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Cómo extraer los datos de sus redes sociales para obtener un mejor ROI
Las redes sociales modernas están muy lejos del 'juguete nuevo y brillante' que era hace una década.
Desde el servicio al cliente hasta la venta social, existe una razón por la que las marcas, tanto grandes como pequeñas, están aumentando sus inversiones en las redes sociales en general.
Dicho esto, todavía hay mucho escepticismo y luchas entre las marcas cuando se trata de su ROI.
De acuerdo a Índice de 2018 de HASHTAGS , definir el ROI para las redes sociales sigue siendo la principal preocupación del 55% de los especialistas en marketing social.
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¡Ay!
Pero bueno, la lucha tiene sentido.
Tal vez su jefe quiera pruebas de que todo este asunto 'social' está dando sus frutos. Tal vez se encuentre dedicando cada vez más tiempo a las redes sociales sin dar un paso atrás y preguntar '¿Por qué?'
¿Las buenas noticias? Definir su ROI no tiene por qué significar caer en una especie de agujero de conejo sin fin.
En cambio, solo necesita profundizar en los datos de sus redes sociales.
En esta guía, desglosamos cómo dar sentido a los datos de sus redes sociales y las métricas más importantes. No importa qué plataforma sea su enfoque principal, un enfoque basado en datos para las redes sociales puede traducir su valioso tiempo en resultados reales.
¿Qué son los datos de redes sociales, de todos modos?
Métrica. Estadísticas. Subidas y bajadas.
En resumen, los datos de las redes sociales son la información recopilada de las redes sociales que muestran cómo los usuarios comparten, ven o interactúan con su contenido o perfiles.
Estos números, porcentajes y estadísticas brindan información útil sobre su estrategia de redes sociales.
Algunos ejemplos de datos sin procesar de redes sociales pueden incluir:
- Comparte
- Gustos
- Menciones
- Impresiones
- Uso de hashtag
- Clics en URL
- Análisis de palabras clave
- Nuevos seguidores
- Comentarios
Y aunque esta lista solo rasca la superficie, este tipo de puntos de datos son fundamentales para definir su estrategia social.
Datos significativos de redes sociales frente a métricas de vanidad
Antes de adentrarnos demasiado en las malas hierbas, analicemos rápidamente la distinción entre datos sociales significativos y métricas de vanidad.
En el apogeo de las redes sociales, los especialistas en marketing estaban obsesionados con métricas de vanidad como el número de seguidores y los me gusta. Este tipo de puntos de datos pueden parecer impresionantes a simple vista, pero significan muy poco por sí mismos.
¿Qué significan sus miles de seguidores si no se traducen en dólares y centavos? ¿De qué sirve publicar contenido si nadie se compromete con él?
Por otro lado, un enfoque holístico de los datos de sus redes sociales hace que su presencia sea procesable.
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Por ejemplo, si tiene una publicación que alcanza una popularidad casi viral, tal vez debería concentrar su energía o crear contenido similar.
O si recibe una afluencia de clics de un determinado hashtag, tal vez debería comenzar a usarlo con más frecuencia.
La conclusión aquí es que es fácil dejarse llevar por los datos de las redes sociales con puntos sin entender realmente lo que significan en contexto. Es por eso que no solo importan sus datos, sino también cómo los analiza.
¿Cómo funciona el análisis de datos de redes sociales?
Una vez que se recopilan los datos de las redes sociales, se miden o analizan para ver qué funciona y qué no.
Por cierto, las marcas recopilan datos las 24 horas del día.
Cada vez que a alguien le gusta una publicación o interactúa con tu marca, eso es un dato.
Los datos de las redes sociales son la fuente sin procesar que obtiene cuando extrae o analiza sus redes sociales. Con estos datos, puede utilizar analítica de redes sociales para dar sentido a toda esa información en bruto.
Piense en los datos de las redes sociales como los ingredientes de su comida y el análisis como su receta. Sin la receta, no sabrías qué hacer ni cómo cocinarlo. Cuantos más datos pueda recopilar, más decisiones informadas podrá tomar, todo lo cual conducirá a un mejor resultado.
Los especialistas en marketing y los anunciantes a veces se acercan a las redes sociales lanzando ideas contra la pared, con la esperanza de que algo se mantenga.
Pero recopilar y medir datos sociales le brinda información sobre las acciones y el compromiso sociales. Esto es especialmente importante para la rendición de cuentas y proporcionar pruebas a los superiores sobre lo que debe hacer a través de las redes sociales.
Ahora, vayamos al pan y la mantequilla de esta pieza: cómo extraer con éxito sus datos de redes sociales y medir su ROI.
Encuentre sus KPI principales de redes sociales
Según el índice social mencionado anteriormente, el 60% de los especialistas en marketing no mantienen conversaciones periódicas sobre el ROI social con sus superiores.
Pero antes de que pueda definir su ROI social, primero debe definir su indicadores clave de rendimiento (KPI) . Estas son las diversas métricas comerciales que se utilizan para medir y definir el éxito de su negocio. Los KPI de las redes sociales son las métricas que pueden indicarle qué está produciendo resultados y qué no.
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En pocas palabras, debe saber qué KPI de redes sociales necesita rastrear y analizar. Solo entonces podrá comprender cómo se está desempeñando su estrategia social según los números.
Por ejemplo, algunos KPI básicos para las marcas incluyen el alcance de la audiencia, la participación del cliente y los tiempos de respuesta.
Seguimiento de métricas únicas de cada plataforma
Independientemente de la plataforma, desea tener un conocimiento sólido del rendimiento de cada red. Las redes sociales devuelven el favor ofreciendo sus propias analíticas nativas.
Echemos un vistazo a las herramientas nativas más populares a continuación.
Estadísticas de Facebook
Para aquellos que poseen un Página empresarial de Facebook , puede analizar algunos KPI dentro de la red social. Las métricas de Facebook más esenciales incluyen:
- Compromiso: esta métrica le muestra la cantidad de clics, Me gusta, comentarios y acciones compartidas en las publicaciones durante los últimos siete días. Además, los datos se comparan con la semana anterior.
- Impresiones: la cantidad de veces que se muestra su página de Facebook, incluidos aquellos que hacen clic y no hacen clic en su contenido o página.
- Me gusta orgánicos: la cantidad de personas a las que les gusta su página sin provenir de una campaña publicitaria.
- Me gusta de página: esta métrica muestra la cantidad total de Me gusta de página y Me gusta de página nueva con comparaciones de datos semanales.
- Me gusta de pago: la cantidad de personas a las que les gusta su página directamente desde una campaña publicitaria de pago.
- Alcance de publicación: esta métrica muestra su alcance total, que es la cantidad de personas que han visto contenido o anuncios asociados con su página. También está el alcance de la página, que es la cantidad de vistas (impresiones) de las publicaciones de su página.
- Reacciones: esta métrica muestra las diferentes reacciones que los usuarios publicaron en su publicación, incluidos Me gusta, Amor, Jaja, Guau, Triste y Enojado.
- No me gusta: la cantidad de personas a las que no les gustó tu página de Facebook.
Insights de Instagram
Nativo Insights de Instagram se dividen en dos secciones, con métricas centradas en publicaciones individuales y datos de su perfil en su conjunto:
- Impresiones de la cuenta: la cantidad de veces que se vieron sus publicaciones e historias.
- Alcance total: esta métrica rastrea cuántas cuentas únicas vieron sus publicaciones e historias.
- Clics en el sitio web: esta métrica rastrea cuántos hicieron clic en el enlace de su biografía.
- Visitas al perfil: la cantidad de clics en la página de su cuenta.
- Me gusta de publicaciones: la cantidad de Me gusta que recibe una publicación determinada.
- Comentarios de publicaciones: la cantidad de comentarios acumulados en una publicación determinada.
- Publicaciones guardadas: esta métrica rastrea cuántas cuentas únicas guardaron su publicación
- Sigue: Esto rastrea cuántas cuentas comenzaron a seguirte durante un período de tiempo.
Análisis de Twitter
Ya sea que use Twitter para uso comercial o personal, tiene acceso a sus análisis con solo tener una cuenta. El panel le brinda un resumen de 28 días de su contenido y otros datos clave de Twitter. Estas son algunas de las métricas de Twitter más importantes a seguir:
- Tasa de participación: total de clics en enlaces, retweets, favoritos y respuestas en su tweet dividido por el total de impresiones.
- Seguidores: número total de seguidores en Twitter.
- Clics en enlaces: número total de enlaces URL y hashtag en los que se hizo clic.
- Menciones: cuántas veces otros mencionaron tu @nombre de usuario.
- Visitas al perfil: Total de visitas al perfil de Twitter.
- Respuestas: cuántas veces la gente respondió a tus Tweets.
- Retweets: Retweets totales recibidos por otros.
- Impresiones de tweets: total de veces que se ha visto su tweet, ya sea que se haya hecho clic en él o no.
- Tweets: cuántos tweets ha publicado.
Análisis de LinkedIn
Otra plataforma popular de redes sociales con herramientas de análisis integradas es LinkedIn. Puede acceder a LinkedIn Analytics a través de la página de su empresa. Esto le muestra todos los datos de las redes sociales que ingresan a su página de LinkedIn. Aquí están las principales métricas de LinkedIn:
- Clics: clics totales en una publicación, nombre de empresa o logotipo.
- Compromiso: interacciones totales divididas por la cantidad de impresiones.
- Seguidores: número total de nuevos seguidores a través de una actualización patrocinada.
- Impresiones: número de veces que su actualización estuvo visible para otros usuarios.
- Interacciones: número total de comentarios, me gusta, comentarios y compartidos.
Google analitico
Mientras que las otras plataformas brindan información útil, Google analitico intensifica su juego de datos. Aquí puede obtener información sobre ventas de productos, clientes potenciales, descargas de guías, tiempos de duración y mucho más. Cuando se trata de datos de redes sociales, hay algunas métricas a tener en cuenta en Google Analytics:
- Duración promedio de la sesión: tiempo promedio de sesión que los usuarios pasan en su sitio.
- Tasa de rebote: porcentaje de usuarios que abandonan su sitio después de una única vista.
- Usuarios nuevos: número total de usuarios nuevos que acceden a su sitio por primera vez.
- Páginas / Sesión: número promedio de páginas que un usuario ve en cada sesión.
- Páginas vistas: número de páginas cargadas o recargadas en un navegador.
- Sesiones: tiempo total en que los usuarios están activos en su sitio.
Defina sus métricas menos y más importantes
Ahora que tiene sus datos de redes sociales, necesita descifrar lo que debe considerar sus métricas más importantes.
Para las marcas enfocadas en el servicio al cliente, las menciones y los tiempos de respuesta serán las principales prioridades.
Mientras tanto, aquellos involucrados con el marketing de contenido y la venta social querrán saber qué publicaciones generan la mayor cantidad de clics y de dónde provienen esos clics.
Y finalmente, aumentar el conocimiento de la marca significa maximizar su visibilidad en forma de nuevos seguidores y participación.
Mientras que la métricas de redes sociales que importan varía de una empresa a otra, el juego final es el mismo. Es decir, convertir tus métricas en acción.
Construir una presencia exitosa en las redes sociales lleva tiempo. Sin embargo, una vez que tenga los datos, podrá averiguar cómo usarlos.
Utilice herramientas de análisis de redes sociales para tomar decisiones
Una de las cosas más importantes sobre la recopilación de datos de redes sociales es tener suficiente información para tomar una decisión comercial segura.
Los conocimientos de los clientes y de la comunidad son fundamentales para cualquier objetivo empresarial. Desde averiguar qué contenido quieren ver sus clientes hasta la gestión de la comunidad, debe tomar sus decisiones según los números.
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Conjunto de Sprout de herramientas de análisis de redes sociales le proporciona informes listos para presentaciones en todas y cada una de las principales redes sociales.
Por ejemplo, la descripción general de la actividad de Twitter proporciona un análisis en profundidad de sus feeds de Twitter.
Estas herramientas le brindan una vista panorámica de sus perfiles de Twitter. También lo ayudan a comprender sus análisis a nivel de mensaje, como clics, alcance y retweets.
Pero no es solo Twitter a lo que debes prestar atención, ya que Instagram, Facebook y LinkedIn tienen su lugar en tu estrategia social.
¿Quieres averiguar cuál hashtags en Instagram te van a dar el mayor alcance? Necesito saber el mejor momento del día para publicar ¿para Facebook? Es tuyo Servicio al cliente de Twitter lo suficientemente rápido?
Los datos están disponibles independientemente de la red que desee dominar: todo es cuestión de realizar un análisis muy necesario.
¿Está aprovechando al máximo sus datos de redes sociales?
El marketing basado en datos es una expectativa, no una excepción a la regla. Al recopilar datos de redes sociales con la ayuda de plataformas como Sprout, puede tomar decisiones comerciales más inteligentes sin dudarlo.
Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Cuánto tiempo dedicas a tus datos? ¿Qué métricas considera que son las más importantes? Háganos saber en los comentarios a continuación.
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