La mayoría, si no todas, las plataformas de redes sociales son un modelo de uno a muchos, lo que significa que las empresas, las marcas y las personas se conectan con toda su audiencia a la vez. Pero cuando se trata de construir relaciones más personales con sus seguidores, este enfoque de uno a muchos puede no ser suficiente.



Establecer confianza y crear una conexión más profunda a veces requiere formar una relación más personalizada. Esto puede ayudar a sus seguidores a sentirse vistos y notados en un nivel uno a uno.



Como una de las plataformas de redes sociales de uno a muchos más grandes, Twitter se mueve muy rápido y es bastante fácil perderse en la conversación. Ahí es donde entran los mensajes directos de Twitter (DM).

¿Qué es un mensaje directo de Twitter?

Cuando inicia sesión en Twitter, su primera intención suele ser simplemente comenzar a desplazarse. Pero detrás de escena, hay conversaciones que tienen lugar ocultas a la vista del público.

Los mensajes directos de Twitter son un modo de comunicación privado que se utiliza para iniciar conversaciones individuales con cualquier persona que te siga en Twitter. Los mensajes directos también se pueden enviar a las personas que no lo siguen solo si han optado por recibir mensajes directos de cualquier persona en la plataforma o si anteriormente le envió un mensaje directo a esa persona.

Los mensajes directos de Twitter solían estar limitados a 140 caracteres, al igual que los tweets públicos (que ahora tienen 280 caracteres). Pero Twitter amplió el límite de caracteres de Mensajes directos a 10.000 en agosto de 2015 . Ahora, los usuarios también pueden enviar imágenes, videos, GIF y emojis a través de DM.

Cómo enviar un DM de Twitter

Cuando se trata de usabilidad, es fácil aprender a enviar mensajes directos en la interfaz de Twitter. Para enviar un DM cuando usa la aplicación web, ubique el icono del sobre en el lado derecho de su perfil de Twitter.



Mensajes directos de Twitter en el escritorio

Luego haga clic en el botón 'Nuevo mensaje' y seleccione el perfil al que desea enviar el mensaje directo.

Enviar un nuevo mensaje directo de Twitter

O, desde el móvil, seleccione el botón de sobres 'Mensajes' en la parte inferior de la pantalla. Del mismo modo, puede navegar hasta el perfil de Twitter al que desea enviar un mensaje y hacer clic en el mismo botón de sobre.

Perfil de Twitter de Sprout Coffee

El envío y seguimiento de mensajes directos en Twitter se simplifica aún más cuando se utiliza una plataforma de gestión de redes sociales como HASHTAGS. Con Sprout, todas sus interacciones sociales, incluidos los mensajes directos, van directamente a su Bandeja de entrada inteligente . Desde allí, puede elegir exactamente cómo desea responder o asignar el mensaje a otra persona de su organización.



HASHTAGS Bandeja de entrada inteligente Vista solo de Twitter

Ahora profundicemos en los tiempos en que enviar un DM privado de Twitter puede funcionar a su favor como especialista en marketing. También le daremos algunos consejos y trucos sobre cómo puede usar HASHTAGS para integrar DM de Twitter en su estrategia de marketing en redes sociales.

Cuándo y por qué enviar un DM en Twitter

Hay ciertos casos en los que tiene sentido que las marcas y las empresas envíen un DM en Twitter. La mensajería directa es una herramienta poderosa en la capacidad de una marca para establecer relaciones con los clientes. Ampliaremos esto más adelante, pero a veces responder públicamente a un Tweet puede no ser apropiado según el contexto o el contenido del Tweet. O, a veces, es posible que desee comunicarse y darle la bienvenida a un nuevo seguidor o seguimiento de un problema de servicio al cliente . Como marca, debe estar preparado para manejar ciertas situaciones que harán felices a sus clientes y aumentarán la percepción de su marca.

Llevar una conversación de Twitter de público a privado

Si tiene una cuenta de Twitter para una empresa, asegúrese de que la configuración de su mensaje directo de Twitter le permita a cualquier persona enviarle mensajes, incluso si no son seguidores mutuos. Haga esto navegando a 'Configuración y privacidad'. En la pestaña 'Privacidad y seguridad', desplácese hacia abajo hasta el área de Mensajes directos y seleccione la casilla que le permite recibir Mensajes directos de cualquier persona. En última instancia, esto puede ayudarlo a largo plazo, cuando los clientes quieran ir directamente a la fuente en lugar de Twitter públicamente.

el significado del número 2

Reciba mensajes directos de cualquier persona en Twitter

DM de Twitter para atención al cliente

los Índice HASHTAGS descubrió que las principales razones por las que los consumidores se acercan a las marcas en las redes sociales son para compartir su gran experiencia (59%), tener una pregunta sobre un producto o servicio (47%) o si tienen una mala experiencia (40%). Por eso es importante que su marca o empresa sepa cómo manejar solicitudes de servicio al cliente en todas las plataformas de redes sociales.

A menudo, un usuario de Twitter puede etiquetar o mencionar su cuenta con un problema o enviarle un mensaje directamente. Cuando mencionan su marca en un tweet público, recomendamos reconocer ese tweet públicamente con un mensaje rápido pidiendo al usuario que le envíe un DM. Además de generar un mensaje de seguimiento de ese cliente, esto deja en claro a otros seguidores que estás abordando este problema de forma privada y no ignorando el Tweet. Una vez en el DM, puede pedirles más información que ayude a resolver su problema.

En algunos casos, un seguidor podría estar haciendo una pregunta que crees que podría ser beneficiosa para toda tu línea de tiempo, y responder a ese Tweet públicamente también puede potencialmente responder esa pregunta para otros seguidores.

Sin embargo, si el Tweet es sobre algo específico para ese seguidor o contiene información confidencial, es entonces cuando desea mover la conversación a los DM. Pídale al usuario que le envíe un mensaje directo con más información o usted mismo. Y como los mensajes directos de Twitter no están restringidos por un recuento de caracteres, facilita la comunicación y la solución de problemas.

Si usa una herramienta de administración de redes sociales como HASHTAGS, es aún más fácil cambiar a Mensajes Directos. Una vez que hayas configurado tu configuración en Twitter para permitir que cualquiera pueda enviar mensajes directos a tu empresa, verás una opción en Sprout para 'Cambiar a DM' en la ventana de respuesta de Twitter.

Cambiar a DM de Twitter es fácil a través del Panel de Sprout

Además, al usar Sprout, puede hacer que sea aún más fácil para el usuario enviarle un DM. Cuando respondes a un Tweet desde el Tablero de Sprout, puedes agregar un botón al Tweet que permite al usuario enviar un mensaje directo directamente, como se muestra en uno de los ejemplos anteriores. Cuando hagan clic en el botón, los redirigirá a una página de Mensaje directo y completará automáticamente su perfil en la barra de destinatarios.

Agregar un botón para que los usuarios de Twitter le envíen un mensaje directo es fácil en el panel de HASHTAGS

Una vez finalizada la interacción con el servicio de atención al cliente, puede enviar un mensaje directo de seguimiento para recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente.

Coles Herramienta de comentarios del cliente aprovecha los mensajes directos de Twitter como una forma de recopilar comentarios de los clientes que recibieron soporte en Twitter. Proporciona al cliente una encuesta de comentarios en la que pueden compartir comentarios en privado sobre su experiencia de servicio al cliente en la plataforma.

Una vez que comience a monitorear su Menciones en Twitter , puede comenzar a anticipar los tipos de preguntas y comentarios que surgen con mayor frecuencia. Ahorre tiempo en el proceso de respuesta creando Respuestas sugeridas en Sprout para los mensajes entrantes que están a solo un clic de distancia.

Cómo elegir las respuestas sugeridas para un DM

Mejore las conversaciones de Twitter DM con chatbots

Es posible que los usuarios de Twitter que acuden a su marca con una pregunta o inquietud sobre el servicio al cliente no siempre sepan qué esperar cuando inician una conversación DM. Puede hacer que la experiencia sea más atractiva utilizando chatbots para ayudar a dirigir las conversaciones de una manera amigable.

Los mensajes de bienvenida saludan a los nuevos seguidores a través de mensajes directos y son una excelente manera de causar una primera impresión estelar y aumentar el conocimiento de la marca. Usando Creador de bots de Sprout , puede automatizar este proceso configurando un bot de Twitter que envía automáticamente un mensaje de bienvenida a los clientes tan pronto como abren un chat de mensaje directo. Asigne al chatbot reglas y permisos específicos y enviará mensajes predeterminados a los seguidores que cumplan con los criterios.

Cree un mensaje de bienvenida automatizado en Twitter

Más allá de darles la bienvenida con un simple “hola”, intente agregar valor dentro de ese mensaje inicial. Este mensaje puede moldear su relación futura, así que conviértalo en algo memorable. Algunas formas de hacer que este mensaje sea más atractivo son hacerles una pregunta, incluir un enlace a una publicación de blog o video reciente o enviarles una oferta especial.

Sprout Coffee Co.utiliza un chatbot en sus DM de Twitter para dar la bienvenida a cualquier mensaje nuevo iniciado por seguidores

Cuando los nuevos seguidores sienten que no son una cara más entre la multitud, es más probable que se involucren con su marca y comiencen la relación con una interacción positiva.

Generación de leads con DM de Twitter

Si alguien te sigue en Twitter, es razonable suponer que está interesado en tu marca. Sin embargo, el hecho de que sea un seguidor no significa que esté listo para comprar. Los DM de Twitter pueden funcionar como una forma de calentar clientes potenciales, que puede monitorear y hacer referencia en su Herramienta CRM .

Las herramientas CRM de Sprout permiten a sus equipos de ventas y marketing realizar un seguimiento de todos los clientes potenciales potenciales que llegan a través de las redes sociales, incluido Twitter. Ver toda la actividad de sus seguidores en un solo lugar hace que sea más fácil identificar y nutrir clientes potenciales cálidos.

Utilice Sprout

Algunas marcas calientan los posibles clientes potenciales de Twitter al incentivar a sus seguidores a suscribirse a su lista de correo electrónico para recibir contenido exclusivo o descargar un imán de clientes potenciales. Twitter también es un gran lugar para promover actividades de generación de clientes potenciales, como seminarios web o concursos.

Los mensajes directos de Twitter pueden ser una forma única de llegar a clientes potenciales de forma individual. Por ejemplo, es posible que vea personas preguntando sobre productos de su industria en Twitter. Cuando lo haga, comuníquese con la persona directamente a través de DM. Ofrecerles una solución hará que su marca se destaque entre las otras respuestas que reciben en su línea de tiempo.

Una forma de captar conversaciones que se relacionan indirectamente con su marca, como menciones de competidores o temas candentes en su industria, es con una solución de escucha como HASHTAGS. Configurar consultas en escucha social para ventas —Como términos de la industria o variaciones de su marca— pueden ayudarlo a encontrar nuevas oportunidades para promocionar su producto o identificar a los defensores de la marca.

En Sprout, utilizamos algunas de estas mismas técnicas de escucha y supervisión para asegurarnos de estar al día con las últimas conversaciones sobre marketing social y para asegurarnos de que nos conectamos con defensores de la marca y clientes que buscan información o consejos.

Conectando con influencers

Influir en el marketing es una forma eficaz de exponer su marca a nuevas audiencias en su nicho. Es fácil asociar el marketing de influencers con Instagram. Pero comunicarse con personas influyentes de la industria en Twitter puede ser una forma convincente de entablar una conversación.

Identifique a los influencers adecuados al monitorear las conversaciones entre los profesionales de su industria. Puede utilizar Sprout Escucha social función para rastrear las tendencias de la industria mientras identifica a los líderes de opinión clave que contribuyen a la conversación.

Usa Sprout Listening para rastrear hashtags e influencers

Con el marketing de influencers, no es suficiente enviar un mensaje genérico. Conozca el trabajo y el impacto de ese influencer antes de iniciar una conversación. Es probable que los influencers reciban cientos de mensajes directos, por lo que es importante causar una impresión y destacar.

Cuando envíe mensajes directos a personas influyentes, posicione una asociación potencial como una relación de beneficio mutuo. Describe cómo encaja tu marca en su esfera de influencia y por qué deberían presentarte a su audiencia. Es probable que los mensajes directos de Twitter no sean el lugar donde va a hacer un trato oficial. Pero es un gran lugar para hacer la presentación y comenzar a construir una relación.

Pensamientos finales

Los DM de Twitter tienen el potencial de aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso y construir relaciones más personales con su audiencia.

Cuando utiliza una herramienta de administración de redes sociales como Sprout, tiene todo un mundo de oportunidades a su alcance. Responda rápidamente a los mensajes e inquietudes de los seguidores con funciones como la Bandeja de entrada inteligente y aumente la relación con su audiencia. Para experimentar de primera mano lo fácil que es incorporar los DM de Twitter en su estrategia de marketing en redes sociales, Regístrese para una prueba gratuita ahora.

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