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Redes sociales y atención médica: cómo priorizar lo que necesitan los pacientes
Las redes sociales y la atención médica van de la mano en estos días.
Cada vez más público recurre a las redes sociales en busca de noticias y recursos sobre la salud. Mientras tanto, la idea de seguir a los médicos en Facebook es totalmente normal.
Y con el último auge de la industria de la salud y la necesidad de noticias actualizadas, no sorprende que las cuentas de salud representen algunas de las más seguidas y comprometidas en la actualidad.
Solo mire los más de 1.9 millones de seguidores de los CDC solo en Facebook.
El COVID-19 puede ser transmitido por personas que no presentan síntomas y no saben que están infectadas. Revestimientos faciales de tela ...
publicado por Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades en Viernes, 17 de julio de 2020
Sin embargo, las redes sociales y la atención médica son mucho más que el conteo de seguidores. Las prácticas y las organizaciones tienen deberes específicos que van más allá de las métricas de vanidad, tales como:
- Mantener al público informado sobre tratamientos y tendencias
- Tranquilizar a los pacientes (tanto actuales como potenciales)
- Mantenerse en línea con HIPAA cuando se trata de interacciones sociales
Hacer todo lo anterior mientras trata de involucrar y hacer crecer su audiencia es una tarea difícil. Dicho esto, nuestra guía de redes sociales y atención médica puede ayudar.
Pero, ¿cuál es el papel de las redes sociales y la asistencia sanitaria?
Los proveedores de atención médica se encuentran en una posición única en lo que respecta a las redes sociales.
Porque usted es responsable de comercializar una necesidad humana, no un producto tradicional o una compra impulsiva.
Combine eso con el aumento de las primas de atención médica y la ansiedad generalizada sobre nuestro bienestar como sociedad. Es importante que los especialistas en marketing de la salud comprendan las funciones y responsabilidades de sus cuentas en el panorama general.
Desde su estrategia de contenido hasta la comunicación con los seguidores, a continuación se muestra un desglose de sus prioridades cuando se trata de redes sociales y atención médica.
Navegando las crisis de salud
Este es obviamente el más grande, especialmente a raíz de COVID-19 .
Si está buscando evidencia de la importancia de las redes sociales en la atención médica, no busque más allá del momento actual. Los gustos de Twitter y Facebook se han convertido en la zona cero de noticias y debates en tiempo real sobre COVID-19. Desde la propagación del virus, Twitter, en particular, se ha convertido en un centro dedicado a las actualizaciones de coronavirus.
Aunque este es un excelente ejemplo de cómo las redes sociales como una fuerza para el bien, desinformación sobre COVID-19 también está corriendo desenfrenado. Los proveedores son responsables no solo de ayudar a guiar al público a través de una crisis real, sino también de verificar a los usuarios.
Al 14 de julio: en los últimos 7 días, #COVID-19 los casos aumentaron a nivel nacional con 3 estados cada uno reportando más de 50,000 nuevos casos. Ayude a retrasar la propagación tomando medidas como usar cubiertas faciales de tela. Vea más datos de COVID-19 aquí: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
- CDC (@CDCgov) 16 de julio de 2020
Educando al publico
Aquí no hay sorpresas. Hecho: asombroso dos tercios de las personas utilizar Internet para autodiagnosticarse las condiciones.
Al igual que con COVID-19, los proveedores son responsables de impulsar la información objetiva y oportuna para los pacientes que necesitan orientación. Esto incluye:
- Recomendaciones para quienes experimentan síntomas
- Autoayuda y recursos externos para navegar por un diagnóstico
- Enlaces a nuevos estudios y opciones de tratamiento
No estás solo. Encuentre apoyo para usted o para aquellos que puedan estar en riesgo de suicidio: https://t.co/q40rOjBEvP
- Fundación Estadounidense para la Prevención del Suicidio (@afspnational) 8 de junio de 2020
Ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos
Alerta de spoiler: la mayoría de la gente no está exactamente loca por ir al médico.
Más allá del síndrome de la bata blanca, considere que aproximadamente 20% de estadounidenses no ha ido al médico en el último año.
Algo tan aparentemente simple como un chequeo puede ser abrumador para un posible paciente. Para aquellos que enfrentan un diagnóstico potencialmente difícil, esa ansiedad es aún mayor.
Y, por lo tanto, puede imaginarse la necesidad de que las prácticas sean empáticas cuando se trata de aliviar las preocupaciones de los pacientes. Las redes sociales representan una gran vía para mostrar las medidas que toma para hacer que los pacientes se sientan como en casa en su momento de necesidad.
Cuando Danielle fue diagnosticada con cáncer de cuello uterino relacionado con el VPH durante una prueba de Papanicolaou de rutina, se sorprendió e inmediatamente ...
publicado por Sociedad Canadiense del Cáncer en Lunes, 25 de mayo de 2020
numerología 333 significado
Convertirse en un elemento básico en la comunidad
El concepto de competencia en el sector de la salud es delicado. Aun así, cualquier especialidad dada está llena de proveedores y es natural que los posibles pacientes 'comparen'.
Solo tiene sentido que los especialistas en marketing de la salud presenten sus prácticas como líderes en sus respectivas especialidades. Desde mostrar a los empleados en acción hasta los esfuerzos de promoción local, las redes sociales permiten que las prácticas sean más transparentes y agradables para los posibles pacientes.
Redes sociales y marketing sanitario: 6 mejores prácticas para guiar su estrategia de contenido
Con el papel de las redes sociales y la atención médica en mente, ¿por dónde empezar en términos de contenido?
¡Buena pregunta! Basado en nuestro puntos de referencia de la industria , las cuentas de atención médica son únicas porque se centran principalmente en publicar contenido en lugar de hacer malabarismos con los mensajes u obsesionarse con las tasas de participación.
En resumen, las cuentas de atención médica no están inundadas de mensajes directos y comentarios en comparación con las marcas minoristas.
Dado que su responsabilidad radica principalmente en educar a los seguidores, se le brinda la oportunidad de enfocarse en contenido significativo y atractivo en primer lugar. Veamos algunos ejemplos a continuación.
1. Publicar contenido educativo para mantener informados a los pacientes
El crecimiento fenómeno del autodiagnóstico y “Dr. Google ”señala una vez más la necesidad de prácticas para educar al público.
Ya se trate de publicaciones de blog, videos o consejos generales de salud, cualquier cosa que puedas hacer para brindarles a tus seguidores información breve es una ventaja.
Un nuevo estudio ofrece un fuerte apoyo para los efectos de una caminata diaria que prolongan la vida. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardSalud pic.twitter.com/cgRvSk641r
- Salud de Harvard (@HarvardHealth) 10 de julio de 2020
Los consejos de salud y el contenido de estilo '¿Sabías?' También son populares para fomentar las interacciones y el debate entre tus seguidores. Ya sea para romper mitos o cuestionar a tus seguidores, publicaciones como esta son ideales para una discusión saludable (con un juego de palabras).
¿Estás usando tu máscara correctamente? https://cle.clinic/2Mss8L1
publicado por Clínica Cleveland en Lunes, 6 de julio de 2020
Y aunque no está directamente relacionado con el contenido, educar a los pacientes potenciales sobre su práctica es una parte vital de atención al cliente social . Si alguien tiene una pregunta sobre las opciones de tratamiento o qué puede hacer su práctica para ayudar, esfuércese por responder lo antes posible.
2. Utilice contenido inspirador para motivar a sus seguidores
Las redes sociales y la atención médica no tienen por qué ser aburridas, desalmadas o totalmente 'reales'.
Especialmente frente a enfermedades progresivas o cirugías de riesgo, los pacientes y sus familiares a menudo pueden usar una dosis de inspiración.
Ver esta publicación en Instagram
Más allá de las historias de éxito de pacientes, puede promover sus propios videos de marketing para resaltar cómo marca la diferencia y ayuda a los pacientes.
Gracias a todos los que han ayudado al NHS durante la pandemia de coronavirus hasta ahora. Ya sea que sea un conductor de autobús que nos lleva al trabajo, un maestro que cuida a nuestros hijos o un trabajador de un supermercado que se asegura de que podamos obtener lo esencial, gracias. #NHSCumpleaños #GraciasJuntos pic.twitter.com/kUmfYnrX64
- NHS England y NHS Improvement (@NHSEngland) 5 de julio de 2020
3. Publique infografías para aumentar la participación
Masterización marketing infográfico es imprescindible para quienes trabajan en redes sociales y atención médica.
Gran infografía de @alzassociation sobre las 10 señales de advertencia de #Alzheimers enfermedad. #detección temprana asuntos; ¡no dude en tener una conversación con su médico! pic.twitter.com/VZBqGAXlir
- Athira Pharma (@athirapharma) 14 de julio de 2020
Después de todo, las infografías se encuentran entre los tipos de contenido más populares y dignos de compartir en las redes sociales. Esto los convierte en los mejores para las cuentas de atención médica que buscan educar rápidamente a los pacientes de un vistazo.
4. Aproveche el poder de los hashtags relacionados con la salud
Los hashtags son un elemento básico de las redes sociales en general. Las empresas sanitarias también tienen muchas oportunidades para utilizarlas.
Ya sea que se trate de los hashtags de su propia organización (#NMBetter de Northwestern Medicine, por ejemplo) o etiquetas específicas de atención médica (#cancersucks), la promoción de una etiqueta cumple la doble función de ampliar el alcance de su contenido y, al mismo tiempo, facilitar que los seguidores lo compartan.
Ver esta publicación en Instagram
Incluso los hashtags de las festividades son un juego justo para su calendario de contenido (consulte la publicación #StarWarsDay de la American Heart Association como referencia).
¡Es el #StarWarsDay! ¿Alguien más ha estado tarareando 'La marcha imperial' todo el día? El tema principal de Darth Vader es de 103 beats por ...
publicado por Asociación Americana del Corazón en Lunes 4 de mayo de 2020
Hagas lo que hagas, asegúrate de usar los hashtags de buen gusto.
9 11 significado
5. Lleve a los pacientes detrás de escena
Resaltar su lado humano ayuda a que su presencia social se sienta más personal.
Por ejemplo, publicaciones como esta de Johns Hopkins sirven como contenido saludable y como un giro positivo sobre el trabajo en la atención médica durante tiempos difíciles.
¡Algunos de la tripulación de hoy! #COVID-19 #coronavirus #johnshopkinsmedicine #críticas pic.twitter.com/dHG66xiBki
- Billy Ward (@ BillyWard3) 16 de abril de 2020
Las Historias de Instagram son increíbles para el contenido detrás de escena, como el día del partido virtual de John Hopkins para sus estudiantes de medicina. Estos pequeños destellos del día a día de su práctica son cruciales para establecer una conexión con los seguidores.
Felicitaciones a todos los estudiantes de JHSOM que coinciden hoy. # Match2020 es muy diferente este año debido a #COVID-19 . Alentamos a nuestros estudiantes a etiquetar @HopkinsMedicina mientras participas en #VirtualMatchDay . pic.twitter.com/VOluBxNFXe
- Medicina Johns Hopkins (@HopkinsMedicine) 20 de marzo de 2020
6. Publique agradecimientos a los pacientes para difundir la positividad
A veces, la mejor manera de resaltar su práctica es dejar que otros hablen.
A través de contenido generado por el usuario (piense en clientes y reseñas) puede proporcionar una vista sin filtros de cómo está ayudando a los pacientes y colaboradores.
¡Gracias, familia Chiklis, por estar con nosotros en la lucha para acabar con el Alzheimer! #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
- Asociación de Alzheimer (@alzassociation) 20 de junio de 2020
Esto habla de la importancia de escucha social para rastrear menciones, mensajes y usos de hashtags para asegurarse de que comparte los mensajes de sus pacientes de manera oportuna.
Importante: redes sociales, atención médica y HIPAA
Para terminar, tenemos que hablar sobre HIPAA.
Más allá de las mejores prácticas de las redes sociales en el cuidado de la salud en términos de su contenido, no se puede exagerar la importancia de la confidencialidad del paciente.
En resumen, debe tener especial cuidado al publicar contenido para pacientes que potencialmente revelaría información confidencial o violaría la HIPAA. Por ejemplo, ¿sabía que el uso de sus pacientes como parte de sus materiales de marketing requiere un consentimiento explícito por escrito?
Hay muchas cosas relacionadas con el cumplimiento de HIPAA en las redes sociales, pero estos son algunos de los conceptos básicos:
- Se le permite interactuar con los clientes a través de las redes sociales, pero hacerlo significa ser sensible sobre la información de salud a través de mensajes.
- La publicación de historias o fotografías de pacientes requiere consentimiento por escrito
- Publicar información confidencial o de identificación públicamente puede causarle problemas
Con todo esto en mente, realmente lo instamos a consulte nuestra hoja de trucos de HIPAA y redes sociales para más información.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Cómo está uniendo las redes sociales y la atención médica?
Los especialistas en marketing de la salud se enfrentan a una serie de desafíos distintos; no hay duda al respecto.
Pero también tienes un montón de oportunidades para generar un impacto positivo y significativo en tus seguidores. Desde educar al público hasta crear un sentido de comunidad, considere cómoEl marketing en redes sociales de atención médica puede marcar la diferencia cuando se realiza con cuidado.
Ah, y si aún no lo ha hecho, asegúrese de descargar el más reciente Índice HASHTAGS para asegurarse de que su estrategia general de marketing se apega a las mejores prácticas de las últimas tendencias de las redes sociales.
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