5 formas de construir una mejor reputación en línea con reseñas

Ya sea que su negocio prometa una cocina de primer nivel, el par de jeans perfecto o experiencias turísticas únicas,edificio una marca sólida y una reputación positiva en línea es más importante que nunca. Ahora que la mayoría de las experiencias de los clientes comienzan con un motor de búsqueda como Google, su reputación como empresa casi siempre lo precederá. De hecho, una enorme El 76% de las personas confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales. Si bien las reseñas y las conversaciones sobre su marca pueden parecer fuera de su control, existen ciertas tácticas que lo ayudarán a generar confianza con los clientes, influir en el sentimiento y destacar entre la multitud.

Siga leyendo para obtener más información sobre cómo construir una mejor reputación en línea .

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1. Lo primero es lo primero: preséntese y muéstrese

Cuando los clientes comienzan su búsqueda, la visibilidad es fundamental para la credibilidad de su empresa. Crear una cuenta gratuita de Google My Business (GMB) es una manera fácil de aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda locales, obtener reseñas y brindar más contexto a los clientes potenciales. Según Google, las empresas con una lista descriptiva de GMB son 2.7 veces más probabilidades de ser considerado de confianza.

Otro indicio de una empresa de renombre es una alta clasificación en los resultados de búsqueda. Según HubSpot, El 75% de los usuarios no se desplaza más allá de la primera página. de resultados para que las empresas que aparecen en esa codiciada primera página tengan una ventaja competitiva. Afortunadamente, con una lista detallada de GMB, su empresa aparecerá con más frecuencia y en una posición más alta en los resultados de búsqueda relevantes. Además, su lista completa aparecerá en el lado derecho de los resultados o en la parte superior de los dispositivos móviles.

Si bien GMB probablemente será el primer punto de contacto para sus clientes, El 70% de los consumidores consulta varios sitios de reseñas. al elegir un negocio local.Reclame y personalice las páginas de su empresa en sitios de reseñas como Yelp, TripAdvisor, Facebook y otros sitios de revisión de nichos específicos de la industria para cubrir todas sus bases.

2. Hay fuerza en los números

Google no solo es donde comienzan la mayoría de los viajes de los clientes, sino que también es la plataforma de revisión en línea de más rápido crecimiento que existe. Además de 63% de los consumidores que leen reseñas en Google antes de visitar una empresa, casi el 58% de todos las revisiones en línea se dejan a través de listados de GMB.

El vínculo entre la clasificación de los resultados de búsqueda y las reseñas de Google demuestra que hay una fuerza en el números.Las tres listas principales en los resultados de búsqueda locales de Google tienen un promedio de 472% más reseñas que los listados cuatro a seis. Y esos números son importantes para algo más que el algoritmo de clasificación SEO de Google. Aparte de la antigüedad y la calificación general por estrellas, los consumidores prestan más atención a la cantidad de reseñas que a cualquier otra cosa a la hora de juzgar una empresa local basándose únicamente en las opiniones.

3. Alcanza las estrellas

Los consumidores quieren tener confianza en dónde y cómo gastan su dinero, por lo que no debería sorprender que las reseñas positivas los hagan más propensos a elegir una empresa. Las reseñas son más que una calificación de estrellas, pero esas estrellas son fundamentales para determinar lo que los consumidores consideran 'positivo'. Osolo 53% de las personas dicen que considerarían utilizar una empresa con menos de 4 estrellas. Si su empresa está luchando por alcanzar esa calificación ideal, es hora de comenzar a buscar las estrellas (literalmente).

El primer paso para obtener opiniones más positivas de los clientes es sencillo. Ofrezca a los clientes una experiencia de cinco estrellas que se traduzca en una reseña de cinco estrellas. Si sabe que lo ha perfeccionado, pero aún no ve las reseñas, sea proactivo. Pide opiniones a tus clientes. No hay vergüenza en ese juego. De hecho, 77% de los consumidores están dispuestos a dejar una reseña en línea si se les solicita.

Intente llegar después de momentos positivos a lo largo del recorrido del cliente y haga preguntas abiertas con interés genuino. De esa manera, puede evaluar su grado de satisfacción como cliente antes de solicitar una revisión. Como beneficio adicional de este enfoque, recibirá comentarios reales de los clientes que puede utilizar para mejorar su negocio, lo que generará más críticas positivas en el futuro.

4. Comprometerse con lo bueno, lo malo y lo feo

Los consumidores no solo leen reseñas, El 89% de ellos también lee las respuestas de las empresas. a las revisiones. Así que asegúrese de unirse a la conversación e interactuar con lo bueno, lo malo y lo feo. Según un estudio de Google, los consumidores dijeron que las empresas que responden a las reseñas son 1.7 veces más confiable que las empresas que no lo hacen. Además, Google ha confirmado que la tasa de respuesta es solo un factor más que afecta la clasificación de búsqueda más importante.

En un mundo perfecto, solo obtendría críticas entusiastas y entusiastas sobre cómo su empresa es lo mejor de lo mejor. En realidad, seguramente te encontrarás con al menos una Nancy negativa. ¡No temáis! No puede controlar lo que dicen los revisores, pero puede controlar cómo y cuándo responde. Según el contenido, puede haber oportunidades para abordar información inexacta o engañosa y demostrar los valores de su empresa. Si es necesario, asuma la responsabilidad, hágalo bien con su cliente y ayúdelo a tomar la mejor decisión por sí mismo. Demostrar que te preocupas de una manera auténtica y afable es muy útil. Un estudio reciente encontró que de los clientes que recibieron una respuesta a su opinión negativa, el 33 por ciento cambió su opinión para que fuera más positiva, mientras que otro 34 por ciento eliminó su opinión negativa.

5. Unifique las redes sociales y la gestión de reseñas con HASHTAGS

Con Herramienta de reseñas de Sprout , puede monitorear, administrar y responder fácilmente a las reseñas de todas las ubicaciones de su empresa en Facebook, Google My Business y Trip Advisor desde una transmisión centralizada. Cuando integra las redes sociales y las reseñas en una plataforma, puede ahorrar un tiempo valioso, analizar fácilmente qué está haciendo bien su empresa o dónde hay margen de mejora y crear una estrategia más coherente y eficiente. revisar la estrategia de gestión .

Mantente enfocado organizandoRevisa por fecha, estado del mensaje, calificación y perfil en redes y ubicaciones. Según las necesidades de su empresa, es posible que también desee utilizar conjuntos de filtros específicos para crear vistas personalizadas. Por ejemplo, si está trabajando para superar las cuatro estrellas, considere crear una vista de reseñas con tres estrellas o menos. Esto lo ayudará a reducir los puntos débiles que surjan y a concentrarse en la atención al cliente donde más se necesita.

Si observa palabras clave, opiniones o temas recurrentes en sus reseñas, considere usar Herramienta de escucha de Sprout para continuar monitoreando esas tendencias y obtener información que lo ayudará a tomar mejores decisiones de marketing.

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