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Formas efectivas de solicitar y obtener más opiniones de los clientes
Al tomar decisiones de compra, los clientes potenciales dan mucha importancia a las experiencias de los demás. Muchos compradores buscan reseñas para encontrar información objetiva e imparcial sobre los productos que están interesados en comprar. Como especialista en marketing, las pruebas sociales, como las reseñas de los clientes que comparten orgánicamente su opinión, son extremadamente valiosas.
Es fundamental incorporar la solicitud de opiniones en su estrategia de marketing para asegurarse de que sus clientes le otorgan opiniones de calidad.
La importancia de las opiniones de los clientes
Descubrir cómo utilizar los testimonios de los clientes como parte del proceso de marketing de su marca puede aumentar la credibilidad a través de la prueba social, mejorar su reputación y relaciones con sus clientes, y mejorar el SEO y la visibilidad de su marca.
Mejor reputación de marca
Tener muchas reseñas puede mejorar su reputación online de la marca e informar a nuevos clientes potenciales. Los compradores verán que su marca ha ayudado a otros a resolver un problema y a utilizarlo como una solución propia.
Según un estudio realizado por BrightLocal, 85% de los compradores online confíe en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales. Por lo tanto, cuando los compradores ven una gran cantidad de reseñas positivas, es menos probable que tengan inquietudes o adivinen la compra de su producto.
Mayor prueba social
Prueba social es un concepto arraigado en el sentido de pertenencia de los clientes. Los clientes quieren sentirse bien acerca de a quién están dando su dinero y quieren sentir que están tomando la decisión correcta. Tener muchas opiniones de clientes puede reforzar los sentimientos de certeza de los clientes potenciales sobre su marca. Les da seguridad en su decisión de compra al mostrarles que otros han tomado la misma decisión y que están lo suficientemente satisfechos como para recomendar la compra a otros.
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SEO mejorado
Una vez que su marca reciba cinco reseñas en Google, su empresa comenzará a aparecer en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Esta estrategia es más beneficiosa para las empresas locales. Sin embargo, también puede crear una ventaja sobre sus competidores si tiene la mayor cantidad de reseñas en su página de Google My Business. Cuantas más reseñas tenga en Google, más alto aparecerá su negocio en los resultados de búsqueda locales.
Cómo obtener más reseñas de los clientes
La mayoría de las marcas esperan que a sus clientes les encante su producto o servicio lo suficiente como para dejar comentarios entusiastas de forma orgánica. Pero si no busca opiniones de forma activa, los clientes pueden seguir adelante y olvidarse de escribirlas. Por esta razón, es importante incorporar estrategias intencionales para solicitar reseñas a sus clientes.
Si no está seguro de cómo solicitar las opiniones de los clientes, aquí hay algunas estrategias que puede utilizar para animar a sus clientes a que proporcionen opiniones con más frecuencia.
Comuníquese con usuarios avanzados o clientes habituales
Una de las formas más fáciles de obtener opiniones de los clientes es llegar a los clientes que ya sabe que disfrutan de sus productos. Para las marcas de comercio electrónico o B2C, haga un seguimiento de los clientes que hayan realizado varias compras. Para las marcas B2B o las empresas Saas, tome nota de las personas que utilizan continuamente su servicio o software y comuníquese con estos usuarios avanzados para obtener comentarios o incluso participar en estudios de casos.
Este acercamiento puede ser tan simple como enviar un correo electrónico expresando su agradecimiento por su continuo apoyo. En este correo electrónico, pregunte si están dispuestos a dejar una reseña y cree un enlace directo para que lo usen para revisar un producto que compraron.
Hágalo lo más fácil posible
Cuanto más fácil sea para sus clientes dejar su opinión, es más probable que lo hagan. Crear una plantilla o formulario que el cliente pueda completar rápidamente reducirá la barrera y agilizará el proceso. Si bien desea que la revisión sea auténtica, la creación de un proceso simplificado facilita que sus clientes compartan sus pensamientos.
Muchas marcas, como Expedia, crean formularios que brindan a los clientes la opción de calificar diferentes partes de la experiencia. Basta con unos pocos clics para calificar y revisar varios aspectos de su viaje.
Ofrecer un incentivo
A veces, las personas necesitan un impulso adicional para compartir sus experiencias. Después de todo, las personas están ocupadas y dejar una reseña o un testimonio puede llevar mucho tiempo. Muestre a sus clientes que valora su tiempo y comentarios ofreciendo un pequeño incentivo a cualquiera que deje una reseña. Esto puede incluir cosas como un pequeño descuento en su próxima compra, un obsequio o un grito de algún tipo.
ActiveCampaign implementó esta estrategia enviando a sus usuarios por correo electrónico una solicitud para dejar una reseña a cambio de una tarjeta de regalo de Amazon. Para promover la transparencia, incluso alentaron a los clientes a revelar que recibieron un incentivo para dejar esta revisión.
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Cree opciones de revisión en diferentes plataformas
Para que sea aún más fácil para sus clientes dejar reseñas, déles la opción de dejar reseñas en una variedad de plataformas. Si los clientes son más activos en Facebook, es más probable que dejen una reseña en su página de Facebook. Es posible que parte de tu audiencia prefiera usar las reseñas de Yelp o Google y optar por dejar una reseña allí. Asegúrese de haber reclamado las páginas de su empresa en varias plataformas para permitir que su audiencia comparta su experiencia más fácilmente.
Comparte contenido generado por el usuario
Esté atento a las redes sociales para las personas que ya están hablando orgánicamente de su marca. Si su marca recibe muchos contenido generado por el usuario , resalte a esos clientes compartiendo sus publicaciones con su audiencia. Demuestra que tienes fans que valoran tu producto lo suficiente como para hablar de él por su cuenta. También puede mostrar su aprecio por sus clientes leales respondiéndoles en las redes sociales y compartiendo sus mensajes en sus cuentas.
También puede crear un hashtag de marca y alentar a su audiencia a compartir sus experiencias usando ese hashtag.
Utilice una herramienta de gestión de reseñas
Si no está seguro de cómo realizar un seguimiento y administrar sus reseñas de Facebook o Google My Business, Sprout Herramienta de reseñas poder ayudar. La herramienta le permite administrar y monitorear revisiones en múltiples páginas comerciales. La herramienta Reseñas facilita el seguimiento de todas sus plataformas de reseñas. En Sprout, puede Google My Business, páginas de Facebook y reseñas de TripAdvisor, todo desde un panel de control fácil de usar.
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El uso de una herramienta de gestión de reseñas que le ayude a integrar todas sus plataformas de reseñas puede ahorrarle tiempo y mantenerlo organizado. También facilitará la respuesta a las opiniones y el seguimiento de su procedencia. Saber de dónde provienen sus opiniones con más frecuencia puede ayudar a crear una estrategia más simplificada cuando las solicite en el futuro.
Crear estudios de caso
Para las marcas B2B, creando estudios de caso puede ser una forma lucrativa de mostrar cómo ha ayudado a otras empresas. Los estudios de casos son mucho más profundos que los testimonios estándar. Cuando se hacen correctamente, pueden ser una manera increíble de mostrar su producto o servicio bajo una nueva luz.
En Sprout, utilizamos estudios de casos para resaltar las historias de éxito de los clientes y mostrar cómo las marcas están utilizando nuestras herramientas para alcanzar sus objetivos. Los estudios de caso son mutuamente beneficiosos para los clientes porque también destacan el otro negocio. También demuestran nuevas formas en que los clientes existentes pueden utilizar las funciones del producto en las que quizás no hayan pensado anteriormente.
La creación de un estudio de caso requerirá un mayor compromiso de tiempo de su parte y del cliente. Es posible que deba realizar varias entrevistas y ayuda si ha estado siguiendo el progreso del cliente a lo largo del tiempo.
Cosas para recordar al solicitar opiniones de clientes
Sí, solicitar revisiones es una parte integral de su estrategia. Pero aún desea que las reseñas de sus clientes sean lo más auténticas posible. Hay algunas estrategias que debe evitar, ya que pueden promover reseñas deshonestas e incluso dañar la reputación de su marca. Tenga en cuenta las siguientes pautas cuando solicite reseñas:
- Fomente las reseñas honestas. Siempre anime a su audiencia a ser lo más veraz y auténtica posible en su reseña. Ofrecer incentivos puede fomentar más reseñas, pero nunca pague a alguien para que escriba una reseña positiva. El propósito del incentivo no debería ser influir en su revisión de ninguna manera.
- Evite preguntar demasiado pronto. Espere hasta que sus clientes tengan tiempo suficiente para formarse una opinión antes de pedirles una revisión. Preguntar demasiado rápido o con demasiada frecuencia podría parecer agresivo.
- Crea un ciclo de retroalimentación. Asegúrese de interactuar con su audiencia antes de solicitar una revisión y tenga un buen ciclo de retroalimentación. Si constantemente recibe críticas negativas, busque formas de realizar mejoras e incorpore los comentarios de los clientes en su producto antes de solicitar revisiones adicionales.
Las opiniones de los clientes tienen el poder de impulsar la reputación de su marca y generar confianza en su audiencia. Ya sea que esté recopilando reseñas en su sitio web, redes sociales u otra herramienta, estas estrategias pueden ayudar a agilizar el proceso. Para obtener una visión más detallada de cómo las reseñas pueden afectar su negocio, descargue nuestro guía completa sobre cómo construir una mejor reputación con reseñas.
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