Su reputación en línea nunca ha sido más importante para el éxito empresarial. Los últimos años han experimentado un crecimiento masivo en las reseñas en línea, particularmente en los sitios de redes sociales como Facebook y Google My Business. Más importante aún, los consumidores confían cada vez más en estas revisiones de pares para encontrar información sobre negocios locales y tomar decisiones de compra.



Si bien no puede controlar lo que los clientes dicen sobre usted, lata controla cómo respondes. Y resulta que las respuestas comerciales a las reseñas tienen un gran impacto en la percepción del consumidor y el comportamiento de compra. Un enorme 89% de los consumidores lee las respuestas de las empresas a las reseñas y el 45% dice que es más probable que visiten una empresa si responde a reseñas negativas. * Ahora más que nunca, es fundamental incorporar la gestión de reseñas en su estrategia general de participación. para que pueda construir relaciones más sólidas con los clientes y mejorar su reputación en línea.



Unifique las redes sociales y la gestión de reseñas con Sprout

Sprout se complace en ofrecer una solución unificada para ayudarlo a administrar la participación del cliente en las redes sociales y las reseñas en un solo lugar. Con nuestro nueva herramienta Reseñas , tu puedes fácilmente supervisar y administrar las reseñas de todas las ubicaciones de su empresa en Facebook, Google My Business y TripAdvisor desde una transmisión unificada en la Web o en dispositivos móviles. Al integrar las redes sociales y las reseñas en una plataforma, puede ahorrar un tiempo valioso, mantenerse organizado y crear una estrategia de participación más coherente y eficiente.

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Cree una alerta móvil para los tipos de revisión de alta prioridad para que su equipo pueda identificar y abordar rápidamente las nuevas revisiones críticas.

Responda a cada cliente, de manera rápida y cuidadosa

Aunque no es ningún secreto que los consumidores de hoy esperan una respuesta rápida de las marcas cuando interactúan con ellos a través de las redes sociales o las reseñas, la realidad es que las marcas están teniendo dificultades para mantenerse al día. De hecho, un estudio reciente mostró que el 53,3% de los consumidores esperan que las marcas respondan a las reseñas en 7 días, pero el 63,3% de los consumidores informaron que nunca han recibido respuesta de una empresa después de dejar una reseña. Aquí existe una gran oportunidad para que las marcas cierren esta brecha y establezcan relaciones más sólidas con los clientes a través de revisar la gestión de respuestas .

En Sprout, puede responder a todas las reseñas de su empresa en Facebook, Google My Business y TripAdvisor desde una transmisión unificada. Acceda a las respuestas guardadas de la biblioteca de activos para garantizar una voz de marca coherente y marque las reseñas como completas para ayudar a su equipo a mantenerse organizado y colaborar de manera eficiente.

Priorice su estrategia para satisfacer sus necesidades únicas de gestión de revisiones

Cuando se trata de su estrategia de gestión de revisiones, cada empresa tiene su propio enfoque y necesidades. Esto puede incluir qué redes y tipos de revisión desea priorizar, en qué ubicaciones comerciales desea enfocarse y cómo se ve la cadencia de respuesta. Organice sus reseñas por fecha, estado del mensaje, calificación y perfil, y cree alertas de notificación móvil para mantenerse al tanto de la actividad de las reseñas. También puede guardar conjuntos de filtros específicos para crear vistas personalizadas (es decir, 'Reseñas de 5 estrellas' o 'Ubicaciones de la costa este') y luego compartir con los miembros de su equipo.



Beneficios que van más allá de su reputación

El valor de la gestión de reseñas se extiende más allá del fortalecimiento de su compromiso y reputación en línea; también es una poderosa fuente de comentarios de los clientes que puede utilizar para mejorar la experiencia de su marca. A través de las revisiones en línea, sus clientes le brindan información en tiempo real sobre su negocio y usted debe escuchar y tomar notas. Al optimizar las revisiones de su negocio en todas las ubicaciones y redes en la plataforma Sprout, obtiene una visión más integral de la experiencia del cliente que lo ayuda a descubrir patrones sobre su desempeño e identificar oportunidades de mejora.

Otro beneficio importante de la gestión de reseñas es que ayuda a mejorar su SEO (es decir, optimización de motores de búsqueda), lo que afecta dónde aparece su empresa en los resultados de búsqueda locales. Esto es particularmente relevante para las reseñas de Google My Business, ya que Google ha confirmado Esa tasa de respuesta a las reseñas es un factor importante en la forma en que clasifican las empresas en los resultados de búsqueda de Google. Teniendo en cuenta el papel fundamental que desempeña la búsqueda en línea en el embudo de marketing, la gestión de reseñas representa una gran oportunidad para que las empresas de todos los tamaños aumenten su visibilidad de búsqueda y generen más tráfico.

Comience a administrar sus reseñas desde Sprout

¡Hoy es el día para comenzar a integrar las reseñas en su estrategia de participación en las redes sociales! Para comenzar con Reseñas, conecta tus perfiles para Facebook, GMB o TripAdvisor en Sprout hoy, o haga clic aquí para comenzar su prueba gratuita.



Fuentes :

Encuesta de consumidores locales (BrightLocal, 2018)

Encuesta de opiniones online (ReviewTrackers, 2018)

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