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Palabras clave de marca: por qué son importantes y cómo rastrearlas
Es probable que esté familiarizado con el concepto de supervisión de palabras clave.
Desde la clasificación en los resultados de búsqueda hasta averiguar cómo los clientes se enteraron de usted, las palabras clave a menudo representan un tesoro de datos de marketing.
Sin embargo, existe un tipo particular de palabra clave que a menudo se pasa por alto.
Es decir, palabras clave de marca.
Aunque a menudo se tratan como una ocurrencia tardía en lugar de @menciones y #hashtags, monitorear las conversaciones de palabras clave de marca debe ser una prioridad para las empresas en la actualidad.
En esta guía, desglosaremos qué son las palabras clave de marca y por qué debe realizar un seguimiento y la mejor manera de hacerlo.
¿Qué son las palabras clave de marca, de todos modos?
Las palabras clave de marca son frases directamente asociadas con su marca, productos y servicios. Estos tipos de palabras clave se pueden descubrir tanto en las redes sociales como en los motores de búsqueda.
A continuación, se muestra un resumen de algunos de los tipos más comunes de palabras clave de marca que verá en la naturaleza.
Nombres de marca
Aquí no hay sorpresas. Los tipos más comunes de palabras clave de marca son nombres de marca literales, como:
- “HASHTAGS”
- 'Google'
- 'Patagonia'
Tenga en cuenta la distinción entre palabras clave de marca, #hashtags y @menciones.
Por ejemplo, alguien que menciona “HASHTAGS” en un tweet representa lo primero, mientras que alguien que etiqueta la cuenta @SproutSocial o usa el hashtag #SproutSocial representaría lo último.
Nombres de productos (o líneas de productos)
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Aquí estamos hablando de menciones de productos o líneas de productos específicos vinculados a una marca en particular (piense: 'McRib'):
- 'Hamburguesa imposible'
- Frappuccino
- 'Pixel 4a'
Y, en algunos casos, las palabras clave relacionadas con el producto también pueden combinarse con la marca que la produce ('Amazon Alexa', por ejemplo):
- 'Echo Dot'
- 'Google Pixel'
- 'Apple Watch'
Errores ortográficos de marca o variaciones de nombre
Ya sea por errores tipográficos, por no recordar la ortografía de marcas únicas o el efecto Mandela , muchas palabras clave de marca que vale la pena rastrear son en realidad tergiversaciones de las marcas a las que hacen referencia.
Por ejemplo, el término 'Hydroflask' puede referirse a la marca Hydro Flask (@HydroFlask) real o tipos similares de botellas de agua. Algunos otros ejemplos pueden incluir:
- 'Camelpak' o 'paquete de camellos' (para @CamelBak)
- 'Northface' (para 'The North Face', @TheNorthFace)
- 'Tim Horton's' (para @TimHortons, que no puede incluir un apóstrofe debido a limitaciones de caracteres)
- 'Fruit Loops' (para '@FrootLoops)
Además, considere los errores tipográficos comunes, como espacios adicionales y vocales intercambiadas que podrían afectar una frase de marca (piense: 'HASHTAGS' o 'Spruot Social'). Si se siente abrumado por las posibilidades de estas posibles variaciones, investigación de palabras clave puede confirmar los más comunes que la gente usa para encontrar su marca en línea.
Por qué son importantes las palabras clave de marca (y por qué debería rastrearlas)
Hacer un seguimiento de sus @menciones es una obviedad.
Mientras tanto, la mayoría de las marcas se obsesionan con su rendimiento de SEO y su apariencia en la Búsqueda de Google.
Entonces, ¿por qué las palabras clave de marca pasan desapercibidas?
Para pensar: a diferencia de las @menciones o #hashtags, las palabras clave de marca en las redes sociales no activan notificaciones. Esto significa que muchas marcas son totalmente ajenas a estas interacciones no etiquetadas, a menos que ellos mismos busquen nombres.
En cuanto a la búsqueda de marca a través de Google, estas palabras clave suelen ser de menor interés para los especialistas en marketing de búsqueda que legítimamente quieren clasificar por términos. más allá de el nombre de su empresa.
Dicho esto, veamos algunas razones clave por las que las palabras clave de marca merecen toda su atención a través de las redes sociales.
Más oportunidades para interacciones significativas con el cliente y soporte
No es ningún secreto que la mayoría de las personas utilizan las redes sociales como canal de soporte .
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Sin embargo, no todos los que te mencionan a través de las redes sociales necesariamente te etiquetarán con una preocupación o un cumplido.
Quizás se estén desahogando. Tal vez hayan etiquetado la marca incorrecta o, simplificando, se olvidó de etiquetarte.
De cualquier manera, tener un pulso sobre las palabras clave de su marca significa que nunca perderá la oportunidad de interactuar con los clientes.
Chewy tiene el mejor servicio al cliente, lo juro. Sin querer pedimos la caja de amapola del tamaño incorrecto, así que les envié un mensaje preguntando si podíamos devolverla. dijeron que nos darían un reembolso y que se lo darían a un refugio de mascotas local
- ੈ ♡ ˳ · ˖✶ katie ️ (@westernhaiku) 26 de octubre de 2020
Análisis competitivo más completo
Las frases relacionadas con la marca son una herramienta subestimada no solo para espiar a tus competidores pero también vea cómo su reputación se compara con la de otros en su espacio.
Una vez más, no todos en las redes sociales te etiquetarán. Las conversaciones ocurren de forma orgánica y sin filtros. Esa es realmente la belleza de las redes sociales: puede ver los pensamientos auténticos de su público objetivo.
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Vigilando las palabras clave de marca para usted y sus competidores, puede perfeccionar estas conversaciones improvisadas con facilidad.
No lo hago para uso personal, pero nos encantan los HASHTAGS para trabajar.
— Cherrelle Nicholson (@CherreNicholson) 20 de octubre de 2020
Más allá de las redes sociales, las palabras clave específicas de la marca pueden ayudarlo a comprender mejor la presencia de búsqueda y las estrategias publicitarias de sus competidores.
Por ejemplo, buscar palabras clave de marca relacionadas con la investigación de un producto puede ayudar a destacar los anuncios de búsqueda que sus competidores están publicando. Estos pueden incluir términos como:
- alternativas
- competidores
- críticas
Además, estas búsquedas le permiten echar un vistazo a cómo se comparan sus competidores cuando se trata de comentarios de blogs de la industria o medios de comunicación.
Una mejor comprensión del sentimiento del cliente
La participación de la voz y el sentimiento del cliente son dos de los más importantes métricas de redes sociales para realizar un seguimiento.
La cuota de voz representa la cantidad de personas que hablan de usted en comparación con sus competidores o productos de la competencia. Mientras tanto, el sentimiento del cliente es la medida de comentarios positivos versus negativos de sus seguidores.
Una vez más, las palabras clave de marca ayudan a resaltar los agradecimientos, los cumplidos y las críticas que de otro modo no vería. Cuantas más menciones pueda supervisar, más visión holística tendrá de su presencia social.
Hydroflask acaba de lanzar una nueva colección y las combinaciones de colores son tan lindas
- saber (@kenndeb_) 25 de octubre de 2020
Cómo realizar un seguimiento de las palabras clave de marca (a la antigua)
El seguimiento de las palabras clave de la marca significa mirar más que sus notificaciones.
Monitorear tales frases es muy fácil si está utilizando una herramienta como Suite de escucha de HASHTAGS .
Pero antes de entrar en eso, veamos dos estrategias de escuelas antiguas que funcionan.
Seguimiento a través de Google
Si lo que más le preocupan son las palabras clave de marca en los motores de búsqueda, Google tiene un par de herramientas para ayudarlo.
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Por ejemplo, puede configurar notificaciones en Alertas de Google para informarle sobre menciones de marca en blogs y otras discusiones en línea. Esto es más eficiente que buscar en Google el nombre de su marca todo el tiempo. 
También puede controlar su Google analitico u otras herramientas de SEO para ver cuántas consultas de marca están dirigiendo clientes a su sitio web. Además, puede ver si las palabras clave de la competencia también están generando tráfico.
Seguimiento a través de Twitter
Twitter es posiblemente la mejor plataforma para rastrear palabras clave de marca en las redes sociales.
No solo es un canal popular y accesible para Servicio al Cliente pero Búsqueda avanzada de Twitter hace el proceso mucho más fácil.
A través de la búsqueda avanzada, puede ingresar varias palabras clave de interés, así como variantes de coincidencia exacta de ellas. El hecho de que pueda buscar varios términos a la vez le ahorra tiempo.
Desafortunadamente, tratar de encontrar palabras clave de marca en Facebook o LinkedIn es algo complicado. Hacerlo es prácticamente imposible en Instagram considerando que la plataforma solo te permite buscar hashtags.
Por supuesto, puede superar todos estos obstáculos utilizando una herramienta como Spout.
Hablando de que…
La mejor manera de rastrear palabras clave de marca (¡con Sprout!)
Supongamos que tiene en mente su lista de palabras clave y frases.
Con HASHTAGS, puede buscar palabras clave de marca en múltiples canales sociales y monitorear las menciones dentro de una sola plataforma.
Una vez que comience a rastrear sus palabras clave, puede completarlas en sus informes de redes sociales. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de sus campañas #hashtag y de las palabras clave de su marca al mismo tiempo. Esta es una excelente opción para rastrear el rendimiento de menciones de productos específicos junto con una campaña que promociona esos artículos.
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A continuación se muestra cómo se ven los resultados en la bandeja de entrada inteligente de Sprout. Una ventaja adicional es que puede responder directamente a consultas y comentarios sin tener que salir de Sprout. Por ejemplo, puede responder a la pregunta de un cliente en Instagram mientras agradece a alguien por un saludo en Twitter uno al lado del otro.
Puede profundizar en las conversaciones sobre y alrededor de su marca utilizando Sprout funciones de escucha social . Con nuestro Generador de consultas, puede armar su lista de frases de coincidencia exacta o variantes para ver a través de la escucha social. Es fácil agregar y quitar términos en consecuencia.
Si está interesado en ver cuántas menciones no etiquetadas recibe su marca, las consultas de escucha pueden descubrir menciones de variantes de su marca, productos y campañas.
Además de las menciones, Sprout le permite crear informes basados en el rendimiento de sus palabras clave.
¿Qué más puedo hacer con los datos de mis palabras clave de marca?
Para resumir, desglosaremos cómo puede traducir su palabra clave en acción e informar futuras decisiones de marketing.
Resalte su cuota de voz frente a sus competidores
Las funciones de escucha social de Sprout presentan un análisis competitivo integral que destaca las siguientes métricas en un solo lugar:
- Share of voice (menciones de sus competidores versus las suyas propias)
- Compromisos totales y compromisos promedio por mensaje
- Impresiones totales
- Sentimiento positivo promedio
Con base en estos números, puede determinar su propio alcance frente a sus competidores. Asimismo, puede ver si los clientes lo ven de una manera más positiva a lo largo del tiempo.
Descubra más conversaciones con los clientes
Gran parte del seguimiento de las palabras clave de marca se trata de descubrir oportunidades para hablar con sus clientes.
Debido a que Sprout rastrea hashtags y palabras clave de marca en un solo lugar, nunca tendrá que preocuparse por perderse una conversación o saltar entre informes. Con nuestros informes, tiene una visión más integral de las interacciones con sus clientes.
Este informe puede resaltar qué palabras clave generan más conversaciones y qué tan bien le va a su marca cuando se trata de fomentar interacciones.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Está aprovechando al máximo las palabras clave y las menciones de su marca?
Si desea la vista más completa posible de las interacciones y la reputación de sus clientes, el seguimiento de las palabras clave de marca es absolutamente imprescindible.
Nuestro conjunto de herramientas de escucha y monitoreo simplifica el proceso. Configurar el seguimiento y la generación de informes de palabras clave es sencillo para los principiantes y se puede hacer en un abrir y cerrar de ojos.
¿Quieres ver por ti mismo? Realice una prueba de manejo de todas las increíbles funciones de monitoreo integradas en HASHTAGS por solicitando una demostración hoy dia.
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