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Cómo Stoneacre Motor Group logró £ 1 millón en ventas usando HASHTAGS
Ampliamente considerado como el grupo de concesionarios de automóviles de más rápido crecimiento en el Reino Unido, Stoneacre Motor Group cuenta con más de 45 sucursales en Inglaterra y Gales.
Si bien la compañía trafica con marcas de fama mundial como Aston Martin y Harley-Davidson, sus activos más valiosos son las relaciones que forja con los clientes, una empresa en la que las redes sociales han sido invaluables.
Usando HASHTAGS, Stoneacre equipa su oficina central y sus concesionarios individuales con las herramientas necesarias para descubrir información valiosa sobre la industria y garantizar que todas las comunicaciones se mantengan en la marca.
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Solo en el último año, la estrategia social de la empresa rindió frutos por una suma de £ 1 millón y no hay signos de desaceleración.
Sin Sprout, perderíamos el control general que tenemos para asegurarnos de que nuestros esfuerzos en las redes sociales en todo el concesionario sean consistentes y estén dentro de las pautas de la marca.
Calibrando la colaboración
Los gerentes de redes sociales Alex Hodgson y Charlotte Stevens lideran el equipo de redes sociales de Stoneacre, que incluye el apoyo a los anfitriones de la sala de exhibición en sucursales individuales que publican contenido social localizado.
Cada vez que un anfitrión de la sala de exposición crea una publicación en redes sociales, debe aprobarse y programarse en un calendario de contenido para su rama en particular. Al utilizar una plataforma de gestión de redes sociales, Stoneacre puede convertir una tarea manual tediosa y lenta en un proceso simplificado.
“Decidimos utilizar HASHTAGS sobre otras plataformas debido a la naturaleza robusta y eficaz de la plataforma”, dijo Hodgson. “Su facilidad de uso para nosotros y nuestro personal, la capacidad de descargar la plataforma en un dispositivo móvil - que es perfecto para nuestros anfitriones de la sala de exposición - y el modelo de precios competitivo que ofrece Sprout fueron factores decisivos '.
Coles herramientas de colaboración social están diseñados específicamente para ayudar a los equipos a aumentar la visibilidad y lograr la eficiencia del flujo de trabajo.
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'El sistema de aprobación en Sprout es increíblemente útil', dijo Hodgson. 'Nos permite asegurarnos de que todo el contenido publicado tenga el formato correcto sin errores ortográficos o gramaticales, y que las imágenes estén recortadas, modificadas y se vean lo mejor posible'.
Si bien permitir que cada sucursal cree su propia presencia social es una parte vital de la estrategia de Stoneacre, es igualmente esencial que todas las sucursales se mantengan en la marca y respalden los objetivos comerciales generales.
“Sin Sprout, perderíamos el control general que tenemos para asegurarnos de que nuestros esfuerzos en las redes sociales en todo el concesionario sean consistentes y estén dentro de las pautas de la marca”, dijo Stevens. 'Nos permite reunir todo en un solo lugar, vigilar los procedimientos y asegurarnos de que cumplimos plenamente y de que nuestra presencia en las redes sociales no tiene rival'.
Las herramientas de colaboración de Sprout también han ayudado a Stoneacre a reforzar su atención al cliente.
“Sprout nos ha ayudado a colaborar mucho mejor con nuestro departamento de cumplimiento para garantizar que podamos enviarles fácilmente las quejas y preocupaciones”, dijo Stevens. “Recibirán instantáneamente un correo electrónico informándoles del problema, y luego pueden contactar al cliente y asegurarse de que reciben un resultado satisfactorio con su comentario o mensaje. Nos ha ahorrado horas al agilizar nuestro proceso '.
Usamos la escucha para comprender lo que se dice sobre nosotros en las redes sociales y más allá de la web, como en publicaciones de blogs y foros.
Estrategia de sobrealimentación
Una parte importante de la estrategia comercial de Stoneacre continúa aumentando el conocimiento de la marca en las redes sociales a nivel de sucursal con la esperanza de aumentar el tráfico web y las conversiones.
Para comprender qué contenido puede servir mejor para estos objetivos, Stoneacre recurre a Sprout herramientas de escucha social .
“Usamos la escucha para comprender lo que se dice sobre nosotros en las redes sociales y más allá de la web, como en publicaciones de blogs y foros”, dijo Hodgson. “También hacemos un seguimiento de lo que se dice sobre nuestros rivales y los fabricantes que almacenamos. Luego tomamos toda esta información y la usamos en nuestras estrategias trimestrales de redes sociales para determinar cómo podemos adaptar el contenido que creemos que puede interesar a nuestra audiencia '.
Con el aprendizaje obtenido al escuchar, Stoneacre está mejor preparado para ayudar a las sucursales locales a desarrollar sus estrategias de contenido.
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'Usamos Sprout para ayudar a nuestro personal en la sucursal a encontrar y crear contenido atractivo que beneficiará a nuestra audiencia y retratará nuestro negocio de manera positiva', dijo Stevens. 'Tanto el personal a nivel local como en nuestra oficina central utilizan Sprout para planificar de manera efectiva, obtener buen contenido, editar fotos y responder a las consultas de manera oportuna y efectiva'.
Acelerando los resultados
Stoneacre se convirtió en cliente de HASHTAGS en 2012 y su éxito social no ha dejado de crecer.
Por ejemplo, en el primer trimestre de 2019, año tras año, Stoneacre experimentó un aumento del 1,000% en el tráfico del sitio web de Facebook, lo que representa el 92% de todo el tráfico similar logrado durante la totalidad de 2018. Generación de clientes potenciales en el sitio web de Facebook aumentó 3.300% durante el mismo período de tiempo.
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Año tras año, a junio de 2019, en todos los perfiles de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest, Stoneacre generó 350.000 clics en enlaces, logrando:
- Aumento del 73,5% en el total de seguidores sociales
- Aumento del 100% en el total de compromisos sociales
- 153,2% de aumento en el total de impresiones sociales
Stoneacre atribuye a los contactos sociales la creación de 1 millón de libras esterlinas en ventas durante los últimos 12 meses, con 591 ventas atribuidas directamente a los contactos sociales.
Como dijo Hodgson Gestión automotriz en línea , Sprout ayuda a Stoneacre a determinar qué marcas promocionar en ciertas áreas y qué tipos de publicaciones resonarán más en las audiencias en línea.
“Sprout es parte integral de nuestra estrategia social”, dijo Hodgson. 'Realizamos investigación y desarrollo utilizando la plataforma, construimos una idea de nuestra audiencia y lo que dicen y publican sobre nosotros, luego tomamos esta información y la utilizamos ampliamente en nuestra planificación estratégica'.
Stoneacre Motor Group se compromete a brindar a los clientes experiencias excepcionales, tanto en línea como fuera de línea.
Con la ayuda de HASHTAGS, la empresa seguirá cumpliendo.
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