Descubre Su Número De Ángel
Cómo Benefit convierte los cosméticos en una conexión usando HASHTAGS
Puedes encontrar Beneficio Cosméticos en más de 2.000 tiendas en más de 30 países.
Eso significa que puede encontrar fans de la marca, o Benebabes, en todo el mundo.
Pero, ¿cómo una de las empresas de cosméticos de más rápido crecimiento en el mundo crea una conexión real con sus clientes remotos?
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Apoyándolos, entreteniéndolos, educándolos e inspirándolos donde viven: en las redes sociales.
Las poderosas herramientas de análisis y participación de HASHTAGS permiten que Benefit optimice constantemente su estrategia social, ayudando a la marca a ofrecer la honestidad, autenticidad y personalización que sus clientes anhelan.
Nos apoyamos en gran medida en Sprout para sus herramientas de análisis social.
Análisis atractivos
El equipo social de Benefit se alinea estrechamente con el departamento de marketing más amplio de la marca para garantizar que sus mensajes se mantengan consistentes, según la Subgerente de Redes Sociales Irene Xu. El equipo divide la ideación de estrategias, la creación de contenido, la gestión de la comunidad y más entre sus seis miembros.
“Nuestros canales sociales son el primer lugar donde muchos de nuestros clientes pueden conocer nuestros nuevos productos y campañas”, dijo Xu. “Con la forma en que el panorama social cambia constantemente, nos adaptamos constantemente a los tipos de contenido que producimos para nuestros canales. Esperamos construir una comunidad en la que podamos conectarnos con nuestros fans '.
Y mientras Benefit atiende a sus clientes a través de los canales sociales, su prioridad es Instagram.
Como dijo Xu: 'Ahí es donde está nuestra chica Benefit y cómo pasa su tiempo'.
Esto hace que los datos de Instagram sean esenciales para la medición del rendimiento. Sin embargo, la plataforma no proporcionó a Benefit todas las opciones de análisis que necesitaba.
'Si bien hay algunas estadísticas disponibles en la aplicación de Instagram, realmente no hay ese análisis en profundidad que necesitamos y en el que confiamos que obtenemos de HASHTAGS', dijo Xu. 'Es realmente esencial tener una herramienta que pueda recopilar todo eso porque, de forma nativa, estamos bastante limitados en lo que podemos acceder'.
El seguimiento de la marca de la competencia nos brinda información sobre las tendencias en la industria de la belleza.
Sprout está diseñado para ayudar a empresas como Benefit analizar e informar en todos los canales y perfiles sociales conectados simultáneamente, proporcionando datos estandarizados que no están disponibles en plataformas nativas. Además, Sprout permite a Benefit crear informes personalizados y listos para la presentación específicos para sus necesidades comerciales que se pueden exportar y compartir fácilmente con las partes interesadas clave.
'Nos apoyamos en gran medida en Sprout para sus herramientas de análisis social', dijo Xu. “Los informes nos informan sobre los KPI cruciales, como qué publicaciones están recibiendo la mayor participación o qué días ven la mayor adquisición. Estos datos ayudan a dar forma a nuestra estrategia social y al contenido que publicamos en nuestros canales '.
Benefit también confía en Sprout para inteligencia competitiva . Con Sprout, la empresa puede explorar los promedios de la industria y comparar directamente los datos sociales de la competencia con los suyos.
'El seguimiento de la marca de la competencia nos da una idea de las tendencias en la industria de la belleza', dijo Xu. “Tener todos estos datos, tanto los nuestros como los de la competencia, en una sola plataforma hace que nuestro trabajo como especialistas en marketing social sea mucho más fácil”.
Tener estas herramientas de Sprout nos ha ayudado a comprender mejor lo que nuestra audiencia busca y disfruta viendo.
Compromiso exquisito
Sprout no solo ayuda a Benefit a evaluar la estrategia de marca, sino que la simplifica. Toma el Beneficio de búsqueda de cejas , por ejemplo, un concurso de fans popular que la empresa organiza cada año.
“Este año fue nuestra tercera búsqueda anual de beneficios para cejas”, dijo Xu. “La primera parte de la competencia se lleva a cabo en Instagram, donde cualquiera puede participar publicando su apariencia de cejas. Después de reducir las entradas y seleccionar a nuestros 20 finalistas principales, los reunimos para competir en nuestro Brow Bootcamp, donde un ganador del gran premio gana $ 50,000 y un contrato de redes sociales con Benefit. El criterio de evaluación tiene en cuenta el voto social ”.
Los votos se basan en los comentarios de Instagram, que rápidamente llegaron. Para cumplir con un límite de tiempo estricto para anunciar al ganador, Benefit necesitaba una forma de calcular rápidamente quién recibió la mayor cantidad de votos.
Ingrese Sprout Bandeja de entrada inteligente , que permite a los usuarios unificar sus canales sociales en un solo flujo para monitorear los mensajes entrantes. Las empresas pueden usarlo para monitorear palabras clave, hashtags y ubicaciones relevantes para la marca para descubrir oportunidades de participación únicas, así como acceder a funciones integradas de gestión de historial de conversaciones y relaciones con el cliente.
Más relevante para el concurso de Benefit, la Bandeja de entrada inteligente también permite a los usuarios ordenar rápidamente los mensajes entrantes según etiquetas o filtros específicos. Las reglas automatizadas de Sprout pueden ayudar a los usuarios a crear sistemas para clasificar y medir los mensajes entrantes automáticamente. Con la ayuda de HASHTAGS y su Bandeja de entrada inteligente, Benefit pudo contar rápidamente más de 700,000 comentarios para cumplir con la fecha límite del concurso.
ROI radiante
El beneficio mide el retorno social de la inversión en términos de participación, alcance y adquisición de nuevos clientes, todas métricas que se adaptan a sus objetivos de aumentar el conocimiento de la marca y conectarse con los clientes.
Sin embargo, el conocimiento del cliente es su propia forma de ROI. Los datos que Benefit descubre con Sprout influye más que solo en la estrategia social.
'Nuestro equipo social definitivamente ha impactado otras partes de nuestro negocio', dijo Xu. 'Tener estas herramientas de Sprout nos ha ayudado a comprender mejor lo que nuestra audiencia busca y disfruta viendo'.
Con datos detallados a cuestas, Benefit está preparado para continuar conectándose con Benebabes en todo el mundo.
En un panorama digital ferozmente competitivo, la conexión es un aspecto que nunca pasa de moda.
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