Usted sabe qué tiene de especial su marca, pero en un panorama social abarrotado, es un desafío constante encontrar el mensaje adecuado que se eleve por encima del ruido. Aprovechar los datos sociales es una forma de ayudar a identificar qué está funcionando: qué tipo de contenido atrae la atención, quién es su audiencia y cómo debe programar sus publicaciones para llegar a ellos.



Desafortunadamente, encontrar el tiempo para extraer datos sociales también es un desafío continuo para los especialistas en marketing. Nuestra Índice HASHTAGS: más allá descubrió que solo el 56% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para comprender a su audiencia, a pesar de que muchos de sus objetivos clave pueden basarse en datos sociales.



objetivos de marketing según el índice de brotes 2020

A medida que los especialistas en marketing trabajan para aumentar su familiaridad con los datos sociales, a menudo se encuentran con algunos obstáculos comunes. Es posible que tenga informes configurados para medir sus propias métricas clave, pero en el curso de tratar de demostrar el valor de las redes sociales para su organización más grande, probablemente se haya encontrado con preguntas sobre cómo se compara con sus competidores o cómo su presencia social ' debería ”ir en comparación con su industria.

Sabemos que tener una idea de cómo funciona todo un segmento de la industria en las redes sociales es una gran empresa, por lo que revisamos los datos de nuestros propios más de 20,000 clientes para proporcionar puntos de referencia de la industria sobre cómo los diferentes segmentos usan las redes sociales a diario, incluido cómo a menudo publican, qué volumen de interacciones y mensajes pueden esperar y qué redes dominan.

Utilice estos puntos de referencia de las redes sociales para comprender cómo su marca se compara con sus pares en su industria. Estos datos pueden ayudarlo a establecer el nivel en toda su organización para ser un mejor defensor de las redes sociales y ayudar a su equipo de marketing a enfocar los recursos donde usted podría estar quedando atrás de la competencia.

Siga leyendo para conocer nuestros hallazgos sobre los puntos de referencia de las redes sociales en todas las industrias y redes, o vaya al estadísticas detalladas para su propia industria .

Nota: COVID-19 ha interrumpido recientemente las rutinas en todas las áreas de los negocios y la vida diaria. Si bien los datos de este artículo se extrajeron para revisar 2019, también actualizamos recientemente nuestros datos sobre las métricas de las redes sociales y los mejores tiempos para publicar en todas las industrias. Consulte esas actualizaciones en nuestro estudio sobre cómo COVID-19 ha cambiado el comportamiento de las redes sociales .



Cómo se acumulan las redes sociales en las industrias

Analizamos las métricas sociales generales en todas las plataformas para tener una idea de cómo las diferentes industrias usan las redes sociales cada día. Para algunas industrias, un alto volumen de publicaciones diarias es esencial para mantenerse al día con las tendencias de las conversaciones o llamar la atención sobre el contenido en un espacio abarrotado. Para otros, la gestión de un alto flujo entrante de publicaciones para la atención y el compromiso del cliente es clave. Sin embargo, con tanta variación en el volumen general de conversación por industria, puede ser difícil saber si se mantiene al día con la competencia o se queda atrás en áreas clave.

Detallado Análisis competitivo puede brindarle información esencial sobre sus competidores más similares, pero puede ser difícil extender esos procesos de investigación a todo el segmento de su industria. Ahí es donde entran estos datos de nuestros más de 20,000 clientes para brindarle una descripción general del desempeño de 12 industrias de un vistazo.

camino de vida número 15

Utilice los puntos de referencia de las redes sociales de alto nivel a continuación para comprender cómo se acumula su estrategia y dónde puede necesitar aumentar o cambiar el enfoque. Para estas estadísticas, revisamos los promedios de múltiples tipos de acciones e interacciones de marca por día. Es importante tener en cuenta que estar por encima o por debajo del promedio aquí no necesariamente indica que un segmento de la industria se esté quedando atrás, sino que los rasgos individuales de esa industria pueden favorecer más ciertos tipos de interacciones. Por ejemplo, una industria centrada en el servicio al cliente puede recibir muchos más mensajes entrantes por día que el promedio.



Descargo de responsabilidad: Los datos de HASHTAGS incluyen usuarios de varios tipos de planes, industrias y ubicaciones. Los datos de este artículo se obtuvieron en función del rendimiento de las redes sociales para 2019. Para ver cómo las interacciones de las redes sociales con las marcas han cambiado desde que COVID-19 interrumpió drásticamente el comportamiento de los consumidores y las empresas en 2020, lea nuestro estudio sobre cambios post-COVID que cubre los mejores momentos para publicar y los puntos de referencia en este artículo han cambiado en respuesta.

métricas sociales en todas las industrias

Publicaciones enviadas por día

Esta métrica incluye tanto las publicaciones publicadas como las respuestas enviadas por una cuenta de marca. Descubrimos que en todas las industrias y todas las plataformas sociales, las marcas enviaron un promedio de 28 publicaciones por día .

significado del número 25

Como era de esperar, esta estadística varía significativamente entre industrias: la diferencia entre enviar mensajes repetitivos de spam en los feeds de su audiencia y proporcionar información nueva y atractiva depende en gran medida de muchos factores, incluida la rapidez con que cambian las noticias dentro de su industria o la amplitud de las ofertas de productos o servicios que debe destacar. son.

Las industrias que publican más publicaciones por día fueron medios y entretenimiento (67), deportes (42) y comercio minorista (36). Las industrias que publican menos publicaciones por día que el promedio fueron las organizaciones sin fines de lucro (18), la atención médica (17) y los bienes de consumo (16).

Compromisos recibidos en el contenido de la marca

Esta métrica cubre todas las interacciones, como me gusta, reacciones, retweets y acciones similares recibidas por las publicaciones de una marca. Estos números a veces se descartan como métricas de vanidad y, aunque actualizaciones de algoritmos de redes sociales Desalientan cada vez más las publicaciones de bajo valor que provocan el compromiso, nuestra investigación del Índice encontró que el 61% de los consumidores dijo que las marcas que son las mejores en su clase en redes sociales saben cómo involucrar a sus audiencias. Esto significa que estas estadísticas siguen siendo una excelente manera de saber si su mensaje está resonando o no con su audiencia.

Encontramos eso las marcas reciben un promedio de 307 interacciones por día sobre el contenido en todas las industrias. A nivel de publicación, las marcas de todas las industrias reciben una promedio de 13 interacciones por publicación por día .

Las industrias que recibieron más compromisos que el promedio por día incluyeron medios y entretenimiento (1125), deportes (965) y empresas de software, Internet y tecnología (358). Hubo alguna variación en las industrias que recibieron el mayor número de contrataciones por publicación, incluidos bienes de consumo (21), deportes (20) y venta minorista (20).

Las industrias que reciben menos de la cantidad promedio de compromisos tanto por día como por publicación incluyen finanzas y banca (75 compromisos por día, 6 por publicación), educación (64 compromisos por día, 4 por publicación) y bienes raíces (41 compromisos por día). , 3 por publicación).

Compromiso enviado por marcas

Esta métrica cubre la cantidad de interacciones que envía una marca en las publicaciones de otros. Dar me gusta y comentar las publicaciones de los usuarios que mencionan su marca es una forma importante de cultivar las relaciones con la audiencia y aprovechar el contenido generado por el usuario, pero la atención que debe dedicar a esto en lugar de otras tácticas puede variar según la industria.

Descubrimos que en todas las industrias y redes, las marcas envían alrededor de 11 interacciones por día en las publicaciones de otras cuentas de usuario . Esto incluye acciones como dar me gusta a las cuentas de marca o reaccionar a las publicaciones de otros usuarios.

Las industrias que envían más de la cantidad promedio de compromisos por día incluyen medios y entretenimiento (15), empresas de software, Internet y tecnología (14) y deportes (13). Las industrias que enviaron menos incluyen organizaciones sin fines de lucro (9), educación (7) y bienes raíces (6).

Mensajes entrantes

Esta métrica mide la cantidad de mensajes recibidos por una cuenta de marca de las audiencias. Por día, descubrimos que en todas las industrias y redes, Las marcas reciben un promedio de 59 mensajes entrantes.

Al igual que algunas de las otras métricas que hemos revisado hasta ahora, diferentes segmentos podrían estar viendo mensajes entrantes en volúmenes muy por encima de este promedio, dependiendo de factores como la frecuencia con la que su base de clientes recurre a social para atención al cliente o el volumen de conversación general sobre los tipos de temas sobre los que publican. Esto se reflejó en la amplia variación que vimos fuera de este promedio al desglosar por industrias individuales.

Las industrias que recibieron un número de mensajes superior al promedio incluyeron deportes (227), medios y entretenimiento (129) y organizaciones sin fines de lucro (99). Las industrias que recibieron menos de la cantidad promedio de mensajes por día fueron educación (20), salud (17) y bienes raíces (10).

Benchmarking en redes sociales

¿Cuánto tiempo dedica tu marca a cada plataforma social? Si no ha desarrollado completamente su Estrategia de marketing de Instagram o su presencia en otra red, y todavía está tratando de averiguar con qué frecuencia debe publicar, comentar y participar, estas estadísticas pueden ayudarlo a marcar el ritmo.

Puntos de referencia de Facebook

En todas las industrias, las marcas publican un promedio de 7 publicaciones en Facebook por día . Las industrias que publican con más frecuencia en promedio en Facebook fueron medios y entretenimiento (18), bienes raíces (12) y venta minorista (10). Entre los que publican con menos frecuencia se encuentran empresas de educación (4), software, internet y empresas de tecnología (4) y marcas de bienes de consumo (3).

Facebook ofrece múltiples vías para que las audiencias interactúen con las marcas, y en promedio, las marcas recibieron 101 comentarios en publicaciones de Facebook por día y 20 mensajes privados por día. Medios de comunicación y entretenimiento (505), deportes (223) y bienes de consumo (197) recibieron una cantidad superior a la media de comentarios en sus publicaciones. Esto es especialmente notable porque los bienes de consumo tienden a publicarse con menos frecuencia a lo largo del día.

ángel número 1017

Del mismo modo, las empresas de software, Internet y tecnología recibieron 31 mensajes privados por día a pesar de un menor volumen de publicaciones. El comercio minorista (46) y los medios y el entretenimiento (41) también recibieron una cantidad superior a la media de MP. Esto demuestra la necesidad de estar al tanto de su bandeja de entrada social y monitorear el volumen de comentarios y mensajes que requieren una respuesta, incluso si una determinada red no es el enfoque actual de su calendario de contenido social .

En Facebook, las marcas no parecen dedicar mucho tiempo a enviar comentarios, descubrimos un promedio de 1 comentario enviado por día en todas las industrias . Hubo una variación limitada entre las industrias que examinamos, y solo el comercio minorista (2) y los viajes y el turismo (2) enviaron más comentarios por día en promedio.

Puntos de referencia de Instagram

Mirando todas las industrias, encontramos que las marcas publican una media de 5 publicaciones al día en Instagram . Las industrias que son más activas en la publicación en la plataforma incluyen medios y entretenimiento (8), deportes (7) y bienes raíces (6). Las industrias que publican con menos frecuencia que el promedio en Instagram incluyen atención médica (4), educación (4) y organizaciones sin fines de lucro (3).

Los comentarios son una fuente muy activa de participación de la comunidad en Instagram. Descubrimos que las marcas de todas las industrias recibir un promedio de 69 comentarios por día . Las áreas de la industria que recibieron una cantidad de comentarios superior a la media incluyeron deportes (238), medios y entretenimiento (149) y bienes de consumo (117). Las industrias con un menor volumen de comentarios entrantes incluyeron bienes raíces (18), educación (15) y finanzas y banca (14).

Las respuestas de las marcas a los comentarios de la audiencia también son más activas aquí que en Facebook, con un promedio de 5 comentarios enviados por cuentas de marca por día . Las industrias que enviaron más de este promedio incluyeron el comercio minorista (8), la atención médica (6) y el deporte (6). Las industrias que enviaron menos que el promedio fueron software, internet y tecnología (4), educación (3) y alimentos, bebidas y restaurantes (2)

Al igual que con Facebook, estos números ayudan a ilustrar las diferentes demandas de las industrias en las plataformas sociales. Mientras Se sabe que Instagram es muy activo para las compras. , el comercio minorista no necesariamente publica en el mayor volumen de publicaciones, pero las marcas minoristas se involucran más con su público a través de comentarios.

Otras diferencias entre el comportamiento de publicación y comentario muestran la necesidad variable de respuestas entre las audiencias de las industrias: la atención médica publica con menos frecuencia pero envía más comentarios cada día, probablemente respondiendo a preguntas importantes de su base de pacientes. Las propiedades inmobiliarias publican un volumen relativamente alto, lo que no es sorprendente para una plataforma de primer orden visual, pero recibe un volumen bastante bajo de comentarios, lo que puede ir acompañado del nivel de consideración mucho más alto de una transacción inmobiliaria.

Puntos de referencia de Twitter

En Twitter, las marcas de todas las industrias enviaron un promedio de 6 publicaciones por día. . Las industrias que enviaron más de este promedio fueron medios y entretenimiento (16), deportes (13) y finanzas y banca (8). Las industrias que publicaron con menos frecuencia que el promedio en Twitter fueron la salud (3), los bienes de consumo (2) y el sector inmobiliario (2).

Twitter ofrece múltiples vías únicas para la participación. Los retweets pueden ser una forma para que los miembros de la audiencia impulsen el contenido de la marca y demuestren que les gustó lo suficiente una publicación como para impulsarla en su propio feed individual. En todas las industrias, las marcas recibieron un promedio de 35 retweets por día . Las industrias que recibieron un número mayor que este promedio fueron deportes (278), medios y entretenimiento (102) y organizaciones sin fines de lucro (79). Las industrias con un número de retweets inferior al promedio fueron alimentos, bebidas y restaurantes (4), atención médica (4) y bienes raíces (2).

En Twitter, las @menciones permiten que las marcas y las audiencias interactúen de manera similar a los comentarios en otras plataformas, a través de conversaciones abiertas que otros normalmente pueden ver. Por otro lado, DM en la plataforma se han convertido en una excelente vía para la atención al cliente, ya que permiten a los clientes enviar detalles de cuentas privadas o pedidos cómodamente a través de un mensaje social. Nuestra investigación mostró que las marcas reciben un promedio de 33 @menciones por día y 2 mensajes directos por día en Twitter . Las industrias que recibieron más @mensajes entrantes fueron deportes (189), organizaciones sin fines de lucro (86) y medios y entretenimiento (78). Las industrias que recibieron menos @mensajes entrantes que el promedio fueron alimentos, bebidas y restaurantes (10), atención médica (6) y bienes raíces (3). Las marcas de finanzas y banca (4) y de software, internet y tecnología (3) recibieron una cantidad superior al promedio de DM, mientras que el sector inmobiliario (0,4), las organizaciones sin fines de lucro (0,3) y la educación (0,3) recibieron menos de 1 DM de Twitter en promedio por día.

Puntos de referencia de redes sociales para cada industria

En esta sección, profundizaremos en cada industria para que pueda ver cómo su estrategia social se compara con los competidores en su segmento en general. Enumeramos los promedios diarios de publicación, participación y mensajes en varias redes. Vaya a su industria a continuación o siga leyendo para ver estadísticas completas en 12 industrias diferentes extraídas de nuestros propios datos de clientes.

Número 222
puntos de referencia sobre participación y volumen de publicaciones por industria

Bienes de consumo

  • 16 publicaciones por día en todas las redes
    • 3 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 2 en Twitter
  • 269 ​​interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 12 compromisos enviados por día en todas las redes
  • 52 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 197 comentarios
      • 25 mensajes privados
    • Instagram
      • 117 comentarios
    • Gorjeo
      • 21 menciones
      • 2 DM
      • 64 Retweets
  • Comentarios salientes enviados por día:
    • 2 comentarios de Facebook
    • 5 comentarios de Instagram

Educación

  • 20 publicaciones por día en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 5 en Twitter
  • 64 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 7 compromisos enviados por día en todas las redes
  • 20 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 12 comentarios
      • 3 mensajes privados
    • Instagram
      • 15 comentarios
    • Gorjeo
      • 14 menciones
      • 0,3 DM
      • 12 retweets
  • Comentarios salientes por día:
    • 0.3 comentario de Facebook
    • 3 comentarios de Instagram

Cuidado de la salud

  • 17 publicaciones por día en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 3 en Twitter
  • 78 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 9 interacciones enviadas por día en todas las redes
  • 17 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 15 comentarios
      • 9 mensajes privados
    • Instagram
      • 35 comentarios
    • Gorjeo
      • 6 menciones
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Comentarios salientes enviados por día:
    • 1 comentarios de Facebook
    • 6 comentarios de Instagram

Venta minorista

  • 36 publicaciones por día en todas las redes
    • 10 en Facebook
    • 5 en Instagram
    • 4 en Twitter
  • 256 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 12 compromisos enviados por día en todas las redes
  • 81 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 91 comentarios
      • 46 Mensajes privados
    • Instagram
      • 104 comentarios
    • Gorjeo
      • 31 menciones
      • 2 DM
      • 9 Retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 2 comentarios de Facebook
    • 8 comentarios de Instagram

Deportes

  • 42 publicaciones al día en todas las redes
    • 9 en Facebook
    • 7 en Instagram
    • 13 en Twitter
  • 965 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 13 interacciones enviadas por día en todas las redes
  • 227 mensajes recibidos al día en todas las redes
    • Facebook
      • 223 comentarios
      • 23 mensajes privados
    • Instagram
      • 238 comentarios
    • Gorjeo
      • 188 menciones
      • 2 DM
      • 278 Retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 1 comentario de Facebook
    • 6 comentarios de Instagram

Medios y entretenimiento

  • 67 publicaciones por día en todas las redes
    • 18 en Facebook
    • 8 en Instagram
    • 16 en Twitter
  • 1125 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 15 compromisos enviados por día en todas las redes
  • 129 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 505 comentarios
      • 41 Mensajes privados
    • Instagram
      • 149 comentarios
    • Gorjeo
      • 78 menciones
      • 2 DM
      • 102 Retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 2 comentarios de Facebook
    • 5 comentarios de Instagram

Bienes raíces

  • 20 publicaciones por día en todas las redes
    • 12 en Facebook
    • 6 en Instagram
    • 2 en Twitter
  • 41 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 6 compromisos enviados por día en todas las redes
  • 10 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 11 comentarios
      • 5 mensajes privados
    • Instagram
      • 18 comentarios
    • Gorjeo
      • 3 menciones
      • 0,4 DM
      • 2 retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 1 comentario de Facebook
    • 5 comentarios de Instagram

Software, internet y tecnología

  • 27 publicaciones al día en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 5 en Instagram
    • 5 en Twitter
  • 358 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 14 interacciones enviadas por día en todas las redes
  • 64 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 65 comentarios
      • 31 mensajes privados
    • Instagram
      • 83 comentarios
    • Gorjeo
      • 28 menciones
      • 3 DM
      • 20 retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 2 comentarios de Facebook
    • 4 comentarios de Instagram

Viaje y Turismo

  • 19 publicaciones al día en todas las redes
    • 5 en Facebook
    • 5 en Instagram
    • 3 en Twitter
  • 101 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 11 interacciones enviadas por día en todas las redes
  • 27 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 47 comentarios
      • 12 mensajes privados
    • Instagram
      • 39 comentarios
    • Gorjeo
      • 11 menciones
      • 1 DM
      • 7 Retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 2 comentarios de Facebook
    • 6 comentarios de Instagram

Sin ánimo de lucro

  • 18 publicaciones al día en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 3 en Instagram
    • 5 en Twitter
  • 276 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 9 interacciones enviadas por día en todas las redes
  • 99 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 71 comentarios
      • 9 mensajes privados
    • Instagram
      • 22 comentarios
    • Gorjeo
      • 86 menciones
      • 0,3 DM
      • 79 Retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 1 comentario de Facebook
    • 5 comentarios de Instagram

Comida, bebida y restaurantes

  • 25 publicaciones por día en todas las redes
    • 9 en Facebook
    • 6 en Instagram
    • 3 en Twitter
  • 98 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 9 interacciones enviadas por día en todas las redes
  • 25 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 43 comentarios
      • 10 mensajes privados
    • Instagram
      • 37 comentarios
    • Gorjeo
      • 10 menciones
      • 1 DM
      • 4 Retweets
  • Comentarios enviados por día:
    • 2 comentarios de Facebook
    • 2 comentarios de Instagram

Finanzas y banca

  • 22 publicaciones al día en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 8 en Twitter
  • 75 interacciones recibidas por día en todas las redes
  • 10 compromisos enviados por día en todas las redes
  • 40 mensajes recibidos por día en todas las redes
    • Facebook
      • 15 comentarios
      • 24 mensajes privados
    • Instagram
      • 14 comentarios
    • Gorjeo
      • 10 menciones
      • 4 mensajes directos
      • 6 Retweets
  • Comentarios por día:
    • 1 comentario de Facebook
    • 4 comentarios de Instagram

Que significan los datos para ti

Todos estos puntos de referencia de la industria se suman a una gran cantidad de datos útiles, pero también pueden ser una cantidad abrumadora de nuevas consideraciones para su estrategia social a primera vista. Recuerde que estos son puntos de referencia de toda la industria, lo que significa que habrá variaciones e incluso excepciones para su propia marca o competidores dependiendo de muchos factores influyentes diferentes en su nicho.

Obtenga más información sobre cómo los especialistas en marketing están poniendo los datos en acción para resolver sus mayores desafíos en nuestro último Índice HASHTAGS: Above & Beyond .

Compartir Con Tus Amigos: