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Cómo Lake Metroparks se mantiene un paso adelante en las redes sociales usando HASHTAGS
Con más de 60 millas de senderos, más de 35 parques, dos campos de golf, un centro de rehabilitación de vida silvestre de última generación, un centro de esquí de fondo y mucho más, es fácil ver por qué millones de visitantes acuden en masa al condado de Lake. , Ohio todos los años.
Lake Metroparks se esfuerza por brindar a los visitantes experiencias recreativas y educativas que los mantendrán regresando por más, y las redes sociales juegan un papel integral.
Pero, ¿cómo una organización con personal, tiempo y presupuesto limitados llega de manera efectiva a las audiencias adecuadas, brinda una atención al cliente excepcional y mide el retorno de la inversión, todo mientras mantiene la supervisión de múltiples cuentas sociales?
La respuesta es HASHTAGS.
Sprout proporciona las herramientas para administrar e interactuar con todas nuestras redes sociales de manera efectiva desde una interfaz de usuario simple.
Simplificando las redes sociales
John Venen ha trabajado con Lake Metroparks durante la mayor parte de tres décadas y actualmente tiene el título de Gerente de Promociones y Publicidad.
Lleva muchos sombreros, pero se centra principalmente en demostrar el compromiso genuino de Lake Metroparks con la comunidad a través de las redes sociales, las relaciones públicas y otros esfuerzos promocionales.
Esto incluye mantener la presencia de la organización en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y YouTube.
“Las redes sociales son nuestra forma de comunicación más eficaz”, dijo Venen. “Lo usamos no solo para brindar información sobre los próximos programas y eventos, sino también como una forma de educar y entretener”.
La transparencia que ofrecen las redes sociales es particularmente importante para Lake Metroparks.
“La naturaleza abierta de las redes sociales brinda a los usuarios una plataforma para expresar impresiones o experiencias en nuestros parques”, dijo Venen. “Esto nos da la oportunidad de relacionarnos con ellos para demostrar nuestra preocupación por resolver cualquier problema. Es una herramienta de comunicación bidireccional '.
Sin embargo, con tanto contenido para publicar y tantos visitantes con los que interactuar, mantenerse al día con las demandas diarias era más fácil de decir que de hacer.
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'Estábamos haciendo las cosas manualmente', dijo Venen. 'La gente me enviaba cosas por correo electrónico o me enviaba mensajes de texto, y yo lo tomaba y seguía desde allí'.
La organización comenzó a buscar una plataforma que respaldara las contribuciones del equipo y simplificara el flujo de trabajo.
“Descubrimos Sprout, y su facilidad de uso, soporte al cliente y reportes excepcionales fueron factores decisivos”, dijo Venen. 'La capacidad de utilizar el enfoque de equipo para enviar publicaciones ciertamente hizo la vida mucho más fácil'.
No pasó mucho tiempo antes de que Lake Metroparks descubriera otras formas en que Sprout podía simplificar las redes sociales.
Los chatbots de Sprout son absolutamente increíbles. Proporcionan la capacidad de responder a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes de manera muy oportuna en cualquier momento del día.
Estrategia de racionalización
Los datos muestran que el 46% de los especialistas en marketing social desearían poder dedicar más tiempo a desarrollar la estrategia en lugar de trabajar en la ejecución táctica. Sin embargo, el 59% dice que la falta de tiempo les impide hacerlo.
El equipo de Lake Metroparks se dio cuenta de que Sprout podría ayudarlo a dedicar menos tiempo a las tareas diarias y más tiempo a la consecución de objetivos estratégicos, al tiempo que mejora el servicio al cliente.
'Sprout proporciona las herramientas para gestionar y relacionarse de forma eficaz con todas nuestras redes sociales desde una sencilla interfaz de usuario', dijo Venen. “Permite la curación de contenido a través de contribuciones en equipo. Las opciones de informes nos brindan una visión fácil de seguir y actualizada de la efectividad de nuestro alcance. Y nos permite comunicarnos de manera eficaz y rápida con quienes se comunican directamente mediante el uso de Chatbots .”
Con el generador de bots de Sprout, Lake Metroparks puede automatizar tareas repetitivas, resolver problemas de los clientes a un ritmo más rápido y crear experiencias de marketing únicas.
'Los Chatbots de Sprout son absolutamente increíbles', dijo Venen. “Brindan la capacidad de responder a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes de manera muy oportuna en cualquier momento del día. Con la forma en que podemos personalizarlos, es como crear un mini sitio web. Las personas pueden comunicarse con nosotros en las redes sociales y decir: 'Está bien, quiero información sobre esto', hacer clic y luego ir a la página que necesitan '.
Mientras tanto, Sprout's Bandeja de entrada inteligente permite a Lake Metroparks mantenerse alerta sobre posibles oportunidades o crisis que se avecinan en las redes sociales al unificar todos los canales sociales en una sola transmisión, lo que facilita el monitoreo de los mensajes entrantes y las menciones de palabras clave específicas.
Por ejemplo, Myles Garrett de los Cleveland Browns preguntó recientemente a sus seguidores de Twitter dónde llevar a su nuevo cachorro para una cita de juego. Los miembros leales de Dawg Pound, una de las comunidades de aficionados más apasionados de la NFL, le indicaron el parque para perros Canine Meadow de Lake Metroparks.
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Quiero hacer una cita de juego de perros para gohan_garrett y me encantaría conectarme con el #dawgpound el próximo miércoles, así que comenta algunos buenos lugares y publicaré el lugar que elija en Twitter el sábado ... https://t.co/uC8PmHXP7J
- Myles Garrett ️ (@MylesLGarrett) 3 de abril de 2019
'Todas las estaciones de televisión y estaciones de radio locales estaban por todas partes', dijo Venen. 'Llamó mucho la atención sobre nuestro parque para perros y su página de Facebook'.
Las impresiones de la página aumentaron un 829% y el número de nuevos fans para la página aumentó un 540%.
“Una vez que nos dimos cuenta de lo que estaba sucediendo, pudimos monitorear la situación desde Sprout”, dijo Venen. 'Pude agregar 'Myles Garrett' como palabra clave en la bandeja de entrada inteligente para asegurarnos de estar al tanto de todo lo que surgiera y ser los primeros en saber lo que la gente decía en línea'.
De esta manera, Lake Metroparks puede identificar de manera proactiva oportunidades para expandir su alcance y conectarse con nuevas audiencias.
Evaluación de impacto
Sprout no solo facilita que Lake Metroparks mida el ROI, sino que lo mejora.
'Los informes de Sprout nos han dado una mejor visión de nuestros análisis y nos ayudan a ajustar nuestra estrategia social a través de una mejor orientación', dijo Venen. “La participación en todas nuestras redes se simplifica mediante el uso de la Bandeja de entrada inteligente y mediante respuestas oportunas utilizando Chatbots. Todas estas cosas han tenido un impacto positivo en nuestras métricas '.
El objetivo final es aumentar la asistencia a las ubicaciones de los parques, el uso de las instalaciones del parque y el registro para los programas afiliados al parque. Esto se relaciona directamente con la cantidad de personas que ven e interactúan con las publicaciones sociales de Lake Metroparks.
Año tras año después de registrarse en Sprout, en Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest, Lake Metroparks logró:
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- Aumento del 11,9% en el total de impresiones sociales
- Aumento del 23,5% en el total de seguidores sociales
- 49,6% de aumento en el total de compromisos sociales
Lake Metroparks se compromete a conservar, preservar y mantener a las personas conectadas con los hermosos recursos naturales del condado de Lake. Con la ayuda de HASHTAGS, continuará su misión mientras ahorra tiempo, brinda un excelente servicio al cliente y mantiene fácilmente la supervisión de su expansiva presencia social.
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