Descubre Su Número De Ángel
#BrandsGetReal: las redes sociales y la evolución de la transparencia
Introducción
Noticias falsas. Violaciones de datos. Preocupaciones sobre la privacidad. En nuestro mundo hiperconectado e hipercomplicado, siempre existe la duda de si lo que ves en línea es exacto o la historia completa. Las personas compran y consumen información con una buena dosis de escepticismo, y las marcas están librando una batalla cuesta arriba para ganarse la confianza y los negocios del consumidor actual.
los era de desconfianza impulsa la demanda de una mayor transparencia por parte de los actores poderosos, incluidas las marcas, y establece nuevos estándares de comunicación. Para comprender esta evolución y el estado de la transparencia en las relaciones marca-cliente, HASHTAGS encuestó a 1,000 consumidores estadounidenses sobre sus creencias, expectativas y deseos de transparencia para desarrollar este estudio, Del riesgo a la responsabilidad: las redes sociales y la evolución de la transparencia.
En primer lugar, nuestra investigación encontró que El 86% de los estadounidenses dice que la transparencia de las empresas es más importante que nunca.
Gracias al crecimiento de las redes sociales, las marcas y los consumidores tienen un acceso sin precedentes entre sí. Si bien esta conexión íntima alimenta experiencias increíbles, también impone una responsabilidad adicional a todos los involucrados. Las tarjetas de los consumidores están sobre la mesa: ahora quieren más transparencia. Es hora de que las marcas den un paso al frente y cumplan.
Para evitar la huelga, es importante que los responsables de la toma de decisiones sepan a qué apuntan. ¿Qué significa realmente la transparencia para el público en general? La mayor cantidad de personas dice que la transparencia es cuando las empresas abierto (59%), claro (53%) y honesto (49%).
Estos principios rectores dan una idea de lo que buscan los consumidores y dejan claro que hay más de una forma de demostrar la transparencia como empresa. Aunque las empresas deberían aprovechar múltiples canales de comunicación para hacer valer el interés en una mayor transparencia, este estudio demuestra que ningún canal es más adecuado que las redes sociales para forjar conexiones reales de manera auténtica.
Resultados clave
Marcas que priorizar la transparencia en su enfoque social, obtienen grandes recompensas: ganancias en la confianza del consumidor, mayores ventas y una reputación de marca reforzada. Tienen todas las razones para cumplir con las altas expectativas de transparencia de los consumidores, y los hallazgos de esta encuesta indican que cuanto más duro trabajen las marcas, más pueden ganar:
- Las expectativas de transparencia de los consumidores crecen a diario y las relaciones a largo plazo inspiran confianza a largo plazo. El ochenta y seis por ciento de los estadounidenses cree que la transparencia de las empresas es más importante que nunca. Cuando las marcas son transparentes y desarrollan un historial de transparencia, casi nueve de cada 10 personas tienen más probabilidades de darles una segunda oportunidad después de malas experiencias y el 85% tienen más probabilidades de seguir con ellas durante las crisis.
- Las redes sociales amplifican la transparencia, lo que puede crear desafíos para las marcas, pero ofrece recompensas aún mayores. El cuarenta por ciento de las personas que dicen que la transparencia de la marca es más importante que nunca lo atribuyen a las redes sociales. Las mayores expectativas de transparencia en las redes sociales conducen a importantes beneficios y riesgos. Es probable que más de la mitad de los consumidores (53%) consideren las marcas que son transparentes en las redes sociales para su próxima compra. Sin embargo, la falta de transparencia en las redes sociales deja al 86% de las personas con probabilidades de llevar su negocio a un competidor.
- Las marcas tienen mucho espacio para mejorar sus esfuerzos de transparencia en las plataformas sociales. El 81% de las personas cree que las empresas tienen la responsabilidad de ser transparentes cuando publicar en las redes sociales —Eso es más alto que los estándares que establecieron para los políticos, amigos / familiares o para ellos mismos. Pero solo el 15% de los consumidores cree que las marcas son actualmente 'muy transparentes' en las redes sociales.
- Los directores ejecutivos tienen el poder único de reforzar los esfuerzos de transparencia en las redes sociales y sacar lo mejor de los demás. Un tercio de los consumidores dice que compraría más de marcas cuyos directores ejecutivos demuestren transparencia en las redes sociales. Al dar un ejemplo de transparencia, los directores ejecutivos pueden liderar el proceso de empoderar a sus empleados para que compartan y defiendan auténticamente la marca en las redes sociales.
- Los millennials elevan el listón de las mejores prácticas de transparencia en las redes sociales. Las empresas son el grupo que los millennials quieren ser más transparentes en las redes sociales, y esta generación está particularmente interesada en escuchar tanto a las marcas como a los directores ejecutivos sobre sus valores en el canal. El resultado va más allá de la lealtad y consideración de la marca: la transparencia de los directores ejecutivos también afecta la elección de empleadores de los millennials. Más de uno de cada cinco millennials dice que la transparencia de un CEO en las redes sociales los alentaría a considerar una carrera con ese empleador en el futuro.
Nuevas recompensas para la marca transparente
No es de extrañar que las marcas ganen mucho cuando se comprometen a mejorar los estándares de transparencia. La teoría económica lo predice: una mayor demanda de transparencia genera grandes beneficios para las marcas que cumplen.
Las marcas generan equidad y relaciones saludables con los consumidores cada vez que priorizan interacciones reflexivas y honestas, sin importar dónde ocurran. Dado el poder del consumidor actual para rápidamente gritar y amplificar Problemas importantes o errores de las marcas, las marcas están constantemente bajo el microscopio. Cultivar la lealtad y la percepción positiva a través de la transparencia puede mitigar estos riesgos y proteger la reputación de la marca contra errores o, en el peor de los casos, crisis.
- El 85% de las personas dice que el historial de transparencia de una empresa los convierte es más probable que le dé una segunda oportunidad después de una mala experiencia.
- Casi nueve de cada 10 personas (85%) son más probabilidades de quedarse con una empresa durante una crisis de marca si tiene un historial de transparencia.
- 89% de la gente dice una empresa puede recuperar su confianza si admite un error y es transparente sobre los pasos que tomará para resolver el problema.
La gente ha hablado y está dispuesta a recompensar a las marcas que demuestren un compromiso con la transparencia. Las marcas pueden ignorar temporalmente la llamada, o pueden aprovechar la oportunidad para marcar la pauta, adelantarse a las expectativas del consumidor y aprovechar la transparencia para involucrar auténticamente a sus audiencias y construir relaciones que puedan capear los inevitables obstáculos del camino.
Una de las fuerzas más poderosas en las relaciones entre la marca y el consumidor en la actualidad son las redes sociales, y el nivel sin precedentes de acceso y expectativas que brinda este canal es una fuerza impulsora en el llamado a una mayor transparencia de la marca. Las redes sociales comenzaron como una forma para que las personas se mantuvieran en contacto, pero ese tipo de comunicaciones ahora son lo mínimo para las marcas. El cambio social actual se caracteriza por el hecho de que las empresas se alejan de los programas que se centran en promociones o conversaciones reactivas y orientadas al servicio hacia estrategias proactivas centradas en la atención preventiva al cliente y la conexión real.
Los consumidores esperan más en las redes sociales: hablar y ser escuchados, entretenidos y educados, y que se satisfagan sus necesidades sin tener que preguntar. Forjar conexiones duraderas requiere que las marcas se dediquen a la evolución y la mejora continuas, fuertemente influenciadas por escuchar lo que sus audiencias quieren escuchar. No mire la transparencia únicamente como una táctica de ventas o marketing, ni siquiera como un simple cambio en estrategias de comunicación . La transparencia pide a todos los niveles de una organización que ajusten cómo se involucra, quién quiere ser y cómo se comportará en el mundo actual.
Impulso social exige transparencia
Social crea deseos de relaciones a largo plazo y conexiones más cercanas con nuestras marcas favoritas. Este acceso ilimitado y sin precedentes a las empresas también nos anima a todos a monitorear la transparencia como una parte regular de estas conexiones y a señalar a las marcas que no cumplen con nuestros estándares.
El cuarenta por ciento de los consumidores que dicen que la transparencia es más importante que nunca atribuyen el cambio a las redes sociales, y el 36% de este grupo también lo atribuye a las redes sociales, lo que hace que la transparencia sea más fácil de monitorear.
Las redes sociales ocupan un lugar destacado entre los canales donde la gente quiere que las empresas sean más transparentes, y el 56% de las personas dice que quiere que las marcas sean más transparentes en las redes sociales, ubicándolas por encima de los canales de comunicación tradicionales como anuncios impresos, correo electrónico y correo directo. Twitter, Facebook e Instagram han aumentado la importancia de la transparencia en general: investigación encuentra que el 81% de las personas cree que las redes sociales han aumentado la responsabilidad de las empresas.
Una mayor responsabilidad eleva el papel que desempeña la estrategia social transparente y auténtica en las relaciones exitosas entre la marca y el consumidor. Pero muchas partes interesadas no logran conectar cómo la transparencia comunica autenticidad a los consumidores. Las empresas deben aceptar el hecho de que la mayoría de las personas esperan tener relaciones y comunicación con las marcas que fomenten un sentido de conexión personal y directa. La naturaleza “siempre activa” de las redes sociales presiona a las empresas para que se comprometan con la transparencia de antemano, en múltiples formatos y en tiempo real.
Millennials
Los llamados a la transparencia en las redes sociales alcanzan su punto máximo entre uno de los grupos de edad más activos del canal: los millennials. Los millennials quieren que las empresas sean más transparentes en las redes sociales, y esperan más transparencia de las marcas que de los políticos y de sus propios amigos y familiares.
#BrandsGetReal: Starbucks
Desde su fundación a principios de la década de 1970, Starbucks ha sido una marca de la gente: una conveniente taza de café en cada esquina. Sin embargo, las redes sociales ejercen nuevas presiones de comunicación sobre las empresas, sin importar qué tan bien hayan entendido y comprometido a los consumidores en el pasado. Gracias a los teléfonos inteligentes, cada cliente de Starbucks puede arrojar luz sobre las prácticas comerciales y los errores de la empresa en tiempo real. Solo se necesitó un espectador en un incidente en Starbucks para generar 11,3 millones de visitas solo en Twitter.
el significado de 28Esta titular de Slate captura la realidad que enfrentan las marcas hoy: YouTube y Twitter convirtieron la historia de Filadelfia Starbucks en noticias.
La naturaleza viral y accesible de las redes sociales aumenta la necesidad de que las marcas se comprometan con la transparencia tanto en escenarios reactivos como proactivos. La rápida respuesta y acción de Starbucks para cerrar tiendas para recibir capacitación anti-sesgo demuestra que esto es posible, incluso para empresas globales que han cometido errores. Desde entonces, la compañía ha recurrido a Twitter e Instagram para ofrecer a los clientes vislumbres de los temas que más les interesan, incluidos metas de diversidad y esfuerzos de sostenibilidad . La transparencia en áreas comerciales importantes está ayudando a Starbucks a recuperar la confianza y los negocios entre los clientes que sus acciones anteriores rechazaron.
¿La verdad honesta? Avanzar en la transparencia social ahora
Hay muchas vías para que las marcas satisfagan la demanda actual de mayor transparencia, y las mayores oportunidades están en las redes sociales.
Por su propia naturaleza, las plataformas sociales reúnen a comunidades interesadas en conversaciones en curso. Las redes sociales ayudan a las marcas a ponerse al frente y al centro de sus audiencias objetivo y aprovechar las experiencias de contenido rico e interactivo para compartir mensajes y valores importantes. De muchas maneras emocionantes, las redes sociales continúan impulsando a las marcas a reinventar cómo es la transparencia y cómo pueden lograrla mejor.
Desafortunadamente, solo el 15% de las personas cree que las marcas ya son muy transparentes en las redes sociales, y el doble de personas (30%) dice que las marcas no son transparentes en las redes sociales.
La gente cree firmemente que las marcas tienen la responsabilidad de ser honestas en las redes sociales y no dudarán en hacerlas responsables. Derribar la “cuarta pared” entre marcas y consumidores requiere que los tomadores de decisiones actúen con integridad y respeten los estándares de interacción en el canal.
Los consumidores señalan a las marcas como el grupo con la mayor responsabilidad de ser transparentes en las redes sociales, calificando a las marcas por encima de los amigos, familiares y políticos.
Si bien solo el 71% de las personas se rigen por un estándar de transparencia en las redes sociales, el 81% espera lo mismo de las marcas.
Esta enorme brecha entre lo que las marcas son responsables y lo que ofrecen actualmente ofrece una gran oportunidad para las empresas que revisan sus estrategias sociales rápidamente. Invertir en una mayor transparencia en las redes sociales inspira resultados positivos que pueden comenzar en las redes sociales, pero también influyen en la lealtad fuera de línea. boca a boca y compras. De hecho, más de la mitad de los consumidores (53%) dice que la transparencia de una marca en las redes sociales los haría considerar esa marca para su próxima compra, y el 37% dice que compraría más de una empresa que sea transparente en las redes sociales.
En una escala aún mayor, las marcas que construyen relaciones sociales sólidas basadas en la transparencia siguen siendo una prioridad para las personas y mejoran sus resultados. Investigación de la industria encuentra que casi tres cuartas partes de los consumidores (73%) están dispuestos a Paga más para productos que garantizan total transparencia.
Si bien las marcas que incorporan transparencia en las redes sociales pueden cosechar las recompensas de una conexión más fuerte con su audiencia, los consumidores también identificaron los riesgos que enfrentan las marcas que no están avanzando en esta área. Es probable que el ochenta y seis por ciento de las personas lleve su negocio a un competidor cuando hay una falta de transparencia en las redes sociales. (44% son muy probables) —incluso mayor motivación para que las marcas desarrollen estrategias de transparencia social ahora.
Esto es cierto para todas las industrias. Si bien la atención médica y el gobierno encabezan la lista, los consumidores tienen expectativas de transparencia sin importar lo que estén buscando.
#BrandsGetReal: Delantal azul
Somos lo que comemos. Con el aumento de las alergias alimentarias y la conciencia general sobre el abastecimiento de alimentos y las prácticas de sostenibilidad, la gente está ansiosa por conocer mejor dónde y cómo se producen sus alimentos.
Empresa de entrega de kits de comida, Delantal azul , demuestra cómo esta presión para proporcionar información de productos es en realidad una oportunidad para las marcas estratégicas. Blue Apron contiene información sobre su socios alimentarios en el sitio web de la empresa , y no esta solo entre los vendedores de kits de comida al hacer esto. Pero Blue Apron lleva las interacciones un paso más allá y comunica de forma transparente la información del proveedor a través de las redes sociales. La empresa ha publicado perfiles personales de proveedores , videos en como se hacen los ingredientes , actualizaciones sobre premios ganados por prácticas de sostenibilidad y más. Cada pieza de contenido social educa a los consumidores sobre las prácticas comerciales de Blue Apron y se adelanta a sus preocupaciones de compra. Las empresas de kits de comidas son muy similares y esta estrategia de comunicación social actúa como un diferenciador importante entre Blue Apron y la competencia.
Grandes oportunidades, grandes expectativas
Social pide muchas marcas, pero también brinda a las empresas la capacidad de cumplir con las mayores expectativas de transparencia de los consumidores. Para cumplir, o incluso superar, las expectativas de los consumidores, las partes interesadas deben comprender qué demuestra la transparencia a sus audiencias objetivo.
Las opiniones de los consumidores sobre la transparencia son relativamente en blanco y negro. El mayor número de personas siente que las marcas carecen de transparencia cuando retienen información (69%). Ignorar las preguntas, independientemente de quién las haga, también puede ser perjudicial.
Como era de esperar, la gente prefiere cuando las marcas admiten sus errores y, en general, son comunicativas con la información de la empresa. Sin embargo, lo que quizás no sepa es el impacto de abordar temas específicos que no todas las marcas cubren de forma predeterminada. Por ejemplo, el 46% de la gente quiere que las marcas sean transparentes sobre sus prácticas laborales en temas sociales, superando temas como el desempeño financiero. De manera similar, la misma cantidad de personas (53%) quiere que las marcas sean transparentes sobre los cambios de productos o servicios, así como sobre los valores de la empresa, lo que requiere más cobertura que las prácticas de marketing o empleo.
El tipo de contenido también influye en la transparencia con que se transmiten los mensajes de las marcas en las redes sociales. Por ejemplo, la gente piensa que el video es el formato de contenido más transparente en las redes sociales , con un 43% nombrando específicamente video en vivo como el medio más transparente. Los videos son muy atractivos y las marcas que comparten videos en las redes sociales tienen más probabilidades de llegar al público objetivo con una narración transparente de persona a persona.
Millennials
Los millennials quieren tener una visión interna de los valores de las empresas y clasificarlos por encima de la información sobre los cambios en los productos y servicios. Los encuestados del primer informe Brands Get Real tenían claro que querían saber lo que representan las marcas . En esta encuesta, los millennials demostraron que están duplicando ese deseo y esperan que las marcas aborden lo que representan y quiénes son.
¿Qué es un número de ángel?
#BrandsGetReal: Sephora
Marca de belleza Sephora demuestra cómo las empresas pueden incorporar de forma elegante y natural sus valores en su presencia social.
Una de las ideas más estratégicas de Sephora es la Clases para la confianza campaña, que se centra en aumentar la confianza de las mujeres durante las transiciones importantes de la vida, como sobrevivir al cáncer o comenzar un trabajo. En reconocimiento a su cambiante base de clientes, la próxima serie de Sephora ofrecerá cursos de belleza a la comunidad transgénero. Las clases se llevarán a cabo en tiendas selectas, así como en YouTube .
Los empleados de Sephora que conocen la comunidad transgénero encabezan la campaña. La compañía también consultó a clientes transgénero para conocer sus deseos e inquietudes. Esta decisión de elevar a los expertos internos ofrece a los clientes una ventana a los valores y prácticas comerciales de Sephora. La marca de belleza se preocupa por las comunidades minoritarias y está decidida a hacer que sus experiencias sean correctas.
La campaña de video de Sephora ofrece las historias inspiradoras que muchos compradores jóvenes buscan en las redes sociales, asociando emociones positivas y aspiraciones con la marca Sephora . Nuestros datos muestran que los millennials ya se sienten cómodos aprendiendo y haciendo conexiones en las plataformas sociales, y Sephora usa el canal para liderar con transparencia e involucrar auténticamente a su público objetivo.
Empoderar al CEO para que sea un campeón de transparencia
La transparencia es un esfuerzo de toda la empresa. Por lo tanto, es útil contar con la aceptación de los mejores. El desarrollo de un enfoque estratégico para permitir que los directores ejecutivos estén más presentes en las redes sociales hace que sea más fácil para las marcas conectarse con el público objetivo y ganar su lealtad, tiempo y consideración, tanto de los compradores como de los empleados potenciales.
Los directores ejecutivos pueden proporcionar un ejemplo vivo de cómo deberían ser las relaciones con los consumidores en las redes sociales; invitando así a otros miembros de la organización a actuar como defensores de la marca en el canal. El grupo más grande de consumidores (39%) dice que los empleados son los representantes más transparentes de las empresas en las redes sociales, por lo que cualquier marca que desee aumentar su huella de defensa de los empleados debe poner énfasis en ayudar a los líderes a 'caminar por el camino' desarrollando una presencia ejecutiva más sólida en social.
La mera presencia de un CEO en las redes sociales tiene la ventaja adicional de crear una impresión positiva de su marca. Más de la mitad de los consumidores quieren que los directores ejecutivos tengan presencia personal en las redes sociales, como sus propios identificadores de Twitter o cuentas de Instagram. Y el 63% de las personas dice que los directores ejecutivos que tienen sus propios perfiles sociales son mejores representantes de sus empresas que los directores ejecutivos que no los tienen. Esto se suma a los beneficios de reputación que los CEO con sus propios perfiles sociales ya obtienen, como parecer más accesibles, accesibles y humanos.
Y dada la consideración de cada ejecutivo por el resultado final, los directores ejecutivos deben ser conscientes de que el 32% de los consumidores dicen que la transparencia de un director ejecutivo en las redes sociales los inspiraría a comprar más de esa empresa. Además, casi una de cada cinco personas (18%) vería la transparencia de un CEO en las redes sociales como una razón para considerar oportunidades profesionales en esa empresa en el futuro.
Al igual que con las redes sociales en general, las marcas deben aprender qué desean las personas de los CEO en el canal antes de poder educar a los líderes de la empresa sobre cómo defender mejor los esfuerzos de transparencia. Los consumidores quieren que los directores ejecutivos mantengan sus publicaciones enfocadas en las necesidades comerciales en lugar de actualizaciones personales, pero la conclusión es que Es más probable que los directores ejecutivos tengan un impacto positivo cuando comparten de forma transparente en las redes sociales, sin importar sobre qué publican.
También es importante tener en cuenta que el 80% de las personas dice que los directores ejecutivos deberían administrar su propia presencia social. Por supuesto, esto no es realista para todos los líderes empresariales. La conclusión, sin embargo, es que independientemente de cómo las marcas elijan administrar sus perfiles de CEO, ya sea subcontratado, dirigido por el equipo de marketing o incluso por el CEO, los consumidores esperan una experiencia auténtica. Detrás de la pantalla, lo que importa es que la gente sienta que se relaciona directa y personalmente con los directores ejecutivos.
Millennials
Los millennials tienen fuertes preferencias por las marcas y los directores ejecutivos que comparten la autenticidad en las redes sociales.
#BrandsGetReal: Everlane
Sitio web de ropa Everlane conoce el poder que tienen los CEO en las redes sociales. El fundador de la empresa, Michael Preysman, refuerza el compromiso de su empresa con la transparencia con publicaciones en sus propios perfiles sociales (ideal para compradores más jóvenes). Cada publicación amplifica las conversaciones sobre temas importantes para los clientes de Everlane, como donaciones a la ACLU y una mirada privilegiada a la vida como CEO . Preysman lo reúne todo en su serie de cartas personales de Instagram que explican las finanzas de la empresa, el producto y las decisiones a gran escala.
Pero Preysman no es una banda de un solo hombre. Habla con su audiencia personal al mismo tiempo que usa las Historias de Instagram del nombre de marca de Everlane para ser transparente con las audiencias. A través de ' Martes de transparencia , ”Preysman responde a las preguntas de los fanáticos sobre temas como las prácticas de la fábrica y el trato a los empleados. Everlane se asegura de visitar diferentes departamentos (control de calidad, comercio minorista, recursos humanos) y ofrecer una ventana a los objetivos y valores comerciales de la empresa.
Para marcas como Everlane que nacieron en la era digital, la transparencia es una forma de vida. Las comunicaciones honestas y abiertas están integradas en todas las facetas del negocio de Everlane y en todos los canales. Las empresas más antiguas pueden acudir a Everlane para obtener ejemplos de cómo promover la transparencia social a pesar de las unidades de negocio, las distancias geográficas o las estrategias existentes.
Estrategias de comunicación para la marca transparente
Los resultados de este informe muestran una clara necesidad de mejorar la transparencia ahora. La gente cree que la transparencia es más importante para las marcas que nunca, y quieren que las empresas a las que apoyan sean especialmente transparentes en los canales de comunicación en los que interactúan todos los días. Dado que las redes sociales han aumentado las oportunidades para que las personas y las marcas se conecten fácilmente, también ha generado mayores expectativas en las que la mayoría de las empresas se están quedando cortas.
Esto se debe a que, si bien el objetivo de muchas empresas ya es una mayor transparencia, los consumidores no aceptarán esfuerzos fortuitos y sin filtros, o tácticas de marketing demasiado pulidas. Establecer las mejores prácticas de transparencia y superar los estándares requiere una amplia estrategia, escuchar y un aprecio continuo por el intercambio auténtico, incluso en temas donde la transparencia presenta un desafío mayor.
Para establecer la transparencia como un principio social (y en otros lugares), considere las siguientes cuatro tácticas de comunicación:
1. Elevar la transparencia social como estrategia comercial, no solo como un esfuerzo de marketing.
Cada miembro de su marca ayuda a impulsar comunicaciones honestas, y solo se necesita una mala interacción para desanimar a los clientes. La transparencia debe ser un pilar empresarial general, no una responsabilidad que los especialistas en marketing y los representantes de servicio al cliente posean en un silo.
Las redes sociales son importantes para algo más que sus clientes. También es importante para sus empleados actuales y potenciales, y la transparencia social puede respaldar directamente los esfuerzos de recursos humanos y contratación. Las inversiones de canal brindan los mejores resultados cuando son integrales y ayudan a las marcas a actuar como negocios sociales, no como negocios con estrategias sociales.
Significado del número 909
2. Escuche, luego actúe: utilice los conocimientos sociales para invertir donde sea importante.
Las marcas que se centran exclusivamente en los beneficios de marketing de una mayor transparencia, como diferenciarse de la competencia, corren el riesgo de ofrecer experiencias genéricas y poco auténticas que se adaptan demasiado directamente a sus propios objetivos de marketing y ventas. Hay mucho en juego y las marcas deben hacer un balance de lo que quieren sus audiencias antes de actuar.
Así como las redes sociales ofrecen una vía para que las marcas entreguen transparencia de manera proactiva, también ofrece la oportunidad de dar un paso atrás y escuchar. Millones de comentarios y conversaciones de los consumidores ocurren en las redes sociales, y la información que su marca puede obtener al comprender estos datos informará los esfuerzos de transparencia en el futuro. Sí, la gente habla de su industria, marca y productos, pero su público objetivo también habla de los problemas que les preocupan y que no están directamente relacionados con su marca. Comprender las creencias y los valores de los clientes y de la industria permite a su equipo liderar los esfuerzos hacia la comunicación abierta de una manera única y reflexiva que su audiencia no puede dejar de notar.
3. Entregue el megáfono a los directores ejecutivos.
El liderazgo moderno significa que los CEO deben adoptar canales de participación modernos y llevar su presencia ejecutiva fuera de la sala de juntas. Su director ejecutivo establece el estándar para el intercambio activo y honesto en las redes sociales y permite a sus empleados compartir de manera auténtica también.
Sin embargo, no todos los directores ejecutivos están preparados o ansiosos por publicar en redes sociales. Pero conectarse con los consumidores no requiere necesariamente que los líderes de marca generen un nuevo liderazgo intelectual o pasen mucho tiempo en el canal. A menudo, las personas solo quieren más acceso a los directores ejecutivos, y eso puede ser tan simple como compartir imágenes de una salida de la empresa o asistir a un evento de la industria. Y aunque se aconseja a los directores ejecutivos que gestionen sus propios perfiles sociales cuando sea posible, su director ejecutivo puede buscar ayuda o asociarse con expertos en redes sociales y marketing de su equipo para facilitar una presencia más sólida y sostenible.
4. Utilice las redes sociales para retroceder los años.
Social ofrece diversas opciones para encontrar y conectarse con los millennials en las plataformas que consideran valiosas. Dada la preferencia de los millennials por las empresas y los ejecutivos que se comunican de manera transparente en las redes sociales y enfatizan los valores fundamentales, cualquier empleador que planee crecer en los próximos años debe tomar nota.
¿Por qué? Porque los millennials en Estados Unidos han inmenso poder adquisitivo - más que cualquier otra generación. También, Pew Research indica que los millennials pronto serán la fuerza laboral generacional más grande en los EE. UU. La participación de su organización en las redes sociales da forma a su grupo de talentos y la marca de su empleador influye en si los millennials incluso lo considerarán como empleador.
No sienta que tiene que hacerlo todo bien de una vez. La combinación de contenido permanente y efímero de las redes sociales ofrece muchas oportunidades para explorar estrategias de transparencia, obtener comentarios y mejorar las experiencias. Las marcas y los directores ejecutivos pueden tener un impacto positivo en los millennials a través de una variedad de temas (prácticas comerciales, trato de los empleados, vida personal y más), así que explore diferentes conversaciones para aprender qué resuena más con su público objetivo.
Con tan pocos consumidores que creen genuinamente que las marcas son capaces de ofrecer transparencia hoy en día, posicionar la transparencia en el centro de su estrategia comercial hoy significa mantenerse a la vanguardia mañana.
La transparencia debe convertirse en la nueva norma para que las marcas avancen. ¿Está lista la suya?
Sobre los datos
El estudio Del riesgo a la responsabilidad: las redes sociales y la evolución de la transparencia se basa en una encuesta a 1.000 consumidores estadounidenses. La encuesta se realizó en línea entre el 30 de abril y el 9 de mayo de 2018.
* Nota: Los gráficos están redondeados al porcentaje más cercano y es posible que no sumen exactamente el 100%.
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