Descubre Su Número De Ángel
21 estrategias efectivas de retención de clientes para reducir la rotación
A veces, las marcas se centran tanto en adquirir nuevos clientes que pasan por alto el valor de los que ya tienen.
Sin embargo, este es el trato: la retención de clientes es significativamente menos costosa y, en última instancia, más fácil que atraer nuevas personas a su embudo.
Piénsalo. Una vez que alguien realiza las gestiones necesarias para realizar una compra, ya has hecho la mayor parte del trabajo pesado, ¿verdad?
Pero la retención de clientes representa la prueba definitiva de su estrategia de marketing.
Después de todo, las marcas de hoy prosperan gracias a la lealtad del cliente, la repetición de negocios y, en última instancia, la reducción de la rotación. Si puede hacer que los clientes vuelvan a su contenido y productos una y otra vez, está de oro.
¿Las buenas noticias? Mantenerse al día con su cosecha actual de clientes es muy fácil en estos días. A continuación, describimos 21 estrategias inteligentes de retención de clientes para marcas de todas las formas y tamaños para hacer exactamente eso:
1. Crea más contenido
No puede mantener a sus clientes interesados si no tienen nada con lo que interactuar.
Esto puede parecer elemental, pero siguiendo un criterio consistente calendario de contenido y sacar material nuevo con regularidad es clave para la retención de clientes. Puede optimizar el proceso utilizando Herramientas de programación de Sprout .
Una vez que haya creado su contenido, prográmelo para que se comparta en todos sus canales sociales durante días, semanas o meses después.
números de ángel 345
Ya sean blogs, listas, promociones sociales o su boletín informativo por correo electrónico, sus clientes siempre deberían tener algo ansiar.
La retención de clientes no es un proceso pasivo. Para que cualquiera de estas estrategias sea eficaz, debe ser coherente. Así es como efectivamente reduce su porcentaje de abandono.
2. Solo di 'gracias'
La belleza de las redes sociales es lo fácil que es conectarse con su base de clientes.
En un instante, puedes recordarles a tus seguidores lo valiosos que son para ti. Marcas como Samsung regularmente hacen todo lo posible para decir 'salud' a sus clientes, bueno, simplemente porque sí.
Cada mención social representa una conversación potencial con tus seguidores. Al reconocer a sus clientes de alguna manera, forma o forma, se destaca inmediatamente de las marcas que no responden en absoluto.
Solo se necesitan unos segundos para decir 'gracias' por el bien de mantener a un cliente cerca a largo plazo. No es un mal retorno de la inversión en términos de tiempo, ¿verdad?
3. Haga más preguntas a sus clientes
Hablando de conversaciones, es posible que observe que muchas de estas estrategias de retención de clientes implican ir y venir con sus seguidores.
Eso se debe a que las marcas ya no tienen que hacer todo lo posible para elegir los cerebros de sus clientes. Hacer preguntas a través de las redes sociales o el correo electrónico solo toma unos segundos, mientras tanto, demuestra que valoras las opiniones de tu audiencia.
Campañas como la de Sprout #BroteChat representan oportunidades no solo para aprender más sobre nuestros clientes, sino también para darnos pistas sobre sus desafíos y luchas. Esta información conduce directamente a una mejor experiencia del cliente cuando se trata de crear contenido o presentar características de productos futuros.
P1: ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para la marca personal que le ayudarán a prepararse para la búsqueda de empleo? #BroteChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 de enero de 2018
4. Brindar un servicio al cliente más rápido
En una época en la que la gente espera que responda a las inquietudes del servicio al cliente en 24 horas , las marcas no pueden permitirse dormir en las preocupaciones de los clientes.
Las preguntas, tanto grandes como pequeñas, deben resolverse rápidamente. Incluso si no puede resolver un problema directamente a través de las redes sociales, llevar a los clientes al lugar adecuado para recibir asistencia indica su estado como un salvavidas.
Por ejemplo, mira cómo Flojo proporciona un servicio de atención al cliente perfecto en Twitter:
5. Autorespondedores y mensajes de abandono del carrito
Los carritos de compras abandonados plagan aproximadamente 70% de los comercializadores , lo que resulta en billones de dólares que quedan en la mesa proverbial año tras año.
La implementación de respuestas automáticas y correos electrónicos de abandono del carrito representa una de las estrategias de retención de clientes más importantes para aquellos en el mundo del comercio electrónico. Hacerlo disminuye la probabilidad de que los clientes reboten fuera de su embudo durante una compra.
Estos correos electrónicos tampoco tienen que ser spam o desesperados. Echa un vistazo a este ejemplo clásico de una respuesta automática humorística de Leche negra :
6. Realice una encuesta al cliente
Más formales que las preguntas sociales, las encuestas pueden ayudarlo a comprender mejor cómo puede brindar un mejor servicio al cliente.
Encuestas cortas pero dulces como esta de Azendoo muestre cuán fácil puede ser realizar una encuesta. Tampoco subestime los datos y la información obtenida de los cuestionarios del tamaño de un bocado. Hasta que no pregunte directamente a sus clientes cómo está, es posible que se sorprenda de sus propias deficiencias.
7. Destaque a sus clientes con UGC
Las marcas modernas están generando confianza e impulsando el compromiso a través de contenido generado por el usuario.
Sin embargo, también tenga en cuenta cómo el UGC también puede ayudar a retener a más clientes.
Después de todo, gritar a sus clientes a través de las redes sociales se puede hacer en cuestión de segundos. Hacerlo es una forma elegante de mostrar su agradecimiento a los clientes y diferenciarse de la competencia. Echa un vistazo a esta publicación UGC elegante pero simple de Adobe como un buen ejemplo:
Ver esta publicación en Instagram
8. Escuche a sus clientes perdidos
Ya sea que se trate de un correo electrónico desagradable o de una buena tostada a la antigua en Facebook, no puede mantener contentos al 100% de sus clientes.
Puede cometer un error. La gente seguirá adelante. Sucede.
420 significado espiritual
Dicho esto, si desea reducir la rotación, no debe ignorar todos los comentarios negativos relacionados con su marca. Escuchar las quejas de los clientes puede darle pistas sobre lo que no hacer en el futuro. Si descubre que varios clientes se quejan del mismo problema o inquietud, probablemente sea el momento de tomar medidas.
Y, en realidad, no es difícil hacer estos cambios para siempre. Con HASHTAGS Herramientas de escucha , tiene análisis y seguimiento de opiniones en tiempo real, por lo que todos sus mensajes negativos están agrupados y son fáciles de leer. Sabemos que no es sencillo buscar todas las malas experiencias de sus clientes, pero es realmente muy sencillo con nuestras herramientas. Intentalo gratis hoy con una prueba de 30 días !
9. Centrarse en el contenido educativo
Las empresas son algo más que productos y servicios. Es por eso que las marcas deben esforzarse por convertirse en recursos para sus clientes, proporcionando una razón para que los compradores regresen una y otra vez.
Proporcionar una amplia gama de contenido educativo y de resolución de problemas es clave para convertirse en ese tipo de recurso de referencia. Enseñar a tu audiencia no solo te indica que eres una mano amiga, sino que también brinda más oportunidades para atraer nuevos clientes.
Marcas como HubSpot son un excelente ejemplo de este tipo de educación en acción, produciendo constantemente nuevos blogs, videos y recursos para mantener a sus clientes informados:
10. Ejecute ofertas exclusivas para clientes anteriores
Simple y directo, ejecutar acuerdos para los clientes existentes es un movimiento inteligente para atraer a los compradores anteriores al redil. Ya sea que se trate de un gran descuento o una oferta BOGO, estas ofertas son una excelente manera de captar la atención de los clientes que, de lo contrario, podrían quedarse dormidos en sus mensajes de marketing.
11. No te olvides de los regalos
“Gratis” es sin duda una de las palabras más poderosas en marketing, punto. Por lo general, a las personas les encantan las cosas gratis, mientras que regalar algo a sus clientes indica cuánto los valora.
Cada vez que implemente un nuevo obsequio para su negocio, como un seminario web, un informe o un estudio de caso, asegúrese de que sus antiguos clientes participen en la acción. Esta estrategia de retención de clientes habla una vez más de la importancia de crear más contenido y sacarle el máximo partido .
12. Aproveche las reseñas y los testimonios
A veces necesita recordarles a sus clientes lo valioso que es usted.
Visualización prueba social en forma de reseñas y testimonios genera confianza con los clientes actuales y puede ayudarlo a convertirse en clientes futuros. Estos testimonios para OptinMonster son específicos, autorizados y otorgan a la marca mayor credibilidad de un vistazo.
13. Haga bromas con sus clientes
¿Podría el humor ser la clave para mantener literalmente contentos a los clientes?
Para algunas marcas, ciertamente parece así.
Hay una razón por la que marketing a través del humor se ha vuelto tan estándar para las marcas. En lugar de presentarse como un negocio frío y calculador, hacer bromas con los clientes le permite recordarle a la gente el ser humano detrás de su marca.
Si bien no es necesario que el Denny’s en Twitter sea un auténtico placer en términos de hacer cosquillas a sus clientes, un poco de humor desenfadado puede contribuir en gran medida a la lealtad del cliente.
*primera fecha*
chico: ¿puedo tomar un batido con 2 pajitas?
chica: eso es tan romántico.
chico, bebiendo batido con colmillos de paja improvisados: ¿estabas bebiendo algo?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 de enero de 2018
14. Implementar un programa de recomendación
Si puede impulsar a sus compradores a captar nuevos clientes en su nombre, sabrá que está haciendo algo bien.
Los programas de recomendación son una de las pocas estrategias de retención de clientes que ponen el trabajo preliminar de marketing en sus compradores. Descuentos y obsequios por referencias, como se indica en este ejemplo por Ulta , crea un flujo constante de nuevos clientes y al mismo tiempo anima a los antiguos a seguir gastando.
15. Realice un sorteo
¿Recuerdas lo que dijimos sobre los regalos?
Ejecutando un concurso social es una forma inteligente de entusiasmar a los antiguos clientes y atraer a otros nuevos en consecuencia. Los obsequios frecuentes también brindan a sus clientes algo que esperar en su calendario de contenido y una excusa para interactuar regularmente con su contenido.
Número 345
Ver esta publicación en Instagram
16. Llamadas de competencia
A veces, impresionar a sus clientes significa destacar entre la multitud.
Marcas como Wendy's han dejado su huella jugando arrojar sombra a los competidores a través de bromas en Twitter. Si bien no es necesario que salgas a buscar peleas, destacar lo que te hace diferente de un competidor puede ser un fuerte argumento de venta.
17. Muestra tu corazón
Una vez más, las marcas son algo más que las cosas que venden.
Gritar causas, actos de caridad y una declaración de misión específica revela nuevamente el elemento humano de su negocio. Quizás uno de los mejores ejemplos de una marca asociada a una causa, TOMS destaca regularmente su trabajo caritativo y agradece a sus clientes en consecuencia.
11:44 significado
Ver esta publicación en Instagram
18. Dígale a sus clientes qué hacer
Simple y llanamente, a veces sus clientes solo necesitan un pequeño 'empujón' adicional para tomar medidas.
Después de todo, puedes alimentar a tus seguidores con contenido día tras día. Pero a menos que proporciones algún tipo de llamado a la acción específico con cada uno, es fácil para ellos dormir en tus mensajes.
La gente está ocupada. Están abrumados. Ser explícito no es condescendiente con los clientes: es realmente útil.
Ofrecer los 'próximos pasos' y sugerir acciones específicas es algo que los especialistas en marketing deben hacer. Vea cómo hacemos exactamente eso con nuestro Seminario web introductorio de Sprout correo electrónico a continuación.
19. Remarketing para clientes tranquilos
A veces, recuperar clientes significa recordarles que todavía estás cerca.
Tal vez tengas compradores únicos que quieras convertir en clientes habituales. Quizás algunos de ellos hayan rebotado ante un competidor.
De cualquier manera, Remarketing de Facebook representa una forma eficaz de llevar a esos clientes anteriores y darles un incentivo para que regresen. Con la capacidad de dirigirse a clientes anteriores en su lista, puede publicar anuncios diseñados específicamente para compradores anteriores que necesitan un incentivo adicional para regresar.
20. Obtenga más información sobre sus clientes actuales
Es probable que ya tenga una cantidad decente de datos disponibles para mejorar la experiencia de usuario y la experiencia del cliente tanto en el sitio como fuera de él.
Por ejemplo, ¿prestas atención regularmente a tu contenido más popular a través de Google Analytics? ¿Sabe de dónde provienen la mayoría de sus clientes potenciales y en qué páginas pasan más tiempo? ¿Qué contenido social se comparte con más frecuencia?
Estos conocimientos pueden ayudarlo a tomar medidas y ajustar sus campañas de marketing sin decir una sola palabra a un cliente.
21. Mantenlo positivo
Por último, no descuide la importancia de una actitud positiva al interactuar con los clientes.
Puede sonar cursi, pero piénselo. Prefieres apoyar una marca que sea positiva y paciente en lugar de alguien que suene desesperado o aburrido con tus preocupaciones, ¿verdad?
No veas la retención de clientes como una tarea, sino como una oportunidad para establecer una conexión más fuerte con tus fans y seguidores.
¿Cómo es su estrategia de retención de clientes?
Si bien siempre es una ventaja tener más caras nuevas en su embudo, no ignore a las personas que ya están apuntalando su negocio. Afortunadamente, estas estrategias de retención de clientes son lo suficientemente simples y directas como para que casi cualquier marca pueda emplearlas lo antes posible sin sudar.
¿Qué está haciendo actualmente para mostrar a sus clientes un amor serio? ¿Qué estrategias de retención de clientes le parecen más efectivas? Háganos saber en los comentarios a continuación.
Compartir Con Tus Amigos:
