Ser capaz de proporcionar contexto en torno a mensajes individuales es esencial para comprender la estrategia social más amplia de su organización. Desde la categorización del contenido saliente hasta la organización de los mensajes entrantes, el etiquetado lo ayuda a conectar los puntos cuando se trata de administrar el flujo de trabajo de su equipo, alinear sus estrategias de marketing y cumplir con sus objetivos comerciales generales.



Hoy, nos complace ofrecer un nuevo conjunto de herramientas poderosas para crear, administrar y aplicar etiquetas de mensajes en HASHTAGS. Con este conjunto de funciones, disponible en Professional y Planes avanzados , tu equipo puede administrar campañas de contenido más fácilmente desde Redactar y colaborar de forma más eficaz en Bandeja de entrada inteligente , El flujo de administración de mensajes centralizado de Sprout.



Etiquetar mensajes de Redactar

Una estrategia de publicación social eficaz es multifacética. La combinación correcta de contenido cubrirá varios temas relevantes para la marca, considere público objetivo y servir a objetivos claros (promoción, liderazgo intelectual, construcción de marca o comunidad). Etiquetar sus publicaciones salientes lo ayudará a realizar un seguimiento y medir de manera más efectiva sus esfuerzos de publicación.

Con el nuevo conjunto de herramientas de etiquetado de Sprout, puede organizar y realizar un seguimiento de las campañas de marketing, los tipos de contenido y las estrategias de publicación con facilidad mediante la aplicación de una etiqueta personalizada a cualquier mensaje programado, en cola o redactado de Redactar.

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El etiquetado de publicaciones sociales salientes se puede utilizar para:

  • Asegure una combinación saludable de contenido categorizando las publicaciones según el tipo de contenido.
  • Organice y realice un seguimiento del éxito de campañas de marketing o temas de publicación.
  • Comprenda cómo el contenido está resonando en las audiencias objetivo.
  • Tome decisiones informadas agrupando el contenido y analizando el rendimiento agregado según el tema, la campaña, la audiencia objetivo y más.

Además de etiquetar desde Redactar, el detalle de la etiqueta del informe Mensajes enviados lo ayudará a realizar un seguimiento de los objetivos de publicación y la participación de la audiencia. Las etiquetas se pueden ver en publicaciones individuales con el informe en la aplicación, mientras que la descarga de CSV que lo acompaña le permite ordenar, filtrar y agregar métricas rápidamente según las etiquetas.

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Organice su bandeja de entrada inteligente con etiquetas

A medida que más personas recurren a las redes sociales para comunicarse con las marcas, las empresas ven un aumento de los mensajes sociales entrantes. Por lo tanto, una bandeja de entrada social organizada y una clara división del trabajo son esenciales para ejecutar una estrategia de participación exitosa como equipo.



Ya sea que su enfoque esté en la atención al cliente o en monitorear la actividad en torno a las campañas sociales, el etiquetado agiliza la administración de sus mensajes y facilita la Colaboración en equipo dentro de la Bandeja de entrada inteligente.

Se pueden aplicar etiquetas personalizables a los mensajes tan pronto como aparecen en la Bandeja de entrada inteligente. Al aplicar etiquetas que organizan los mensajes según el flujo de trabajo, las necesidades comerciales o la estructura interna, su equipo puede operar de manera más eficiente y eficaz.

Para optimizar la gestión de sus mensajes, las etiquetas se pueden utilizar para:



  • Organice y realice un seguimiento de los mensajes relacionados con campañas, eventos y hashtags de marca.
  • Alinee sus procesos de soporte y capacite a los agentes para que operen de manera eficiente.
  • Comparta responsabilidades y colabore sin problemas con una agencia o un equipo del lado del cliente.
  • Clasifique los comentarios y / o opiniones sobre un producto, servicio o iniciativa.
  • Divida los mensajes según la estructura de su equipo para responder más rápidamente.

Ver todos sus mensajes etiquetados

Con una estrategia de etiquetado implementada, es importante tener una manera fácil de encontrar y ordenar sus mensajes. La nueva vista Etiquetas en la barra derecha de la Bandeja de entrada inteligente se puede aprovechar para realizar un filtrado de mensajes potente basado en una o varias etiquetas.

Marcar las casillas de Mensajes entrantes y enviados le permite refinar su filtrado para centrarse en las estrategias entrantes o salientes. La nueva vista Etiquetas brinda aún más flexibilidad a la Bandeja de entrada inteligente, lo que ayuda a los departamentos a trabajar juntos para cumplir con una variedad de casos de uso y flujos de trabajo.

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Nuevos permisos de usuario para controlar el flujo de trabajo de etiquetado

De un extremo a otro, el etiquetado desde Redactar y en la Bandeja de entrada inteligente se adapta perfectamente a las funciones existentes de Sprout. Aprovechando los permisos de usuario flexibles de Sprout y estructura de grupo intuitiva , hemos hecho que sea increíblemente fácil controlar el flujo de trabajo de etiquetado de su equipo.

Los permisos de usuario le permiten controlar quién puede aplicar etiquetas y dónde se pueden usar esas etiquetas. Una vez aplicadas, estas etiquetas son visibles para todos los usuarios. Esto simplifica el proceso de administración de etiquetas, lo que le permite adaptar el sistema al flujo de trabajo exclusivo de su equipo.

A continuación, se muestra un desglose de cómo funcionan los permisos:

  • Gestión del día : El permiso Crear y editar etiquetas (¡nuevo!) Permite a un usuario crear, editar, eliminar, archivar y desarchivar etiquetas.
  • Bandeja de entrada inteligente : El permiso Etiquetar mensajes (¡nuevo!) Permite a un usuario aplicar etiquetas a los mensajes en la Bandeja de entrada inteligente.
  • Componer : Los usuarios con permiso de Publicación o Necesita aprobación pueden aplicar etiquetas a mensajes programados, en cola o redactados desde Redactar.

Como siempre, los permisos de usuario se pueden configurar en la pantalla Usuarios y perfiles sociales en Configuración.

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Nueva pantalla de configuración para la gestión de etiquetas

Los usuarios con el permiso Crear y editar etiquetas pueden agregar y administrar etiquetas desde la nueva pantalla Etiquetado en Configuración. Estos usuarios también pueden archivar etiquetas que ya no sean pertinentes y luego desarchivarlas cuando vuelvan a ser relevantes. El archivo de etiquetas le permite optimizar la lista de etiquetas disponibles sin sacrificar los datos históricos y la atribución de etiquetas.

La disponibilidad de cada etiqueta es totalmente personalizable. Al crear y administrar etiquetas, puede ponerlas a disposición de todos los usuarios o solo de grupos específicos.

Con esta versión, los equipos de todos los tamaños y agencias La administración de múltiples marcas puede usar etiquetas dentro de su flujo de trabajo diario para comprender mejor sus mensajes entrantes y enviados.

Como siempre, avísenos si tiene realimentación .

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