A lo largo de 2020, las marcas se han enfrentado al desafío de mantener su presencia en las redes sociales a medida que las audiencias invierten su atención en los principales movimientos sociales y los cambios en su forma de vida. Esto significa que los especialistas en marketing han estado ajustar planes bien trazados para 2020 mientras encuentran la manera correcta para que sus marcas contribuyan a la conversación sobre el cambio social.



Durante los últimos años, nuestro #BrandsGetReal series ha destacado datos sobre lo que los consumidores quieren de las marcas a medida que participan en un panorama online cada vez más complicado. De manera constante, el mensaje ha sido que las audiencias buscan la participación de las marcas en temas sociales.



'El setenta por ciento de los consumidores dice que es importante que las marcas adopten una posición sobre los problemas sociales y políticos, en comparación con el 66% en 2017'.

Cómo satisfacen exactamente las marcas esta demanda sin fatigar al público o simplemente participar en performativo 'despertar-lavado' sigue siendo un desafío continuo para los especialistas en marketing, especialmente porque equilibran estas conversaciones con la planificación del contenido diario y el trabajo para objetivos comerciales existentes .

Es por eso que estamos revisando los hallazgos de nuestras encuestas #BrandsGetReal para ayudarlo a guiar su toma de decisiones ahora.



¿Por qué las audiencias miran a las marcas en temas sociales?

Apenas a mitad de 2020, todos, incluidos los especialistas en marketing social y sus audiencias, se han enfrentado a una amplia variedad de desafíos:

  • Adaptarse al trabajo y a la vida interrupciones causadas por COVID-19 medidas para quedarse en casa, incluida la gestión de nuevos horarios y expectativas en torno al trabajo y la vida diaria, equilibradas con la ansiedad por una situación que cambia rápidamente.
  • Una nueva comprensión de los movimientos sociales impulsada por el apoyo a #BlackLivesMatter: las personas continúan debatiendo y evolucionando su comportamiento para ir más allá de las acciones performativas y únicas y comprometerse con una alianza transformadora.

Dada la complejidad y el peso emocional de estos problemas, ¿por qué las marcas deberían influir en los canales de redes sociales que tradicionalmente se utilizan para el marketing? Nuestros datos de #BrandsGetReal nos muestran que las audiencias realmente quieren que las marcas hablen sobre temas sociales y utilicen sus feeds sociales como plataforma.

El público cree que las marcas están bien posicionadas para cerrar la brecha entre diferentes grupos de personas y atraer una amplia atención. Según nuestra encuesta en #BrandsGetReal: lo que los consumidores quieren de las marcas en una sociedad dividida , por poco cuatro de cada cinco consumidores sienten que las marcas pueden conectar a personas de diferentes orígenes y creencias por múltiples razones. Estas razones incluyen el hecho de que las marcas ofrecen productos y servicios que atraen a una amplia gama de clientes, y que las marcas tienen los recursos y la presencia para recibir una atención significativa de los medios.

gráfico: por qué los consumidores creen que las marcas pueden conectar a personas de diferentes creencias

Además, en nuestra encuesta #BrandsGetReal de 2019, El 66% de los consumidores dijo que creía que las marcas deberían influir en los problemas sociales. porque pueden crear un cambio real , mientras que el 63% reafirmó que las marcas tienen la plataforma para llegar a una gran audiencia.

Estas creencias de los consumidores no estaban vinculadas a ninguna afiliación política específica. La mayoría de los consumidores de todas las afiliaciones políticas consideró que las marcas deberían adoptar una postura sobre los problemas sociales.

gráfico: los consumidores de todas las afiliaciones políticas quieren que las marcas tomen una posición

A pesar del surgimiento de cultura de llamada En la conciencia popular, participar en temas sociales también puede aumentar la confianza del consumidor en su marca y ayudarlo a recuperarse de los errores en los mensajes. En #BrandsGetReal: las redes sociales y la evolución de la transparencia , Encontramos eso nueve de cada 10 consumidores tienen más probabilidades de dar segundas oportunidades a las marcas que son muy transparentes después de una mala experiencia, y el 85% tiene más probabilidades de seguir con ellos durante las crisis. Ser humano y auténtico sobre los problemas sociales es una forma de construir esta cultura de transparencia.

Las redes sociales permiten a las marcas liderar temas importantes

Las audiencias no solo quieren que las marcas hablen sobre los movimientos sociales, sino que ven las redes sociales como el canal para hacerlo. En nuestros datos #BrandsGetReal de 2019, Casi la mitad de los consumidores (47%) afirmó que quiere que las marcas se posicionen en las redes sociales. .

De acuerdo con nuestros datos de #BrandsGetReal de 2018, las audiencias ven las redes sociales como una forma clave de mantenerse en contacto regularmente con otros, incluidos aquellos con diferentes puntos de vista o creencias, y mantenerse informados.

cómo las redes sociales construyen la conexión

En conjunto con los datos que muestran que las personas buscan marcas para cerrar la brecha entre aquellos con diferentes puntos de vista, las redes sociales son la plataforma ideal para que las marcas usen su alcance e influencia para construir conexiones.

Si bien el 55% de los consumidores querían marcas en las redes sociales para ayudarlos a conectarse con personas de ideas afines, y el 36% buscaba comunidades a las que pertenecer, también encontramos que a más de la mitad de los conservadores (51%) y liberales (54%) les gustaría conectarse con personas que son diferentes a ellos .

Las marcas deben ser conscientes del impacto de sus acciones en las redes sociales. En nuestra encuesta de 2019, el 41% de los consumidores dijo que las publicaciones en redes sociales de las marcas influyeron en sus opiniones sobre temas públicos, un aumento del 21% con respecto a la misma pregunta en 2017. Las marcas fueron eficaces para alentar a sus audiencias a investigar más a fondo los problemas (61%) y participar en la acción pública. , incluyendo acciones como donar a causas (55%) y registrarse para votar (53%).

gráfico: es más probable que los consumidores tomen acciones positivas sobre problemas sociales cuando las marcas lo solicitan

Cómo las marcas pueden prestar su voz a los movimientos sociales

Es más importante que nunca que las marcas se involucren con los problemas sociales de una manera significativa y que se ajuste a la voz e imagen específicas de una marca.

La era de las noticias falsas y mayor alfabetización mediática significa que las audiencias son cada vez más conscientes de factores como las desconexiones entre los mensajes publicados en las redes sociales de las marcas y sus operaciones comerciales reales.

Las audiencias también son más conocedoras de las tácticas de marketing estándar y, con el alto volumen de discusión sobre temas importantes en las redes sociales en general, se fatigan más rápidamente con mensajes que parecen huecos o performativos, sin mostrar un compromiso con un cambio mayor.

Qué considerar antes de que su marca tenga un peso

Hay riesgos de involucrarse en asuntos politizados sin preparar cuidadosamente su mensaje. En nuestros datos de #BrandsGetReal de 2019, más de la mitad (55%) de los consumidores dijeron que boicotearían una marca con cuya postura no estaban de acuerdo. Sin embargo, cuando los consumidores estuvieron de acuerdo con la postura de una marca, el 37% de los consumidores dijeron que recomendarían la marca a amigos y familiares . Además, el 36% dijo que compraría más de esa marca y el 29% la elogiaría o promovería públicamente.

Los especialistas en marketing corren el riesgo de quedar atrapados en la parálisis del análisis sobre cómo equilibrar la posible desconexión entre mover prospectos a través de su embudo y permanecer reactivos a problemas sociales inesperados. Sin embargo, los eventos recientes han demostrado lo que hemos visto en los datos: las audiencias no quieren que las marcas permanezcan en silencio o sean neutrales durante las oportunidades de cambio social.

Antes de opinar en las redes sociales, asegúrese de que su marca esté tomando las acciones correctas para respaldar su mensaje. En nuestra encuesta de 2019, El 43% de los consumidores dijo que las marcas deberían hablar cuando un problema afecta directamente a su negocio, y el 38% dijo que las marcas deberían tomar una posición cuando un tema se relaciona con los valores de una empresa.

gráfico: cuando los consumidores quieren que las marcas tomen una posición

El público verá a través de los intentos de hablar sobre los problemas solo para ser parte de un tema de tendencia. Asegúrese de que sus acciones como empresa completa respalden lo que defiende en las redes sociales. Por ejemplo, si su marca no destaca la diversidad en su marketing hasta la fecha, o no tiene una base de empleados diversa, considerar la representación se sentirá vacío y fácilmente podría generar una reacción violenta.

Significado del número angelical 1155

En lugar de evitar el problema o publicar un mensaje genérico, describa los pasos para realizar cambios en su marca. Adopte la transparencia destacando algunas de las discusiones internas y los desafíos que enfrenta su marca.

Por último, esté preparado para respaldar cualquier declaración importante con esfuerzos continuos. Esto incluye preparar a su equipo social para que esté alineado con los mensajes y reafirme su posición a través de respuestas y reacciones continuas a cualquier postura que adopte.

Nuestros datos anteriores muestran que las audiencias quieren que las marcas respondan a los movimientos sociales con acciones continuas, incluido el trabajo con organizaciones sin fines de lucro o mediante contenido y respuestas continuas. Haz un balance de tu voz de marca y evalúe qué tan preparados están sus mensajes y su equipo para responder a los problemas sociales. Esto te puede ayudar navegar crisis inesperadas y contribuir de una manera significativa para su audiencia específica y el problema en general.

gráfico: cómo las marcas deben posicionarse en las redes sociales según los consumidores

Próximos pasos para las marcas

No hay duda de que el panorama social en 2020 seguirá desafiando tanto a los especialistas en marketing como al público en las redes sociales a reevaluar continuamente lo que están diciendo, cómo lo dicen y cómo están impactando realmente en los movimientos sociales.

Utilice estas estadísticas para guiar su acción y no se aleje de las importantes oportunidades que brindan las redes sociales para ser un líder y ayudar a dar forma a la conversación para siempre. Como hemos visto a lo largo de varios años de encuestas #BrandsGetReal, las redes sociales proporcionan una plataforma valiosa para impactar positivamente los problemas sociales y conectarse más profundamente con las audiencias, incluso durante la incertidumbre constante.

A medida que su marca navega por esta nueva comprensión de los movimientos sociales, consulte nuestra recomendaciones sobre 5 formas de desarrollar una estrategia a largo plazo para la diversidad, la equidad y la inclusión en las redes sociales .

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