por Hubspot .



Exitoso campañas de redes sociales se trata de construir relaciones a largo plazo a través de la comunicación abierta y el compromiso. Ya sea que el objetivo del cliente sean conversiones de clientes potenciales o atención al cliente, métricas de redes sociales va mucho más allá de contar los 'me gusta', y el éxito se ve diferente para cada empresa.

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El primer paso hacia una campaña exitosa basada en métricas es trabajar con el cliente para establecer los objetivos correctos.

Elija el KPI adecuado

Asegúrese de comprender cuáles son los KPI de su cliente, no solo lo que cree que deberían ser los KPI de su cliente. El cliente puede decir que simplemente quiere más seguidores, pero no es así como gana dinero. No hay negocio que gane dinero con seguidores. En lugar de ir directamente a los objetivos digitales, considere cómo funciona todo el negocio. Conozca los objetivos organizacionales de su cliente haciendo algunas preguntas específicas:

  • ¿Cómo genera ingresos el cliente?
  • ¿Cómo se ve el crecimiento en su industria?
  • ¿Quiénes son sus clientes?
  • ¿Qué está reteniendo al cliente en su negocio diario?
  • ¿Por qué creen que necesitan las redes sociales?

Una vez que tenga una idea clara de cómo es el éxito sin conexión, puede establecer objetivos en línea con los KPI correctos que impulsará el crecimiento donde más importa.

Maneje las expectativas de su cliente

Una vez que haya elegido los indicadores de rendimiento correctos, identifique la línea de base del cliente y establezca metas alcanzables. Ofrezca a los clientes una comprensión clara de lo que pueden esperar, incluida una comparación con las experiencias de la competencia.



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Parte de la gestión de las expectativas del cliente es hacerles saber dónde no verán resultados. Algunos aspectos de las campañas en las redes sociales no ofrecen beneficios tangibles y obvios, pero eso no significa que no sean parte de una campaña exitosa en las redes sociales. Solo significa que el retorno de la inversión no es tan sencillo.

Cada seguidor es un cliente potencial y mantener una presencia digital retiene e involucra a esos clientes. Depende de usted asegurarse de que su cliente comprenda que una campaña social exitosa ofrece beneficios que no siempre se pueden representar en números .

Familiarícese con la audiencia

Uno de esos beneficios efímeros de una fuerte presencia social es una relación más cercana con los clientes y encontrar a esas personas es el primer obstáculo. Reducir la audiencia objetivo del cliente definiendo al cliente ideal. Entonces compare la demografía de las principales plataformas de redes sociales a los de la audiencia del cliente y enfoca tu estrategia social en aquellas plataformas que tu audiencia ya está usando.



Emplear escucha social para analizar conversaciones sobre temas relevantes y elegir qué palabras clave o frases desea rastrear. Es importante aprender el idioma de los clientes y definir que tipo de personalidad resonaría con la audiencia. A medida que se familiarice mejor con la audiencia, establezca una línea de base y establezca una meta interna para las interacciones sociales.

Seguimiento de sus metas de manera efectiva

Ahora que tiene una línea de base y un objetivo, el seguimiento UTM lo ayudará a realizar un seguimiento exitoso del rendimiento. Códigos UTM son términos y frases añadidos a las URL que dejan un rastro de ruta de navegación que muestra cómo un visitante encontró su sitio. El seguimiento UTM le permite ver qué tweet o publicación específica llevó al cliente a su sitio web y esa es una herramienta poderosa. Permite el análisis granular del contenido social hasta la palabra.

Demuestre resultados con informes periódicos

En este punto, ha creado un entorno basado en métricas para usted y su cliente y los números están guiando las decisiones clave. Los informes periódicos semanales o mensuales al cliente demostrarán el valor continuo de su trabajo, con tablas y gráficos para dar vida a los números.

HASHTAGS Generador de informes ayuda a crear informes personalizados precisos, incluidos archivos PDF listos para presentaciones. Identifique qué herramientas e informes mostrarán mejor las estadísticas clave y las métricas sociales para contar la historia de éxito de su cliente.

Informe de Twitter de muestra de Sprout

Ajuste su enfoque

Mientras revisa sus informes, observe más de cerca las publicaciones con mejor rendimiento y descubra qué las hizo tan exitosas. ¿Fue un gran visual? ¿Un tema actual? ¿Las palabras clave ideales? Tome nota de lo que funciona, así como de lo que puede faltar: ¿está llegando a suficientes personas?

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Encuentre formas de optimizar constantemente su estrategia, desde cambiar las palabras que usa hasta cambiar los productos que vende. Lleve estas lecciones al cliente, pero vaya más allá de decirle lo que funciona. Muéstreles cómo seguir evolucionando con cada interacción y pronto, estará listo para establecer su próximo objetivo.

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