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10 informes de redes sociales para ayudar a mostrar su experiencia en 2021
Si bien conoce el impacto que su estrategia social puede tener en los objetivos comerciales de su marca, a veces puede ser difícil explicar ese impacto al resto de su organización. Para contextualizar y comunicar el valor de las redes sociales a su jefe o miembros del equipo, debe adoptar sus datos sociales.
Los datos sociales son tan importantes, de hecho, que 33% de los especialistas en marketing social en una lista de puestos de contratación, la capacidad de informar como la principal habilidad que buscan en los candidatos. Sin embargo, con tantas métricas y diferentes objetivos del departamento, ¿por dónde empezar a comunicar los datos correctos al equipo correcto? ¿Y cómo comparte esa información con ellos de una manera que sea digerible y tenga sentido para sus colegas?
Informes de redes sociales puede ayudarlo a sintetizar sus datos de manera sucinta y empaquetarlos en un formato fácilmente digerible para compartir con un variedad de partes interesadas en toda su organización. Para darle una ventaja, hemos compilado una lista de 10 ejemplos de informes de redes sociales para impulsar sus conversaciones con los equipos de ventas, productos, finanzas y más.
1. Informe de rendimiento del perfil
Mantener un pulso en todos los perfiles sociales de su marca es imprescindible para asegurarse de alcanzar sus objetivos y comprender mejor todos sus esfuerzos sociales. Los equipos sociales pueden usar un informe de rendimiento de perfil para rastrear el conocimiento y la visibilidad en redes como Facebook, Twitter e Instagram. Este tipo de informe es ideal para proporcionar una descripción general de alto nivel de su desempeño social a la organización de marketing en general.
Métricas clave para buscar:
- Impresiones
- Compromisos
- Crecimiento de audiencia
El Informe de rendimiento del perfil de Sprout reúne métricas clave para Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Pinterest en un informe optimizado. Este informe de redes sociales proporciona métricas de rendimiento completas desglosadas por red y rastrea el progreso a lo largo de semanas, meses y años. El Informe de rendimiento del perfil es un informe de referencia tanto para los controles semanales como para las presentaciones de fin de año para compartir con su gerente directo con su equipo ejecutivo.
2. Publicar informe de rendimiento
Un informe de rendimiento de publicaciones permite a los especialistas en marketing social presentar métricas aisladas para el contenido publicado, mostrando todo, desde las impresiones hasta el alcance y los clics en los enlaces de publicaciones. Esto es beneficioso para cualquier equipo que quiera comprender mejor qué tipos de contenido resuenan con su audiencia o llevan a las personas a realizar una acción específica. Por ejemplo, los equipos de contenido pueden determinar qué piezas de contenido inspiran compromisos, mientras que los equipos de ventas pueden identificar qué publicaciones atraen clientes potenciales al sitio web.
Métricas clave para buscar:
- Tasa de participación (por impresión)
- Impresiones
El Informe de rendimiento de publicaciones de Sprout profundiza en las publicaciones individuales, lo que le otorga acceso a métricas de por vida y la capacidad de identificar su contenido de mejor rendimiento. En este informe, los usuarios pueden elegir ver todas las redes o filtrar para identificar las tendencias de publicación en una red, como Twitter.
3. Informe de perfiles comerciales de Instagram
El análisis de redes sociales también puede ayudar a los especialistas en marketing a concentrarse en el rendimiento de redes fundamentales como Instagram. Cincuenta por ciento de los consumidores dijeron que planean usar más Instagram el próximo año, lo que la convierte en una red importante, especialmente para dirigirse a los consumidores de la Generación Z. Las métricas de rendimiento de Instagram también son valiosas para los equipos de diseño y contenido para comprender qué tipos de fotos, gráficos o videos funcionan bien. Los informes específicos de Instagram pueden ayudar a construir asociaciones sociales con estos equipos y, en última instancia, conducir a un mejor rendimiento para todos.
Métricas clave para buscar:
- Rendimiento de las historias de Instagram
- Rendimiento del hashtag saliente de Instagram
Los especialistas en marketing de redes sociales pueden usar el Informe de perfiles comerciales de Instagram de Sprout para identificar formas únicas de conectarse con su creciente audiencia en esta red clave. Si bien el Informe de rendimiento del perfil proporciona una excelente descripción general de todas las redes, el Informe de perfiles comerciales de Instagram proporciona información específica de la red para Instagram, como Historias y rendimiento de hashtag.
4. Informe de rendimiento de pago en varias redes
Cuando esté promocionando publicaciones y publicando anuncios, su director de marketing o su equipo de finanzas querrán ver que su inversión está generando los resultados deseados. Las métricas pagadas son clave para comprender qué red devuelve el mayor valor, lo que a su vez puede informar la próxima ubicación de su anuncio y permitirle defender esa inversión al solicitar la asignación de presupuesto.
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Métricas clave para buscar:
- Costo por impresión (CPM)
- Costo por participación (CPE)
- Conversiones web
El rendimiento de pago entre redes permite a los equipos sociales analizar los resultados de pago en todas sus redes. El costo por impresión, por ejemplo, es una métrica útil para los equipos de marketing digital que desean saber si su contenido pago está llegando al público objetivo. Y el seguimiento de las conversiones web es excelente para demostrarles a los equipos de ventas y éxito del cliente el impacto de las redes sociales pagas en los objetivos de generación de clientes potenciales.
5. Informes de competidores de Facebook, Instagram y Twitter
Los puntos de referencia de la industria pueden decirle cómo se compara su marca con la competencia, ofrecer un contexto adicional sobre las tendencias actuales e informar sus objetivos sociales. Los equipos de adquisición y productos pueden utilizar informes de redes sociales de la competencia para comprender qué marcas se destacan entre la competencia y qué contenido y características están llevando a esos competidores al éxito.
Métricas clave para buscar:
- Publicaciones principales
- Participaciones públicas por publicación
- Crecimiento de audiencia
Los Informes de la competencia específicos de la red de Sprout se pueden utilizar para comparar sus métricas con las de la competencia y para rastrear las marcas con mejor desempeño en su industria. Con la métrica de publicaciones principales, puede ver qué partes del contenido de la competencia funcionan bien para ciertos perfiles e inspirar a sus propios equipos de creación de contenido.
6. Informe del equipo de la bandeja de entrada
Además de rastrear sus mensajes salientes, también necesita rastrear sus mensajes sociales entrantes. Los equipos de atención al cliente, por ejemplo, necesitan métricas que muestren cómo interactúan con su audiencia y miden la efectividad del servicio al cliente. Cuando 40% de los consumidores esperar una respuesta dentro de una hora en las redes sociales y el 78% espera una respuesta dentro de las 24 horas, analizar y mejorar los tiempos de respuesta es imprescindible para mantener la satisfacción del cliente en las redes sociales.
Métricas clave para buscar:
- Tiempo medio de primera respuesta
- Mensajes únicos respondidos a
Con el Informe del equipo de la bandeja de entrada de Sprout, puede realizar un seguimiento de las métricas de respuesta para su equipo en general, así como para los miembros del equipo en particular. Esto es especialmente útil para los equipos de atención al cliente que desean medir la productividad de sus agentes e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
7. Informe del equipo de publicación
Tanto los equipos de atención al cliente como los de marketing deben realizar un seguimiento de las métricas por usuario con fines de productividad. Además de identificar preocupaciones de productividad o de alto desempeño, el seguimiento de la productividad ayuda a los gerentes a monitorear signos de agotamiento potencial en sus equipos. Mantener el pulso sobre las métricas de publicación de equipos puede ayudar a los gerentes a administrar el ancho de banda y al mismo tiempo desafiar a sus equipos a crecer.
Métricas clave para buscar:
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- Promedio diario
- % del total de publicaciones
El Informe del equipo de publicación de Sprout proporciona métricas por usuario para mostrar la productividad en todo su equipo. Los equipos de marketing social pueden utilizar este informe para realizar un seguimiento de las tendencias de productividad de todos los usuarios de Sprout y dar a conocer oportunidades de capacitación o reconocimiento para sus agentes.
8. Informe de etiquetas
Fuera del perfil y el rendimiento del equipo, las métricas de rendimiento de la campaña pueden proporcionar a las partes interesadas clave la información que necesitan para tomar decisiones informadas. Con las etiquetas, los equipos sociales pueden realizar un seguimiento de la campaña de lanzamiento de un producto y comunicar esa información a sus equipos de producto. Esta información permite a los equipos de productos girar rápidamente sobre lanzamientos recibidos negativamente o capitalizar los lanzamientos más exitosos.
Métricas clave para buscar:
- Volumen de mensajes recibidos
- Impresiones de mensajes enviados
El Informe de etiquetas de Sprout permite a los usuarios aislar por tipo el contenido entrante y saliente que desean rastrear. Para las campañas, use el Informe de etiquetas para realizar un seguimiento del rendimiento en las publicaciones de esa campaña directamente o para medir el volumen de mensajes entrantes en función de esa campaña. Con Premium Analytics, también puede filtrar por etiqueta en el Informe de rendimiento de publicaciones, lo que agrega aún más contexto a su contenido publicado.
9. Informes personalizados (p. Ej., Orgánicos frente a pagos)
Los gerentes de redes sociales pueden personalizar los informes de las redes sociales para partes interesadas particulares, incluidos los informes de fin de año para gerentes y ejecutivos. Por ejemplo: Analizar su estrategia integrada de redes sociales de pago y orgánicas puede ser difícil cuando todos los datos están en informes separados. Pero con un informe combinado de pago versus orgánico, puede consolidar datos de múltiples fuentes y entregar un análisis integral de su plan social.
Métricas clave para buscar:
- Compromisos orgánicos y pagados por red
El Creador de informes personalizados de Sprout brinda a los equipos sociales la capacidad de combinar varios informes, insertar anotaciones de texto e incluye un widget de comparación de pago versus orgánico para Facebook e Instagram. Este es un activo indispensable para los equipos sociales que buscan comparar el rendimiento en paralelo de sus publicaciones pagas y orgánicas, y también brinda a los especialistas en marketing acceso a interacciones orgánicas en Facebook.
10. Escucha social
Lleve sus informes al siguiente nivel con escucha social , que proporciona una imagen más completa de su audiencia actual y potencial. La escucha social permite a los especialistas en marketing no solo comprender el rendimiento de una campaña, sino también qué campaña debe ejecutar su equipo a continuación. Por ejemplo: si el sentimiento es positivo hacia una oferta pero el volumen es bajo, esto indica una oportunidad para una campaña de concientización.
Métricas clave para buscar:
- Volumen
- Sentimiento (menciones positivas y negativas)
- Share of Voice
Con Escucha avanzada de Sprout El constructor de consultas, equipos como ventas, productos, relaciones públicas y más pueden comprender mejor cómo conectar a su audiencia con contenido y productos relevantes. Por ejemplo, las ventas pueden rastrear los términos de la industria para encontrar nuevos clientes potenciales, como cuando los usuarios solicitan recomendaciones de productos a sus redes de Twitter. Los equipos de productos pueden mostrar comentarios incluso cuando su marca no se menciona directamente, asegurándose de que no se pierda ninguna oportunidad para mejorar o celebrar el éxito. Al escuchar, los equipos de relaciones públicas pueden ver los signos de una crisis emergente y luego rastrear retroactivamente cómo eso impacta su marca. Con los datos de escucha social, las redes sociales se convierten en el recurso de referencia en su organización para obtener información valiosa en tiempo real.
Comparta sus datos sociales hoy
Para mostrar el verdadero valor de las redes sociales, necesita más que datos sociales; también debe poder presentarlos de una manera que tenga sentido para sus colegas. Estos 10 informes de redes sociales le permitirán mostrar su trabajo y su impacto más amplio en los objetivos comerciales en conversaciones con cualquier persona de su organización.
¿Está listo para aprovechar aún más sus datos e informes sociales? Descarga nuestro cheatsheet para aprender cómo ampliar sus esfuerzos de escucha social y desarrollar una estrategia que respalde a múltiples equipos y objetivos en toda su organización.
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