Introducción

Las marcas de hoy no son tímidas. Si bien hace solo unos años 'sin comentarios' era la respuesta estándar a temas sociales y políticos controvertidos, ahora parece que las marcas no pueden unirse a la conversación lo suficientemente rápido.



Las expectativas de los consumidores están en el centro de este cambio. Los nuevos datos de HASHTAGS revelan que la mayoría de los consumidores (70%) creen que es importante que las marcas asuman una posición pública sobre los problemas sociales y políticos, un número que ha aumentado desde nuestra última encuesta sobre este tema en 2017 . Y las marcas han escuchado el mensaje alto y claro. Siguiendo los pasos de Nike y Patagonia , la lista de marcas que adoptan posiciones sociales y políticas ha crecido para abarcar todas las industrias.



Pero con tantas organizaciones ansiosas por expresar sus creencias, el panorama de las redes sociales se ha saturado de marketing de causas patrocinado por la marca e incluso de acusaciones de ' despertar-lavar ”—O marcas que utilizan el activismo social como táctica publicitaria. Cuarenta y seis por ciento de los estadounidenses que usan las redes sociales dicen que se sienten agotados por las publicaciones y las discusiones políticas.

Para comprender cómo las marcas pueden navegar de manera efectiva en este negocio arriesgado, encuestamos a más de 1,500 consumidores estadounidenses para determinar cuándo y por qué quieren que las marcas hablen sobre temas políticos y cómo las marcas pueden marcar la diferencia usando las redes sociales. Con los hallazgos de este informe, las marcas pueden desarrollar estrategias sociales más sólidas y efectivas cuando llegue el momento de poner su interés en el suelo.

Resultados clave

Las marcas tienen la oportunidad no solo de compartir su posición sobre temas públicos específicos, sino de impulsar un cambio real. Nuestra encuesta encontró:

  • Es más importante que nunca que las marcas se pronuncien sobre los problemas públicos. El setenta por ciento de los consumidores dice que es importante que las marcas se pronuncien sobre los problemas sociales y políticos, en comparación con el 66% en 2017. En cuanto a cómo los consumidores quieren que las marcas tomen una postura, casi la mitad de los consumidores (47%) quieren que las marcas tomen una postura. pararse en las redes sociales.
  • Las marcas tienen la oportunidad de generar un impacto real utilizando las redes sociales. El sesenta y seis por ciento de los consumidores que quieren que las marcas se posicionen en las redes sociales dicen que es porque creen que las marcas pueden generar un cambio real. Y el 67% de los consumidores dice que las marcas son eficaces para crear conciencia sobre cuestiones públicas importantes cuando se expresan en las redes sociales.
  • Sin embargo, las marcas vocales tienen un problema de percepción. Más de la mitad de los consumidores (53%) cree que las marcas solo se posicionan con fines de relaciones públicas o marketing. ¿Para una postura más eficaz? Los consumidores dicen que aumenta la credibilidad de una marca cuando el tema sobre el que toman una posición afecta directamente a sus clientes (37%) o las operaciones comerciales (36%).
  • Navegar por la política sigue siendo un negocio arriesgado. El cincuenta y cinco por ciento de todos los consumidores dicen que boicotearían o dejarían de comprar con marcas que apoyan asuntos públicos que no se alinean con sus propios puntos de vista. Y el 34% de los consumidores disminuirá su gasto con una marca con cuyas posturas no están de acuerdo. Pero cuando las marcas adoptan una postura con la que los consumidores se alinean, el 36% dice que comprará más de esa empresa.
  • Las marcas deben estar preparadas para que los empleados tomen una posición. Más de las tres cuartas partes de todos los consumidores (77%) creen que los empleados tienen la responsabilidad de hablar cuando sus empleadores toman decisiones comerciales que contradicen los valores declarados de la empresa. Además, el 51% de los consumidores cree que las redes sociales son el mejor lugar para que los empleados expresen este tipo de inquietudes.

Tomar una posición es la nueva normalidad

Hoy en día, las marcas han demostrado estar cada vez más dispuestas a participar, e incluso a liderar, debates sobre temas públicos importantes, y a diario surgen nuevos ejemplos de marcas que toman una postura. A colectivo de marcas , incluidos Spotify, Pinterest y Etsy, promovieron dar a los trabajadores de EE. UU. el día libre de las elecciones y convertirlo en un feriado federal para todos los empleados. En respuesta a la actualidad, Airbnb lanzó su #Aceptamos campaña con el objetivo de proporcionar vivienda a corto plazo para 100,000 personas necesitadas (desde refugiados hasta sobrevivientes de desastres) durante los próximos cinco años. A raíz de un tiroteo masivo en una de sus tiendas, Walmart puso fin a las ventas de todas las municiones para armas de fuego.

Y aunque tomar una posición puede significar poner en riesgo su negocio, es lo que demandan los consumidores. Independientemente de sus creencias políticas, el 70% de los consumidores sienten que es importante que las marcas adopten una postura sobre los problemas públicos, un sentimiento que aumentó un 6% con respecto a la encuesta de 2017 en nuestra primera Informe Las marcas se vuelven reales .



Las diferentes generaciones sienten de manera muy diferente que las marcas adopten una postura. Tres cuartas partes de la Generación Z y el 80% de los Millennials dicen que es importante que las marcas tomen una posición, en comparación con solo el 68% de los Baby Boomers y el 58% de los de la Generación X que sienten lo mismo.

En cuanto a los temas sobre los que los consumidores quieren que las marcas hablen, la atención médica (39%) ocupa el primer lugar, seguida de las leyes laborales (38%) y el cambio climático (36%). En comparación, en 2017, los tres temas principales sobre los que los consumidores querían que las marcas tomaran una posición eran los derechos humanos, las leyes laborales y la pobreza. Si bien la encuesta de 2017 no mencionó específicamente el cambio climático, los problemas ambientales en general ocuparon el quinto lugar en términos de temas sobre los que la gente quería que las marcas tomaran una posición, y la atención médica se ubicó en el penúltimo lugar.

Tomar una posición conlleva su propio conjunto de riesgos y recompensas. Más de la mitad de los consumidores (55%) dicen que boicotearían una marca con cuya postura no estaban de acuerdo. Entre los consumidores liberales, el 65% dice que boicotearía las marcas con las que no está de acuerdo, mientras que el 58% de los clientes conservadores haría lo mismo. Por otro lado, cuando están de acuerdo con la postura de una marca, el 37% de los consumidores dicen que recomendarían la marca a amigos y familiares. El treinta y seis por ciento dice que compraría más de esa marca y el 29% la elogiaría o promovería públicamente.



En cuanto a cómo los consumidores quieren que las marcas comuniquen su posición sobre temas públicos, casi la mitad de los consumidores (47%) dicen que quieren que las marcas tomen una posición en las redes sociales. De los consumidores que quieren que las marcas adopten una posición en las redes sociales, el 66% cree que las marcas deberían hacerlo porque pueden generar un cambio real y el 63% de los consumidores dice que las marcas pueden usar su plataforma para llegar a una amplia audiencia. La confianza también es un factor; de los consumidores que quieren que las marcas expresen sus opiniones en las redes sociales, el 44% cree que las marcas deberían hablar porque la gente confía en ellas.

Hay un momento y un lugar para todo, y lo mismo ocurre con las marcas que adoptan una postura. Cuando se les preguntó cuándo es apropiado que las marcas adopten una postura en las redes sociales, el 43% de los consumidores dice que las marcas deberían hablar cuando un problema afecta directamente a su negocio. El 38% de los clientes dice que las marcas deben tomar una posición cuando un tema se relaciona con los valores de una empresa y el 33% dice que las marcas deben responder cuando se enfrentan a la reacción de los consumidores. Por otro lado, el 23% de los consumidores dice que nunca es apropiado que las marcas se posicionen en las redes sociales.

#BrandsGetReal: Walmart

Un tema público divisivo que suele aparecer en los titulares es el control de armas. Para Walmart , la decisión de adoptar una postura pública sobre las armas después de un tiroteo en una de sus tiendas ha generado críticas y elogios de los consumidores en ambos extremos del espectro político.

Hacer frente a la presión pública sobre las plataformas sociales por parte de consumidores y grupos como Cada pueblo , Walmart tomó medidas para descontinuar la venta de municiones durante el verano de 2019. Además, el minorista ha comenzado a pedir a los clientes que no porten abiertamente armas de fuego en la tienda, incluso en los estados donde el transporte abierto es legal.

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A pesar de algunas reacciones negativas de los consumidores, parece que la postura de Walmart ha inspirado a otros minoristas y supermercados a instituir una política similar. Wegmans y CVS Ambas declaraciones en Twitter se hacen eco de la solicitud de Walmart de que los clientes no porten abiertamente sus armas en sus respectivas tiendas.

Las marcas marcan la diferencia

Las marcas que toman una postura están impactando más que su negocio. El cuarenta y uno por ciento de los consumidores dice que sus opiniones sobre temas públicos están influenciadas por lo que las marcas publican en las redes sociales, un aumento del 21% de los consumidores que dijeron lo mismo en 2017.

Más allá de cambiar los corazones y las mentes, las posturas de la marca han sido efectivas para cultivar debates y destacar temas que merecen la atención de nuestra cultura. El sesenta y siete por ciento de los consumidores dice que las marcas han sido efectivas en crear conciencia sobre temas públicos importantes, mientras que el 62% cree que las marcas están educando exitosamente a los consumidores sobre temas importantes.

Las marcas que adoptan una postura también inspiran a los consumidores a actuar. Cuando se lo solicita una marca, el 61% de los consumidores realizarán más investigaciones sobre un problema, y ​​el 53% de los consumidores dicen que es probable que se registren para votar. Antes de las elecciones intermedias de 2018, por ejemplo, Snapchat integró la tecnología de registro de votantes directamente en su plataforma y registró más de 400.000 nuevos votantes .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Para algunas marcas, tomar una posición significa crear conciencia y unir a los consumidores en torno a un problema y su impacto potencial en sus comunidades. En medio de las conversaciones sobre educación, Whirlpool ha optado por centrarse en una barrera que a menudo no se descubre para el futuro de los estudiantes de primaria: la ropa sucia. Reconociendo la correlación entre la ropa sucia y las tasas de deserción escolar de los niños, Whirlpool lanzó su Programa Care Counts en 2016 y desde entonces ha proporcionado a 38.000 niños acceso a ropa limpia. Después del primer año del programa piloto en 2016, investigación encontró que el 95% de los participantes demostraron una mayor motivación en clase y el 90% de los estudiantes monitoreados mejoraron su asistencia general.

Para educar más a los consumidores sobre el impacto negativo que tiene la ropa sucia en la escolarización de los niños, Torbellino utiliza su perfil de Twitter para compartir contenido original destacando la correlación entre ropa limpia y asistencia. Los videos presentan a educadores cuyas aulas se han beneficiado del programa de lavandería, y el hashtag #CareCounts invita a cualquiera a unirse a la conversación en las redes sociales. Para simplificar la difusión de la palabra, Whirlpool también proporciona publicaciones sociales listas para usar que los consumidores pueden compartir en sus redes personales sobre el programa y el valor de proporcionar ropa limpia a los estudiantes.

Las acciones hablan más que las palabras, y lo mismo ocurre con las marcas que se posicionan en las redes sociales. Según el 40% de los consumidores, la mejor manera de que las marcas expresen su postura pública en las redes sociales es colaborar con una organización sin fines de lucro dedicada a ese tema. Otras formas en que los consumidores dicen que las marcas deben expresar sus valores en las redes sociales incluyen la creación de anuncios (38%) y la publicación de contenido sobre su postura (34%). A medida que los consumidores monitorean cada vez más lo que las marcas dicen y hacen en las redes sociales, las marcas deben considerar el lenguaje que usan para crear conciencia sobre ciertos temas y examinar cuidadosamente las organizaciones antes de asociarse con ellas.

#BrandsGetReal: T-Mobile y MLB

Pocas marcas son tan firmes como T-Mobile en su creencia de que las empresas están obligadas a usar su plataforma para crear un cambio real. La compañía de telecomunicaciones ha defendido durante mucho tiempo la retribución a las comunidades y está especialmente comprometida con el apoyo a los veteranos militares y a los afectados por desastres naturales. Entonces, a raíz de los huracanes María, Harvey e Irma, T-Mobile vio la oportunidad de combinar el pasatiempo favorito de Estados Unidos con una recaudación de fondos para la organización sin fines de lucro dirigida por veteranos, Equipo Rubicón .

El operador inalámbrico eligió usar su plataforma como patrocinador oficial de la MLB para crear conciencia entre los fanáticos del béisbol sobre los esfuerzos de recuperación que se están llevando a cabo en Puerto Rico, Texas y Florida. T-Mobile no solo alentó a los fanáticos del béisbol en todas partes a donar lo que pudieran, la compañía de telecomunicaciones se comprometió a donar $ 20,000 por jonrón de postemporada y un $ 2 por cada tweet o publicación de Instagram que contiene el hashtag # HR4HR.

La campaña, que se publicó en los medios sociales y tradicionales durante la Serie Mundial, atrajo el apoyo de los fanáticos del béisbol y varios jugadores destacados. Durante la temporada 2017, T-Mobile recaudó más de $ 2.5 millones para Team Rubicon y la campaña # HR4HR ha recaudado más de $ 4 millones hasta la fecha.

Solucionar el problema de percepción de la marca

Más marcas están tomando una posición que nunca, pero esos esfuerzos importan poco si los consumidores no confían en las marcas que hablan. En los últimos años, la credibilidad de la marca ha sufrido un ligero golpe: el 39% de los consumidores sienten que las marcas no son creíbles cuando toman una posición, un 18% más que en 2017. Cuando se les preguntó cómo se sentían cuando las marcas hablan, la respuesta más alta de El consumidor es neutral, seguido del escepticismo y la curiosidad. Si bien la mayoría de los consumidores indicaron que se sienten 'neutrales', los conservadores dijeron que se sienten 'enojados' y los liberales dijeron que se sienten 'curiosos'.

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En general, el 53% de los consumidores cree que las marcas se posicionan con fines de marketing y relaciones públicas. ¿Dañando aún más la causa? El treinta y cinco por ciento de los consumidores percibe que las marcas que hablan se suben al carro. Los puntos de vista cínicos sobre las marcas que toman posiciones han dado paso incluso a una nueva terminología como el lavado de los ojos o la apropiación del activismo social con fines de marketing, o capitalismo arcoiris , cuando las empresas aprovechan el movimiento LGBTQ + con fines de ventas y marketing.

Para que las marcas se ganen a los consumidores y eviten ser etiquetadas como vanguardistas, las empresas deben priorizar los temas que son relevantes para su negocio. El treinta y siete por ciento de los consumidores dice que la postura de una marca es creíble cuando se trata de un problema que afecta directamente a sus clientes. Las marcas también pueden aumentar su credibilidad entre los consumidores al hablar sobre cuestiones que afectan sus operaciones comerciales (36%) y cuestiones que afectan a sus empleados (29%).

Otra forma en que las marcas pueden medir cómo reaccionarán los consumidores a su postura es identificando qué temas públicos son más importantes para su audiencia. Herramientas como la escucha social, por ejemplo, pueden iluminar qué temas son los más importantes para los clientes y brindar a las marcas la información que necesitan para unirse a la conversación, generar conciencia y tomar medidas significativas.

Considere las diferentes prioridades entre las multitudes conservadoras y liberales. El problema número uno sobre el que los consumidores conservadores quieren que las marcas tomen una posición es la atención médica; para los consumidores liberales, es el cambio climático. De manera similar, es probable que temas como los derechos LGBTQ +, la igualdad de género y el control de armas resuenen entre la multitud liberal, mientras que los consumidores conservadores quieren que las marcas hablen sobre la creación de empleo y la falta de vivienda.

Cuando los consumidores están de acuerdo con la postura de una marca, el 37% recomendará esa empresa a sus amigos y familiares y el 36% comprará más de esa marca. Si las marcas realmente creen que pueden marcar la diferencia al tomar una posición, comprender y alinearse con los intereses de los consumidores es crucial para crear una campaña exitosa y resultados poderosos.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

No es de extrañar que la primera barra nutricional dirigida y fundada por mujeres, Bar LUNAⓇ , es una firme defensora de temas como los derechos de la mujer y la igualdad salarial. Al darse cuenta de que su base de consumidoras probablemente compartía valores similares, LUNAⓇ Bar vio una oportunidad para crear conciencia sobre la igualdad de género en el escenario internacional.

Antes de la Copa Mundial Femenina de 2019, LUNAⓇ Bar creó el Campaña LUNAⓇ Laces para que quienes apoyan la igualdad salarial y la igualdad usen y compartan cordones de zapatos de marca en las redes sociales. Los seguidores también pudieron crear y personalizar sus propias imágenes para descargar y publicar en Twitter e Instagram con el hashtag #SomedayIsNow. Y el apoyo de LUNAⓇ no se detuvo ahí: además de crear conciencia y unir a los consumidores en las redes sociales, la empresa también pagó a todas las mujeres en el Lista de la Copa Mundial de EE. UU. el dinero para hacer que su bono de plantilla sea igual a lo que recibió el equipo masculino.

Un frente unido comienza desde adentro

Los consumidores han hecho saber a las marcas lo importante que es para ellos intervenir en los asuntos públicos porque las empresas están en condiciones de implementar un cambio real. A través de las redes sociales, las marcas pueden identificar lo que más le importa a su audiencia y determinar la forma más efectiva de expresar su apoyo. Pero los empleados y los ejecutivos también son partes interesadas clave cuando se trata de adoptar una posición eficaz.

Los consumidores quieren que el liderazgo de una marca se exprese; más de la mitad (56%) dice que es importante para ellos que un director ejecutivo adopte una postura sobre los asuntos públicos. Incrementar la transparencia en el liderazgo de una marca es imprescindible para interactuar y construir una relación con los consumidores. Nuestra investigación previa revela que cuando un CEO es transparente en las redes sociales, el 38% de los consumidores aumentará su lealtad a la marca y el 32% comprará más de esa marca.

Dicho esto, un frente unido es más poderoso que una casa dividida. Más de la mitad (54%) de los consumidores cree que un director ejecutivo y su empresa deberían ocupar la misma posición en los asuntos públicos. Si los dos están en oposición, el 19% de los consumidores dicen que estarían dispuestos a boicotear esa marca. Los consumidores valoran escuchar tanto al CEO como a la marca, y el 29% dice que los dos son igualmente influyentes al tomar posiciones en las redes sociales. Una estrategia social que resuene con los consumidores debe incorporar mensajes tanto de la marca como de su equipo de liderazgo.

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En tiempos de conflicto y desalineación, los consumidores esperan que los empleados de una empresa hablen y defiendan lo que es correcto. Más de las tres cuartas partes de los consumidores (77%) creen que los empleados tienen la responsabilidad de decir algo cuando sus empleadores toman decisiones comerciales que contradicen los valores declarados de una marca. Y el 51% de los consumidores cree que las redes sociales les brindan a los empleados el mejor medio para expresar sus creencias.

Más que cualquier otra generación, los Millennials quieren que los empleados tomen una posición: el 83% de los Millennials creen que los empleados tienen la responsabilidad de hablar cuando su empleador contradice sus valores declarados, en comparación con el 79% de la Generación Z, el 75% de la Generación X y el 71% de los Baby Boomers. Los millennials también creen firmemente que las redes sociales son la forma más eficaz para que los empleados expresen sus preocupaciones. El sesenta y tres por ciento de los Millennials dicen que las redes sociales son la mejor salida para que los empleados hablen y el 59% de la Generación Z está de acuerdo, pero este número cae drásticamente para la Generación X (48%) y los Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

La empresa de helados con sede en Vermont, Ben & Jerry's, no es ajena al activismo social y comenta sobre todo, desde justicia climática a legalización del cannabis a Las vidas de los negros son importantes . El activismo de la marca se remonta a la Década de 1980 , cuando lanzó un sabor de helado que lleva el nombre de la caída de la bolsa. La larga historia de activismo de la marca se debe en gran parte a sus cofundadores, Ben Cohen y Jerry Greenfield. Como dijeron en un 2015 Reddit AMA , creen que 'las empresas deberían usar el poder para ayudar a abordar los problemas sociales y ambientales'. Incluso cuando la empresa ha cambiado de manos, se han asegurado de que su misión social permanezca.

Además de inspirar a otras marcas a adoptar una posición sobre los problemas sociales, el activismo de Cohen y Greenfield también ha permitido a sus propios empleados hablar. Fueron los empleados de la empresa, no Cohen y Greenfield, quienes se unieron y escribieron Ben & Jerry's, ahora viral declaración sobre el desmantelamiento de la supremacía blanca tras el asesinato de George Floyd. La heladera también tiene un gerente de activismo social corporativo quién es responsable de movilizar a los empleados y clientes en apoyo de campañas de base como el Campaña de los pobres .

Adoptar una posición: próximos pasos para la marca social-first

A medida que las marcas intervienen cada vez más en los problemas que afectan al mundo actual, las empresas se están dando cuenta de que tomar una posición puede generar conciencia e incluso aportar beneficios económicos. Pero lo que es más importante, tomar una posición les brinda a las marcas la oportunidad de marcar una diferencia real. La pregunta ya no es '¿debería nuestra empresa tomar una posición?' sino más bien, '¿cómo podemos maximizar nuestro impacto?'

Para difundir aún más su postura y aumentar su impacto, las marcas están recurriendo a una de las plataformas de comunicación más poderosas de la actualidad: las redes sociales. Las marcas que buscan aprovechar al máximo esta línea directa con los consumidores e inspirar un cambio real deben comenzar con las siguientes estrategias al tomar una posición en las redes sociales.

  1. Deja en claro tus valores desde el primer día. Los consumidores quieren que las marcas mantengan los valores establecidos cuando comenzaron a seguir a las marcas en primer lugar. Porque a diferencia de los particulares, las empresas tienen la plataforma y los recursos financieros para generar cambios. Antes de declarar una postura pública, las marcas deben considerar cómo respaldarán sus declaraciones a través de sus acciones, y deben estar preparadas para que los consumidores los hagan responsables.
  2. Considere lo que es más importante para sus clientes. En lugar de reaccionar a los temas de tendencia, tómese el tiempo para preguntar de manera proactiva a los clientes qué problemas son más importantes para ellos. Luego, identifique dónde se cruzan los valores de su marca y los temas sobre los que los consumidores quieren hablar. La investigación que incorpora a su audiencia dará como resultado campañas que no solo resuenan, sino que es más probable que inspiren a los seguidores a tomar medidas.
  3. Concéntrese en el impacto del panorama general. Las marcas tienen la oportunidad de inspirar a los consumidores a tomar medidas con un propósito, pero lo que las marcas dicen y hacen en las redes sociales puede determinar si tienen éxito en influir en el comportamiento del consumidor. Después de identificar un problema que sea significativo para su marca, piense en las acciones que desea fomentar entre los consumidores como resultado de tomar una posición pública: registrarse para votar, investigar un problema, iniciar una recaudación de fondos u otra cosa. La estrategia social que crean las marcas debe incorporar toda la experiencia en marketing a su disposición para ascender directamente a esos objetivos.
  4. Colabora con organizaciones sin fines de lucro y expertos. Para educar mejor a los consumidores sobre temas públicos importantes, las marcas deben considerar asociarse con organizaciones sin fines de lucro y expertos externos dedicados a ese tema. Trabajar con expertos externos puede aumentar la credibilidad de una marca al adoptar una postura y también brinda a los consumidores un recurso adicional que pueden utilizar para profundizar su comprensión de un problema. Al crear publicaciones en redes sociales, por ejemplo, las marcas pueden destacar su colaboración con organizaciones de renombre y usar su plataforma para elevar el trabajo que están haciendo las organizaciones sin fines de lucro.
  5. Involucre a los empleados en la conversación. Para que las empresas realmente hagan el bien, también deben escuchar e interactuar con sus empleados. El activismo de los empleados está ganando fuerza rápidamente y los consumidores están apoyando a los empleados que se manifiestan en contra de decisiones comerciales controvertidas. Para crear stands auténticos que resuenen con los consumidores, las marcas deben estar abiertas a escuchar e implementar diversas perspectivas de sus propios empleados.

Una vez que se contentan con sentarse al margen, las marcas de hoy no tienen miedo de meterse en conversaciones políticas y dejar que los consumidores sepan cuál es su posición en temas divisivos. Gracias a las redes sociales, es más fácil que nunca para los compradores identificar qué problemas son importantes para las marcas con las que compran y cómo las empresas están convirtiendo sus palabras en acciones.

Sin embargo, al mismo tiempo, las redes sociales han empoderado a los consumidores para que responsabilicen a las marcas de su compromiso y cumplan sus promesas. Los consumidores esperan mucho de las marcas que eligen tomar una posición, pero también confían en la capacidad de las marcas para marcar la diferencia, desde generar conciencia sobre los problemas hasta alentar a las personas a votar.

Las marcas de hoy tienen la oportunidad y la responsabilidad de representar algo más grande que ellas mismas. Si las marcas van a ser las que impulsen el cambio social o lo vean pasar, depende de ellas.

Sobre los datos

El estudio 'Marcas que crean cambios en la era del consumidor consciente' se basa en una encuesta a 1,505 consumidores estadounidenses. La encuesta se realizó en línea entre el 21 y el 26 de agosto de 2019. Los gráficos están redondeados al porcentaje más cercano y es posible que no sumen exactamente el 100%.

Si tiene preguntas sobre los datos, comuníquese con pr@sproutsocial.com.

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