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Cómo dominar las redes sociales para minoristas y ganar más clientes
Podría decirse que los minoristas son los que más pueden ganar con el marketing en redes sociales.
Y a pesar de la creencia popular, las redes sociales no están matando al comercio minorista: simplemente están fomentando la evolución del espacio.
Datos recientes de los más recientes Índice HASHTAGS debería servir como una llamada de atención para los minoristas escépticos sobre el valor de las redes sociales. Ya sea que se trate de una compra digital o en persona, los seguidores en las redes sociales indican posibles negocios para marcas de todas las formas y tamaños.
¿La conclusión de estas estadísticas? Las redes sociales para el comercio minorista se centran en el recorrido del cliente.
Quizás alguien esté aprendiendo sobre tu marca por primera vez. Tal vez esté buscando llegar a clientes actuales o anteriores.
De cualquier manera, los minoristas deben crear un recorrido social del cliente que abarque todas las acciones anteriores en lugar de solo la adquisición o la atención.
Redes sociales para minoristas: cómo crear un recorrido atractivo para el cliente
La belleza de las redes sociales para el comercio minorista es que puede interactuar con las personas en casi cualquier punto del ciclo de vida del cliente.
Pero ahí radica también el desafío del marketing en redes sociales para los minoristas.
Para aprovechar al máximo sus campañas, es fundamental comprender las tácticas y estrategias que han demostrado su eficacia entre los principales minoristas de la actualidad. En esta guía, desglosamos las redes sociales para minoristas y lo que las marcas deben hacer para trazar ese viaje del cliente tan importante.
1. Adopte una presencia social omnicanal
Los minoristas no pueden darse el lujo de ceñirse a una única plataforma social.
Si bien poner todos sus esfuerzos en un solo canal puede evitar que distribuya sus recursos, hacerlo también significa dejar dinero sobre la mesa.
Literalmente.
Y si, estadísticas recientes señale cuán importante es Instagram para los minoristas hoy en día en términos de venta social. Dicho esto, las redes sociales para el comercio minorista son más que el 'gramo'.
Echemos un vistazo rápido a cómo los minoristas pueden difundir su presencia social en múltiples plataformas mientras aprovechan las fortalezas y las mejores prácticas de cada canal.
Lululemon logra marcar todas las casillas de lo que se necesita para ejecutar una cuenta de marca próspera en Instagram. ¿Impresionantes fotos de productos? ¿Una voz de marca distinta? ¿Llamadas a la acción claras para atraer a los clientes? Todo está ahí en blanco y negro.
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Mientras tanto, Lululemon también aprovecha los Publicidad en facebook al mismo tiempo que dobla su contenido de Instagram. Esta Anuncio de Facebook proporciona una idea de cómo los minoristas pueden implementar un estrategia híbrida de redes sociales que presenta anuncios pagados además de contenido orgánico.
Lululemon también ha logrado dominar Pinterest para empresas , promocionando pines y pizarrones de inspiración con sus productos. Aunque algunos minoristas pueden dormir en Pinterest, el producto es un punto de acceso bien documentado para que los consumidores investiguen compras potenciales.
Y, por supuesto, la marca también está activa en Twitter para promover contenido de manera cruzada y abordar las inquietudes del servicio al cliente. y dar a los clientes agradecimientos simplemente porque sí.
Apostamos a que hay 108 formas creativas de reutilizar a sus compradores. Envíanos un tweet con tus obras maestras, ¿quién está preparado para el desafío? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21 de mayo de 2019
Para asegurarse de llegar a todos los segmentos de su audiencia potencialmente fragmentada, es importante que tenga una estrategia para promover el contenido entre plataformas. Sprout puede ayudar con eso a través de la programación social que no solo le permite realizar promociones cruzadas de contenido, sino también programar sus promociones en función de una participación óptima.
2. Utilice las redes sociales para complementar sus campañas de marketing existentes.
Esto puede parecer una obviedad, pero gran parte de las redes sociales para el comercio minorista significa encontrar formas de combinar su presencia social con las campañas pagas existentes.
¿Tienes una promoción? ¿Lanzando un producto? ¿Ofertas urgentes? No importa lo que esté impulsando, no puede permitirse que sus seguidores se queden en la oscuridad o asumir que aprenderán sobre sus promociones en otro lugar.
Algunas marcas pueden ser cautelosas a la hora de presionar demasiado los productos en las redes sociales. Dicho eso, el mayoría de consumidores 'Las decisiones de compra están influenciadas por las marcas que siguen.
Además, la publicación constante de códigos de cupones, ofertas y descuentos es un juego justo para fomentar las compras impulsivas. Por lo menos, las fotos de productos llamativas son el contenido principal de Instagram que no se considera 'comercial' si se presentan con un toque creativo. Vea cómo ShopBop lo hace posible.
Ver esta publicación en InstagramVestidos de champán y sueños en el lago de Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Hablando de promoción cruzada, tenga en cuenta que la lista de correo electrónico de cualquier minorista es su pan y mantequilla para fomentar la repetición de negocios. Con una lista de correo electrónico comprometida y seguimiento social, las marcas tienen más oportunidades para nutrir a los clientes y mantenerlos al tanto de sus últimas promociones. Así es como ShopBop pone su feed de Instagram al frente y al centro a través de su boletín por correo electrónico.
3. Recopile comentarios de sus clientes de redes sociales
Por supuesto, las redes sociales para el comercio minorista no son tan simples como hacer grandes ofertas y tratos.
Aunque los clientes están más que felices de seguir a los minoristas en pos de una venta, su juego a largo plazo debería ser vende tu marca más allá de sus productos.
Esto significa descubrir la identidad de su marca y establecer conexiones con los clientes. Quizás una de las formas más fáciles y efectivas de hacerlo es haciendo preguntas.
¿Qué tipo de productos quiere la gente? ¿Qué tipo de contenido quieren ver? Ya sea a través de Instagram Stories o publicaciones basadas en preguntas, elegir el cerebro de las personas es más fácil que nunca. Además, el contenido basado en preguntas fomenta respuestas e interacciones que son como dulces para los modernos. algoritmos sociales .
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Los comentarios recopilados de los clientes no solo pueden informar su contenido y estrategias de productos, sino que también sirven como un descanso del contenido puramente promocional. Los minoristas como Best Buy hacen un trabajo increíble al hacer preguntas divertidas mientras presentan sutilmente sus productos al mismo tiempo.
¿Cuánto café necesita para pasar el horario de verano? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10 de marzo de 2019
¿Ves cómo funciona eso?
4. Dedique tiempo a brindar un servicio social al cliente
Para reflexionar: las preocupaciones sobre el servicio al cliente se encuentran entre las principales razones por las que los consumidores interactúan con los minoristas en las redes sociales.
Entonces, si está equipado para manejar tales preocupaciones, está dorado. Sin embargo, tenga en cuenta que no existe una 'talla única' a la que los clientes puedan llegar. A continuación, se muestra un resumen de por qué los clientes se comunican con los minoristas a través de nuestro índice HASHTAGS.
Las redes sociales eficaces para el comercio minorista significa escuchar y responder con cuidado a las inquietudes de los clientes. Esto significa tanto personalizar sus respuestas como responder de manera oportuna. Como se indica en nuestra guía para Servicio al cliente de Twitter , El 60% de las personas esperan una respuesta en una hora.
Sin embargo, no piense en responder a preocupaciones tales como la necesidad de los clientes. La capacidad de responder con gracia es una buena noticia para su marca mientras se esfuerza por mantener a los clientes cerca a largo plazo. Vea cómo Publix se las arregla para abordar una inquietud razonable sin dejar de obtener un 'Me gusta'.
Lamento tu decepción, Lauren. Quizás algún día vuelva. ¡Me aseguraré de compartir sus comentarios con nuestros equipos! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21 de mayo de 2019
De hecho, empresas como Publix han logrado que el servicio al cliente estelar sea parte de su identidad en línea.
Tu servicio al cliente es incomparable ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23 de mayo de 2019
El servicio al cliente social no se trata solo de responder preguntas y quejas. La atención al cliente también significa darles agradecimientos a los clientes para resaltar sus experiencias positivas. Como lo señalan nuestros datos, esa es la razón principal por la que los clientes se comunican: aproveche esos momentos y permita que sirvan como prueba social para su marca.
un vestido de novia es solo un vestido que usas para una boda, lo que significa que definitivamente hacemos vestidos de novia, ¡felicidades por cierto! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Oficial de Old Navy (@OldNavy) 23 de mayo de 2019
Cuanto más pueda destacar a sus clientes satisfechos, mejor.
- Oficial de Old Navy (@OldNavy) 21 de mayo de 2019
La conclusión aquí es que el servicio al cliente no puede ser una ocurrencia tardía para los minoristas. Mediante un seguimiento constante y una escucha social, puede asegurarse de que esas valiosas menciones no se queden en el camino.
5. Escuche las tendencias que influyen en sus estrategias de producto y contenido.
Hablando de escuchar, las tendencias minoristas de las redes sociales cambian constantemente.
Las marcas experimentan constantemente con nuevas formas de interactuar con los seguidores. Al mismo tiempo, los competidores y los nuevos productos inundan constantemente cualquier espacio minorista, lo que habla de la necesidad de que las marcas tengan un fuerte pulso en sus industrias.
La suite de escucha social de Sprout incluye un consultor de construcción donde las marcas pueden monitorear fácilmente las menciones, los hashtags y las palabras clave relacionadas con la industria para rastrear mejor lo que los clientes están comentando.
Las funciones de escucha más avanzadas en Sprout también pueden ayudar a los minoristas a monitorear el sentimiento y las menciones de su marca para garantizar un crecimiento saludable y positivo en el compromiso a lo largo del tiempo.
Más allá de las preguntas y preocupaciones, sus clientes pueden ser una mina de oro de inteligencia empresarial en las redes sociales. Sin embargo, todo es cuestión de asegurarse de estar escuchando.
6. Cura el contenido generado por los usuarios para promocionar a sus clientes satisfechos.
Fácilmente una de las mayores necesidades cuando se trata de redes sociales para el comercio minorista, las marcas deben estar a la caza de contenido generado por el usuario (UGC)
Incluso los gigantes minoristas como Target (con casi 4 millones de seguidores en Instagram) confían en UGC para mostrar sus productos.
Ver esta publicación en InstagramMirando hacia atrás a la semana como… #TargetSwim: @gracecgaslin
Se observa que las fotos de los clientes aumentan las conversiones y el compromiso entre los seguidores sociales. Sus clientes querer para hablar sobre sus últimas compras, si les da la oportunidad de hacerlo.
Por ejemplo, Target anima a los seguidores a @mencionarlos dentro de las publicaciones, lo que permite que los seguidores aparezcan en sus feeds.
Mientras tanto, Anthropologie usa el hashtag de marca #myanthropologie para atraer a los clientes a publicar sus fotos.
Ya sea para un influir en el marketing campaña o simplemente alentando el CGU, se espera que los minoristas de estos días crea su propio hashtag Fomentar la promoción orgánica en nombre de sus seguidores. Hacerlo proporciona otra vía más para que los clientes interactúen con su marca y viceversa.
Ver esta publicación en InstagramLa costa está llamando a Photo a través de @chelsea_owens (enlace en el perfil para comprar)
7.Haga que las compras sociales sean lo más fluidas posible
Como se observa por la cantidad de marcas que están matando por completo las redes sociales para el comercio minorista, fomentar las compras directamente desde las redes sociales es más que posible.
Sin embargo, no es tan simple como eliminar enlaces de productos y marcharse.
Si quieres incrementar tu tasa de conversión de redes sociales , necesitará hacer de las compras una experiencia fluida.
Por ejemplo, veamos lo fácil que Crate and Barrel hace que las compras en su feed de Instagram. El llamado a la acción de su enlace biológico es alto y claro, al igual que su página de destino específica para redes sociales, que hace que sea muy fácil buscar productos.
Idealmente, desea que sus clientes se muevan del punto A al punto B en lugar de saltar entre un montón de enlaces y redireccionamientos. Incluso si no utiliza una herramienta de terceros para las compras sociales, hacer que sus páginas de destino sociales sean desplazables y compatibles con dispositivos móviles es una tarea imprescindible.
Además, tenga en cuenta que las plataformas sociales están implementando constantemente nuevas funciones de compra y publicidad adaptadas a las redes sociales para el comercio minorista. Por ejemplo, el despliegue de Pago de Instagram señala cómo las redes intentan facilitar que las marcas fomenten las compras. A continuación, se muestra una instantánea de la función del feed de Crate and Barrel.
8. Remarketing para clientes actuales y anteriores
Por supuesto, no podemos hablar de redes sociales para minoristas sin hablar de los anuncios pagados.
Dado que los algoritmos sociales aparentemente toman medidas enérgicas contra las publicaciones orgánicas puramente promocionales, la ejecución de anuncios permite a los minoristas atraer a los clientes sin correr el riesgo de enviarles spam.
La buena noticia es que los minoristas pueden personalizar y orientar su publicidad como nunca antes. Las marcas pueden ejecutar campañas para buscar nuevos clientes o llegar a clientes que regresan simultáneamente.
Por ejemplo, los anuncios dinámicos de Facebook e Instagram pueden llegar a antiguos clientes o personas de su lista de correo electrónico que desea reactivar. Dichos anuncios sirven como una forma rentable de reintroducir su marca a los clientes y también se destacan por su alto ROI. Esta campaña de retargeting de Gathre resultó en un asombroso 91% de retorno de la inversión publicitaria.
9. No olvide su embalaje físico
Si es un minorista, tiene la oportunidad única de causar una impresión duradera en sus clientes en persona.
Esto se puede hacer combinando su presencia social con su empaque físico si es posible. Desde calcomanías y tarjetas de presentación hasta, literalmente, envolver sus productos con sus identificadores sociales, hay toneladas de formas creativas de combinar las redes sociales con la promoción en persona. Este es un ejemplo asombroso de Vistaprint.
Ver esta publicación en Instagram
Incluso algo tan simple como una tarjeta de presentación de marca que se coló en sus pedidos enviados es una decisión inteligente. Los minoristas no pueden ser tímidos a la hora de promocionar su presencia social y las creatividades en persona son una de las formas más significativas de hacerlo.
Hey gouda lookin 'Una excelente marca se sirve mejor en impresiones frescas y de primera calidad.
Imprima para su marca >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1 de mayo de 2019
10. Aumente el valor de vida útil de su cliente a lo largo del tiempo.
El objetivo final de las redes sociales para el comercio minorista es nutrir a los clientes y alentarlos a convertirse en compradores a largo plazo.
En otras palabras, no puede permitirse el lujo de centrarse únicamente en la adquisición. Hacer crecer el número de seguidores es bueno, pero pregúntese: ¿su presencia social resulta en un compromiso y compras a largo plazo?
Si alguien está dispuesto a seguir su marca, ya ha manifestado su interés en realizar una compra. Esto destaca la necesidad de promover ofertas al mismo tiempo que se conecta con un calendario de contenido diverso. Como se indica en los ejemplos anteriores, los minoristas tienen un montón de opciones creativas disponibles para atraer regularmente a su público objetivo.
Al mismo tiempo, piense en cómo puede aumentar el valor de sus seguidores sociales con el tiempo.
Aumente sus esfuerzos durante el vacaciones donde el gasto del consumidor está en su punto más alto. Ejecuta campañas de marketing de influencers y UGC. Pruebe suerte con los anuncios sociales.
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Y en el camino, asegúrese de estar atento a la participación a través de analítica social . Al realizar un seguimiento de su crecimiento y participación en números, puede comprender mejor qué es lo que fomenta las compras de sus seguidores a lo largo del tiempo.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Cómo utiliza las redes sociales para el comercio minorista?
No se puede negar que los minoristas están muy ocupados en términos de presencia social.
Pero como dijimos, los minoristas son los que más pueden ganar con las redes sociales en general.
Desde descubrir nuevos clientes hasta aumentar el valor de los que ya tiene, la cantidad de oportunidades comerciales creativas disponibles para las marcas minoristas en las redes sociales es aparentemente infinita.
Y con la ayuda de herramientas como HASHTAGS, las marcas pueden ejecutar y monitorear sus campañas por números para ganar más clientes en el camino.
Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Qué ve como el futuro de las redes sociales para el comercio minorista? ¿Algún desafío al que se haya enfrentado para lograr más negocios? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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