Cada agencia, grande o pequeña, de servicio completo o boutique, atrae y adquiere clientes debido a su incomparable experiencia y capacidad para llevar campañas y contenido al siguiente nivel. Como experto en agencias, es su responsabilidad presentar información útil que se refiera a los objetivos, la audiencia, las estrategias y más de sus clientes.



Si bien algunas agencias pueden tener presupuestos y equipos más grandes, los especialistas en marketing pueden nivelar el campo de juego al aprovechar los datos sociales.



Esta pieza discutirá cómo las agencias pueden usar datos y herramientas sociales para hacer crecer su negocio, establecer las expectativas de los clientes y alinear los equipos internos.

Utilice herramientas y datos sociales para atraer nuevos clientes

Agencias puede y debe promover sus servicios y éxitos en las redes sociales. Mientras se mantiene al día con las formas tradicionales de obtener clientes como referencias, una estrategia de redes sociales de la agencia puede despertar el interés de los posibles clientes y darles una idea de lo que su agencia hace mejor.

A medida que su agencia comparte contenido, los datos sociales resultantes, especialmente las métricas de participación, pueden decir mucho sobre lo que les interesa tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Por ejemplo, si compartir estudios de casos es parte de su estrategia de contenido, afine qué impulsa las redes sociales interacciones, clics y tráfico a su sitio web. Yendo un paso más allá, con Google Analytics, puede ver qué acciones realizó su audiencia una vez que abrió la página web de un estudio de caso. La tasa de rebote, el porcentaje de salida y la duración promedio de la sesión pueden darle una idea de si las personas se quedan para leer más o si salen por la puerta rápidamente.

Establezca expectativas realistas y mida el éxito de los clientes

Una vez que una agencia ha asegurado un cliente, una de las primeras conversaciones que los especialistas en marketing de redes sociales tendrán con ellos es idealmente sobre sus objetivos de marketing social, la viabilidad de esos objetivos y cómo se ve el éxito social.

¡Los clientes a menudo tienen metas elevadas y deberían! Pero es importante moderar cualquier ambición poco realista y pensar dentro del alcance. Ármate de datos para justificar tus recomendaciones y ser más consultor eficaz .



Ya sea que su cliente haya estado ejecutando campañas y recolectando datos durante años, o recién esté comenzando en las redes sociales, los clientes deben conocer ciertos puntos de referencia de la industria y las métricas que usará para medir el éxito.

Lo último Índice HASHTAGS, por ejemplo, descubrió que la participación promedio en el contenido puede variar mucho según la industria. Las marcas deportivas, por ejemplo, ven aproximadamente 975 interacciones entrantes por día, mientras que las marcas de bienes raíces ven un promedio de 41 interacciones por día.

Los clientes se sentirán seguros si saben que están siguiendo el ritmo (o incluso mejor, superando) los estándares de su industria, pero los puntos de referencia de marcas individuales son más valiosos y relevantes.



Una vez que conecte los perfiles de los clientes en Sprout, puede utilizar los datos históricos y las métricas disponibles para evaluar el rendimiento de sus clientes en las redes sociales y establecer puntos de referencia para establecer cómo se ven 'normales' para ellos. Luego, puede demostrar cómo los está ayudando a mejorar.

Traduzca sus informes sociales a un idioma que los clientes puedan entender

Según el índice HASHTAGS, los especialistas en marketing social en una posición de contratación dijeron que la capacidad de informar era la habilidad número uno que buscaban en los candidatos, lo que subraya la importancia de comprender los datos sociales. Cuando los clientes contratan una agencia, buscan un retorno de su inversión, por lo que su capacidad para demostrar que el ROI mediante los informes de redes sociales es clave.

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Pero antes de arrojar métricas y KPI a su cliente, haga preguntas para medir su conocimiento. La razón por la que un cliente selecciona su agencia puede deberse a que no sabe por dónde empezar o cómo traducir las estadísticas. Lo mismo podría ocurrir con los equipos de las agencias que gestionan los servicios y la comunicación al cliente. Inicie una conversación que se sienta de apoyo y educativa para ambas partes.

Puede encontrar las métricas de redes sociales específicas que debe compartir en Este artículo , pero lo más importante que debe saber es que lo que informa debe estar vinculado directamente a los objetivos de sus clientes

Puede ser bastante simple educar a los clientes con definiciones de métricas, pero una vez que tengan una comprensión general, profundice y aproveche las habilidades de narración para transmitir una visión más holística y explicar los cambios que se han producido a lo largo del tiempo.

Si, por ejemplo, su cliente vio un aumento importante en las impresiones durante un período específico, pero sus objetivos de participación y tráfico web no se vieron afectados, ¿qué datos o conocimientos, ya sean cuantitativos o cualitativos, puede señalar para explicar por qué? Quizás su contenido usaba un hashtag popular pero carecía de una fuerte llamada a la acción. Deje eso claro al cliente, luego explíquele lo que podría hacer de manera diferente.

Ya sea que comunique informes por correo electrónico o una presentación en redes sociales , anticipe las preguntas que le harán sus clientes y esté preparado para responder. Los clientes de Sprout con Premium Analytics que utilizan nuestras opciones de informes personalizados pueden agregar widgets de texto a sus informes para ayudar a construir una narrativa y hacer llamadas que respondan a las preguntas urgentes de un cliente.

Visualización de datos también puede ayudar a contar una historia. Para los aprendices más visuales, los cuadros y gráficos muestran valles y picos en los datos que ayudan a conectar los puntos entre las tendencias.

Empuje las métricas de vanidad más allá de los datos más ricos

Un elemento de los informes en el que los clientes y los especialistas en marketing pueden obsesionarse son las métricas de vanidad. Las métricas de vanidad incluyen puntos de datos y análisis que se ven bien en el papel, pero que en última instancia no afectan los objetivos comerciales. Algunos ejemplos incluyen seguidores y fans, páginas vistas sin procesar, impresiones y más. La diferencia clave entre las métricas de vanidad y las significativas es que estas últimas impulsan más acciones y decisiones estratégicas.

Si un cliente tiene el objetivo de generar tráfico desde las redes sociales a su sitio web, pero se centra solo en las sesiones y las visitas a la página, es posible que se esté perdiendo una pieza clave del rompecabezas. La tasa de rebote puede ser una métrica realmente buena para comprender si su posicionamiento social y el posicionamiento web funcionan de manera consistente y mantienen el tráfico que genera.

Si bien los seguidores a menudo se consideran una métrica de vanidad, aún son importantes. Según el índice HASHTAGS, el 89% de los consumidores dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales y el 84% elegirán esa marca sobre un competidor. Cuando se trata de seguidores, la clave es centrarse en las interacciones de calidad y los fans sobre la cantidad.

Utilice la escucha social como una solución beneficiosa para su agencia y sus clientes

Coles escucha de redes sociales es una herramienta increíblemente poderosa para comprender conversaciones más amplias sobre temas específicos como la salud de la marca, el análisis competitivo, las tendencias de la industria y otros conocimientos fundamentales para la empresa. Tanto las agencias como sus clientes pueden beneficiarse de los datos de escucha social.

Con herramientas de escucha como las de Sprout, las agencias pueden potenciar su estrategia comercial a medida que descubren estadísticas que ayudan preparar un lanzamiento poderoso . Configure temas enfocados en industrias específicas y concéntrese en los puntos débiles que sus posibles clientes pueden enfrentar. O tal vez sienta curiosidad por el sentimiento que rodea a su agencia. Obtenga comentarios sin filtrar sobre un tema sobre la salud de la marca de su agencia.

Puede ver lo que dice la gente, a gran escala, sobre su industria y su marca. Eso es muy importante: ese nivel de detalle y comentarios es un activo increíblemente poderoso para ayudarlo. Dan Wilkins
Director general y cofundador de haarper.

Hay un de varias maneras las agencias pueden beneficiarse de escuchar internamente, y los clientes pueden beneficiarse igualmente. Por ejemplo, el equipo de más haarper. , una consultora boutique con sede en Melbourne, Australia, utilizó datos de escucha en tiempo real para ayudar a sus clientes a aprender más sobre su audiencia y lo que consideran importante. También lo usaron para analizar qué contenido social funciona mejor.

Dan Wilkins, director general y cofundador de haarper., Ha reconocido que los datos de escucha de Sprout han sido cruciales y han generado resultados poderosos para la agencia.

“La capacidad de segmentar la ubicación ha sido importante para varios clientes, especialmente para aquellos que investigan otros mercados a los que potencialmente lanzarse”, dijo Wilkins. “Puede ver lo que dice la gente, a escala, sobre su industria y su marca. Eso es muy importante, ese nivel de detalles y comentarios es un activo increíblemente poderoso para ayudarlo '.

La escucha social también puede ayudar a las agencias a:

  • Descubra influencers para clientes
  • Seguimiento de conversaciones en torno a competidores y colaboradores
  • Inspire nuevas campañas o conceptos creativos

Responde preguntas sobre por qué campañas específicas están funcionando y por qué podrían no hacerlo, y cómo ajustar de manera proactiva su estrategia.

Cuantifique cuánto tiempo le toma a su equipo lograr cosas con Sprout

Los clientes deben saber qué implicará su servicio, no solo el objetivo final. Lo mismo ocurre con los equipos de cuentas y los estrategas de clientes que dependerán de su ejecución para alcanzar esos objetivos. Esto se vuelve especialmente importante cuando estás en el reloj por horas facturables.

Sprout ofrece una variedad de informes internos que miden la actividad de los especialistas en marketing social y los administradores de la comunidad que administran las cuentas de los clientes:

  • Informe de participación - Este informe analiza la eficacia y la rapidez con que los equipos responden a los mensajes entrantes que parecen necesitar una respuesta.
  • Informe del equipo de la bandeja de entrada - Evalúe el desempeño de la respuesta de la comunidad con mayor precisión, identifique obstáculos dentro de los flujos de trabajo de su equipo y supervise de cerca la actividad de cada miembro del equipo para garantizar la calidad o con fines de capacitación.
  • Informe del equipo de publicación - Evaluar cuántas publicaciones y qué porcentaje del total de publicaciones posee cada miembro individual del equipo.
  • Desempeño de habilidades - Mida la productividad y la eficiencia de los usuarios en función de la asignación y finalización de tareas en la cuenta de Sprout.

Estos informes de Sprout ayudarán a establecer expectativas con los clientes y administradores de cuentas, quienes de otra manera podrían hacer suposiciones sobre cuánto tiempo toman las tareas. No solo eso, sino que estos informes también ayudan a mantener a las personas de su propio equipo responsables y activas.

Obtén los datos que necesitas y más como un socio de agencia Sprout

Sprout no solo ofrece datos, herramientas e informes a las agencias, ofrecemos una asociación que ayuda a las agencias a lograr más, aprender más y crecer más. los Programa de socios de agencias HASHTAGS es una oportunidad para que las agencias expandan su red, brinden más valor a los clientes, aumenten los ingresos y obtengan un primer vistazo a las funciones más recientes de Sprout. Escuche a algunos de nuestros socios acerca de por qué el programa es 'mágico' para ellos.

Sprout prospera en un entorno de agencia, lo que le permite colaborar sin problemas entre los equipos de agencias y clientes. Pruebe HASHTAGS gratis con un prueba de 30 días y considere unirse al Programa de socios de agencias ¡hoy dia!

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