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Cómo escribir un estudio de caso de redes sociales (con plantilla)
Tiene un buen número de clientes de redes sociales en su haber y se siente bastante seguro de su propio servicio o estrategia de marketing de contenido de productos. Para atraer nuevos clientes, les dirá cómo ha triplicado las tasas de interacción de otra persona, pero ¿cómo saben que esto es cierto? Ingrese al estudio de caso.
Los estudios de casos de redes sociales se utilizan a menudo como parte de un embudo de ventas: el cliente potencial se ve a sí mismo en el estudio de caso y se registra porque quiere los mismos o mejores resultados. En Sprout, usamos esta estrategia con nuestros propios estudios de caso destacando los éxitos de nuestros clientes.
Escribir y publicar estudios de casos requiere mucho tiempo pero es sencillo. Esta guía le explicará cómo crear un estudio de caso de redes sociales para su empresa y destacará algunos ejemplos.
¿Qué es un estudio de caso de redes sociales?
Un estudio de caso es básicamente un extenso testimonio o revisión. Los estudios de casos suelen destacar lo que una empresa ha logrado mediante el uso de una estrategia o un servicio de redes sociales, e ilustran cómo las ofertas de su empresa ayudan a los clientes en una situación específica. Algunos estudios de caso están escritos solo para examinar cómo se resolvió un problema o se mejoró el rendimiento desde una perspectiva general. Para esta guía, examinaremos estudios de casos que se centran en destacar los productos y servicios propios de una empresa.
Los estudios de caso vienen en todos los formatos de contenido: artículo de formato largo, PDF descargable, video e infografía. Un solo estudio de caso puede reciclarse en diferentes formatos siempre que la información siga siendo relevante.
En esencia, los estudios de caso sirven para informar a un cliente actual o potencial sobre un escenario de la vida real en el que se aplicó su servicio o producto. A menudo, existe un intervalo de fechas establecido para la campaña y las estadísticas de la vida real que la acompañan. La idea es ayudar al lector a comprender mejor cómo usar su producto y por qué podría ayudar.
Los argumentos de venta amplios como 'nuestro servicio reducirá su tiempo de respuesta' son buenos, pero una frase como 'Después de tres meses de usar el software para obtener respuestas, la empresa redujo su tiempo de respuesta en un 52%' funciona aún mejor. Ya no es un sueño que les ayude a reducir el tiempo de respuesta porque ya tengo con otra empresa.
Entonces, ahora que comprende lo que es un estudio de caso, comencemos a crear uno que sea efectivo y ayude a atraer nuevos clientes.
Cómo escribir un estudio de caso de marketing social
Escribir un estudio de caso eficaz tiene que ver con el trabajo de preparación. Tienes que hacer todas las preguntas y configurarlas para que puedas minimizar muchos intercambios entre tú y el cliente.
1. Prepare sus preguntas
Dependiendo de cómo se presentará el estudio de caso y qué tan familiarizado esté con el cliente que se presentará, es posible que desee enviar algunas preguntas preliminares antes de la entrevista. Es importante no solo obtener permiso de la empresa para usar su logotipo, citas y gráficos, sino también asegurarse de que sepan que participarán en un estudio de caso público.
Sus preguntas preliminares deben cubrir información general sobre la empresa y preguntar sobre las campañas que están interesados en discutir. Asegúrese de identificar también cuáles de sus productos y servicios utilizaron. Puede entrar en detalles en la entrevista.
Una vez que reciba las respuestas preliminares, es hora de preparar sus preguntas para la entrevista. Aquí es donde obtendrá más información sobre cómo utilizaron sus productos y cómo contribuyeron al éxito de la campaña.
2. Entrevista
Cuando realice su entrevista, piense con anticipación cómo desea que se haga. Ya sea que se trate de una llamada telefónica, una videollamada o una reunión en persona, debes asegurarte de que esté grabado. Puede utilizar herramientas como Google Meet, Zoom o UberConference para alojar y grabar llamadas (con el permiso de su cliente, por supuesto). Esto asegura que sus citas sean precisas y que pueda reproducirlas en caso de que pierda información. Consejo: pruebe su dispositivo de grabación y procese antes de la entrevista. No querrás pasar por la entrevista solo para descubrir que la grabación no se guardó.
Haga preguntas abiertas para invitar a buenas citas. Es posible que deba utilizar preguntas de seguimiento si las respuestas son demasiado vagas. Aquí hay unos ejemplos.
- Explique cómo utiliza (su producto o servicio) en general y para la campaña. Nombra características específicas.
- Describa cómo la función ayudó a que su campaña tuviera éxito.
- ¿Cuáles fueron los resultados de la campaña?
- ¿Qué aprendiste de la campaña?
Dado que en este caso nos enfocamos en crear un estudio de caso de redes sociales, también puede profundizar en las estrategias y tácticas sociales:
- Cuéntame sobre tu enfoque de las redes sociales. ¿Cómo ha cambiado con el tiempo, si es que ha cambiado? ¿Qué papel juega para la organización? ¿Como lo usas? ¿Qué esperas lograr?
- ¿Hay canales sociales específicos que priorices? Si es así, ¿por qué?
- ¿Cómo se asegura de que sus esfuerzos sociales lleguen a la audiencia adecuada?
- ¿Qué desafíos específicos enfrentan organizaciones como la suya cuando se trata de redes sociales?
- ¿Cómo se mide el ROI de usar redes sociales ? ¿Existen ciertos resultados que prueben el valor de las redes sociales para su organización? ¿Qué métricas está utilizando para determinar qué tan efectivas son las redes sociales para usted?
A medida que continúa la conversación, puede hacer más preguntas importantes si necesita asegurarse de obtener cotizaciones que vinculen estos conocimientos estratégicos directamente con los servicios, productos o estrategias que su empresa ha entregado al cliente para ayudarlo a lograr el éxito. A continuación, se muestran algunos ejemplos.
- ¿Hay características específicas que le parezcan particularmente útiles o especialmente beneficiosas para usted y sus objetivos?
- ¿Cómo está utilizando (producto / servicio) para respaldar su estrategia social? ¿Cómo es un día típico para su equipo que lo usa?
La cita anterior se insertó en el Estudio de caso de Sprout Lake Metroparks . Es un ejemplo de cómo identificar una cita de una entrevista que ayuda a que el impacto del producto sea tangible en el día a día de un cliente.
Al final de la entrevista, asegúrese de agradecer a la empresa y solicitar activos relevantes.
Después, es posible que desee transcribir la entrevista para facilitar la revisión del material y la redacción del estudio de caso. Puede hacerlo usted mismo o utilizar un servicio pago como Rev para acelerar esta parte del proceso.
3. Solicite activos y gráficos
Este es otro paso de preparación importante porque desea asegurarse de obtener todo lo que necesita de una solicitud y evitar ir y venir que consuman tanto su tiempo como el de su cliente. Sea muy claro sobre lo que necesita y los formatos de archivo en los que los necesita.
Algunos activos comunes incluyen:
- Logotipo en formato .png
- Pautas de logotipos para que sepas cómo usarlos correctamente
- Enlaces a publicaciones en redes sociales que se utilizaron durante la campaña
- Disparos a la cabeza de las personas que entrevistó
- Informes de análisis de redes sociales. Asegúrese de nombrarlos y proporcionar el intervalo de fechas solicitado, de modo que si está utilizando una herramienta como Sprout, los clientes sepan cuál exportar.
Para los gráficos, los informes de Sprout facilitan la extracción de gráficos listos para la presentación para insertarlos en el estudio de caso. Todo lo que el cliente debe hacer es exportar el informe relevante y enviárselo para que lo recorte.
En el Estudio de caso de la Universidad de Keele por Sprout , examinamos cómo la universidad construyó su marca con Sprout. Incluye ejemplos de publicaciones en redes sociales y el gráfico anterior para examinar el crecimiento de audiencia año tras año del 10,1% en todo su grupo.
4. Escribe la copia
Ahora que se ha recopilado la información, es hora de analizarla y recopilarla. Al final de esta guía, tenemos una plantilla de esquema de ejemplo para que la siga. Al escribir un estudio de caso, desea escribir al audiencia que intentas atraer . En este caso, será un cliente potencial similar al que está destacando.
Utilice una combinación de oraciones y viñetas para atraer diferentes tipos de lectores. El tono debe ser alentador porque está destacando una historia de éxito. Cuando identifique las citas para usar, elimine cualquier relleno ('um') y recorte la información innecesaria.
Tu copia debe leerse como una historia de aventuras: presenta al personaje, surge el conflicto, aparece una solución y el héroe conquista el problema. Tenga en cuenta este arco de la historia mientras ensambla su copia.
Publicidad comercial de Pinterest estudio de caso de Estee Lauder desglosa claramente cada sección de una manera presentable. Sus encabezados son precisos para que pueda desplazarse hasta ellos. El cuerpo de cada sección incluye párrafos cortos y oraciones digeribles.
5. Preste atención al formato
Los estudios de casos pueden ser largos, por lo que querrá asegurarse de mantener la atención del lector durante todo el artículo. En términos de copia, esto significa que debe pensar en su título y subtítulos. Luego, identifique las citas que se puedan extraer e insertar en la pieza. A continuación, inserte los ejemplos de redes sociales y los gráficos métricos relevantes. Desea dividir los párrafos de palabras con imágenes o gráficos. Estos se pueden reutilizar más adelante cuando comparta el estudio de caso en las redes sociales, el correo electrónico o las plataformas de ventas.
En el Estudio de caso de Sprout de Stoneacre Motor Group , agregamos tres estadísticas justo debajo del encabezado. Son breves y captan la atención del lector.
Y finalmente, dependiendo del tipo de contenido, solicite la ayuda de un diseñador gráfico para que se vea presentable. También puede incluir botones de llamado a la acción o enlaces dentro de su artículo. Si ofrece pruebas gratuitas, los estudios de casos son un gran lugar para promocionarlos.
Plantilla de estudio de caso de redes sociales
Escribir un estudio de caso es muy parecido a escribir una historia o presentar un trabajo de investigación (pero menos seco). Este es un esquema general a seguir, pero puede mejorarlo para que se ajuste a sus necesidades.
Titular
- Llama la atención y es eficaz.
- Ejemplo: ' Cómo Benefit convierte los cosméticos en una conexión usando HASHTAGS ”
Resumen
- Unas pocas frases con una descripción general básica de la historia de la marca.
- Indique quién, qué, dónde, por qué y cómo.
- ¿Qué servicio y / o producto utilizaron?
Presentar la empresa
- Proporcione antecedentes sobre a quién está destacando.
- Incluya información pertinente como qué tan grande es su equipo de redes sociales, información sobre a quién entrevistó y cómo manejan sus redes sociales.
Describe el problema o la campaña.
- ¿Qué estaban tratando de resolver?
- ¿Por qué fue esto un problema para ellos?
- ¿Cuáles fueron los objetivos de la campaña?
Presentar la solución y los resultados finales
- Describe lo que se hizo para lograr el éxito.
- Incluya estadísticas relevantes de las redes sociales (se recomiendan gráficos).
Conclusión
- Termine con una reflexión del portavoz de la empresa.
- ¿Cómo pensaron que fue la campaña? ¿Qué cambiarían para aprovechar este éxito en el futuro?
- ¿Cómo se compara el uso del servicio con otros servicios utilizados en una situación similar?
Conclusión
Los estudios de caso son herramientas de marketing y ventas esenciales para cualquier empresa que ofrezca servicios o productos sólidos. Ayudan al cliente que los lee a imaginarse su propia empresa utilizando el producto de manera similar. Como un testimonio, las palabras de la empresa del estudio de caso tienen más peso que los puntos de venta de la empresa.
Al crear su primer estudio de caso, tenga en cuenta que la preparación es la clave del éxito. Desea encontrar una empresa que esté más que feliz de cantar sus alabanzas y compartir detalles sobre su campaña en las redes sociales. Esperamos que esta guía le sirva de inspiración para escribir su primer estudio de caso. ¡Háganos saber los resultados que ha obtenido al crear estudios de caso como parte de su estrategia de marketing!
18:18 significado
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