Descubre Su Número De Ángel
Tu guía para crear una política de redes sociales
Las redes sociales son oficialmente parte del entorno empresarial.
Sus clientes esperan que esté activo en línea y disponible para responder cualquier pregunta que tengan y sus empleados ya están visitando los canales sociales a diario. El 47% de los empleados ahora utilizan las redes sociales para conectar con los clientes . Este es un número que crece constantemente gracias a tendencias como el servicio al cliente omnicanal y la defensa de los empleados.
Desafortunadamente, en un mundo donde todo el mundo está conectado, un mensaje mal redactado o mal sincronizado podría destruir la reputación de su marca.
Darle a su personal rienda suelta sobre su presencia en las redes sociales pone en riesgo a toda su empresa. Sin embargo, aunque el Pew Research Center sugiere que 74% de adultos están en las redes sociales, también indica que el 73% de las empresas carecen de una política de redes sociales.
Es hora de arreglar la brecha.
¿Qué es la política de redes sociales de una empresa?
Una política de redes sociales es su código de conducta empresarial, que permite a las personas de su organización saber cómo actuar en las redes sociales.
Muchas organizaciones cometen el error de esperar hasta que ya se hayan enfrentado a un desastre de relaciones públicas para implementar una política. Sin embargo, establecer una estrategia de antemano lo protege de lidiar con esos problemas, para empezar.
ángel número 842
Una política de redes sociales bien elaborada:
- Defiende contra riesgos de seguridad y problemas legales: las redes sociales presentan consideraciones complicadas para cosas como la ley de privacidad. Afortunadamente, las sólidas políticas de redes sociales describen los peligros de compartir en línea y mantienen a sus empleados fuera de problemas.
- Empodera a su personal: las políticas de redes sociales le permiten desbloquear todos los beneficios de la defensa de los empleados , sin poner en riesgo la credibilidad de su marca. Un plan es una herramienta de promoción fundamental que brinda a su gente la orientación que necesitan para representar con precisión a su organización en línea.
- Protege su marca: su política de redes sociales garantiza que cada vez que alguien interactúe con su empresa en línea, ya sea a través de un canal de marca o un empleado, obtenga la misma experiencia constante. Esto desarrolla una identidad más confiable y digna de confianza para su empresa, convirtiendo a los clientes en fieles seguidores y embajadores.
Como mínimo, toda política de redes sociales debe incluir detalles sobre:
- Compartir información de la empresa privada o confidencial
- Publicar contenido difamatorio, despectivo o inflamatorio.
- Publicar información o imágenes que impliquen una conducta ilegal.
Más allá de esas reglas básicas, estos son algunos de los otros componentes que se deben cubrir en una política de redes sociales:
1. Aclare quién puede hablar en nombre de su empresa en las redes sociales.
Lo primero que debe hacer cualquier política es explicar quién puede hablar en nombre de su empresa en línea. Cuando se trata de ejemplos de políticas de redes sociales, Walmart tiene una amplia conjunto de pautas . La empresa minorista afirma que ningún empleado habitual debe responder a las quejas de los clientes o las preguntas dirigidas a la empresa.
Si bien este tipo de reglas pueden parecer restrictivas, a menudo es mejor que las empresas más grandes sean precavidas.
El grado de libertad que le dé a su personal dependerá de la naturaleza de su negocio. Si permite que su gente ofrezca consejos a los clientes, es una buena idea capacitarlos en cosas como:
- Directrices de marca: cómo hablar sobre sus productos, servicios y empresa .
- Etiqueta: cómo responder a los comentarios de los clientes (tono de voz, actitud, etc.)
- Confidencialidad: qué detalles no deben compartirse en las redes sociales.
- Consecuencias: ¿Qué pasará si no utilizan correctamente las redes sociales?
2. Proporcionar un plan para hacer frente a los conflictos.
Es fácil que los conflictos se intensifiquen rápidamente en las redes sociales. La forma que sentimiento público en estos canales los cambios rápidos significan que los pequeños problemas se multiplican rápidamente si no se tratan adecuadamente. Si alguien deja un comentario negativo sobre su marca en línea, o si se encuentra lidiando con un desacuerdo, asegúrese de que sus empleados sepan cómo responder.
Para algunas empresas, la mejor opción será dirigir la situación hacia miembros específicos del personal capacitados para tratar asuntos de relaciones públicas y resolución de conflictos. Puede tener miembros de su equipo responsables de:
- Respuesta a la crisis
- Aprobación del mensaje
- Servicio al Cliente
- Gestión de relaciones públicas
- Compromiso social
Alternativamente, puede tener una lista de reglas a seguir dentro de la política de redes sociales de su empresa. Lo más importante que debe recordarles a sus empleados es que, digan lo que digan en las redes sociales, representan a la empresa, incluso en sus cuentas personales.
Una excelente manera de asegurarse de que los conflictos siempre se manejen correctamente desde el principio es configurar respuestas preaprobadas a problemas comunes en una plataforma de administración de redes sociales como HASHTAGS . Estas respuestas les permiten a sus clientes saber que usted es consciente de su preocupación y los dirigen hacia la persona adecuada para resolver el problema. Incluso puedes usar Sprout escucha social para asegurarse de ser el primero en saber cuando alguien dice algo negativo sobre su marca. Cuanto más rápido se dé cuenta de un problema, más fácil será solucionarlo antes de que se propague el fuego.
números de ángel 1101
3. Incluya pautas de cuenta personal en su política de redes sociales.
Es posible que no pueda controlar todo lo que sus empleados hacen y dicen en sus cuentas personales de redes sociales. Sin embargo, es importante mostrarles por qué su comportamiento en los perfiles personales afecta a su empresa y cómo pueden evitar conflictos.
Independientemente de si los miembros de su personal están hablando activamente por usted, el mundo siempre los verá como un reflejo de su marca. Si sus empleados actúan de manera cuestionable en línea, esto también genera sospechas sobre su negocio. Utilice la política de redes sociales de su empresa para describir las expectativas básicas sobre cómo debe comportarse su gente. Por ejemplo, necesitan:
- Verifique sus hechos
- Respete la ley (incluida la ley de derechos de autor)
- Evite decir cosas negativas sobre su marca u otras empresas
También es una buena idea incluir una renuncia de responsabilidad en las cuentas personales que recuerde a sus clientes que su empleado es un individuo y no un portavoz de su organización. Por ejemplo, Best Buy La política de redes sociales recuerda a los miembros del equipo que digan que todas sus publicaciones son propias.
Al separarse de las opiniones de sus empleados, Best Buy reduce el riesgo de una pesadilla de relaciones públicas.
4. Considere los posibles riesgos legales
Existen muchos riesgos relacionados con el uso de las redes sociales. Cuanto más grande es su equipo, más amplificados se vuelven esos riesgos. Su política de redes sociales debe proporcionar pautas claras sobre cómo manejar áreas sensibles, particularmente con respecto a la ley y las regulaciones de la industria. Asegúrese de que su póliza cubra:
- Cómo acreditar las fuentes: ¿De dónde proviene la información que comparte su empleado? La acreditación de imágenes y otra información es fundamental.
- Procedimientos de privacidad y divulgación: informe a sus empleados qué información se considera confidencial, como la información del cliente.
- Descargos de responsabilidad: informe a su personal qué significa un descargo de responsabilidad cuando lo utilizan en línea. Como el Ciudad de Edmonton describe en sus pautas de redes sociales, incluso si alguien dice que sus opiniones son las suyas, el público lo verá como un representante de la ciudad.
- Desafíos regulatorios: ciertas industrias como las finanzas, el gobierno, la salud, etc. tienen obstáculos regulatorios específicos. Describe las reglas que puedan estar asociadas con tu industria.
Dell política de redes sociales incluye una serie de reglas para los empleados, que incluyen 3: Siga la ley, Siga el Código de conducta.
5. Mantenga a sus empleados (y marca) seguros
Finalmente, las redes sociales son un recurso común para delincuentes y estafadores. Es esencial que su política de redes sociales incluya pautas que protejan a sus empleados y su empresa. Ya sea para defenderse de estafas de phishing o ataques de ransomware, asegúrese de que todos los miembros de su organización estén atentos a la protección en línea.
Incluya pautas en la política de redes sociales de su empresa que cubran:
- Cómo crear contraseñas seguras y configurar la autenticación de dos factores para cuentas de redes sociales personales y de marca.
- Cómo mantener el software actualizado y los dispositivos seguros.
- Cómo identificar posibles riesgos y ataques a las redes sociales
- Cómo responder si se produce una infracción de seguridad.
Para ver ejemplos de políticas de redes sociales que se toman en serio la seguridad, mira Intel . La empresa de informática divide su política en cinco partes separadas, incluidas las secciones para proteger los secretos comerciales, divulgar información y utilizar el sentido común para la seguridad.
Cuanto más seguros estén sus empleados con sus acciones en las redes sociales, más seguro se volverá su negocio.
Implementando su política de redes sociales
Por muy poderosas que sean las redes sociales para su marca, no siempre son fáciles de usar.
Durante años, las organizaciones evitaron la complejidad de cosas como el cumplimiento y la seguridad en las redes sociales, alentando a sus equipos a mantenerse alejados por completo de las redes sociales. Desafortunadamente, esa ya no es una opción para la mayoría de las marcas. Incluso si pudiera evitar las redes sociales, es probable que no quiera hacerlo. Después de todo, la defensa de los empleados ofrece hasta 1.000 veces más tráfico para tu negocio.
Las redes sociales en el lugar de trabajo no tienen por qué ser algo aterrador. Todo lo que necesita hacer es dedicar el tiempo y el esfuerzo adecuados para desarrollar una política de redes sociales que funcione.
Sus empleados ya están activos en los canales sociales y tienen el poder de ofrecer resultados increíbles para su empresa. Bríndeles la libertad de respaldar su negocio con el conjunto adecuado de pautas.
Compartir Con Tus Amigos:
