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Automatización de Facebook: lo que su marca no sabe
Hacer malabarismos con múltiples presencias sociales se ha convertido en una expectativa para las marcas modernas. Facebook. Gorjeo. Instagram. La lista sigue y sigue.
Como resultado, los especialistas en marketing luchan por encontrar atajos para optimizar su presencia social y ahorrar tiempo en el proceso. Dado el rápido aumento de automatización de redes sociales , cada vez más marcas están experimentando con la idea de poner sus canales sociales en piloto automático.
Con Facebook erguido como la red social más popular con mucho más 2.000 millones de usuarios activos mensuales, , La automatización de Facebook, en particular, está atrayendo mucha atención. El concepto de dejar que un servicio o software haga el trabajo preliminar por usted cuando se trata de Facebook sonidos tentador, pero ¿es realista? ¿Hay más en la tendencia emergente de automatización de lo que parece?
A continuación, analizamos los detalles finos de la automatización de Facebook y lo que podría significar para su marca y sus esfuerzos de marketing.
¿Qué es la automatización de Facebook y cómo funciona?
Si bien el concepto de automatización tiende a asustar a algunas personas, no es necesario que se preocupe todavía por la adquisición de un robot.
La automatización simplemente se refiere a software o herramientas que dependen de scripts o bots para encargarse de diversas tareas de marketing, bueno, automáticamente . Si alguna vez ha recibido una respuesta automática por correo electrónico, ha visto la automatización en acción de primera mano.
En el caso de la automatización de Facebook, estamos hablando de herramientas que automatizan tareas como:
- Dejar comentarios sobre estados, imágenes o páginas
- Dar me gusta y compartir estados, imágenes o páginas en su (s) cuenta (s)
- Invitar a amigos a páginas específicas o eventos en masa
- Aceptar o rechazar todas las solicitudes de amistad pendientes
Estas características de las funciones de automatización de Facebook pueden parecer un cambio de juego a simple vista. Dicho esto, hay mucho más en la automatización de lo que parece.
Tan pronto como pones tu presencia en Facebook en manos de un bot, instantáneamente renuncias al elemento humano de tu marketing social.
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Por supuesto, no tener que concentrarse en tareas aparentemente insignificantes, como 'dar me gusta' a las publicaciones, podría ser una buena ventaja. ¿Pero vale la pena tener que jugar al control de daños cuando su bot accidentalmente le “gusta” una imagen inapropiada o comienza a enviar comentarios no deseados al azar? Incluso cuando se trata de bots y automatización, siempre hay margen de error.
Para obtener más antecedentes, consulte nuestro guía completa de chatbots .
Los beneficios de la automatización de Facebook
Entonces, ¿por qué algunos especialistas en marketing confían en la automatización de Facebook? ¿Cuál es el atractivo? El deseo de herramientas automatizadas es totalmente comprensible dados los beneficios potenciales que se detallan a continuación:
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1. Ahorras tiempo
Quizás el beneficio más obvio de la automatización es que los especialistas en marketing pueden centrarse menos en las 'cosas pequeñas' y más en el panorama general de su marketing social. Aunque tareas como dar me gusta a las publicaciones o dejar comentarios relevantes son piezas de una presencia social bien engrasada, no siempre representan sus tareas de marketing más prudentes.
A través de la automatización de Facebook, los especialistas en marketing pueden centrarse más en promocionar esa pieza de contenido asesina o realizar actividades de divulgación en lugar de romperse la espalda y dejar un comentario tras otro que tal vez nunca se vea.
2. Tu marca nunca duerme
Las marcas deben responder a preguntas, comentarios y consultas de manera oportuna, independientemente de la industria o la zona horaria. Si no puede volver a sus comentarios o críticas en cuestión de horas , tal inacción podría traducirse en un cliente perdido o en una oportunidad de ventas. La idea de las respuestas automáticas es atractiva para los especialistas en marketing que quieren que su negocio esté 'activo' las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Nuestra investigación encontró que los consumidores esperan que las marcas responder dentro de cuatro horas en las redes sociales , sin embargo, la mayoría de las marcas tardan mucho más.
Puede ver que este tipo de enfoque de 'respuesta masiva' funciona para grandes marcas como Domino's que se ocupan principalmente de las preocupaciones de los clientes durante todo el día (tenga en cuenta las marcas de tiempo):
3. Puede aumentar su número de seguidores
Si bien hay muchas piezas en movimiento para aumentar su presencia en Facebook, encontrar oportunidades para engancha a tus seguidores es una necesidad absoluta. Más allá de compartir y responder contenido para hacer que una página de Facebook sea más visible, la automatización ayuda a crear el espejismo de una presencia más activa. Las marcas que publican con regularidad y parecen conectarse con sus seguidores obviamente están preparadas para números más grandes que una página que reúne telarañas.
Sin embargo, la automatización de Facebook no es tan buena como parece cuando das un paso atrás y examinas las trampas.
Los inconvenientes de la automatización de Facebook
Este es el trato: la automatización de Facebook, junto con la mayoría de los otros servicios que ponen su presencia social en piloto automático, aún se encuentran en sus etapas iniciales. Tienen errores. Tampoco se alinean particularmente con las mejores prácticas de Facebook en su cruzada contra los bots y el spam.
Lo más importante es que las herramientas de automatización no pueden imitar realmente el tono de un administrador de redes sociales de la vida real, ni pueden crear respuestas únicas que realmente satisfagan las necesidades únicas de sus seguidores. Existe una gran diferencia entre redirigir a tus seguidores a una página específica de preguntas frecuentes y enviar spam '¡Buen comentario!' o '¡Gracias!' en todas las demás publicaciones.
De hecho, la automatización a menudo puede ser contraproducente para las marcas que intentan cubrir demasiado terreno con 'Me gusta' y comentarios en serie. De acuerdo a nuestra investigación , este tipo de comportamiento molesta a tus fans y los anima a dejar de seguirte.
Parte de la belleza de las redes sociales es que puedes meterte en las trincheras con tus seguidores, elegir sus cerebros y escucha sus preocupaciones . Cuando dejas estas tareas a un servicio de automatización, estás perdiendo conversiones cruciales y estás jugando con la forma en que los seguidores perciben tu marca.
Interacciones significativas con el cliente como esta de Caja de botín simplemente no puede ser imitado por un bot o un servicio de automatización:
Y seamos honestos: no es difícil diferenciar un comentario personalizado de uno copiado y pegado. Cuando confía en este último, sus seguidores pueden verlo como poco más que un spammer.
En pocas palabras, el riesgo de dañar su marca o desconectar a sus seguidores no vale la pena el tiempo potencial ahorrado o los seguidores ganados. Es por eso que las herramientas de automatización de Facebook generalmente no son vistas por la plataforma ni por sus usuarios.
Cómo usar la automatización de Facebook de la manera correcta
En lugar de intentar poner su presencia en Facebook en piloto automático, los especialistas en marketing deberían intentar encontrar un equilibrio entre la automatización y la interacción en tiempo real con sus seguidores. Las siguientes alternativas a la automatización de Facebook brindan a los especialistas en marketing lo mejor de ambos mundos: tiempo ahorrado y mayor participación sin que sacrificando la reputación de sus marcas.
Programe sus publicaciones de Facebook
No es necesario estar pegado a su teclado las 24 horas del día, los 7 días de la semana para presumir de una poderosa presencia en Facebook. Programación de sus publicaciones en Facebook por adelantado es una estrategia brillante para las marcas ocupadas que buscan eliminar la laboriosa tarea de publicar contenido y al mismo tiempo optimizando el tiempo de sus publicaciones.
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La programación de Facebook es un componente clave para crear una estrategia social más eficiente. Con la capacidad de difundir contenido en múltiples plataformas y ver de primera mano qué publicaciones reciben más amor, puede enfocarse en los tipos de contenido que más importan a sus seguidores.
Contrata una mano amiga
Si la gestión de las piezas móviles de Facebook está afectando su agenda, no es vergonzoso contratar a un asistente virtual para que se haga cargo de usted. Con la ayuda de un herramienta de programación de redes sociales, tiene la tranquilidad de saber que su contenido esencial se publica mientras su administrador social contratado maneja su servicio al cliente.
Invierta en bots más inteligentes
No todos los bots son malas noticias.
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Los bots de Facebook Messenger están ganando popularidad a medida que las marcas buscan agilizar la comunicación entre ellas y sus seguidores. Con la ayuda de bots, las marcas pueden responder a consultas en tiempo real o incluso ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra.
Al configurar respuestas y sugerencias específicas, las marcas pueden interactuar con los seguidores fuera del horario laboral. A diferencia de las herramientas de automatización de Facebook que se basan en comentarios y respuestas genéricos y de talla única, El propio bot de Facebook de Sprout es totalmente personalizable y permite a tus seguidores guiar la conversación.
Oh, ten en cuenta que tus seguidores son los que inician la conversación. En otras palabras, no corre el riesgo de molestar innecesariamente a sus seguidores con spam. Los bots de Messenger abordan de manera efectiva las inquietudes y consultas de los clientes, sin preocuparse por volverse deshonestos.
Estas estrategias le permiten mostrar un interés genuino y mantener el elemento humano de su presencia social y llenar los vacíos en términos de su horario. Si bien no estamos ni cerca del punto del marketing social completamente automatizado, estas herramientas cumplen con los requisitos para hacer la vida de los especialistas en marketing mucho más fácil.
Ejecute sus propios anuncios
A veces, la mejor manera de aumentar su alcance en Facebook es abriendo su bolsillo. Por suerte, Plataforma publicitaria de Facebook es conocido por su personalización y orientación hiperespecífica, lo que garantiza que obtenga el máximo provecho de su inversión cuando llegue el momento de publicar un anuncio.
¿Qué significa la automatización de Facebook para su marca?
Los especialistas en marketing modernos tienen que tomar una decisión distinta con respecto a cómo administran sus canales sociales. Eliminar el toque personal de su presencia en Facebook podría ser una decisión peligrosa para las marcas que luchan por lograr un compromiso legítimo.
Por otro lado, las estrategias probadas como la programación y los bots de mensajería sirven como alternativas inteligentes a la automatización completa que ahorra tiempo a las marcas. Este tipo de herramientas no solo agilizan su presencia social, sino que también le permiten dedicar más tiempo a concentrarse en conocer a sus seguidores.
Entonces, ¿qué está haciendo para reducir el tiempo que dedica a administrar su presencia en Facebook? ¿Qué opina de la tendencia cambiante de la automatización de Facebook? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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