Encabezado del blog de la Universidad de Keele

Tener éxito en las redes sociales es parte arte, parte ciencia.



Entonces, ¿es de extrañar que una institución dedicada a estas disciplinas domine la estrategia social?



Ubicado en el corazón de Inglaterra, Universidad de Keele es más que el campus de un solo sitio más grande de Gran Bretaña.

Fue clasificado como el número 1 conjunto en Inglaterra por la satisfacción del curso en la clasificación de The Guardian 2019, clasificado como No. 1 por satisfacción del estudiante en la Encuesta Nacional de Estudiantes de 2018 de universidades públicas en Inglaterra, y galardonado con un ranking de oro en el Marco de Excelencia Docente 2017.

En resumen, la Universidad de Keele está dedicada a la excelencia, y eso se extiende a su presencia en línea.

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Ya sea a través de estrategias de publicación innovadoras o tecnologías de chatbot automatizadas, la Universidad de Keele confía en HASHTAGS para ayudar a crear una conexión real y un verdadero sentido de comunidad con los estudiantes, el personal y los ex alumnos en las redes sociales.

Destacándose entre la multitud

Como Director de Medios y Medios Digitales de la Universidad de Keele, Paul Newton sabe mejor que la mayoría lo crucial que son las redes sociales para reclutar y retener a los estudiantes modernos.

Entonces, cuando la universidad comenzó a explorar las plataformas de administración de redes sociales, Newton profundizó en las opiniones de los usuarios reales para encontrar la herramienta adecuada para el trabajo.



'Investigué mucho en línea y descubrí HASHTAGS por primera vez en Multitud G2 ”, Dijo Newton, refiriéndose a la plataforma de revisión entre pares. “Estaba leyendo algunas de las críticas y sentí que eran positivas, especialmente en el lado del soporte. Hicimos una prueba y también probamos algunas de las otras plataformas de administración de redes sociales conocidas, y sentí que HASHTAGS era la más fácil de usar, especialmente en dispositivos móviles: HASHTAGS aplicación movil fue realmente pulido '.

Con Sprout, puedo analizar rápidamente a nuestros seguidores, alcance, impresiones, visualizaciones de videos, clics en enlaces y enviar informes a nuestros colegas senior….

Aprovechar el humor

La Universidad de Keele es conocida por su presencia humorística en las redes sociales.

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“Queremos llegar a las personas de forma orgánica y generar un interés auténtico”, dijo Newton. “Por eso, además de nuestro contenido de investigación académica, intentamos utilizar el humor y el contenido de actualidad para llegar a los nativos digitales. Atrae la atención de nuestra audiencia y obtiene más compartidos y mejores respuestas de la gente '.

Este enfoque en contenido divertido y de moda también facilita la participación de los estudiantes embajadores de la universidad.

“Los estudiantes embajadores de Keele hacen un gran trabajo al mostrar nuestra personalidad en las redes sociales”, dijo Tom Maurice, oficial senior de comunicaciones digitales. “Hemos tenido estudiantes que nos han dicho que ver fotos del campus en nuestra cuenta de Instagram ayudó a solidificar su elección de venir aquí. Tuvimos una embajadora digital que vino a Keele porque vio nuestro contenido en Facebook, lo que ayudó con su decisión, y luego pasó a ser una embajadora para nosotros creando contenido propio '.

Pero como puede atestiguar cualquier profesional de las redes sociales, detrás de la copia inteligente y los videos virales hay mucho trabajo.

¿Cómo dejar de perder el tiempo?

¿Cómo dejar de perder el tiempo?

publicado por Universidad de Keele el lunes 17 de abril de 2017

'Nuestro día comienza con Sprout's Bandeja de entrada inteligente para ver si hay algún mensaje que necesite nuestra atención ”, dijo Maurice. 'Obviamente, buscamos cualquier cosa que nos mencione directamente y que necesite una respuesta, pero la bandeja de entrada también es muy buena para obtener una descripción general de la actividad de nuestra marca y ver toda esa información en un solo lugar. Obtenemos una descripción general precisa de lo que habla la gente, tanto dentro como fuera del campus '.

A continuación, el equipo recurre a Sprout herramientas de programación y publicación .

“Con las herramientas de publicación y calendario, podemos programar las cosas para los días y semanas venideros”, dijo Maurice. “Podemos dejar que eso funcione por sí solo. Y a partir de ahí, podemos ver las tendencias en línea y decidir si queremos publicar algo más ese día '.

Sprout facilita la colaboración de los miembros del equipo, lo que garantiza que todas las partes interesadas disfruten de los beneficios de la comunicación abierta.

'La habilidad para asignar tareas fue probablemente la mayor mejora para nosotros cuando comenzamos a usar Sprout ”, dijo Newton. 'Poder escalar mensajes entre nosotros y nuestro equipo de administración fue realmente útil'.

La habilidad para compartir métricas vitales con la gestión también fue de gran ayuda.

'Con Sprout, puedo analizar rápidamente a nuestros seguidores, alcance, impresiones, visualizaciones de videos, clics en enlaces y enviar informes a nuestros colegas senior de la Universidad', dijo Newton. 'Sprout también es realmente útil para desglosar los análisis y ver diferentes campañas para ver dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos'.

Ayuda automatizada

El compromiso de la Universidad de Keele de brindar una experiencia en línea excepcional se extiende al uso de tecnología automatizada .

Los chatbots de Sprout son realmente fáciles de usar. Los bots son como el resto del producto, por lo que no me sorprendió lo fáciles que eran de usar.

'Realmente queríamos algo que nos ayudara a servir a la comunidad de nuestro campus, especialmente si hay una crisis o emergencia, incluso si no estamos en la oficina', dijo Maurice. “También vimos que muchas de las preguntas que recibíamos eran preguntas repetidas que podían resolverse fácilmente con una respuesta automática”.

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Ingrese al Bot Builder de HASHTAGS.

“Los chatbots de Sprout son realmente fáciles de usar”, dijo Maurice. “Los bots son como el resto del producto, por lo que no me sorprendió lo fáciles que eran de usar. Creo que obtuvimos acceso a los bots un jueves y los teníamos en funcionamiento el lunes siguiente. La forma en que está integrado en la plataforma lo hace rápido y fácil '.

Y el ahorro de tiempo fue inmediato.

'Definitivamente recibimos la misma cantidad de preguntas que hicimos en el pasado, pero los bots han reducido el tiempo que necesitamos para responder a esas consultas', dijo Newton. “Ya sea que alguien esté buscando más información sobre un curso o quiera información sobre becas, nuestros chatbots rápidamente los orientan en la dirección correcta y les brindan a las personas la información que necesitan. Hemos recibido muy buenos comentarios de las personas que se han comprometido con los bots '.

El equipo planea expandir la forma en que usa chatbots en el futuro.

'Estamos explorando formas de utilizar bots para celebrar nuestro 70 aniversario este año', dijo Newton. 'Una idea es crear una especie de línea de tiempo de nuestra historia a la que la gente pueda acceder a través de nuestros chatbots, con diferentes categorías que la gente puede explorar, incluidas fotos históricas de nuestro campus a lo largo de los años'.

Mantenerse a la cabeza de la clase

Para la Universidad de Keele, el retorno de la inversión es más que métricas.

“Sprout nos permite ser más rápidos para poner las cosas en línea”, dijo Newton. “Las herramientas de publicación, las herramientas de análisis, son las mejores con las que he trabajado y nos permiten publicar contenido mucho más rápido y medir los resultados. Y con herramientas como la Bandeja de entrada inteligente y el Generador de bots, nos ha permitido responder más rápido a las personas y nos ha permitido brindar un mejor servicio a nuestros estudiantes y solicitantes '.

Dicho esto, con el apoyo de HASHTAGS, la voz singular de la Universidad de Keele y su estrategia social integral han dado como resultado resultados impresionantes que no muestran signos de desaceleración.

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Informe de Language University

Año tras año, a partir del 1 de enero de 2019, la Universidad de Keele logró un aumento del 10,1% en seguidores en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.

Y en el canal social que la universidad prioriza por encima de todos los demás, Instagram, hubo un:

  • 75,5% de aumento de impresiones
  • Aumento del 34,8% en las interacciones

Además, en los cinco meses transcurridos desde que la universidad introdujo los bots automatizados, ha completado casi 500 interacciones de chatbot que cubren todo, desde servicios para estudiantes internacionales hasta aplicaciones de alojamiento.

“Sprout es realmente útil tanto para la visibilidad interna de nuestro desempeño como para poder transmitir nuestro mensaje”, dijo Newton. 'Puede hacer todo sin salir de la aplicación'.

Según los resultados hasta ahora, parece claro que la Universidad de Keele continuará enseñando a otros cómo se hace bien la estrategia social.

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