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6 trucos para aumentar su participación en las redes sociales
¿Su marca es vista como líder en su industria? Cuando la gente habla sobre el tipo de productos que vende, ¿aparece su empresa en la conversación? Si la respuesta a cualquiera de esas preguntas es no, es posible que tenga problemas con la participación de su marca.
Con las redes sociales cada vez más competitivas, captar y retener la atención de su audiencia es más difícil que nunca. No solo eso, es una lucha para algunas marcas incluso ser escuchadas cuando terminan 52 millones de fotos se comparten un día en Instagram y más de 7.000 tweets se envían cada segundo. Cuando agrega un alcance orgánico reducido para las marcas en redes como Facebook, el desafío se vuelve aún más claro.
Entonces, con todo esto en su contra, ¿qué puede hacer su marca para obtener más visibilidad y captar la atención de su audiencia? Siga leyendo para aprender cómo aumentar su participación en las redes sociales.
¿Qué es Share of Voice?
La cuota de voz (SOV) es una medida del mercado que posee su marca en comparación con sus competidores. Actúa como un indicador de la visibilidad de su marca y de cuánto domina la conversación en su industria. Cuanta más cuota de mercado tenga, mayor popularidad y autoridad probablemente tendrá entre los usuarios y posibles clientes.
Si bien SOV generalmente se refiere a la participación de una marca en la publicidad paga en un mercado competitivo, tiene una definición más amplia que puede incluir varios elementos de marketing y publicidad digital, incluidas las menciones en las redes sociales y el tráfico de ciertas palabras clave.
Al conocer su SOV, su marca tiene una mejor comprensión de los desafíos y su posición actual en el mercado, lo que le brinda más información sobre cómo lograr el crecimiento y cautivar a los usuarios.
También puede ver la participación de voz en torno a una palabra clave o hashtag específico. Por ejemplo, una cadena de hoteles podría medir qué porcentaje de mensajes de redes sociales que involucran la palabra clave 'hoteles' que contienen su nombre de marca en comparación con el porcentaje que menciona a la competencia. Idealmente, la cadena de hoteles querría tener una mayor participación en las palabras clave relacionadas con hoteles que sus competidores porque es una señal de que los consumidores las conocen más que la competencia.
Tradicionalmente, se hace referencia al share of voice con respecto a publicidad pagada . Con los anuncios pagados, la participación en la publicidad representa la participación de su marca en el espacio publicitario en comparación con la cantidad total disponible. O en términos simples:
A los efectos de este artículo, nos centraremos en la participación en las redes sociales.
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Cómo aumentar su participación en las redes sociales
Ahora que comprende lo que es el share of voice, ¿cómo lo mejora? Aquí hay seis tácticas que puede utilizar para aumentar la participación de su marca en las redes sociales:
1. Sea siempre activo (ABA)
Para ser escuchado en las redes sociales, debe estar activo. No hay forma de evitarlo.
Si solo tuiteas una vez al día o publicas en Instagram una vez a la semana, te pasarán por alto y te olvidarán. Todas las principales redes sociales tienen millones de usuarios activos que comparten contenido, interactúan y navegan por ellos todos los días. Tu marca tiene que competir con todo eso y cortar el ruido. La única forma de hacerlo es estar activo de manera constante.
Empiece por crear un calendario de redes sociales que describe todo su contenido planificado para el mes. No es necesario que incluyas todas las publicaciones que planeas realizar. El objetivo es programar el contenido que debe publicarse en fechas específicas (campañas o días festivos especiales), así como el contenido seleccionado de su propio sitio.
Esto le permitirá llenar los vacíos de contenido y le dará la posibilidad de compartir contenido durante todo el día. Lo último que desea es que su audiencia pase largos períodos de tiempo sin saber de usted. Porque incluso si no está publicando, existe una gran posibilidad de que uno de sus competidores lo haga, lo que les da más espacio para aumentar su participación.
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2. Interactúe, no transmita
Estar activo no significa que deba hacer un montón de publicaciones promocionales todos los días. Un error común para las marcas es que las redes sociales son solo un canal de distribución de contenido. Eso está lejos del caso.
Las redes sociales son una oportunidad para interactuar e interactuar con su audiencia. Los consumidores lo saben, pero a veces se pierde entre las marcas. Como resultado, a menudo existe una desconexión entre la actividad de la marca y las expectativas del consumidor. Por ejemplo, una de nuestras encuestas descubrió que el 89% de los mensajes a las marcas se ignoran por completo. Y cuando las marcas realmente responden, no lo hacen con la rapidez que esperan los consumidores.
Entonces, ¿cómo se relaciona esto con la participación de su marca?
Muestra el poder de interactuar con su audiencia. Ya sea para responder a clientes molestos, agradecer a un seguidor por compartir contenido generado por el usuario o cualquier otro tipo de participación, todo mejora la simpatía por la marca y hace que la gente hable de ella. Nuestros datos encontraron que 45% de los consumidores publicará sobre una interacción positiva si una marca responde bien a sus quejas en las redes sociales. Y el 37% compartirá su historia con sus amigos en línea.
Eso se traduce en un aumento de las conversaciones positivas sobre su marca en las redes sociales y una mayor participación de la voz.
Puedes usar un herramienta de gestión de redes sociales como HASHTAGS para asegurarse de que los mensajes entrantes no se pasen por alto. Una ventaja de usar Sprout es que mostramos todos sus mensajes entrantes, incluidos los mensajes que contienen hashtags específicos, en una sola transmisión. Eso le ahorra el tiempo y la molestia de cambiar entre Facebook, Twitter e Instagram para responder a su audiencia. Y una vez que haya respondido, marque el mensaje como completo para que todos los miembros de su equipo sepan que se ha atendido.
Revisa este caso de estudio para ver cómo Trello usa Sprout para responder al 97% de los tweets en 24 horas.
3. Cree contenido digno de compartir
Una de las mejores formas de hacer que la gente hable sobre tu marca es crear contenido digno de compartir. Ya sea Twitter, Facebook, LinkedIn o cualquier otra red, compartir contenido relacionado con la industria puede aumentar su participación.
Al compartir consejos, noticias y otro contenido sobre su industria, la gente comenzará a buscar más de ese tipo de contenido de usted y a compartirlo también. Sin mencionar que tienes el potencial de hacer que un contenido se vuelva viral si puede hacer un jonrón con una publicación o campaña específica.
Tome la sensación viral Salt Bae, por ejemplo. Si bien probablemente lo conozca como un meme divertido, ¿sabe cómo comenzó originalmente? En realidad, fue un juego con otra tendencia de memes. El chef turco Nusret Gökçe envió este Tweet desde el usuario de Twitter de su restaurante.
Como puede ver, el Tweet se popularizó y comenzó a generar un compromiso masivo. Eso llevó al chef a publicarlo también en Instagram, y se convirtió en la sensación viral que todos conocemos hoy.
Con su mayor participación en la voz, Gökçe convirtió su éxito viral en un crecimiento empresarial porque la demanda de su comida comenzó a crecer a medida que despegaba el meme.
4. Lleve las conversaciones a las redes sociales
¿La gente deja comentarios en las publicaciones del blog de tu marca? ¿Los clientes prefieren llamarlo y enviarle un correo electrónico para solicitar servicio al cliente? En lugar de que estas conversaciones ocurran en múltiples plataformas, ¿por qué no capacitar a su audiencia para que se dirija a las redes sociales para contactar primero con su marca?
No solo lo ayudará a mantenerse organizado, sino que también aumentará la participación de su marca, ya que hay más conversaciones y menciones de su marca en las redes sociales. Más, nuestros datos mostraron que los clientes prefieren hablar con las marcas en las redes sociales más que con cualquier otro canal.
Una forma de hacer que sus clientes accedan a las redes sociales en lugar de a la asistencia por correo electrónico o por teléfono es dejarlo claro en su sitio web. Destaque los beneficios de contactarlo en las redes sociales, como tiempos de respuesta más rápidos, comunicación fácil o incluso obtener respuestas rápidas con chatbots. Más en chatbots aquí.
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5. No se centre solo en las redes sociales
Aumentar la participación de su marca en la voz no se limita a las redes sociales. Puede utilizar todos los canales de marketing para ayudar:
- Obtenga mención en las principales publicaciones y referencias en la web para iniciar conversaciones sobre su marca en las redes sociales.
- Utilice SEO para colocar su contenido en la primera página de Google y obtener más visibilidad.
- Ejecute anuncios pagados para aumentar el conocimiento de la marca.
Cuanto más pueda integrar todos sus canales de marketing, mayor será el impacto que tendrá en la participación general de su marca. Empiece por presentar todos los canales que tiene disponibles. Eso incluye:
- Correo electrónico
- Su página web
- Anuncios de búsqueda
- Media buys
- Todos tus canales sociales
Luego, puede comenzar a diseñar campañas que involucren a cada canal. Por ejemplo, puede crear una publicación de blog y hacer una guía descargable para acompañarla. Luego, promociona esa publicación de blog y la guía a su lista de correo electrónico y con anuncios de búsqueda para correr la voz.
Suponiendo que el contenido que creó es útil y relevante para su audiencia, y que su estrategia de promoción está bien implementada, la conversación sobre su marca debería comenzar a crecer.
6. Conversaciones de la industria líder
Al construir su cuota de voz, es importante participar en las conversaciones existentes. Pero si realmente desea que lo consideren un líder de la industria y aumentar su participación, debe liderar las conversaciones. Puede hacerlo construyendo y alimentando sus propias comunidades en las redes sociales a través de chats de Twitter, grupos de Facebook o incluso foros especializados.
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Por ejemplo, hoy en día Simple Green Smoothies es conocido como uno de los blogs de salud más importantes del mundo y es una empresa de medios en toda regla. Y todo comenzó con su enfoque en torno a la construcción de una comunidad . Gracias a su comunidad, Simple Green Smoothies posiblemente tiene la mayor participación en la web cuando se trata de batidos verdes saludables. De hecho, el hashtag #simplegreensmoothies se ha utilizado más de 50.000 veces solo en Instagram.
En Sprout, tenemos #BroteChat , que es un chat de Twitter semanal donde hablamos sobre temas relevantes para los administradores de redes sociales. Al facilitar estas conversaciones, hemos creado confianza y autoridad en el espacio de marketing de redes sociales y hemos aumentado nuestra participación en temas relacionados con la industria.
La clave es encontrar temas relevantes que apasionen a tu audiencia. De lo contrario, la gente no se verá lo suficientemente obligada a unirse a la conversación. Por ejemplo, uno de nuestros #SproutChats anteriores fue sobre cómo manejar una crisis de redes sociales. Este es un tema con el que la mayoría de los administradores de redes sociales pueden identificarse, por lo que están más que felices de compartir sus consejos y sugerencias.
A5: asignar tiempo para revisar los mensajes y correos electrónicos de su comunidad. Establezca un cronograma estricto sobre cuándo volverá a ellos. #BroteChat
- Grupo Sway (@SwayGroup) 27 de septiembre de 2017
También notará que los participantes usan nuestro hashtag de marca (#SproutChat) cuando tuitean. Eso ayuda a nuestro equipo de comunicaciones y redes sociales a monitorear qué tan bien recibido es cada chat, así como cuánto crece el chat con el tiempo. Todo esto se puede rastrear fácilmente con nuestro informe de escucha social .
Comience a aumentar su participación en la voz
¿Qué porcentaje de participación tiene su marca en su industria? ¿Dirige la conversación o se mezcla con la competencia? Aumente su participación de mercado y conviértase en la marca de referencia en su industria usando las tácticas anteriores.
Actualizar: Instagram realizó cambios en su API Graph en 2018, lo que puede afectar la funcionalidad mencionada anteriormente. Lea aquí para más información
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