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Contenido generado por el usuario: 5 pasos para convertir a los clientes en defensores
Ya sea a través de micro influenciadores, defensores de clientes o patrocinadores de celebridades, todos hemos visto el aumento del contenido generado por los usuarios en las redes sociales.
Tampoco debería ser tan sorprendente. ¿Por qué? Bueno, comencemos con el hecho de que Facebook es recientemente estadísticas de página mejoradas para las empresas espera que algunos experimenten una caída en el alcance orgánico, incluso más bajo de lo que se contabilizaba anteriormente.
De hecho, el Informe de publicidad digital 2017 de Adobe Digital encontró que los costos de la publicidad digital están experimentando un crecimiento cinco veces más rápido que las tasas de inflación de EE. UU. Ponerse frente a su público objetivo solo se está volviendo más complejo, competitivo y costoso.
Entonces, ¿a dónde vas desde aquí?
Una forma en que los especialistas en marketing se están acercando al alcance orgánico es a través de la defensa del cliente. Al confiar en los clientes y sus seguidores, las marcas se dan cuenta de los esfuerzos de marketing de forma más eficaz. Una de las mejores formas de impulsar la defensa del cliente es a través del contenido generado por el usuario.
Por eso estamos aquí. Queremos ayudarlo a convertir a sus clientes en defensores a través del contenido generado por los usuarios. Siga estos cinco pasos para comenzar:
Paso 1: elija las redes sociales más efectivas para su campaña
Es extremadamente importante no solo saber dónde vive su audiencia en las redes sociales, sino también dónde sus posibles defensores podrían tener la mayor influencia. No desea saltar directamente a Instagram porque es más fácil compartir imágenes de sus clientes.
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La red social que elija debe basarse en sus objetivos y público objetivo.
Nuestra Índice HASHTAGS del segundo trimestre de 2016 encontró que aproximadamente el 75% de los consumidores compartirán una experiencia positiva con una marca. Los consumidores también tienen un 70% más de probabilidades de realizar una compra con una empresa después de una buena interacción.
Esto demuestra que no importa la red social, una buena interacción o una experiencia positiva hace maravillas por su marca. El contenido generado por el usuario no tiene por qué ser complicado. En realidad, es un proceso simple de solicitar la reutilización del contenido del cliente para su marca.
Ser mencionado o que una marca comparta contenido suele ser divertido y emocionante para los consumidores. Sus acciones no solo lo ayudan a llegar a su audiencia, sino que también exponen a su audiencia. Es un verdadero beneficio mutuo cuando se hace correctamente.
Al comenzar, intente ver qué canales sociales podrían tener el mayor impacto a través del contenido generado por el usuario. Concéntrese en los beneficios reales que vienen con el contenido compartido.
Por ejemplo, el enfoque de Squarespace para el contenido generado por el usuario es mostrar el talento de sus defensores detrás de la cámara. Y esto tiene sentido para una marca que desea conectarse con más personas como el usuario aquí.
Muchos consumidores son el doble de probabilidades de compartir contenido generado por el usuario con amigos o familiares también. Las personas simplemente confían entre sí sobre las marcas, lo que significa que el contenido generado por el usuario a menudo genera más participación que las publicaciones promocionales.
Qué contenido generado por el usuario funciona en cada red
Elegir la mejor red social para su campaña es la parte fácil. Pero determinar qué tipo de contenido generado por el usuario publicar en esa red específica es otro desafío.
Además de descubrir las redes para su audiencia, es necesario aprender qué contenido funciona con cada red. Pruebe algunos de estos consejos para publicar mejor contenido generado por el usuario en cada red social:
Facebook: Esta red es ideal para compartir contenido de video e historias sobre su marca. Use Facebook para publicar el tipo de videos que es más probable que generen más interacciones con la posibilidad de volverse virales. El algoritmo de Facebook es difícil para el alcance orgánico, pero no descarte publicar contenido generado por el usuario en anuncios.
Gorjeo: A pesar de un recuento de caracteres más pequeño , no estás tan limitado en Twitter como crees. Twitter tiende a ser un gran lugar para las imágenes, así que deja que las imágenes hablen en esta red social. El contenido altamente visual generado por el usuario en Twitter también beneficia a las marcas debido a su capacidad para compartir.
He hecho mucho desde que comencé mi carrera como jugador hace más de 10 años; votado como el mejor líder, estratega y comunicador de MLG, juntos marcamos OG en 80 millones de latas y hoy firmamos oficialmente como @Tortuga ¡El primer embajador del motociclismo! #pared verde #Tortugas # patrocinado pic.twitter.com/bjbwcbXIgm
— Michael “Flamesword” Chaves (@MikeFlamesword) 7 de mayo de 2018
Instagram: Como la meca del contenido generado por el usuario, Instagram suele ser la opción. Es fundamental saber reprogramar , usar Explorar Instagram y encontrar contenido a través de hashtags . Ver los productos en acción hace de Instagram un gran espacio para que las marcas se visualicen y se conecten con quienes te apoyan.
LinkedIn: Como la red social para profesionales más grande del mundo, el contenido generado por el usuario debe ser examinado y relevante para los objetivos de su marca. Este no es el lugar para volver a publicar el contenido de un usuario porque le gustó. En su lugar, utilice LinkedIn para promocionar más allá del contenido del usuario que se alinee con su marca.
Paso 2: Establecer objetivos específicos de contenido generado por el usuario
Como cualquier otro estrategia de contenido , su plan de contenido generado por el usuario debe tener metas y pautas específicas para que funcione de la mejor manera.
De acuerdo a SEMrush , El 86% de las empresas han probado contenido generado por usuarios, pero GoodVid descubrió que solo el 27% tiene una estrategia para este contenido. El contenido generado por el usuario a veces genera conversaciones, aumenta el compromiso y genera confianza. Pero si se usa de manera incorrecta, este contenido hará que sus seguidores empaquen y se vayan.
Por eso tiene que, como cualquier tipo de campaña de marketing, crear metas . A continuación, se muestran algunos objetivos comunes de contenido generado por usuarios que los especialistas en marketing establecen:
- Mayor compromiso con la marca : Todo el mundo quiere más Me gusta, pero establecer el compromiso como objetivo es inteligente durante las campañas de CGU. Los influencers tienden a iniciar una conversación con su contenido. Ver más comentarios, me gusta y menciones hacia sus canales muestra signos de éxito. Pero necesitas el derecho herramientas de análisis de redes sociales para comparar sus esfuerzos!
- Mayores tasas de conversión : ¿Necesita tranquilizar a los consumidores en sus decisiones de compra? UGC tiene el poder de ayudar a los consumidores en la cerca con su producto. Si se encuentra en una industria incluso ligeramente competitiva, la gente hará su investigación. Haga que sea su prioridad aumentar las conversiones con reseñas, exhibiciones de unboxing y adquisiciones de redes sociales para su campaña.
- Construyendo confianza en la marca : Otro objetivo común es simplemente lograr que la gente confíe en usted. Tanto si ha tenido mala prensa como si está empezando desde cero, crear conciencia de marca a través de la confianza es un gran objetivo. Entonces, ¿cómo se mide? UGC establece credibilidad con los consumidores, así que trate de rastrear palabras clave o frases que sepa que están asociadas con su marca. Luego, realice un seguimiento y mida para ver si las personas están dando comentarios más positivos en las redes sociales o incluso en las reseñas.
- Educar a más usuarios : Empiece por rastrear preguntas e inquietudes comunes sobre su negocio en las redes sociales. Al escuchar las conversaciones, puede medir si se hacen las mismas preguntas antes y después de su campaña de CGU. Los influencers hacen un gran trabajo al cortar y dar una respuesta clara.
- Ahorre tiempo en la creación de contenido : Si su equipo necesita más contenido social, UGC puede ayudarlo a ahorrar mucho tiempo. Al agregar hashtags, comentarios y fotos, ahorras tiempo en el proceso de creación.
Paso 3: dígale a su audiencia qué contenido desea
Si no le está diciendo rotundamente a su audiencia que participe con contenido generado por el usuario, ¿de qué otra manera lo sabrán? Deja claro y específico qué tipos de contenido estás buscando y qué se alinea mejor con tu marca.
Ya sea que solicite imágenes o los pensamientos de los clientes, sus defensores necesitan la orientación adecuada. Sin un objetivo claro y sin preguntarle a su audiencia, puede confundir a los usuarios u obtener un montón de contenido incorrecto.
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Trate de ser lo más específico posible con las reglas y regulaciones de la marca sobre el contenido generado por el usuario. Si desea que la gente le envíe contenido, lo más probable es que lo hagan. Pero, ¿cuánto se puede utilizar si no indica claramente lo que desea?
También es importante no perder la concentración. Si desea un estilo de contenido específico, no revise ni cambie sus planes después de unos pocos días. Hacer que las personas compartan contenido generado por el usuario con usted lleva tiempo. Si se apresura, podría terminar creando una experiencia negativa.
Lo que es peor es que sin buenas pautas o contenido específico, eres extremadamente susceptible a los trolls de Internet. Asegúrese de verificar los hashtags y sus pautas para dejar poco margen de error. De lo contrario, le estás dando a los trolls exactamente lo que quieren: la oportunidad de usar tus palabras en tu contra. Simplemente sea inteligente y tómese su tiempo con el contenido generado por el usuario.
Elija un tipo de contenido generado por el usuario
Tiene numerosas formas de aplicar el contenido generado por el usuario a su estrategia de marketing. Una forma popular de generar contenido sin marca es a través de concursos de redes sociales . Pero eso no es lo único que puede hacer.
Otro tipo popular de contenido generado por el usuario es con hashtags de campaña . Los hashtags pueden involucrar a su audiencia con su mensaje o campaña. Por ejemplo, Yeti lanzó recientemente su 'Colección de carbón' mientras usaba #BuiltforTheWild.
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Aunque su objetivo final es promover su marca, puede hacerlo simplemente usando una hermosa foto que se relacione con su marca. Este tipo de contenido impulsa a los usuarios a seguir, participar y enviar contenido más adelante.
Una vez que tenga el contenido, intente usar el propio Sprout Funciones de Instagram Repost . Aquí, puede compartir fácilmente su contenido favorito generado por el usuario en Instagram con unos pocos toques.
Es muy sencillo copiar el enlace de la publicación, abrir la aplicación HASHTAGS, programar o publicar de inmediato y luego compartir.
Generar más conciencia en sus canales sociales no solo dirigirá mejor a las personas a sus productos o servicios, sino que también les mostrará la personalidad de su marca.
Paso 4: Céntrese en el aspecto comunitario y colabore
Lo mejor del contenido generado por el usuario es que suele generar interacción. Eso significa que debe poner énfasis en la construcción de su comunidad. Como un administrador de la comunidad , tienes que crear una personalidad para la marca y conectar clientes y defensores.
El contenido generado por el usuario brinda la oportunidad de conectarse con nuevas personas a través de la conversación. Tu objetivo es generar credibilidad. Y si se hace correctamente, conducirá a los usuarios por el embudo de marketing.
Ver esta publicación en InstagramLa semana que viene llegará un nuevo color y no hay una nube a la vista. @markomorciano #travelaway
Tus seguidores son extremadamente importantes para tu estrategia de redes sociales, así que trátalos bien. Responda preguntas, dé reconocimiento, esté presente durante el lanzamiento de productos y muestre su lado humano. Los usuarios saben que hay alguien sentado detrás de la pantalla, así que déle a su marca una personalidad atractiva.
No trate la participación en las redes sociales como una tarea, sino como una oportunidad.
No tome sin preguntar
No hace falta decirlo, pero con demasiada frecuencia, las marcas piensan que simplemente pueden tomar imágenes de un sitio y dar crédito al fotógrafo o al influencer sin ningún acuerdo. Esto está mal .
Asegúrese siempre de estar de acuerdo con los usuarios antes de compartir su contenido. Como esta historia viral va , no es justo tomar el arduo trabajo de las personas y usarlo sin pagar o acordar algo primero.
Ver esta publicación en InstagramSube las apuestas. Acepta todos los desafíos. #BeMoreHuman | : @aho_amanda @laurahoooo
Esto no significa que deba pagar por cada contenido generado por el usuario. Sin embargo, si alguien solicita un pago, puede llegar a un acuerdo o buscar usuarios que estén dispuestos a cambiar por la exposición. Recuerde siempre preguntar antes de compartir y no se sorprenda si le piden dinero.
Esto no significa que deba pagar por cada contenido generado por el usuario. Sin embargo, si alguien solicita un pago, puede llegar a un acuerdo o buscar usuarios que estén dispuestos a cambiar por la exposición. Recuerde siempre preguntar antes de compartir y no se sorprenda si le piden dinero.
Paso 5: Analice y mida sus esfuerzos de contenido generado por el usuario
Ya lo hemos dicho, pero llevémoslo a casa. Si desea que su estrategia de contenido generado por el usuario funcione, debe medirla. No importa lo que elija para los objetivos o cómo planifique su ataque, necesita comparar.
Con HASHTAGS, tienes herramientas de análisis de redes sociales para realizar un seguimiento de su compromiso general con el contenido generado por el usuario. Ya sea que publique en Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram, tiene acceso a informes de audiencia detallados.
Además, nuestro herramientas de escucha social le permite aprovechar sus datos sociales al obtener información sobre análisis valiosos. Ya sea que se trate de un análisis contextual de palabras clave, hashtags o experiencias del cliente, estas poderosas herramientas sociales le permiten medir sus esfuerzos.
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No pierda la gran oportunidad de compartir contenido generado por usuarios porque extrañó a alguien que usa su marca en un hashtag. El contenido generado por el usuario es complicado, pero si sigue los pasos anteriores, puede usarlo en beneficio de su marca.
Aprovecha esta oportunidad como una oportunidad para interactuar más con tu audiencia y construir una mejor comunidad entre tus seguidores.
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