¿Cuánto tiempo pasas cambiando entre herramientas de redes sociales ¿En un día? ¿Vale la pena consolidar ese tiempo en una solución todo en uno?



Llega un momento en la carrera de cada administrador de redes sociales en el que te cansas de saltar entre herramientas. Quizás ahora esté administrando las cuentas de una empresa en tres redes diferentes. Incluso su equipo de ingeniería quería tener su propia cuenta social bajo su marca.



Un buen ejemplo de cómo administrar varias cuentas de redes sociales es Pinterest y Pinterest Business. Uno habla con cualquier usuario en Pinterest, mientras que el otro da consejos específicos de la empresa.

En este artículo, obtendrá una idea de por qué podría ser necesario administrar varias cuentas de redes sociales y cómo haría para mantener todos sus mensajes, contenido y análisis en un solo lugar.

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Ventajas y desventajas de administrar varias cuentas de redes sociales

Si tiene una sola marca y no una agencia de marketing a cargo de administrar varios clientes, existen algunas razones a favor y en contra de la creación de nuevas cuentas.

Pros

  • Audiencias segmentadas : El uso de diferentes cuentas le permite hablar con varios públicos. No más equilibrar sus publicaciones para asegurarse de llegar a todos. Esto es útil especialmente para empresas que atienden tanto a empresas como a consumidores.
  • Noticias específicas de la ubicación : Para las empresas con varias ubicaciones, tener páginas individuales puede ayudarlo a satisfacer las necesidades únicas de cada ubicación geográfica a la que se orienta.
  • Enfoques específicos por tema : Algunas marcas tienen diferentes temas que abordan. Por ejemplo, BuzzFeed tiene una cuenta general y luego también tiene otras cuentas como BuzzFeed Weddings, BuzzFeed Video y BuzzFeed Animals. Si bien todas las especializaciones pueden incorporarse a las publicaciones de la cuenta principal, la audiencia tiene alguna opción sobre el tema que desea seguir.



Contras

  • Confusión de fans : Con varias cuentas, surge cierta confusión en su audiencia. ¿Siguen todas las cuentas o solo las que les interesan? Corre el riesgo de dividir a las personas a las que quiere llegar.
  • Mas trabajo : Tener más cuentas significa más trabajo para los administradores de redes sociales. Si no tiene el tiempo o el dinero para gastar en más trabajo, considere un enfoque diferente.
  • Difícil de gestionar la marca : Si utiliza varias cuentas para varios departamentos, puede resultar más difícil mantener la coherencia de la marca. Aquí es donde un documentado marca y estrategia social Viene muy bien.

4 señales de que necesita varias cuentas de redes sociales

Si es una empresa u organización, existen algunas señales de advertencia que indican cuándo es posible que deba considerar la creación de nuevas cuentas. Aquí hay cuatro señales de que necesita varias cuentas de redes sociales:

1. El soporte ocupa la mayor parte de su feed

De acuerdo con la Índice HASHTAGS del tercer trimestre de 2017 , las redes sociales ocupan el segundo lugar después de las quejas de los consumidores en persona. De hecho, el 47% de los consumidores ha recurrido a las redes sociales para quejarse.

canales clave para las quejas de los consumidores

Si descubre que abordar las quejas y los problemas está ocupando la mayor parte de la publicación de su cuenta, puede beneficiarse de iniciar una cuenta de asistencia separada.

Soporte de Fitbit es un buen ejemplo de esto en acción. Su personal puede abordar rápidamente las inquietudes y resolver problemas. Sus mensajes directos tienen que ver con tickets de soporte y no se perderán en el ruido de la cuenta de Fitbit.

2. Necesita publicaciones automáticas

Con la salvedad de que generalmente no promocionamos publicaciones automáticas, hay algunos casos en los que son útiles. Estos se utilizan con mayor frecuencia para temas como actualizaciones técnicas, alertas meteorológicas o curación de contenido .

DreamHost Status es una cuenta automática que tuitea los estados del servidor y del servicio. La biografía indica claramente que es un robot e incluso proporciona la cuenta que maneja el soporte.

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3. Tiene varios departamentos o ubicaciones

Si eres una universidad, lo más probable es que cada departamento y programa deportivo tenga su propia cuenta. La voz puede variar entre cuentas y la audiencia seguramente será diferente. De hecho, puedes ver cómo Universidad de Marquette pudo ver un aumento del 45% en las tasas de clics en Facebook con Sprout!

Otras universidades también tienden a depender de múltiples cuentas. Por ejemplo, las universidades, los equipos deportivos, los clubes y los programas de posgrado de la Universidad Estatal de Michigan tienen sus propias cuentas. Las personas pueden seguir las cuentas que les interesan y no tener que preocuparse por el resto. Puede haber menos seguidores, pero a cambio, esperan un compromiso más valioso.

Cuando tiene varias ubicaciones comerciales que realizan sus propias ventas o si posee una ubicación de franquicia, generalmente desea configurar diferentes cuentas. Esto ayudará a sus clientes a encontrar información más rápidamente y recibir anuncios mejor orientados.

Jeni’s Splendid Ice Creams tiene ubicaciones en todo Estados Unidos. Se accede a ellos fácilmente en una pestaña de Ubicaciones en su página de Facebook y cada ubicación envía información relevante.

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Si compara la página de la marca junto a las páginas de ubicación, es posible que aparezcan algunas de las mismas publicaciones. Está bien siempre que sea relevante para todos.

4. Tiene productos o servicios muy diferentes

Si es una corporación, es probable que haya creado suficientes productos, cada uno con su propia audiencia.

Microsoft es un ejemplo de esto con un conjunto completo de productos, servicios y eventos. Las cuentas sirven a audiencias muy diferentes y les permite llegar a una amplia red de personas.

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Para empresas de redes sociales empresariales como Microsoft y UPS, confían en HASHTAGS para mantener todas las cuentas, usuarios y perfiles en un espacio fácil de administrar. Vea nuestras herramientas empresariales en acción con un prueba gratuita de 30 días !

Cómo administrar varias cuentas de redes sociales en 5 pasos

Ahora que hemos analizado las razones por las que es posible que desee considerar la posibilidad de agregar más cuentas sociales, es hora de aprender cómo administrarlas. Siga este plan de cinco pasos para administrar todas sus cuentas con facilidad:

Paso 1: Documente sus estrategias de marca y redes sociales

Es fácil dejar que varias cuentas funcionen solas. Si toma la decisión de tener varias cuentas, debe tener una estrategia documentada e incluso una guía de estilo . Puede crear una estrategia general y una estrategia de cuenta individual, pero la idea es la misma. Las estrategias documentadas ayudan a los equipos a mantenerse sincronizados entre sí.

Paso 2: Encuentra un software de gestión de redes sociales

Lo último que quieres hacer es copiar y pegar la misma publicación en varias páginas de Facebook. Encontrar un software de gestión de redes sociales que le ayudará a gestionar tanto la participación como la publicación en un solo programa.

Para la publicación, HASHTAGS maneja múltiples cuentas con facilidad. Con los grupos, puede publicar fácilmente el mismo contenido para varias cuentas y varias redes con un solo botón.

componer en sprout social

Paso 3: crea un calendario editorial

Para asegurarse de que está encaminado a su estrategia social, utilice un editorial calendar en un documento o en su software de gestión elegido.

El calendario de publicación HASHTAGS ofrece una visión visual de todas sus próximas publicaciones en sus redes. Esto le ayuda a ver sus campañas de marketing y publicaciones en redes sociales, todo en un solo lugar. También es especialmente útil para detectar lagunas en su calendario de publicaciones.

calendario de publicación de brotes

Paso 4: Monitorear e involucrar

Si configura una cuenta específica de soporte, monitorear las palabras clave y las menciones es muy importante. Además, desea asegurarse de no superponer el trabajo con su compañero de trabajo.

Su software de gestión de redes sociales debe incluir la capacidad de colaborar con su equipo. El cliente no ve bien si la marca responde dos veces a la misma publicación de Instagram.

Brotar mensajes entrantes sociales

Eche un vistazo a nuestro características de colaboración en equipo aquí .

Paso 5: analiza tu estrategia

¿Cómo les va a todas sus cuentas a nivel individual? ¿Y cómo busca el esfuerzo colectivo para tu marca? Tal vez varias cuentas no sean para ti, pero no lo sabrás hasta que mires los análisis.

Realice un seguimiento de los análisis en sus cuentas individuales y cómo funcionan juntas.

brotar informes de canales cruzados

Para agencias, autónomos y corporaciones

Si eres una agencia, un profesional independiente o una corporación, es posible que desees restringir el acceso a algunos de tus perfiles. Quizás la oficina corporativa quiera ver todo lo que está programado para cada ubicación, pero no quiere arriesgarse a que las ubicaciones publiquen desde el perfil incorrecto.

Los niveles de acceso escalonados son útiles para:

  • Autónomos que trabajan con diferentes clientes
  • Agencias que administran muchas cuentas de marcas diferentes
  • Corporaciones que tienen múltiples ubicaciones pero quieren que cada una tenga sus propias cuentas

Afortunadamente, HASHTAGS ya ha tenido en cuenta el acceso por niveles y es escalable para todos los niveles de negocio.

No se pierda nunca un mensaje importante para su negocio
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Hyatt, con sus múltiples marcas y ubicaciones, utiliza HASHTAGS para dividir fácilmente sus publicaciones y ofrecerlas a sus audiencias relevantes.

En revisión

Hay muchas razones para considerar agregar nuevas cuentas sociales a su combinación. Al final, querrá asegurarse de que los agrega por el motivo correcto y no solo porque haya visto a su competidor hacerlo. Una vez que haya tomado la decisión, planifíquela y encuentre la herramienta adecuada para ayudarlo a ejecutarla.

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