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Cómo utilizar personas en las redes sociales para impulsar el compromiso de la marca
¿Sabes cómo es tu cliente ideal en las redes sociales, literalmente?
En la época donde las personas anhelan la personalización de las empresas en línea , vale la pena ser lo más específico posible cuando se trata de definir su público objetivo.
Pero cuando se dirige a cientos o miles de seguidores, ¿cómo puede garantizar que su mensaje sea acertado?
Bienvenido al mundo de las personas de las redes sociales.
Las personas de marketing ponen una cara proverbial a su base de clientes, lo que le permite definir mejor y comercializar a sus clientes más rentables.
Y gracias a la gran cantidad de datos que podemos recopilar a través de las redes sociales, podría decirse que hacerlo es más fácil que nunca.
Por qué los especialistas en marketing necesitan personas en las redes sociales
Para empezar, analicemos rápidamente qué son las personas.
Las personas de las redes sociales son representaciones ficticias de sus clientes ideales. Teniendo en cuenta factores como la demografía, los deseos y los puntos débiles, las personas pintan una imagen de las personas a las que está tratando de vender.
En otras palabras, un perfil de su cliente perfecto.
Tal vez esté tratando de llegar a la multitud de millennials. Quizás esté dirigiéndose a los baby boomers. De cualquier manera, crear una persona puede ayudarte a perfeccionar una estrategia social más enfocada y procesable.
¿Cómo es eso? Considere los beneficios de las personas de las redes sociales a continuación.
Mejora tu estrategia de contenido
Desde encontrar la voz de su marca hasta publicar piezas relevantes, las personas de las redes sociales lo ayudan a aprovechar el contenido que se dirige a diferentes miembros de su audiencia.
Por ejemplo, Denny's es una marca que es famosa por su Instagram lleno de memes y su extraño Twitter. Estos feeds son los favoritos de los millennials que tienen hambre de humor en lugar de la tarifa tradicional de marketing de restaurantes.
Ver esta publicación en Instagram
Sin embargo, la página de Facebook de la marca tiene un enfoque totalmente diferente. Al publicar contenido 'más seguro' y más tradicional, el Facebook de Denny's se dirige a un público mayor y sus publicaciones aún reciben mucho cariño.
¡Puede que esté enfriando afuera, pero se está calentando en Denny's! Abrígate con el nuevo America's Diner Burger y deléitate ...
publicado por Denny's en Lunes 1 de Octubre de 2018
La marca se dirige claramente a diferentes personas de las redes sociales en función de sus plataformas en lugar de adoptar un enfoque único para todos. Este tipo de segmentación les permite hablar con múltiples bases de clientes e interactuar con estas audiencias utilizando los estilos de contenido y las plataformas que prefieran.
Ejecute campañas publicitarias más atractivas
No es ningún secreto que campañas publicitarias en Facebook e Instagram lo están matando ahora mismo para las marcas preocupadas por el alcance orgánico.
Y la mayor parte del éxito de estos anuncios se reduce a los datos granulares de la audiencia.
Al tener definidas las personas de sus redes sociales, puede concentrarse en la orientación de anuncios que se adapte a los mejores clientes de su marca. 
Cuando las plataformas publicitarias permiten que las marcas se orienten en función de todo, desde la edad y la ubicación hasta los intereses relacionados, tener personas a mano hace que los anuncios sean más atractivos que respondan a deseos y necesidades específicos.
Aproveche una audiencia objetivo rentable
No importa quien sea tu Público objetivo Podría ser, la competencia en el espacio social es sin duda feroz.
Es por eso que vale la pena aprovechar los nichos de mercado y los clientes más temprano que tarde.
En lugar de adoptar un enfoque de 'goteo', las marcas deberían considerar perseguir a secciones específicas de su audiencia en lugar de perseguir ciegamente a todos.
Y sus personajes pueden enseñarle exactamente quiénes son esos clientes y dónde pasan el rato.
Marcas como Overtone lo aplastan absolutamente con su base de clientes fanáticos del color en lugar de presentarse como una marca de belleza genérica. Su transmisión ruidosa que presenta principalmente a mujeres millennials no es un accidente, ni el alto nivel de participación que la marca obtiene en una publicación determinada.
Ver esta publicación en Instagram@evalam_ creó este color de rubor fundido en @ lo.rean con una mezcla personalizada de oVertone.
De todos modos, ¿cómo se ve una persona en las redes sociales?
Aunque no existe una forma 'correcta' de que una persona se vea, una regla general es que cuanto más específico pueda definir sus personas en las redes sociales, mejor.
Aquí hay algunos ejemplos de personas de una marca deportiva que buscan crear una estrategia social alineada con la audiencia:
Aunque estas personas son un punto de partida sólido, definitivamente podrían profundizar mucho más.
Considere cuántas marcas, literalmente, elaboran narrativas para sus personajes en las redes sociales. Destacando aspectos específicos como biografías ficticias, motivaciones y rasgos de personalidad, tales personajes son similares a personas reales de carne y hueso. Por ejemplo, Xtensio ofrece plantillas en blanco que destacan el aspecto de una persona más 'completa':
Y así es como se ve el 'producto terminado' de la personalidad de un cliente:
¿Excesivo?
Para nada.
Una vez más, cualquier audiencia determinada tiene muchos matices. Tener estos puntos resaltados hace que sea mucho más fácil no solo crear mensajes de marca apropiados, sino también atraer clientes que probablemente se conviertan.
Y por lo menos, crear personajes en las redes sociales es un ejercicio inteligente para garantizar que su estrategia social no se limite a copiar la de su competencia.
Independientemente de la profundidad que decida obtener, a continuación se muestran algunas métricas de referencia y puntos a considerar al crear sus personajes de redes sociales:
- Edad
- Localización
- Género
- Ingresos / poder adquisitivo
- Puntos de dolor / frustraciones
- Rasgos de personalidad
- Metas
- Objeciones
- Marcas que apoyan
Parece mucho para asimilar, ¿verdad? De un vistazo, seguro.
¿Las buenas noticias? Todo, desde métricas de audiencia hasta datos cualitativos, como las frustraciones de sus clientes, está disponible a través de las redes sociales. Siga leyendo para descubrir cómo aprovechar esta gran cantidad de información.
Cómo define your social media personas
Es posible que ya tenga una idea general de cómo se verían sus personajes.
Y bueno, ese es un buen comienzo.
Sin embargo, definir sus personajes significa dedicar algo de tiempo tanto a mirar datos como a analizar los cerebros de sus clientes.
Profundice en sus datos sociales
Si desea desglosar su demografía por números, no busque más allá de sus datos sociales.
Por ejemplo, Suite de análisis social de Sprout proporciona una visión completa de cómo se acumula su audiencia en función de muchas de las métricas destacadas anteriormente. Al agregar datos de su presencia social en todas las plataformas, no hay duda de cómo deberían verse sus personas.
Sprout tiene una serie de otras características que pueden brindarle la información que necesita para llenar los vacíos de sus perfiles personales. El monitoreo y la escucha social le permiten aprovechar lo que le interesa a su audiencia, posiblemente incluso descubriendo intereses y preocupaciones compartidos que no habría conectado inmediatamente con su mercado objetivo. Identificar sus publicaciones con mejor rendimiento y los mejores momentos para publicar puede ayudarlo a descubrir cómo su audiencia prefiere participar en las redes sociales. Tú también puedes extrae tus datos sociales a través de Facebook Insights, Twitter y LinkedIn. Observar los perfiles individuales de los defensores de la marca y los clientes también puede ilustrar cómo se verían sus personajes.
Mira tu analítica no social
Las redes sociales no son el único lugar para recopilar información para sus personajes de redes sociales.
Por ejemplo, debe comprender los comportamientos en el sitio que, en última instancia, podrían influir en su estrategia social. Estos datos incluyen:
- Datos de compras
- Datos de CRM
- Google analitico
Por ejemplo, es posible que observe que un producto o documento técnico en particular genera la mayor parte de su tráfico. Pregúntese: ¿con qué aspectos de los deseos o necesidades de sus clientes están hablando sus mejores empleados? Estos pueden ser puntos de datos valiosos para sus perfiles personales.
Del mismo modo, también puede averiguar qué sitios sociales son más relevantes para sus personajes. En lugar de extenderse demasiado, puede enfocar sus esfuerzos futuros en función de dónde se encuentran actualmente sus clientes.
Haz muchas preguntas
Las analíticas no son el final de todas las personas de sus redes sociales.
Nunca descuide el simple hecho de hacer preguntas sobre cuáles podrían ser los deseos o necesidades de sus clientes. Ya sea a través de una encuesta, una encuesta o una simple publicación social, las respuestas de su audiencia brindan información valiosa sobre sus luchas. Hay una razón por la que tantas marcas hacen de las preguntas un elemento básico de sus estrategias de contenido.
Qué buscas? #BroteChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 de septiembre de 2018
Convirtiendo a sus personajes de redes sociales en acción
Muy bien, digamos que sus personajes están en regla.
Ahora, ¿qué haces con todos estos datos?
Buena pregunta. Dado lo que se necesita para crear una personalidad en las redes sociales, obviamente es una prioridad convertir todo ese trabajo preliminar en acción.
Para empezar, aquí hay algunos puntos de partida sobre qué hacer una vez que haya establecido sus personajes en las redes sociales.
Segmenta tu audiencia
Mientras atraviesa el proceso de creación de personas, es probable que aprenda que sus clientes tienen muchas 'caras'.
Esto está bien. Pocas empresas tienen una personalidad única y uniforme hacia la que comercializan.
La segmentación de su audiencia por persona puede influir en todo, desde su calendario de contenido hasta sus estrategias publicitarias. Por ejemplo, Anuncios de Facebook le permiten crear conjuntos de anuncios basados en variaciones de su audiencia. Mientras tanto, querrá asegurarse de llenar su calendario de contenido con publicaciones que no pasan por alto ninguna parte de su base de clientes.
Adapta la voz de tu marca
Una vez que conozca a sus personajes en las redes sociales, es mucho más fácil adaptar su voz de marca y tener conversaciones más auténticas con los clientes.
Después de todo, las marcas confían en diferentes tonos de voz. Según sus datos demográficos, saber qué tono adoptar parece mucho menos abrumador.
significado de 345
¿Quieres hacer algunas bromas? ¿Presentarse como una mano amiga?
Ve a por ello. La voz de la marca influye en los subtítulos sociales, el texto del anuncio y cualquier otra cosa que pueda usar para hablar con los clientes.
Marcas como Chewy han dominado una voz de marca distinta y divertida para su audiencia que admite mascotas.
Ver esta publicación en Instagram
Sin embargo, también saben cómo poner una cara seria sin ser totalmente pesimistas.
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Encontrar su voz en función de sus personajes en las redes sociales puede llevar algún tiempo, pero es una pieza fundamental para hacer que su presencia se destaque entre la multitud.
Modifica tu estrategia de contenido
Finalmente, considere cómo las personas sociales son fundamentales para su estrategia de contenido.
Pregúntese: ¿está produciendo contenido que habla de las motivaciones y frustraciones de sus personajes? ¿Cómo está ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos?
Ya sea que se trate de su próxima publicación de blog o video en vivo, debe tener un pulso sobre lo que sus personajes podrían estar hablando hoy dia mantenerse de actualidad.
Esto también significa que perfeccionar sus personajes es un proceso continuo. A medida que realiza un seguimiento de las tendencias y continúa haciendo preguntas, escucha social y la atención al detalle lo mantendrá constantemente al tanto de lo que quieren sus personajes.
¿Cómo son las personas sociales de su marca?
¿La comida para llevar aquí? Cuanto más sepa sobre su público objetivo, mejor.
La creación de personas en las redes sociales te permite reflexionar sobre todo lo que necesitas saber sobre tus clientes ideales. En última instancia, esto le permite descubrir una estrategia social más significativa y producir mensajes que resuenen con sus clientes potenciales.
Y con tanta información al alcance de la mano a través de las redes sociales y herramientas como Sprout, definir sus personajes es más fácil que nunca.
Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Ha delineado personas para sus campañas de redes sociales? ¿Prefieres algo más general o profundo cuando se trata de perfiles de clientes? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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