El año pasado aproximadamente 34.000 chatbots asumió funciones comerciales, principalmente en respuesta a una creciente necesidad de asistencia automatizada en la atención al cliente. Y el pasado mes de noviembre, en coordinación con HASHTAGS, Evernote implementó un chatbot de Twitter en su estrategia social de atención al cliente y aumentó la cantidad de clientes a los que se ayudó a través de Mensajes Directos cada mes en un 80%.



A medida que los chatbots evolucionan para respaldar mejor las necesidades comerciales, Sprout está creando flujos de trabajo automatizados que dan vida a los chatbots en las conversaciones sociales. Hoy presentamos el Generador de bots de Sprout: un nuevo conjunto de herramientas que permite a las marcas resolver los problemas de los clientes a un ritmo más rápido y ofrece experiencias de marketing únicas para sus clientes y seguidores. Disponible en Plan avanzado de Sprout , la nueva oferta permite a las marcas crear, obtener una vista previa e implementar chatbots de Twitter en minutos.



Además de Evernote, varios clientes de Sprout en una amplia gama de industrias han disfrutado de acceso anticipado exclusivo a Bot Builder. @Monarca , @BloomsburyBooks y @GVCMortgage están utilizando con éxito los chatbots de Twitter para atraer mejor a los clientes a través del mensaje directo.

“HASHTAGS ha sido durante mucho tiempo una de nuestras soluciones favoritas para las empresas que desean aprovechar al máximo la interacción con los clientes en Twitter.”, Dice Ian Cairns, gerente de productos del grupo en Twitter. 'Estamos muy emocionados de que mantengan su liderazgo al ser los primeros en comercializar con un generador de bots simple, escalable e intuitivo diseñado para equipos de servicio al cliente..”

Automatización simple, más experiencia humana

En una encuesta reciente, 67% de los encuestados informó que usaron un chatbot para soporte al cliente en el último año. Pero el 56% de las personas dijeron que todavía preferían hablar con un humano en lugar de recibir asistencia automatizada.

Sprout cree que la automatización no debería reemplazar a los humanos; más bien, debería aumentar su flujo de trabajo para obtener resultados mejores y más rápidos. La automatización debe admitir tareas repetitivas y luego transferir a los clientes a agentes humanos una vez que tengan el contexto adecuado para resolver su problema.

'Antes de Quick Replies, íbamos y veníamos tratando de obtener información para resolver el problema de un cliente', dijo Dorothy Spira, especialista en redes sociales de Evernote. 'Ahora puedo resolver el problema con un mensaje'.



El generador de bots de Sprout permite a las marcas agilizar la conversación y trazar estas experiencias basándose en una lógica simple basada en reglas. Usando Mensajes de bienvenida , las marcas pueden saludar a los clientes cuando ingresan a una interacción de mensaje directo en Twitter. Los mensajes de bienvenida se pueden utilizar para saludar, hacer una pregunta o proporcionar instrucciones sobre cómo empezar.

A continuación, las marcas pueden establecer el contexto para la conversación e indicarles a los usuarios las mejores formas de responder a su mensaje de bienvenida con preestablecido Respuestas rápidas . Una vez que un usuario selecciona una respuesta rápida, una Respuesta automática seguirá. Al crear una respuesta automática única para cada opción de Respuesta rápida, su chatbot puede continuar la conversación y guiar a las personas a los siguientes pasos.

Cuando llega el momento de que el chatbot se entregue a un humano, el agente interviene en la conversación con la información que necesita para atender las consultas. Como demuestra el éxito de Evernote, esto se traduce en más personas ayudadas por agente en menos tiempo y, en última instancia, seres humanos más felices en ambos lados de la conversación.



Mantenga el control total de cada conversación

Administrar conversaciones con chatbots puede ser complicado, especialmente a medida que los flujos de trabajo se vuelven más complejos. El generador de bots de Sprout está diseñado para mantener el control de las marcas al promover la transparencia total para su equipo y sus clientes.

Para asegurarse de saber lo que sus clientes pueden esperar mientras interactúan con su chatbot, podrá ver cada conversación de chatbot en una vista previa dinámica en tiempo real antes de configurarla en vivo.

Y, para establecer expectativas adecuadas para sus clientes, tiene la opción de darle a su bot una identidad única. Avatares personalizados Informe a sus clientes cuando están hablando con un bot o con alguien de su equipo.

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Pero quizás la mejor forma en que Sprout lo ayuda a administrar sus conversaciones de chatbot es habilitando una transferencia sin problemas entre el bot y el agente en la Bandeja de entrada inteligente. Todos los mensajes se transmitirán al Bandeja de entrada inteligente a medida que los usuarios interactúan con Respuestas rápidas y responden a las preguntas de su chatbot. En cualquier momento de la conversación, el agente humano puede intervenir inmediatamente y responder, realizar tareas, etiquetar o marcar como completado. De esta manera, sus agentes humanos tendrán el control total de cada conversación.

Además, todos sus mensajes de chatbot aparecerán en el historial del usuario para que siempre tenga un contexto completo.

Descubra oportunidades comerciales únicas

Los chatbots ofrecen una nueva forma de escalar interacciones personalizadas 1: 1. Se pueden utilizar para crear experiencias de marca únicas que complementen una campaña de marketing impulsada socialmente o un objetivo comercial multicanal.

Si está buscando nuevas formas de escalar su esfuerzos de atención al cliente en Twitter, los chatbots ofrecen una experiencia eficiente y única tanto para las marcas como para los clientes. Incluso puede ser creativo y crear un chatbot con Respuestas rápidas y Respuestas automáticas para recomendar productos específicos, respaldar campañas de marketing existentes o impulsar nuevas.

Los chatbots de Twitter no tienen que estar aislados por departamento u objetivo. Llevar @GVCMortgage y @BloomsburyBooks , por ejemplo. Con respuestas rápidas múltiples y dinámicas, un solo chatbot puede combinar a la perfección los mundos de la atención al cliente y el marketing de marca con contenido divertido y atractivo y un servicio útil.

“No importa si tiene varios miles o varios cientos de miles de seguidores en Twitter,”Señala Cairns,“El generador de bots de Sprout facilita que las marcas de todos los tamaños comiencen a crear un bot simple para fines de marketing o atención al cliente.”

Twitter y HASHTAGS tienen una asociación única, desarrollando conjuntamente nuevos productos para ofrecer soluciones innovadoras y fáciles de usar. Cuando empiece a utilizar bots, hemos creado un nueva guía conrecomendaciones y mejores prácticas para una experiencia de chatbot clara y convincente.Con la estrategia y las herramientas adecuadas para crear nuevos flujos de trabajo automatizados, depende de usted decidir cómo desea implementarlos.¡Estamos ansiosos por ver todas las experiencias increíbles que crea!

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