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más haarper. ayuda a los clientes a desarrollar su potencial utilizando HASHTAGS Advanced Listening
más haarper. , una consultora boutique con sede en Melbourne, Australia, sabe un par de cosas sobre el poder de las redes sociales.
La organización brinda servicios de estrategia, contenido, diseño y análisis de datos a una amplia variedad de clientes, desde las principales marcas de consumo hasta agencias gubernamentales.
Y lo social suele estar en el centro de sus esfuerzos.
Por eso haarper. se basa en HASHTAGS y sus Audición avanzada herramienta para ofrecer resultados excepcionales.
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Seleccionar el software adecuado
más haarper. tenía su elección de software de gestión de redes sociales, pero eligió a Sprout por sus poderosas herramientas y su excepcional servicio al cliente, según Dan Wilkins, director general y cofundador de la organización.
“Lo que puso a HASHTAGS en la línea fue su innovación constante para ayudar a sus clientes y su servicio amigable”, dijo Wilkins. 'Los mensajes se responden rápidamente, incluso con la diferencia entre las zonas horarias de EE. UU. Y Australia, y eso es muy importante para una empresa de servicio al cliente como la nuestra'.
más haarper. comenzó a usar Sprout como Planificación y análisis de los datos herramienta.
“Para planificar y medir una campaña, Sprout es una obviedad”, dijo Wilkins.
Sin embargo, después de que Sprout adquiriera Simply Measured, no pasó mucho tiempo antes de que se hiciera más difícil. comenzó a explorar las funcionalidades de escucha social de la plataforma.
“Buscábamos mejorar nuestras capacidades de datos”, dijo Wilkins. “Escuchar fue el siguiente paso lógico, y los conocimientos más profundos, por ejemplo, para Facebook Video e Instagram Stories, fueron realmente importantes para nosotros. La incorporación de Simply Measured a la familia Sprout facilitó la decisión '.
Las funcionalidades de escucha de Simply Measured ahora están integradas con Sprout, brindando a los clientes otra herramienta poderosa dentro de una sola plataforma. La escucha avanzada de HASHTAGS permite a las organizaciones potenciar la estrategia comercial, desde descubrir tendencias emergentes hasta identificar las preferencias de contenido de la audiencia y descubrir y rastrear personas influyentes en las redes sociales.
Los conocimientos que proporciona la escucha avanzada se muestran claramente para Ponerse en forma , uno de los clientes de haarper.
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La estética de los reportajes es una de mis características favoritas. Obtener los datos es muy importante, pero poder ver los datos rápidamente, entenderlos y tomar una decisión sobre nuestro próximo movimiento es imperativo en este espacio.
Impulsando la estrategia social
Puka Up es una empresa social fundada por el exjugador de fútbol australiano y actual defensor de la salud mental Wayne Schwass.
El objetivo de Puka Up es 'crear entornos para que cada persona tenga conversaciones auténticas y genuinas sobre la salud mental y el bienestar emocional', según Wilkins, siendo la prevención del suicidio un objetivo principal.
“Usamos la escucha social para enfocarnos en los puntos de vista que la gente pueda tener, así como también en cómo podemos ayudar a ponerlos en contacto con médicos y otros profesionales médicos”, dijo Wilkins. “También medimos cómo resuena el contenido que estamos produciendo. Obviamente, queremos llegar a la mayor cantidad de personas posible para difundir la conversación y educar ”.
A través de la escucha social, haarper. puede ayudar a Puka Up a obtener más información sobre su audiencia y lo que es importante para ella, así como a determinar qué contenido social funciona mejor.
“Por ejemplo, encontramos videos de formato corto que muestran a personas comunes y corrientes que se desempeñan tan bien como aquellos con individuos más notables, y un impulso de las Historias de Instagram resultó en una mayor aceptación orgánica del podcast Puka Up”, dijo Wilkins. 'Esos son solo dos resultados que han jugado un papel importante en nuestra dirección estratégica'.
La escucha social también ayudó a Haarper. y Puka Up mejoran el podcast de este último.
“Nos enfocamos en averiguar qué querían escuchar las personas después de la primera temporada del podcast Puka Up, y descubrimos que las formas de combatir los problemas de salud mental eran más importantes que quién los padece”, dijo Wilkins. “Eso tuvo un impacto directo en cómo nos acercamos a la temporada 2 del podcast. Encontrar huéspedes capacitados para tratar problemas de salud mental fue un objetivo para el lanzamiento de una segunda temporada, y eso ha sucedido '.
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Puede ver lo que dice la gente, a gran escala, sobre su industria y su marca. Eso es muy importante: ese nivel de detalle y comentarios es un activo increíblemente poderoso para ayudarlo.
Buceando en los datos
La forma en que se presentan los datos de escucha social es crucial para haarper.
'La estética de los informes es una de mis características favoritas', dijo Wilkins. 'Obtener los datos es muy importante, pero poder ver los datos rápidamente, entenderlos y tomar una decisión sobre nuestro próximo movimiento es imperativo en este espacio'.
La forma en que se pueden filtrar los datos es igualmente esencial.
“La capacidad de segmentar la ubicación ha sido importante para varios clientes, especialmente para aquellos que investigan otros mercados a los que potencialmente lanzarse”, dijo Wilkins. “Puede ver lo que dice la gente, a escala, sobre su industria y su marca. Eso es muy importante, ese nivel de detalles y comentarios es un activo increíblemente poderoso para ayudarlo '.
Aún más poderosos son los resultados más rápidos. ha visto.
El objetivo es llegar a la mayor cantidad de personas posible, ya que interactuar con las audiencias en línea es una forma en que Puka Up puede generar conversaciones y, potencialmente, salvar vidas.
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Los datos interanuales muestran que, al 3 de diciembre de 2018, Puka Up logró:
- Aumento del 229% en seguidores en Twitter
- Aumento del 283% en seguidores de Instagram
- Aumento del 356% en los mensajes de Twitter recibidos
- Aumento del 314% en los comentarios recibidos en Instagram
- 168% de aumento en las impresiones de Twitter
- Aumento del 909% en las impresiones de Instagram
- Aumento del 48% en la participación en Twitter
- 458% de aumento en la participación de Instagram
Esto ayudó a Puka Up a alcanzar un total de 5.3 millones de impresiones sociales, 132.400 interacciones sociales y 15.000 clics en enlaces sociales en el transcurso de un año.
El treinta y nueve por ciento de los especialistas en marketing social dice desarrollar una estrategia para apoyar los objetivos comerciales es un desafío para ellos, con un 27% que dice lo mismo acerca de averiguar qué contenido publicar.
Gracias a la escucha social, estos son desafíos más difíciles. y Puka Up no tienen problemas para superar.
“La escucha social nos brinda una visión despejada de lo que quieren los clientes”, dijo Wilkins. 'Ese es el juego'.
Y con HASHTAGS Advanced Listening en su esquina, es un juego más divertido. planea ganar.
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