En la última década, las redes sociales han evolucionado rápidamente y se han convertido en un elemento importante del marketing en todas las industrias. Como resultado, los profesionales de las redes sociales ahora juegan un papel en más iniciativas comerciales que nunca. Son actores clave en la gestión de la reputación de su empresa, la implementación del servicio al cliente, la adquisición de clientes, la detección de tendencias y la navegación por las noticias de última hora.



Es un error común pensar que los trabajos en las redes sociales son glamorosos y tan simples como publicar tweets divertidos e ingeniosos o publicaciones de Instagram cuidadosamente seleccionadas. Puede ser frustrante cuando amigos, familiares e incluso colegas simplifican demasiado su función como administrador de redes sociales.



Según todas las cuentas, los profesionales de las redes sociales tienen roles exigentes que requieren pensamiento crítico y creativo, organización y colaboración entre equipos. Esas demandas, junto con la naturaleza 'siempre activa' de las redes sociales, hacen del agotamiento un desafío muy real.

Hablamos con Leigh Morrison , Gerente Senior de Redes Sociales Corporativas en Red Hat, Inc. , una empresa de tecnología líder que ofrece soluciones empresariales de código abierto. Ella y su equipo son responsables de administrar todas las redes sociales corporativas. Dada la naturaleza compleja de las ofertas de Red Hat, los comentarios de los clientes y la comunidad que Red Hat recibe en las redes sociales todos los días son invaluables. Sin embargo, Morrison conoce de primera mano los desafíos y demandas que conlleva.

“Recién estamos comenzando a comprender los efectos psicológicos potenciales de las redes sociales sobre la salud y el bienestar holísticos, y debemos considerar cómo esos efectos pueden agravarse para las personas en nuestro campo”, dice Morrison. 'Es importante aprovechar los momentos para alejarse, conectarse en la vida real y recargar'.

En 2019, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró que el agotamiento es un fenómeno ocupacional 'resultante del estrés crónico en el lugar de trabajo que no ha sido manejado exitosamente'. '

¿Se siente incapaz de desconectarse al final del día o los fines de semana? ¿Está indeciso en tomar el PTO que tanto le costó ganar? ¿Estás revisando tu teléfono constantemente, tienes miedo de perder el ritmo en las redes sociales? Si es así, es posible que corra el riesgo de quemarse, pero no está solo.



Es una suposición común que el uso habitual a largo plazo puede tener un precio negativo, especialmente en los jóvenes. Sin embargo, según un estudio de la Universidad de Harvard , los hallazgos sugieren que mientras las personas sean usuarios conscientes de las redes sociales, las redes sociales sólidas se asocian con una salud mental y un bienestar positivos.



El científico investigador Mesfin Awoke Bekalu, coautor del estudio, sugiere que “las formas en que las personas usan las redes sociales pueden tener un mayor impacto en su salud mental y bienestar que solo la frecuencia y duración de su uso '.

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Sabiendo que su trabajo requiere que esté en las plataformas sociales con frecuencia, si no todo el tiempo, tenga en cuenta cómo usa las redes sociales tanto en el trabajo como en casa. Si le resulta difícil establecer límites profesionales y personales, apóyese en la comunidad y las conexiones humanas que hacen de las redes sociales una plataforma tan poderosa.

Cómo las plataformas sociales están combatiendo el agotamiento

Las plataformas sociales han tomado nota y han comenzado a incorporar iniciativas de salud mental en sus plataformas, por lo que tanto los usuarios como los administradores de redes sociales pueden ser más conscientes de las formas en que las usan.

Al final del día, si te sientes agotado y buscas reírte, los videos de Tiktok son fantásticos. ¿No inspira este video de perros pura alegría?

@ kg.shmoneyyy Está bien si esto no llama la atención, no sé qué ##para ti ##lago ♬ bingbong - bingbongshowtime

Del mismo modo, Tiktok es conocido por su naturaleza adictiva. Sabiendo que la gente estaba siendo absorbida por el agujero de gusano, la plataforma se lanzó Consejos de Tiktok , como parte de la serie 'Usted tiene el control', con la intención de presentar las pautas y herramientas de la plataforma que generalmente están enterradas en una página de texto. Los videos de Tiktok Tips educan a los usuarios sobre las funciones de seguridad en la aplicación, comparten recordatorios para tomar descansos e incluso animan a las personas a tomar un refrigerio o un vaso de agua.

@tiktoktips Pausa tu desplazamiento. ¡Es hora de un refrigerio nocturno! ♬ sonido original - tics

En 2019, Pinterest integró más experiencia de búsqueda compasiva en su plataforma para usuarios que experimentan tristeza, estrés, ansiedad, depresión y más. Si un usuario busca 'alivio del estrés' o 'ansiedad laboral', por ejemplo, Pinterest podría sugerir una colección de actividades de bienestar emocional para redirigir su energía. Para los profesionales de las redes sociales que buscan un descanso, vale la pena probar estas actividades.

Del mismo modo, Snapchat está lanzando ' Aquí para ti , ”Que proporciona recursos de seguridad de expertos en salud mental cuando los usuarios buscan un término como“ thinspo ”(un término que combina“ delgado ”e“ inspiración ”) que sugiere una tendencia dañina para la salud mental. Y de Instagram ' restringir el modo ”Protege su cuenta de interacciones no deseadas, lo que ayuda a combatir el acoso.

Equilibrar la atención al cliente y el autocuidado

Atención al cliente es una parte importante de una estrategia social exitosa y requiere tiempo, atención y un compromiso serio. Responder a los comentarios y las quejas del público puede resultar estresante. Cuando el mundo puede ver cualquier cosa que publique su marca, la presión es para crear el mensaje perfecto y no dar un paso en falso.

Los SMM que responden a comentarios y quejas a menudo no solo consideran al cliente con el que está interactuando, sino también a cualquier persona que pueda ser testigo del intercambio público. Redirija las conversaciones a mensajes directos cuando sea posible, para minimizar el escrutinio adicional.

En el Índice HASHTAGS 2019 , encontramos que alrededor del 56% de los consumidores dejarían de seguir una marca debido a un mal servicio al cliente. Como resultado, es posible que se sienta ansioso al lidiar con interacciones con carga emocional en las redes sociales y el escrutinio que las acompaña.

Evite parte del estrés creando un protocolo de respuesta. Documente escenarios comunes de por qué los clientes se comunican con usted en las redes sociales, el sentimiento detrás de ellos y ejemplos de cómo responder, así como situaciones en las que su marca no responde en absoluto. De esa manera, mientras tenga una base aprobada para enviar una respuesta, no tendrá que desarrollar una nueva frente a todos los Tweet malos.

Las inquietudes legítimas de los clientes nunca deben quedar sin abordar, pero tenga cuidado con los trolls. Si su marca es dirigida continuamente por una persona específica que usa un lenguaje inapropiado o de odio, considere silenciarla o bloquearla si esa es una opción para su marca.

Durante una marca, local o global crisis , los administradores de redes sociales desempeñan un papel fundamental a la hora de liderar la reputación y la respuesta de su marca. Con el ejemplo reciente de COVID-19 , muchos profesionales de las redes sociales pueden sentir la tensión de responder más preguntas e inquietudes de sus seguidores de lo habitual. Para evitar estrés adicional, eche un vistazo a cualquier contenido próximo, verifique el tono y reevalúe la publicación, si es necesario. Lo que comenzó como una publicación bien intencionada podría malinterpretarse como oportunista o insensible y provocar otra crisis para usted y su marca o empresa.

Apóyate en tu comunidad

Como humanos, estamos programados para desear y buscar conexiones. Ese es el objetivo de las redes sociales, ¿verdad? Si está combatiendo el agotamiento, su equipo y otros profesionales de las redes sociales pueden identificarse y apoyarse mutuamente.

“Como gerente, mi equipo espera que yo establezca límites y estándares. Mi consejo es hablar de ello abiertamente, crear normas que hagan que sea correcto alejarse, tomarse unos momentos para formar un equipo fuera del trabajo ”, dice Morrison. 'Cuando estoy en equilibrio, esto es lo que funciona para mí: tomar descansos de la tecnología. Consiga un amigo que lo mantenga positivo. Celebre una victoria semanal. Conéctese con sus compañeros, preferiblemente sin conexión '.

Si su empresa tiene un equipo social más pequeño o si trabaja solo, busque apoyo adicional de colegas de la industria. O, si puede ofrecer apoyo, considere abrirse a los demás.

Maximice la productividad y minimice el desgaste

Cuando te apasiona tu trabajo, lo das todo. Ese impulso es esencial e inspirador, pero también es importante priorizar las rutinas saludables y la recarga. Aquí hay algunos consejos para ayudar:

  • Programe sus fortalezas. Si sabe que su concentración o creatividad alcanza su punto máximo por la mañana, reserve tiempo para concentrarse en sus prioridades.
  • Toma una desintoxicación digital. Date tiempo y espacio para desconectar. Tu mente (y tus ojos) te lo agradecerán.
  • El aumento de workism —La creencia de que el trabajo es la pieza central de la propia identidad y el propósito de la vida— ha hecho que sea aún más importante enfocar sus pasiones fuera del trabajo. Cultiva un pasatiempo inmersivo que enfoque tu atención hacia adentro.
  • Evite la comparación. Si bien es útil e importante estar al tanto de en qué están trabajando sus competidores, la envidia y la comparación pueden ser verdaderos asesinos de la autoestima. Concéntrese en hacer lo mejor para usted y su propia marca.
  • Aproveche las herramientas a su disposición para realizar algunas de sus tareas manuales de administración social que requieren más tiempo.

El agotamiento es real, pero no estás solo. Únase a nuestra comunidad y conecte SMM a través de experiencias compartidas. Nos encantaría saber de ti en Gorjeo . ¿Cómo se combate el agotamiento?

Sprout puede ayudar a aliviar algo de estrés al optimizar los procesos y potenciar la eficiencia. Aprender cómo aquí .

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