Descubre Su Número De Ángel
Cómo configurar la automatización de redes sociales para ahorrar mucho tiempo
Seamos honestos: las redes sociales pueden parecer una pérdida de tiempo total a veces.
Esto es especialmente cierto a medida que los administradores sociales asumen cada vez más responsabilidades.
Por eso es tan importante eliminar tantas tareas tediosas relacionadas con la gestión de redes sociales como sea posible. Hacerlo no solo libera el estrés y su horario, sino que le permite dedicar más tiempo a establecer relaciones con los clientes.
Sin embargo, ¿cómo lo logras?
No busque más allá de la automatización de las redes sociales.
En esta guía, destacaremos formas viables de usar la automatización para optimizar su presencia social y mantenerse enfocado en sus tareas más importantes.
¿Cuáles son las mejores formas de utilizar la automatización de redes sociales?
Si es escéptico o está indeciso sobre la automatización, lo entendemos totalmente.
Sin embargo, no hay por qué temer ceder las riendas de su negocio a un robot. En todo caso, la automatización te pone en control a medida que recupera su horario.
¿Cómo es eso? A continuación se muestran cinco ejemplos de automatización en acción.
1. Ahorre tiempo (y aumente la participación) programando sus publicaciones sociales
La programación es posiblemente la forma más común de automatización de redes sociales.
Y también puede ahorrarle más tiempo.
Reunir sus mensajes con anticipación elimina la presión de publicar en tiempo real. No solo eso, sino que a menudo se espera que las empresas publiquen varias veces al día en varias plataformas en función de la mejores momentos para publicar en las redes sociales .
ángulo número 4
¿Las buenas noticias? Las herramientas de automatización de redes sociales como HASHTAGS pueden ayudar a hacer el trabajo pesado. El paquete de publicación de Sprout proporciona un calendario completo de sus publicaciones sociales en todas las redes en un solo lugar. Esto significa que no tiene que rebotar entre plataformas y también puede preparar sus mensajes con semanas o meses de anticipación.
Al tener acceso instantáneo a los activos y hashtags de su empresa, no tiene que buscar creatividades o imágenes. También puedes reciclar y reutilizar tus publicaciones para el futuro, asegurándote de obtener la mayor participación posible de tu contenido social.
Sin embargo, donde realmente brilla el software de automatización de redes sociales de Sprout son características como ViralPost. Más allá de la programación, Sprout puede determinar cuándo enviar sus mensajes sociales en función de cuándo sus seguidores están más comprometidos. Esto cumple la doble función de aumentar sus tasas de participación y, al mismo tiempo, le ahorra tiempo al tratar de calcular manualmente los tiempos de publicación óptimos.
2. Utilice chatbots para mantener la atención al cliente 'activa' las 24 horas
Alerta de spoiler: los chatbots están en todas partes.
Desde los bots de Facebook Messenger hasta sus conserjes digitales en sus sitios de comercio electrónico favoritos, los bots de servicio al cliente se utilizan con más frecuencia de lo que cree.
Como se indica en nuestra guía para chatbots de redes sociales , la mayoría de los clientes afirman que prefieren tratar con chatbots para obtener una respuesta inmediata de las empresas.
Gran parte de la razón por la que los bots han aumentado en popularidad es el hecho de que las herramientas de automatización de redes sociales se han vuelto más avanzadas para servir mejor a los clientes. Por ejemplo, el bot de Facebook de SEPHORA es capaz de dirigir a los clientes directamente a un agente además de responder consultas básicas.
Mientras tanto, empresas como Canon utilizan chatbots para recomendar productos específicos a sus clientes. Esto le permite mantener a los clientes potenciales interesados cuando su equipo de ventas no está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los bots también pueden servir como una especie de complemento a la base de conocimientos o las preguntas frecuentes de su empresa. Por ejemplo, el bot de Photoshop de Adobe permite a los usuarios del chat solucionar problemas en detalle y presenta a los seguidores páginas de soluciones relevantes en el sitio.
Si la construcción de un bot parece más allá de su área de especialización, piénselo de nuevo. Herramientas como el generador de bots de Sprout hacen que la automatización de las redes sociales sea accesible para empresas de todas las formas y tamaños. Al establecer reglas y opciones, puede armar un bot para atender inquietudes como las que se detallan anteriormente sin necesidad de conocimientos previos de codificación.
números de ángel 3
3. Acelere el tiempo de respuesta de sus clientes con respuestas sugeridas
La velocidad cuenta con las redes sociales, especialmente cuando se trata de atención y servicio al cliente.
Alimento para el pensamiento: aproximadamente 40% de personas Espere una respuesta en una hora cuando se comunique con una empresa a través de las redes sociales.
Aunque los bots pueden ocuparse de algunas de sus inquietudes, es posible que los clientes quieran ponerse en contacto con un representante real. Cuanto antes pueda hacerlo, más rápido podrá aliviar cualquier tensión o llevarlos a realizar una compra si estaban considerando su servicio.
Se espera que las empresas respondan a todo tipo de preguntas y gritos en las redes sociales.
Preocupaciones sobre precios. Errores y errores. Alabanza y comentarios positivos. La lista sigue y sigue.
Dicho esto, los administradores sociales deben priorizar los mensajes a los que responden. La automatización de las redes sociales puede ayudar con eso, especialmente si tiene una gran audiencia.
Las respuestas y los recursos guardados en Sprout pueden ayudarlo a abordar las inquietudes y preguntas más comunes de sus clientes. Por ejemplo, puede señalar a sus clientes una publicación de blog popular o recorrer una serie de mensajes de agradecimiento sin tener que escribirlos a mano.
A continuación, se muestra un ejemplo de una respuesta de un cliente que se siente personalizada, pero que bien podría haberse guardado y reutilizado para la situación. El hecho de que no sepamos si fue exactamente el punto.
¡Podemos! Nuestro producto premium ofrece cargas ilimitadas. $ 9.99 por mes y estaremos encantados de ofrecerle un mes introductorio para que lo pruebe.
- Notas de la reunión de voz de Otter.ai (@otter_ai) 22 de abril de 2020
Mientras tanto, las variaciones de 'gracias' son definitivamente algo que las marcas pueden guardar y usar para más adelante.
¡Gracias! ¡Corazones y abrazos! ¡Agradecemos el apoyo!
- Notas de la reunión de voz de Otter.ai (@otter_ai) 23 de abril de 2020
Tener respuestas automáticas lo ayuda a ahorrar tiempo a medida que aborda problemas más urgentes uno a uno. En una época en la que los clientes esperan un servicio personalizado, esto le permite encontrar una especie de equilibrio entre hacer las cosas y brindarles a sus clientes la atención que merecen.
4. Automatice los informes para compartir con sus colegas y clientes.
Los especialistas en marketing social son responsables de la propiedad de sus datos.
De acuerdo con la HASHTAGS Índice XV , se espera que más especialistas en marketing que nunca discutan el ROI social con sus jefes.
Por ejemplo, ¿su presencia social está generando ventas? ¿Más participación de los clientes? ¿Una audiencia más amplia?
Los informes detallados, como los de Sprout, pueden darle pistas sobre las respuestas en un instante. Fácil de leer y comprender de un vistazo, los informes de Sprout son perfectos para compartir con su equipo.
Más allá de informar sobre sus datos automáticamente, Sprout facilita la generación de informes de forma regular. Esto le permite a usted y a su equipo tener un pulso constante sobre sus datos sin tener que extraer manualmente sus números. Por ejemplo, puede programar un informe semanal o mensual en Sprout directamente en su bandeja de entrada (y las bandejas de entrada de sus colegas).
Nuevamente, cualquier tiempo que pueda ahorrar con la automatización de las redes sociales es una ventaja. Unos pocos minutos ahorrados aquí y allá definitivamente se suman cuando hace malabarismos con las responsabilidades.
5. Cura contenido que a tu audiencia le encantará (sin tener que buscarlo)
Obviamente, las redes sociales son algo más que impulsar tu propio contenido.
Por ejemplo, Sprout destaca regularmente las últimas noticias en las redes sociales que van más allá de lo que cubrimos en nuestro blog.
Una pregunta casi todos #SMM está luchando ahora mismo: ¿Cómo se desconecta cuando se le paga para estar informado? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 de abril de 2020
Seleccionar contenido relevante es una decisión inteligente, pero también requiere mucho tiempo y en realidad es uno de los principales desafíos de administradores de redes sociales.
Las herramientas de automatización de redes sociales en Sprout, como nuestra función 'Sugerencias de contenido', pueden ayudarlo a concentrarse en contenido nuevo en un santiamén. Al seleccionar entre varias categorías relevantes para sus lectores, puede elegir las publicaciones con las que es más probable que interactúen sus seguidores (sin tener que buscar enlaces usted mismo).
ángel amor 77
Bien, ¿verdad?
3 claves para tener éxito con la automatización del marketing en redes sociales
¿El hilo común entre todas las tácticas de automatización anteriores? Recuperar su horario y dedicar más tiempo a sus clientes.
Pero tener éxito con la automatización no sucede, bueno, automáticamente.
Para terminar, hablemos de tres puntos clave que debe tener en cuenta si desea que la automatización de las redes sociales funcione para su negocio.
¡Mantenlo humano!
Este es el grande.
No puede esperar simplemente poner su presencia social en piloto automático y terminarlo. Desde escribir leyendas para la programación hasta seleccionar y elegir contenido, las marcas que adoptan la automatización deben encontrar formas de dejar que su lado humano brille.
Subtítulos cómicos y conversacionales. Lenguaje relajado. Emojis. Estas son formas sutiles pero significativas de hacer que sus publicaciones y mensajes automatizados realmente se conecten con sus clientes.
Nadie conoce a tu audiencia mejor que tú. A medida que se embarca en la automatización de las redes sociales, no deje que su presencia social se sienta 'copiada y pegada'. En su lugar, considere cómo la automatización puede complementar su marca en lugar de reemplazarla de alguna manera.
Acuerde lo que necesita para automatizar
Somos todo sobre establecer metas aquí en Sprout.
Del mismo modo, debe pensar en lo que desea obtener de la automatización de las redes sociales antes de invertir en ella.
Por ejemplo, considere algunos objetivos de muestra relacionados con la automatización, como:
21 significado espiritual
- Aumentar su tasa de participación social general
- Ampliando el alcance de las redes sociales de su contenido
- Cerrar más tickets de apoyo social
- Acelerando el tiempo de respuesta de su servicio al cliente
- Brindar un servicio al cliente más personalizado
Cualquier combinación de estos objetivos es un juego totalmente limpio. De cualquier manera, asegúrese de hablar con sus colegas o clientes sobre para qué planea usar la automatización antes de ir con todo incluido.
Monitorea tu progreso
Este último consejo es una calle de doble sentido.
Para empezar, la automatización no se configura y se olvida por completo. Debes estar atento a tus mensajes programados y chatbots para asegurarte de que todo se desarrolle correctamente. Sprout facilita ver el estado de sus esfuerzos de automatización.
Además, monitorear su progreso significa mirar sus métricas y KPI para ver si la automatización está dando como resultado un progreso. Por ejemplo, ¿está reduciendo el tiempo de respuesta de sus clientes? ¿Han aumentado las ventas sociales? Los paneles y los informes de Sprout pueden proporcionar esas respuestas en voz alta y clara, independientemente de lo que esté rastreando.
Sin embargo, ¿qué tipo de resultados debería esperar de la automatización?
Bien, Brafton logró aumentar significativamente sus tasas de participación (más del 100% en Facebook y 300% en LinkedIn) después de aprovechar algunas de las funciones de automatización de Sprout, como la publicación y los informes. Mientras tanto, Asentamiento del noroeste vieron sus mensajes sociales entrantes saltar un asombroso 600% después de integrar características similares.
¿La comida para llevar aquí? La automatización de las redes sociales funciona. Existe una razón por la que cada vez más empresas se están sumando en casi todas las industrias.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Listo para ahorrar tiempo con herramientas de automatización de redes sociales?
La automatización llegó para quedarse y los especialistas en marketing social se están dando cuenta.
Los consejos y estrategias, sobre todo, representan formas inteligentes y prácticas en las que las empresas pueden utilizar las herramientas de automatización de las redes sociales para ahorrar tiempo y hacer crecer su presencia.
Y si está buscando hacer lo mismo, ¡su cabeza está en el lugar correcto! Asegúrate de revisar un manifestación de HASHTAGS para ver nuestro conjunto completo de herramientas de automatización en acción.
¡Ah, y háganos saber en los comentarios a continuación si tiene más preguntas sobre la automatización!
Compartir Con Tus Amigos:
