Existen cientos de estrategias cuando se trata de comercializar su marca a través de las redes sociales. Estas estrategias fomentan la creación de contenido, construyendo un calendario de marketing en redes sociales y orquestar campañas creativas para mantener a su audiencia comprometida.



Pero cuando se trata de crear un recorrido del cliente que lleve a los clientes potenciales que escuchan sobre su marca por primera vez a un punto en el que se conviertan en defensores de la marca y compradores recurrentes, suele haber una brecha.



En este artículo, desglosaremos las cinco fases del embudo de marketing. Al final, comprenderá exactamente cómo encajan las redes sociales en cada etapa.

¿Qué es un embudo de marketing en redes sociales?

Un embudo de marketing es un camino por el que viajan sus clientes. Desde las etapas iniciales en las que alguien se entera de su negocio, hasta la etapa de compra, los embudos de marketing trazan rutas hacia la conversión y más.

Con un análisis cuidadoso, un embudo de marketing le permite saber qué debe hacer su empresa para influir en los consumidores en determinada etapa. Comienza en el momento en que se dan cuenta de su marca y continúa hasta que realizan una compra. El embudo de marketing en redes sociales termina cuando un cliente se convierte en un verdadero defensor de su marca.

Diferentes industrias y expertos pueden tener diferentes opiniones sobre las fases de un embudo de marketing en redes sociales. A pesar de lo que usted llama las fases, existe un marco básico para el recorrido del cliente que, en última instancia, resulta en una venta y una promoción de la marca a largo plazo.

El marco de embudo de ventas de redes sociales más común, y el que se aplica a la mayoría de las empresas, consta de cinco fases:



  1. Conciencia - Atraer a nuevas personas que actualmente desconocen su marca.
  2. Consideración - Destacar entre tu competencia para que los nuevos miembros de la audiencia te recuerden.
  3. Acción - Obligar a su audiencia a actuar y realizar una compra.
  4. Compromiso - Usar las redes sociales para mantenerse en la mente y mantener a su audiencia involucrada después de haber comprado.
  5. Abogacía - Creando suficiente confianza con tu audiencia para que quieran recomendarte a otros.
Gráfico que muestra las cinco etapas de un embudo de marketing en redes sociales

Entonces, ¿cómo encajan las redes sociales en estas fases?

Si las redes sociales son una parte importante de su estrategia de mercadeo , podrá incorporar publicaciones en redes sociales en cada etapa del embudo. Dependiendo de las plataformas que utilice, puede guiar a su audiencia a través del recorrido del cliente de forma orgánica.

1 significado espiritual

El embudo de marketing funciona como un todo unificado. Cuando cada sección trabaja hacia objetivos específicos, la fricción en el viaje se reduce, creando un viaje del cliente que continúa generando confianza con su audiencia y dando a conocer su marca.



Optimice su embudo de marketing social con HASHTAGS

Sprout puede ayudarlo a que cada paso de sus esfuerzos de marketing sea más eficiente.

Planifique publicaciones y etiquételas por etapas del embudo para que pueda averiguar dónde está funcionando su embudo y dónde necesita más atención.

Pruebe Sprout con un Prueba gratuita de 30 días para ver cómo puede mejorar sus esfuerzos de marketing.

1. Conciencia

El embudo de marketing en redes sociales comienza cuando los clientes potenciales encuentran su marca y se dan cuenta de que usted existe.

Como empresa, debería poder identificar un problema que su audiencia necesita ayuda para resolver. Incluso si tu audiencia no es consciente de tu marca, puedes relacionarte con ellos ofreciendo una solución a un problema común.

Este punto de contacto inicial no es el momento para una presentación dura de su producto o servicio. El objetivo es ofrecer valor y apoyo. Esta información debe ser lo suficientemente valiosa como para que los clientes potenciales recuerden su marca y busquen más información sobre quién es usted.

significado de los números de ángel 1212

Muestre el valor de su negocio a través de contenido, como blogs, videos, guías y seminarios web. Responder a las preguntas que busca su audiencia traerá posibles clientes potenciales a su sitio web, donde tendrá la oportunidad de generar más conciencia y confianza.

Si su presupuesto lo permite, utilice publicidad pagada para mejorar la conciencia. Al dirigirse a un público o grupo de interés específico, se dirige específicamente a personas que pueden estar lidiando con el problema que intenta resolver.

Al crear contenido de blog, utilizar SEO y marketing de contenidos para atraer nuevos usuarios de forma orgánica.

Canva hace un gran trabajo al enfocarse en frases clave que saben que su público objetivo está buscando y creando contenido basado en valor en torno a esos temas.

Captura de pantalla de una publicación de blog de Canva dirigida a palabras clave de su industria.

Canva también promueve en gran medida las publicaciones de su blog en su perfil de Twitter.

El video marketing también funciona muy bien en la fase de concientización. Si puedes crear videos para Facebook o Instagram o útiles tutoriales en YouTube , puede aumentar las posibilidades de que nuevos usuarios lo encuentren de forma orgánica.

Seattle Coffee Gear usa YouTube para compartir tutoriales educativos sobre cómo preparar diferentes tipos de café. Si bien estos videos mencionan a la ligera cómo utilizar sus productos, el énfasis principal está en cómo hacer café.

Vídeos de YouTube de Seattle Coffee Gear

Los espectadores pueden aplicar la información a la mayoría de las marcas de equipos de café. Crean valiosos tutoriales para los amantes del café con la esperanza de convertirse en el recurso preferido de los espectadores para preparar café.

2. Consideración

A medida que los clientes potenciales continúan a través del embudo de marketing, comienzan a buscar información más específica al considerar si compran su producto o servicio. Esto incluye investigar por qué es mejor que sus competidores.

Durante la fase de consideración es cuando proporciona información más detallada para guiar a los clientes potenciales hacia la fase de acción. Brindar a los clientes potenciales la información correcta, como estudios de casos o seminarios web, puede ayudar a generar más confianza durante esta fase.

significados de los números de ángeles

Zapier utiliza Facebook Ads para reorientar a los usuarios que han interactuado con su sitio web o contenido. Reconocen que los usuarios pueden haber visitado su sitio para leer su contenido y ver testimonios en video como prueba social. En este video, un cliente cuenta su historia sobre cómo usa una de las funciones de Zapier para automatizar su negocio, un punto débil que Zapier pudo abordar.

Captura de pantalla de un anuncio de video de Zapier que promociona su prueba gratuita.

Para las empresas B2C, la etapa de consideración puede incluir campañas de testimonios de clientes, tutoriales detallados de productos o reseñas de productos en su página comercial de Facebook.

La marca de maquillaje The Quick Flick usa su perfil comercial de Instagram para compartir docenas de tutoriales de maquillaje sobre cómo usar su producto como parte de una rutina de maquillaje diaria. Para la mayoría de los espectadores, esta no es su primera exposición a la marca, pero estos videos funcionan para generar más confianza en los usos y capacidades del producto con su audiencia de amantes del maquillaje.

Captura de pantalla de Quick Flick

Publicado en el índice HASHTAGS, el 45% de los consumidores dijeron que es más probable que investiguen un producto o servicio cuando alguien con quien se pueda identificar, como un empleado, publique sobre él, y el 32% de los consumidores reaccionan de manera similar cuando una celebridad o una persona influyente publica sobre lo mismo. .

3. Acción

Si ha fomentado la relación hasta este punto, los clientes deben sentirse receptivos a que se les venda en esta etapa del embudo. Verifique los datos de sus análisis para ver cómo la mayoría de su audiencia se ha comprometido con las fases anteriores.

Durante esta fase, es conveniente utilizar una plataforma de gestión de redes sociales como HASHTAGS . Las funciones de análisis e informes de Sprout rastrean sus datos y miden si sus anuncios pagados en las redes sociales recibieron suficiente participación, para que pueda ver si está alcanzando sus objetivos en las etapas anteriores del embudo.

Captura de pantalla del informe de impresiones pagas HASHTAGS para diferentes plataformas de redes sociales.

Con Sprout, puede ver los análisis de cada plataforma para determinar la mejor manera de generar una venta.

Confíe en que su audiencia ha llegado tan lejos a través del embudo y que las ventas llegarán durante esta etapa. Continúe fomentando las relaciones con los clientes potenciales hasta que estén listos para la conversión.

Está bien empujar suavemente a sus clientes para que den el salto y realicen una compra, como ofrecer incentivos de compra como un descuento para nuevos clientes o envío gratuito. De hecho, sobre 67% de los consumidores dijo que lo más probable es que se involucren con descuentos u ofertas.

Durante la etapa de acción, use campañas pagas de remarketing para dirigirse a los usuarios que han mostrado interés al interactuar con partes anteriores de su embudo.

Número 62

Casetify utiliza descuentos y promociones navideñas para incentivar a los compradores a comprar sus fundas para teléfonos. Como ejemplo, promocionan estas ofertas con anuncios de Instagram dirigidos a usuarios que han interactuado previamente con su marca.

Captura de pantalla del anuncio de Instagram de Casetify que ofrece un San Valentín

4. Compromiso

Es importante no olvidarse de su audiencia una vez que haya realizado la venta. Es común que las marcas no se concentren tanto tiempo en esta parte del embudo.

Puede parecer que, dado que un cliente ha realizado una compra, es un fanático de por vida, pero no siempre es así. Aún necesita continuar alimentando la relación para mantenerse en la mente.

Manténgase conectado con sus clientes y haga que se sientan parte de su comunidad de marca . Haga esto creando contenido de redes sociales que los respalde en función de la compra que realizaron.

Essie creó su hashtag #essielove para animar a las personas a publicar fotos de su esmalte de uñas en acción. El hashtag brinda a los clientes la oportunidad de compartir su contenido con los 2 millones de seguidores de Essie.

Captura de pantalla del hashtag #essielove en Instagram con miles de imágenes de clientes que usan el esmalte de uñas Essie.

Las campañas de hashtags pueden hacer que los usuarios se sientan parte de una comunidad y fomentar la fidelidad continua a la marca. Para marcas menos visuales, también puede usar una estrategia similar en Twitter creando un hashtag u organizando un Chat de Twitter .

SEMrush realiza #SEMchats semanales en Twitter. Estos chats atraen tanto a los usuarios de SEMRush como a otras personas en el espacio del marketing digital.

Para las empresas B2B o SaaS, la fase de participación puede implicar compartir tutoriales. Algunas marcas también optan por crear una página o comunidad de Facebook privada para que los usuarios se conecten con ellos y entre ellos.

5. Promoción

Realizó la venta y agregó valor después de la compra de su cliente. Es hora de llevar el embudo un paso más allá.

Ahora es cuando convierte a sus clientes de fanáticos en defensores de la marca.

Muestre gratitud a sus clientes y recompénselos por difundir su marca. Recolectar testimonios y reseñas de clientes u ofrecer incentivos que animen a los clientes a compartir su viaje con sus amigos.

33 número de ángel amor

Dropbox ejemplifica esta fase al incentivar a sus clientes a invitar a sus amigos a cambio de más espacio de almacenamiento.

Captura de pantalla de Dropbox

Continuar alimentando la relación llevará a sus clientes de fanáticos a embajadores de marca, quienes influirán orgánicamente en su red para confiar también en su marca.

Continúe creando contenido valioso y fomente las relaciones existentes con sus clientes. Facilite que los clientes compartan sus historias y defiendan su marca. Permita que los clientes compartan reseñas o testimonios en su sitio web o página comercial de Facebook para expresar sus elogios.

En la fase de promoción, trabaje con clientes existentes o usuarios avanzados para crear contenido.

Shopify trabaja con los usuarios para crear publicaciones de blog que compartan sus historias sobre cómo usan el sitio. Este contenido actúa como una especie de estudio de caso y posiciona al usuario como un defensor de la marca. El usuario obtiene exposición para su marca y Shopify obtiene pruebas sociales que pueden usar como material de marketing.

Captura de pantalla de Shopify

Conclusión

Los embudos de ventas tradicionales tienen su momento y lugar. Pero los embudos de marketing en redes sociales pueden atraer a tu audiencia, generar confianza y crear una base auténtica de fans para tu marca.

Un error común que cometen los especialistas en marketing es invertir solo en algunas de estas etapas en lugar de en todas. Su audiencia y clientes potenciales pueden percibir contenido o lanzamientos demasiado centrados en las ventas sin antes crear conciencia de marca o confianza. Este tipo de marketing puede resultar desagradable para las personas que no están familiarizadas con su marca. Si le preocupa tener recursos limitados para construir el embudo, elija una o dos tácticas en las que centrarse en cada fase.

Incorporar los pasos correctos en el recorrido del cliente es algo que ayudará a que su marca siga creciendo. En lugar de crear una lista de clientes, está creando una base de seguidores leales.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su estrategia de marketing en redes sociales en 2020, consulte nuestro kit de herramientas de redes sociales gratuito. Incluye plantillas y guías que lo ayudarán a convertir los datos sociales en información útil para usar en su estrategia de marketing 2020.

Compartir Con Tus Amigos: