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Cómo configurar las redes sociales de comercio electrónico para el éxito
Cuando las redes sociales aparecieron por primera vez, estaban diseñadas para que las personas se conectaran entre sí. Pero a medida que las plataformas se desarrollaban y la base de usuarios crecía, era necesario ganar dinero, las marcas encontraron la oportunidad de participar y llegar a sus clientes de una manera nueva. Hoy en día, parece inimaginable que se abra un nuevo negocio sin presencia en las redes sociales.
El modelo directo al consumidor (DTC) es aún relativamente nuevo en comparación con las tiendas minoristas tradicionales. Para aquellos que se basan únicamente en línea, una inversión en redes sociales constituye una parte importante del presupuesto de marketing. Cuando empresas como Warby Parker y Casper se lanzaron por primera vez, el modelo DTC era nuevo y único. Hoy en día, casi todos los segmentos minoristas tienen una marca DTC y la competencia es fuerte con nuevas marcas.
En 2010, ventas de comercio electrónico representó sólo el 4,2% del total de las ventas minoristas de EE. Una década después, la cifra es ahora del 11,8% y solo está aumentando constantemente. En 2020, a medida que la pandemia continúa prohibiendo a las empresas minoristas abrir sus tiendas, tener una estrategia de marketing de comercio electrónico parece más necesario que nunca.
¿Por qué utilizar la venta social para el comercio electrónico?
Para las marcas de DTC que existen únicamente en línea y los minoristas que cambian a una presencia en línea primero, necesita todas las herramientas en su arsenal para impulsar las ventas en su sitio web. No puede confiar en el tráfico peatonal, por lo que las redes sociales reemplazan esta táctica.
La venta social no es solo la venta real de artículos directamente de la marca al consumidor. También incluye las interacciones que tienen lugar en las redes sociales antes de una venta, incluida la investigación, el boca a boca, las interacciones directas con la marca y más. Con nuevas funciones como Instagram Shop, todo el proceso de compra puede realizarse en las redes sociales.
Las ventas de comercio electrónico están fuertemente influenciadas por el mundo en línea, y tiene sentido que las marcas usen las redes sociales para impulsarlas. Por lo menos 72% de los adultos estadounidenses utilizar algún tipo de redes sociales. Dado que es muy probable que su cliente ya esté en las redes sociales, desea ir donde están los clientes.
Hay muchas formas de abordar la venta social y, como han demostrado algunas marcas, no existe una forma 'correcta'.
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Utilice estrategias orgánicas y pagas
En las redes sociales, un combinación de estrategias orgánicas y pagas suele ser la forma preferida de hacerlo.
De acuerdo con la Sprout Index Above & Beyond , los consumidores encuentran marcas en las redes sociales de diversas formas. El cuarenta por ciento de los consumidores encuentra nuevas marcas de su red personal, el 35% de los influencers que siguen y el 32% del boca a boca. Dos de los tres métodos de descubrimiento provienen de estrategias orgánicas, pero todos tienen el potencial de llevarse a cabo también a través de redes sociales pagadas.
Entraremos en un poco más de detalle sobre algunas de estas estrategias, pero aquí hay algunos ejemplos de cómo se ven las estrategias sociales orgánicas y de pago para el comercio electrónico.
Estrategias orgánicas de redes sociales para comercio electrónico
- Presencia y uso de reseñas de productos en sus cuentas de redes sociales
- Agregar hashtags relevantes para aumentar la visibilidad de su marca
- Interacción personalizada con los clientes en sus cuentas y las de ellos.
- Brindar una excelente atención al cliente social
- Usando contenido generado por el usuario para promover tu prueba social
- Usar escucha social para mejorar su producto y descubrir nuevos clientes
Estrategias de pago en redes sociales para comercio electrónico
- Anuncios pagados y mejoras de publicaciones
- Usar audiencias similares y visitantes del sitio web para complementar su publicidad
- Corriendo influir en las campañas de marketing
- Creando un programa de embajadores de marca
- Formar asociaciones de marca
- Crear un programa de afiliados o referencias
- Ejecución de anuncios y mejoras de cualquiera de las estrategias orgánicas mencionadas anteriormente.
Configurar tienda en redes sociales
Comprar dentro de una red es más fácil que nunca en Instagram y Facebook. Utilice las funciones de estas plataformas para hacer que las compras y el descubrimiento de productos en las redes sociales sean una experiencia perfecta para sus clientes.
Instagram y Facebook comparten la misma operación de backend para las compras. Después de cargar su catálogo de productos o vincular la plataforma de comercio electrónico de su sitio web (como Shopify y WooCommerce), podrá comenzar a etiquetar productos en sus publicaciones.
Cuando los productos se muestran en las publicaciones de Instagram, se pueden etiquetar, lo que permite a los clientes ver los detalles de la compra con un toque. Al hacer clic en el producto etiquetado, accederá a la página del sitio web del producto para que lo compre. El navegador aparece en Instagram para que cuando cierre o finalice su compra, pueda volver a navegar.
Pinterest, una red conocida por los consumidores por descubrir y investigando nuevos productos , tiene su propia función de Tienda. Una vez que los pines de productos de su sitio web están habilitados, los pines muestran el precio y se enumeran en la sección Tienda de su página. Parachute es una marca de artículos para el hogar DTC solo en línea que utiliza pines de productos y pines promocionados en Pinterest.
Usa prueba social
El boca a boca y las reseñas siguen siendo tácticas probadas para fomentar las compras.
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BrightLocal descubrió que 82% de los consumidores lee reseñas en línea de empresas locales, el 91% de los consumidores dice que las reseñas positivas los hacen más propensos a utilizar una empresa y el 76% confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de familiares y amigos.
Para redes como Facebook que permiten que las reseñas estén activadas, tiene sentido comercial permitir que sus clientes dejen reseñas. Solicite más reseñas de sus clientes de forma continua y se le complementará con pruebas sociales. Las reseñas son incluso mejores cuando están gestionado y respondido desde la marca .
Otra forma de impulsando tu prueba social es utilizar una estrategia de marketing de influencers. Warby Parkerdestaca a clientes notables en su serie de blogs Wearing Warby, y también reutiliza este contenido en sus feeds sociales, incluso a través de un destacado de Instagram Stories.
Utilice la escucha social
Escucha social puede beneficiar a todos los departamentos de su empresa. Pero para las ventas específicamente, puede usar la escucha social para identificar brechas en la estrategia de su competidor y ver de qué están hablando los clientes de su industria. Estas discusiones pueden conducir a nuevos productos, estrategias y un mejor servicio al cliente.
Para una empresa solo en línea, la escucha social es imperativa porque confía más en las interacciones y la actividad en línea para guiar sus estrategias. Lo que nos lleva a diferenciarnos de los demás en un espacio social cada vez más concurrido.
Encuentra tu voz auténtica y sé único
Hace cinco años, las marcas DTC en el segmento minorista de muebles eran pocas y distantes entre sí. Ahora, hay docenas de fabricantes de muebles de mediados de siglo que compiten por su atención social. La misma historia se ha repetido con las marcas DTC especializadas en decenas de diferentes segmentos de mercado. ¿Cómo te distingues cuando el campo está tan lleno de gente?
Una forma de hacer esto es encontrar un voz de marca que sea auténtico para su empresa. Junto con las imágenes de la marca, este es uno de los primeros pasos para llamar la atención. A continuación, identifique qué lo hace único y diferente de los demás en su campo. Podría ser la historia de su empresa, una especialización o incluso su servicio al cliente.
La investigación ha encontrado que 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de cliente. Si todos sus productos son similares a los de sus competidores, entonces proporcione excelentes servicio al cliente social puede diferenciarte del resto.
Utilice análisis para guiar sus ventas de comercio electrónico
Mencionamos la escucha social antes, pero hay análisis adicionales que puede aprovechar al abordar la venta social. Usando datos de redes sociales para informar sus planes de ventas de forma continua solo ayudará a su ROI.
Desde el análisis de redes sociales, puede encontrar una multitud de datos relacionados con el comercio electrónico:
- Clics en el sitio web
- Visitas de perfil
- Acciones sociales desde su sitio web
- Menciones de clientes
- Ofertas de anuncios y clics
- Menciones de nuevos productos o campañas
Algunos análisis, como la impresión de Instagram de la página Explorar, son parte de una estrategia social de comercio electrónico orgánico. Otros, como los clics en el sitio web o las ofertas solo en redes sociales, son análisis más específicos que pueden ayudar a definir su ROI social.
Conclusión
Hay muchas tácticas que una empresa de comercio electrónico o DTC puede usar en las redes sociales. Pero con lo que la mayoría estaría de acuerdo es en que una presencia en las redes sociales es necesaria para elevar su marketing. Las redes sociales ayudan a sus clientes a descubrir su marca, ver reseñas, recibir referencias de fuentes confiables y comprar.
Debido a que el panorama en línea cambia constantemente, es importante verificar su estrategia de venta social y buscar nuevos datos relevantes para su industria. COVID-19 solo ha llevado a las marcas más al ámbito del comercio electrónico y aquellos minoristas que se están adaptando a los cambios son los que tendrán más éxito en línea.
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